医院服务承诺与公约.doc

门诊收费向您承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确服务承诺：一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。二、开诊前五分钟开始挂号。三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。七、门诊收费等候控制在五分钟内。门诊输液室服务承诺服务口号：用心服务，精心治疗服务承诺： 一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。 二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。 三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。 四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。 五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。 六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。 七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。门诊治疗室服务承诺服务口号：用心服务，精心治疗服务承诺： 一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。 二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。 三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。 四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。 五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。 六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。客户服务中心向您承诺服务口号：医患零距离，服务零缝隙服务承诺： 一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。门诊医生承诺服务口号：以人为本，竭诚为您服务服务承诺： 一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。 二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。 三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。 四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。 五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）； 六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。门诊中、西药房向您承诺服务口号：为您提供优质高效的药学服务服务承诺： 一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。 二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。 三、麻醉药品、精神药品（类）处方优先调配、发药。 四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。 五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。 六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。放射科向您承诺服务口号: 精湛的技术 贴心的服务服务承诺: 一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。 二、严格遵守执业医师法、放射诊疗管理规定等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。 三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工作细致认真。 四、为病人保守医密，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。 五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。 六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发出。B超、心电图室向您承诺服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心服务承诺： 一、严格遵守执业医师法等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。三、检查结果在5分钟之内及时发出。四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。 五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。检验科向您承诺创建口号：及时准确、持续改进服务承诺：一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。二、严格遵守临床实验室管理办法等国家法律法规和医院规章制度。三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。五、急诊结果回报时间：临检30分钟、生化60分钟；病房医生服务公约服务口号：请把您放心的交给我服务承诺：一、热情接待每一位病人，对待病人，不分职业、地位及财产情况，都一视同仁；二、为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密；三、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；四、病房医生每天查房2次，术后当天病人或其他特殊病人，增加巡视次数，病人如有不适，随时随到时；五、充分履行告知义务，告知病人所患疾病，应做到什么检查及目的，以及治疗方法及费用价格；如需要手术，应告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题，还有手术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；出院时告知出院后注意事项；六、病人如有疑惑，需要咨询，医生将耐心进行解释；病区护士服务公约服务口号：给您家的感觉服务承诺：一、 微笑迎接病人，尊重病人，对待病人一视同仁。二、 详细为病人介绍病区环境，床位医生和护士，让病人有家的温暖。三、 主动与病人沟通，倾听病人的痛苦，为病人排忧解难。四、 主动为病人提供护理服务，操作时，动作轻柔，减少病人的恐惧感，同时注意保护病人的隐私。五、 指导病人怎样预防疾病，如何保养身体，使其免受疾病的痛苦。六、 严格执行护理操作三查，八对，两注意。七、 严格执行消毒隔离制度，做好院内感染工作手术室服务公约服务口号：在无痛中解决您的病痛服务承诺：1、 时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。3、 文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。4、 实行保护性医疗，不泄露病人隐私。5、 严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染总务科服务公约服务口号：服务临床，保障供应服务承诺：1、 工作做到细实、有序、