东门深圳名牌商品购物中心策划.doc

东门深圳名牌商品购物中心策划档案一、项目概况二、商业市场调研三、项目主流定位四、规划设计五、经营理念六、人性化形象包装七、创新营销模式八、综合提案一、项目概况东门深圳名牌商品购物中心 位于深圳东门旧城规划的14-04地块，改地块规划要求以2-3层底层建筑为主，紧邻规划之老姐广场与风貌街，这是一个系统营销工程，每一步都要走好，而营销布局更是至关重要的。如何建造出令商场租赁者感到满意，让消费者向往的大型购物中心，发展商比寻吧好如下几关：1，市场调查细腻全面2，规划设计新颖合理3，经营理念，以客为先4，形象包装的人性化5，营销模式独特二、商业市场调研市场调研主要有三个方面的内容：深圳整体商场分析、深圳东门片区的市场状态调研、竞争对手的调研和消费者调研。最终是要解决“物业卖给谁”、“怎样迎合市场”、“如何创造自身特色”和“如何脱颖而出”的问题。1，深圳商业市场走势分析整体市场分析据深圳市统计信息局社会经济调查中心资料显示，近两年房地产销售价格总水平较上年下降0.6%，房地产租赁价格总水平下降5.3%，写字楼、商业用房等都较为萧条、交投淡静，价格一直在低位徘徊并略有下挫。宏观环境的不景气和商铺的供过于求是商铺市场整体偏淡的重要因素。个盘市场活跃总体市场的淡市，并不排除局部市场的活跃，商铺发展商在淡市里灵活的市场应变能力是热点商铺走强的主要原因。东门商业物业大多已投入使用，在建和在售，待建物业不多。多华强片区的商铺市场则竭力追赶，世贸商城，现代之窗、佳和市场、紫荆城、海润广场等全面出击。不甘示弱。就深圳目前的总体情况看，商铺市场都面临供求失衡的问题，物业价格也只能在相对低位徘徊。难过过近年来长期不景气的地产市道的洗礼，许多发展商也在商铺的建设、租售及经营中积累了一定经验，发展商的应变能力及综合素质都有较大的提高。2，东门片区商业市场现状分析 东门、人民南（国贸）及华强北三大商区都是时下众望所归的商业旺区。 东门作为老字号，其经营的中低档日用小商品早已深入人心，商业的繁荣有着广泛的人心和人气基础，同时也培养了一大批忠实的投资置业者和经营者。 人民南路商业配套设施完善，加上近罗湖口岸出入境认识较多，使这一带成为高档商业区。 东门商区和人民南商去互相补充，连为一体，长期以来一直是深圳商业的代表，置业者也以香港人和来深圳时间较长的老深圳人居多。正式由于这两个商区有着强劲的市场支撑，以至在这一带商服物业严重供求失衡的情况下价格仍能在较高的台阶基本持稳。 华强北则是新兴的综合商业区，区位优势极为明显。但另一方面，华强北原本是以工业区为主要功能，虽历经改造但总体硬件仍然落后，而且新兴商区的价值体现也需要一段时间磨练。所以在现阶段，尽管华强北的日均人流并不在东门，人民南两区之下，但其商服物业的市场价格差距还是悬殊较大。东门商铺以老字招牌和人流量以及改造后的总体商业格局为最大吸引，人民南的商铺以靠近口岸和品牌优势的高附加值为最大心音，华强北的商铺则以发展后劲和相对低价位最大吸引。3，项目自身状况分析（1）项目交通状况分析 商城所处的东门商圈是罗湖东门老街经全面改造后面向未来，衔接内地与香港的深圳市商业中心区，对外联系均十分便利。 项目南面紧临的深南东路是贯穿深圳东西的第一大动脉，百米内的换乘中心与东门站是有名的站点，数十路大中巴穿梭于市区各地。 项目南侧东西向的解放路，一直是东门重要的商业道路，东面与西面南北向的东门中路与人民北路均为构筑东门商业街区之主要的交通要道；北面的二楼街是临街商铺首选。 项目周边由新园路，立新路，东门中路，永新路与深南铺道围合而成步行街区，使游览、购物功能体现更完备。本商城西侧与北测的风貌街与老街广场形成巨大人流。这在将使某某商城成为汇聚人流的中心。（2）项目街区功能分析 本商城周边聚集了方海商苑、中威商业广场、利联太阳广场、南塘商业广场、大世界商城、茂业百货、天龙广场、越港商业中心、宝华楼、耀华楼、鸿展广场等大批高素质的商业楼宇，形成非常浓厚的现代商业中心的总格局。据统计，每天前往购物、观光、办事的客流量达到四十万人。 从大的街区而言，商城处在人气畅旺的大商圈中，非常适合做大商业。 从小的街区而言，商城处在东门的中心地带，依据东门的传统经营项目考虑，有浓厚的经营服装、日用品、百货及配套产品的商业氛围。（3）项目环境景观分析本商城外立面清新，典雅、流畅俊朗，层次感和韵律感强烈，构成东门商业街区内一道魅力的建筑风景。标志性较强。 商城北侧的老街广场，是东门仅有的三个广场之一，有较好的聚集人气的作用，将使这一带形成人气的自然流动与停留，对项目有良性影响。所配备的青铜大钟将成为使命重大活动的号召，将商城入伙后，此广场将成为聚纳人气的好场所。 商场西侧的风貌街是本市目前唯一的一个重现深圳老成特征，弘扬深圳传统剧中文明的城市建设，必将成为重要的吸引客流的旅游点。 商城旁边的项目景观已经开始投入使用，但由于其经营模式与管理方法的陈旧，形象很差，与大商业的氛围极不协调，及时要改换面貌，也不是朝夕之间的事，对本项目的经营环境也有一定的负面影响。4，竞争对手分析“东门深圳名牌商品购物中心”在东门的主要竞争者有：百货广场。名士商、东港中心，福隆基商城。百货广场一时难于启动，由于时间较长，投资者对项目信心不足，除非有政府的强力扶持，否则其展示还不能成为竞争对手。名士商城东港中心福隆基商场面发展商名士商城开发（深圳）有限公司深圳市奥康德投资开发有限公司深圳福隆基投资发展有限公司代理商中原源耀位置风貌街东门中路与解放路交汇处某某旁建筑体量3栋2层建筑4层商场5层占地面积2600平方米建筑面积6800平方米入伙时间10月10月销售价格万元万元首层12万元起12万元起9万元起二层6万元起9万元起6万元起三层3.3万元起3万元起四层2.3万元起1.5万元起5，消费者调研分析使用商铺的常常不是商铺的买家商铺自买自用的比例在东门为30%，在国贸基本上市租赁经营，1/7的商铺被香港人买走。在华强北则自用比例只有20%左右。原来东门的商铺自用比例较低，大约只有10%，近两年由于经营者转了一些钱，有能力自置物业经营，因此自用比例有所提升。作为商铺经营者，资金周转率是其事业成败的关键，因此许多商家都只租不买，如肯德基，麦当劳，华润等连锁商业都没有购买商铺的惯例。因此，在销售商铺物业时，推售对象不应以商铺用家为主。承租商铺的往往是已有经营经验的用家租用商铺，需要很要强的经营经验，包括对经营作业的熟悉，对进货、客户的把我以及利润空间等都了如指掌。相反，从来没有搞过经营的人，鉴于隔行如隔山的经营壁垒，一般不会去租一个商铺来经营。因此在出租商铺物业时，重点应以相关作业的已在经营的人为主。名士商城分析设计组合商铺以分隔式经营为主，底层面积较大，二层由独立铺位、开放式铺位与柜台组合功能划分男装世界、女装世界、鞋城、饰物雅集、纯美专柜、美食广场、箱包特区特色亮点商城与鸿展广场一道构建了“风貌街”策划代理深圳中原策划代理三、项目主流定位据调查发现，经销商对商城的经营模式选择如下：选择“以女性消费者为主的综合类经营商场”的经销商有43%。如果在考察各市场销售状况、市场容量、区域经济特征、地理位置、物业特性的顺延、我们认为只有此类商城是最为可行的选择。1)上述五类商品不仅是居民日常生活必需品，而且是零售商业的支柱商品。2）规模巨大是次要滴，关键是这个市场的增长非常迅猛。女性服装、儿童用品、化妆品、饮食业营业额连年稳步增长，经营利润较高。3）潜在市场空间大事一个方面，另一个方面，现有市场的争夺也是入驻市场的机会之一。在经销者对们商业市场的看法的调查中，59%认为“低档产品多、假货多”，53%认为“管理乱”，37%认为“购物环境差”、39%认为“货物进出不方便”、42%认为“服务挂念，技术落后”。在零售百货业日趋成熟化的同时，市场却依然处于粗放经营的幼童时代。这种现状对整个市场不利，却对欲从中崛起的后起之秀非常有利，因为只要在经营理念和手段上超越“前辈”，就可以“后来居上”并“取而代之”。1，商场初步定位对商场的选择，有许多制约因素，商场地处东门商业步行街内，处在几大商场的包围之中，能够借助于东门传统经营优势延伸，获得消费者的迅速认可，从而成为深圳东门改造后新经营模式的倡导者。目前东门一带大型商场的纵面及已经达到40万平方米，在这其中以近1万平方米的规模入市，并不会影响整个市场格局，但会产生经营方式的冲击。考虑到整个市场处在转型与调整、增长之中，不必担忧挺进该区域没饭吃。恰恰相反，如果经营得法，完全可以像当年沃尔玛挺进高度饱和的深圳零售市场一样，以先进的经营争夺别人口中之食，“集中局部优势”于己，于是独家兴旺。面对周边明显处于粗放经营之中的众多对手（其实绝不是真正意义上的对手），通过差异化经营就完全可以从这些对手那里夺食而自饱。从深圳商业物业市场宏观概况及东门商圈的分析，我们认为商场宜以全新经营模式进军东门商业物业。2，理念定位针对东门商业市场存在的上述问题，我们认为，要改变这些问题，必须改变经营理念，方式与模式。经过悉心。全面的市场。消费者及经销商的调查，最后将商城确定为：新东门老街内，以经营深圳（含世界）名牌女性用品兼顾儿童，美化家居，床上用品的集售卖、展示功能、体现购物、休闲、娱乐与观光游览为一体的人性化的一站式现代化购物中心，投资者的乐园、经营者的福地、消费者的家；它的特色是：它是以女性消费品（服装与化妆品）为核心产品，全面体现售卖；它改变了专业市场冷酷的交钱与收钱的后工业时代的典型风格，变得充满生活气息，充满对人的尊重与关爱，充满人性。它经营购物、休闲、娱乐、金融、餐饮、教育、创业、交流让人们充分享受现代化购物中心消费的种种舒适、便利、带给人们的快乐与幸福，让人们感受亲近、自然。它一体化的商品与服务，它全新的整合经营能力，使人们从分感受到与别的商城截然不同。3，销售定位争夺的是同一批客户，在东门，投资购买商铺物业的总是固定的一群人，每个在售商铺，所面向的和要极力争取的，都是这些人。到目前为止，还没有看到定位上的任何优势。在营销环节上，我们看到“各出奇谋”，实质上内在的东西大同小异。拆洗商铺，主题商场，强调地段，反租与包租，传统东门文化与庞大的客流量等，仅此而已。4，目标客户定位从深圳整个商业市场透视东门片区，通过详细调查可清楚监控深圳，特别是东门片区的商业城投资者多为以下几种：1） 已在东门经营商业，看好东门前景，准备自购商铺的经营者，据调查分析，此类人约占据25%。2） 香港人，据一般的统计数据，约占据20%。3） 投资者，主力，争夺的主要目标，占50%。4） 其他不可归类人士，占据5%-10%消费者定位与分析：消费者定位是推广的基石、说服投资的向导。我们从女性服饰这一主导商品入手来研究目标消费群定位。总体消费需求分布于各个阶层，在深圳，即便是工薪阶层，也消费得起中档服饰用品，而且年轻女性对潮流化服饰的需求尤为强烈。该类商品的走势是大众化，时尚化。虽然强调个性，但是由于信息传递速度较快，潮流新品非常容易在较短的时间内流行起来，比如今年的喇叭裤回潮，紫色与中灰色窄短背心，厚底凉鞋等。此类服装适合所有适龄女性穿着。因此，建议 和流行不必细分市场，把大门向所有阶层的人们敞开，走大众化，平民化，家庭化道路。全为了竞争，商场环境与服务追求中，高档。如同沃尔玛、万佳，为平民购物者提供高质量的购物环境与购物服务。目标消费者不能细分，定位为平民化、大众化。但是在经营商，推广上缺应紧盯一件领袖、潜在消费者，这部分人有：1）18-30岁女性2)白领未婚女性已婚少妇时尚女性为了征服消费意见领袖潜在消费者“东门深圳名牌商业购物中心“需要在经营大众化商品的同时，突出其教育功能（如模特儿童表演，流行服饰展览，饰品，美容表演与讲座、穿着打扮讲座等。）大胆引入时尚服饰，新潮理念，满足消费意见领袖和潜在消费和的求知好奇与时尚需求，培养其对”东门深圳名牌商品购物中心“的兴趣与感情国外最新流行服饰与在与最新推出之化妆品等的演示（可以是某服装节的专长表演晚会录像，可以是某时装设计大师的转场等）吸引力一样强劲。四、规划设计1、项目规划设计分析商场隶属东门不行商业街区，客流在此街区内形成闭式循环。主要由东、西、南三个方向进入。商城外观简洁俊秀，尤其是骑楼与八角楼的设计。细腻具传统建筑的风韵，高低错落，进退有序。商城总共六层高，有效层高（商业经营楼层）仅为五层。通常，四层以上的商城都会考虑设计中庭来增加商城的整体感，从而吸引人流到较高的楼层。而某某商城楼高六层考虑增设中庭，增加了整个商城立体空间感与宽敞明亮的总体印象。尽管如此，根据对现经营项目的调查表明，吸引人流网四层以上的楼层仍将是较为棘手的事。商城垂直交通状况一般，配备有6部自动扶梯，1部客（货）梯，而且这些电梯都是集中布置，人流基本集中在主入口及其上你内，对商城自动扶梯出入口较远区域的销售及价格会产生一定的影响。商城的平面柱网分布合理，没有局促的柱间距，便于商场的平面分隔及人流线路的设计。2、楼层功能规划本楼层规划考虑要素有：商场主题风格的统一性、商场经营的协调性、商场管理的有效性、商场布局的逻辑性、商场购物的习惯性、商场经营范畴的延展性、商场功能的最大化和商场竞争力的最大化。“东门深圳名牌商品购物中心”功能规划主要分区：商品区：服装类、化妆品与饰物类、床上用品类、儿童用品类、美化家居类、餐饮类；服务区：银行、通讯、休息区、商务中心、儿童游乐场、美容美化家居类、餐饮类；展示区：时装展示、新产品展览、化妆技巧演示、新品推荐、公告栏等教育类：书店、培训中心（有关服饰与化妆品、家庭美化）海报栏等：地下一步1层-5层楼面功能规划列表如下。层数名称功能内容地下室一层风味食街全国各地包括国外之风味美食、咖啡厅、儿童游乐场、儿童玩具、美容美发、寄存处等首层五彩缤纷化妆品、头饰、美容品、美化家居小摆设等展示区、演示区、书店、银行、托运中心第二层霓裳羽衣品牌服装第三层潮流地带皮具、蓐、儿童用品、等第四层夜夜同眠床上用品、培训中心、新品展示第五层生意兴隆创业广场第五层平台观景台音乐茶座、啤酒廊第六层商务中心办公场所、会客室等混层附设功能：1）每层设5-10部公共用电话及磁卡电话：2）各层设休息长椅，设报纸与内刊供取阅；3）无障碍通道4）每层加大洗手间面积，提高档次5）每层楼设计种类齐全，风格统一、醒目的导购指示图标6）安排专门广告栏与海报位7）送货上门服务机构8）网上购物9）售后服务机构10）商场检查机构五、经营理念经营理念是商家在市场里生存与发展的想到，在成熟的企业里，企业理念是一切行为，一切文化的核心，而绝非摆设。1、沃尔玛的经营理念沃尔玛连锁公司的经营理念就是“服务”，他们吧这种服务精神归纳成二句简单而深刻的原则。1）顾客永远是对的。2）顾客如有错误沃尔玛在这一经营理念指导下，围绕顾客这个中心去坐文章，推出了“一站式”购物新概念，并派生出如下四大原则：1）风行“天天平价，始终如一”的经营原则；2）坚持一切从简，低成本经营3）不断提升经营管理的科技含量4）员工不是雇员二十合伙人，他们理所当然应成为沃尔玛的股东。2、麦德龙的经营理念麦德龙是德国、也是世界最大的仓储式零售集团。它的经营理念核心是两个“有限”，即“有限顾客”和“有限利润”。“东门深圳品牌上瘾购物中心”集购物、展示、休闲、娱乐功能于一身，给顾客带来穿着打扮额核心功能-时尚与舒适。时尚意味着品味与自我完善，同时又赋予自身以自我实现的价值与心理满足，这种利益是其他以“买货”为己任的专业市场所不能具备的，这也将使“东门深圳名牌商品购物中心”立即区别于别人。舒适意味着体贴和服务。作为售卖时尚商品的商场，商品带给顾客的舒适感-心理与生理的舒适是其一；商场的舒适服务是其二；二者不可缺一。快乐与幸福是人类永恒的追求。穿着打扮不仅满足人们简单的生理欲求，时尚与品位更使心理得到慰藉，由此而来而产生快乐与幸福。“有限顾客”，是指任何一个商家都应设定自己的顾客群，这样才能给商场定位。商场一切设计都服务于法人需要而不是自然人，即一般消费者。结论：参照以上各大著名的经营理念，身披浓郁时尚潮流色彩，“东门深圳名牌商品购物中心”在经营理念上定位为以服务为中心，围绕女人与服饰文化的关系开展经营。“东门深圳名牌商品购物中心”经营理念概括如下：理念1）出售穿着打扮的时尚与舒适理念2）穿着打扮创造新生活理念3）穿着打扮带来快乐与幸福六、人性化形象包装1、形象扫描东门深圳名牌商品购物中心不仅是人们进行交易的场所，它有自己的外在形象和内在品质，生活化、现代化、人性化是东门深圳品牌商品购物中心与众不同之处。生活化的东门深圳名牌商品购物中心，使我们享受购物的快乐与美好。挑选、交流、小憩原来，购物可以这样美好！现代化的东门深圳名牌商品购物中心、关心您、尊重您、自由和创造之光在这里闪耀！东门深圳品牌商品购物中心的外在形象和内在品质是有机统一体。它具有简洁，挺拔的建筑风格；色彩柔和亲切；楼层规划，店面设计合理；货品摆放醒目。细微处见功夫，每盆花的设置，每张海报的张体，都使您该收到东门深圳名牌商品购物中心的亲切与时尚。亲切、人性我们的东门深圳名牌商品购物中心！方便、舒适我们的东门深圳名牌商品购物中心！时尚、潮流我们的东门深圳名牌商品购物中心！2、外观形象建筑风格简洁、挺拔。流畅的线条具有时尚的简约美。色彩运用建筑外观采用淡雅的白色，黑色的瓦屋顶点缀，骑楼与错落的楼，层设计配合风貌街显示老东门的传统文化。建筑内部宜采用柔和，淡雅的色系，体现人性，亲切的一面。楼层及店面规划合理、明确、方便。既要体现东门深圳名牌商品购物中心的功能划分，也要充分考虑购物者、经营者的便利。货品摆放醒目，方便选购，体现商品功能。标签等辅助说明要清楚、规范。3、视觉形象视觉形象是对东门深圳品牌商品购物中心整体外观的印象，涉及到色彩、空间规划等诸多方面。东门深圳名牌商品购物中心的外观要充分张扬它的个性及人性的，亲切的，现代的，时尚的。4、内部形象经营理念、管理方式、人员管理及相关的规章制度等方面都体现了东门深圳名牌商品购物中心的内在精神，反应了东门深圳名牌商品购物中心的内部形象。人员的仪容仪表与语言规范；过硬的商品质量；良好的购物环境；先进的服务观点与技术；有人情味的宣传推广于无声处听惊雷，于无形处见精神，每一个微笑，每一句问候，都代表了东门深圳名牌商品购物中心，都凝聚着东门深圳品牌商品购物中心的精神人性与亲切，现代与时尚，潮流与品位。七、创新营销模式在前面的竞争分析中，差异化营销的关键之处在于经营风格与经营模式的突破，已经开始经营的商品部门物业除茂业百货外，在别的地方看不到现代商业理念和商业模式。模式一：沃尔玛模式沃尔玛五大特色：特色1、提出并贯彻“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了“价格最便宜”和“天天平价”的承诺。特色2、坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则。特色3、推行“一站式”购行新概念，使顾客可以在最短时间内以快的速度购齐所需要的商品。特色4、减少广告开支，减低经营成本，但却拿出较多利润支出与公益捐助，广为人善，亲和社会大众。特色5、针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、中、低挡市场。模式二：麦德龙模式麦德龙主要特征：特征1、双C制（CASH AND CARRY），即向工厂直接提货，付现钞；顾客购物，也是必须付现钞，这种方式可以最大限度减轻商家和工厂的资金回笼风险，因此商品价格去除风险金后，能定得相当低，这就是麦德龙商品为何要比市场上同类商品价格低得多的奥秘所在。特征2、“两上有限”，即“有限顾客”和“有限利润”，这两则前面已有述及，这是一个针对性很强的营销侧率，即采用针对性侧率抓住目标顾客群。模式三：摩尔模式模式要义：全面满足顾客需求，包括精神需求，以顾客需求为中心开发营销工作，例如对一个家庭来说，它能提供从婴儿知道老人的全部家庭用品及购物服务，再例如顾客来到商场，怎样的商品陈列能方便他购物就怎样陈列，走道哪里会类就哪里设置休息间。模式四：马狮模式模式核心：平价销售和拥有自由品牌，英国马狮百货根据自己对市场的把握，根据市场需求设计产品与价格，然后向工厂订货，统一打上“圣米高”品牌后出售，这种做法即保证了商品品质，又保证了价格的平廉，同时还能较好地掌握市场。马狮被全世界誉为“没有工厂的制创商”。结论参照以上模式和经营方式，及“东门深圳名牌商品购物中心”自身特点，扬长避短，博众长，使“东门深圳名牌商品购物中心”亦拥有崭新的经营风格和模式。“东门深圳名牌商品购物中心”模式“一站式”创新模式。模式主旨：满足顾客对女性消费品全面需求，实行一站式购物。人性化管理。充分满足顾客购物时生理心理的双重享受，和直接经营者荣辱与工段，帮助销售。主题1：现代与时尚主题2：方便与舒适模式执行方案模式执行1、成立“投资促进会”为所有投资者提供全程服务，包括自营、出租、投资顾问等，全面阐释“东门深圳名牌商品购物中心”的经营理念与经营模式，消除投资者的心理压力，描绘投资前景，打消顾虑。模式执行2、建立经营者商会发挥业主与经营者的双向沟通和商场的统一管理，使商场的经营理念，政策可以有一个渠道下达并执行，而经营者也会因为有了维护自己权益而乐意投奔“东门深圳名牌商品购物中心”，同时商会负责为商家提供潮流新品，流行品的信息服务，使入场经营者总能走在本市乃至全国服饰潮流的前列，进一步巩固经营者的信心，实现售卖，展示与内地的辐射的作用。模式执行3、实行消费者会员制抄录服饰更新换代快，面向消费者成立消费者联谊会，只允许女性入会，定期邮寄“东门深圳名牌商品购物中心”会刊，内容包括“新品推介”“打折商品目录”“时装表演、美容讲座、展销信息等”。会员制有益于稳固消费群。尤其适合内地批发消费者。对批量购买或一次购物买达到一定金额的消费会员实行优惠（可用IC卡联网核算），其实等于实现“量贩”。模式执行4、采用灵活的，富有竞争力的价格体系力争通过成本，渠道和经营者管理，实现“明码标价”、“不二价”，使消费者对“东门深圳名牌商品购物中心”的品牌传播。模式执行5、实现女性服饰用品“一站式购物”要求“东门深圳名牌商品购物中心”拥有齐全的商品系列，满足此类消费者之所需。模式执行6、实现满意购物令消费者来“东门深圳名牌商品购物中心”后，在购物环境，购物服务等方面的生理和心理需求都能有所满足。A、通过布局规划，尽量辟出较大的人行空间，布置尽量悦目的装饰，货物陈列规范化，适时地摆设鲜花，植物，营造舒适，宽松的购物环境；B、统一规划广告位，定位出租，使之排列美观、有序，改善商场广告状况；C、购物区墙面针对经营内容统一规划潮流海报，满足消费者相关的指示需求。例如介绍穿衣打扮的简单指示，美容秘诀、家庭小摆设，床上温馨系列，打扮你的小宝宝、风味食品推介等，不仅具有简洁促销作用，又可以实现商场的教育功能，实现消费者的求知满足。D、专业水准的促销服务，要求售货人员有统一的服装，用语、具备相关的较丰富的知识，能够提供本专业范围内足够且客观的解说，不夸张，不误导消费者，实行亲和，友善，但又有礼有节的“距离式服务”；模拟执行7、实行“质量事故赔偿制”质量事故属实，首先退赔，补偿消费者损失模拟执行8、采用