客户经理晋升培训班训前会.ppt

迎接挑战,班主任介绍,许冬星,2005年毕业于云南师范大学生命科学学院；2005年任职于陕西汉中林牧科技有限公司天津分公司；2006年任职于日本麒麟公司云南分公司；2007年3月加盟太保银行保险，培训部副经理总公司讲师团成员总公司课件大赛获得“最佳课件奖”,会务组成员,张云霞,朱智力,会务组房间：501和502,讲师成员,陈玉凤云南分公司银行保险业务管理部总经理吴国强云南分公司银行保险业务管理部总经理助理许冬星云南分公司银行保险业务管理部培训部经理张云霞云南分公司银行保险业务管理部讲师,本次培训班的目的,提升客户经理综合素质打造银保专业团队,课程框架,明确客户经理职责专业理财知识客户经理的自主经营网点经营与诊断网点培训与辅导,挑战一：严格的纪律要求,规范的要求严格的标准将创建一支无往不胜的队伍,培训口号,！,合理的要求是训练不合理的要求是磨练,国有国法家有家规,学员管理规定,希望各位学员认真遵守培训纪律，共同创建一个良好的学习环境,本次培训,上课、就餐时间严格考勤纪律上课和下课时严格课间礼仪和遵守敬业时间按时休息，保持良好精力学习进入教室关闭通讯工具上课时间禁止随意走动，大声喧哗不将水杯、食物带入教室教室内禁止抽烟离座后请将椅子靠入课桌,培训期间,专业的形象,着装礼仪西装：深色，干净，整洁，得体衬衫：单色，平整、清洁，领口、袖口无污迹淡色衬衫，如需配西装，尽量避免条纹、格子和暗花的图案领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色，袜长要接近小腿的中、上部鞋子：黑色或深棕色，擦抹光亮，保持清洁,男士,着装礼仪套装：得体大方，颜色要雅，裙子不短于膝盖上三寸丝袜：注意和服装在色调上的协调，不能过于松弛或跳线鞋子：注意和服装在色调上的协调，鞋跟不宜太高，最好为35厘米，便于行走，不穿凉鞋、拖鞋、运动鞋首饰：佩戴得当，不多于3件,女士,专业的形象,否则,严禁外出严禁酗酒严禁打牌,根据情况作扣分、警告和退训处理,培训期间,培训纪律,仔细保管好自己的个人物品,爱惜酒店设施，课间不许回寝室。学习、用餐按小组就坐，不许擅自调位，服从老师的管理。,考核项目及扣分标准,1、着装不规范，扣2分；2、迟到、早退，扣5分,并在教室后面站立5分钟；3、无故未到，扣5分；4、上课手机发出声响，扣5分；5、晨间测试后5名每人扣5分。累计扣满30分者，予以退训。,加分标准：,1、上课积极回答问题每人/次加2分2、好人好事每人次加2分3、课前带领活动加5分4、士气展示成绩优异加5分5、晨间测试平均分最高组加5分。,作息时间,早餐：7：20上课：8：00-12：00午餐：12：00上课：14：00-18：00晚餐：18：00上课：19：30-10：30休息:11:00,挑战二：战胜自我、超越自我,好的表现,源于严格的,训练,好！我爱红福宝！,问好：,太保形象一流品质,顶天立地静悄悄,课前音乐提示：,叮咚！,伸出您的手展现您的笑容结交每一位学员,您好！我叫来自（机构）以后请多指教,我是最热心服务的人,竞选小组长,班委的选举和确定,跑步上台,参加竞选,班长纪律委员文艺委员,起、坐训练干净、利索整齐、划一,上课规范动作训练:,讲师：上课！班长：起立！敬礼！全体学员：老师好！（敬礼60度）讲师：同学们好！（鞠躬60度）,讲师：下课！班长：起立！敬礼！全体学员：谢谢老师！（敬礼60度）讲师：谢谢同学们！（鞠躬60度）,上课规范动作训练:,挑战三：通过培训检验,挑战三：通过培训检验,考勤课堂表现通关,挑战成功者,优秀小组一个,自我展示,一分钟演讲（自我介绍）,课后作业,内容顺序：跑步上台（或大步流星）微笑（一直保持）问好（鞠躬：15度）“我叫*”“谢谢！”鞠躬归位站姿：自然站立，稳重、大方；手握话筒的姿势：话筒不要遮住嘴巴和下额；声音：洪亮、有感染力；语速稍慢、吐字清晰；,注意事项（1）,肢体语言的运用：面带微笑、热情展现，用眼睛与听众作有效交流：“一个人脸上的表情比他身上的穿着更重要”（戴尔.卡耐基）。人的情绪是被感染的，没有热情你会打动谁？喜欢你才会相信你。手势：避免“指语”；台风要”稳”