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文档简介

ISO和GB/T的关系技术标准 质量管理体系 ISO 9001 idt GB/T 19001 ISO 施工企业质量管理规范 GB/T 50430 Q 顾客管理 ISO9001的本土化、行业化标准 环境管理体系 ISO 14001 idt GB/T 24001 E 社会 TQC 职业健康与安全管理体系 OHSAS 18001 eqv GB/ T 28001 HS 员工 风险投资与财务管理（尚未发布） 卓越绩效管理八项质量管理原则以顾客为关注焦点 当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用 创造并保持良好的内部环境 使员工能充分参与组织活动全员参与 员工是组织之本 充分参与才能为组织利益发挥其才过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理持续改进 “增强满足要求的能力的循环活动” 组织的永恒目标 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上与供方互利的关系 与供方相互依存八项质量管理原则包含了现代流行的几乎所有管理理论，表述的最基本最通用的一般规律，是组织领导做好所有管理工作必须遵循的原则。制定文件要充分、符合、可行 文件 计划、规定、办法等 充分 按规定和要求制定全面 符合 制定的文件符合法律、法规及相关方要求 可行 有可操作性制定的文件是“管理的输出”，其是否充分、符合、可行，主要是看管理者对“管理的输入”的掌握和理解。活动过程要检查、整改、验证 检查 自我检查 对他人的检查 整改 查出的问题要整改 验证 整改后的结果要验证PDCA循环 戴明环 管理工作的基本方法 三大管理标准采用的都是P（策划）D（实施）C（检查）A（处置）的过程方法；人员管控要全面、严格、动态 全面 在企业和为企业工作的所有人 严格 主要是持证上岗 动态 人员调动 证件的有效期全员的观念是重要的现代管理理念工程可以分包，管理工作可以由分包方分担，但管理责任是分不出去的。要对分包方承担的管理工作监督、检查、指导。过程记录要完整、真实、规范 记录 收集的 完成的 完整 规定的记录 记录的内容 真实 如实记录 规范 文字清晰 签名手签 尽量不自制表格 无空格白页管理工作是通
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