结构化面试 必备知识的面试技巧.doc

结构化面试 必备知识的面试技巧 结构化面试必备知识的面试技巧 1.结构化面试的程序 结构化或情境面试指对某职位的所有求职者提出一致性的、事先确定好答案的一系列关联问题的工作结构化面试程序涉及请一组对工作熟悉的人根据实际工作职责来制定与工作相关的面试问题然后就这些问题的可接受和不可接受答案达成一致意见这一程序包括以下5个步骤： 1)工作分析 首先从工作职责、所需知识、技能和能力以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明 2)评价工作职责信息 工作分析产生一系列工作职责接着根据每一工作职责对工作成功的重要性及执行所需要的时间来评定每一工作职责这里我们的主要目的是界定工作的主要职责 3)制定面试问题 一旦界定和评价了工作职责下一步就是要制定实际面试问题面试问题根据工作职责系列制定工作职责重要则面试问题就多 情境面试包括几种类型的问题情境问题提出一个假设的工作情境例如如果机器突然开始发热你将会办?工作知识问题评估对工作绩效十分关键而且必须在进入工作岗位前掌握基本的工作知识工作知识问题常涉及工作的技术方面(例如什么是制转装置扳手?)要求一般雇员回答的问题常采用意愿问题形式包括工作意愿和工作动机问题从事复杂性体力工作、出差、重新安置等的意愿和动机问题 还要为每一面试问题选择表明特别好或特别差的绩效的关键事件下边是一个以关键事件为基础对主管者提问的情境问题：你的配偶和你的两个小孩患感冒卧病在床没有亲属或朋友照看他们你要在3个小时后去上班在这种情况下你将办? 4)制定面试问题的标准答案 接着为每一关键事件问题制定一个五分制答案评定量表并规定最佳答案(5分)的具体回答;最低可接受的答案(3分)的具体回答;以及最差的答案(1分)的具体回答 例如以步骤3中的情境问题为例制定面试问题和答案的每位小组成员根据自己在面试中听到的那些在随后的工作中被视为好、最低可接受的答案和差的答案然后每位小组成员向其他成员宣读自己规定的答案经过小组讨论后小组成员就5分、3分、1分的基准答案达成一致本例的3个基准答案是我将呆在家里我的配偶和家庭第一(1分);我将给我的主管打电话并说明我的处境(3分);由于他们仅仅是感冒我将去上班(5分)类似的对于其他重要的工作职责也可以写出一组问题及相应的回答 5)任命面试委员会并进行面试 面试委员会应包括36个成员成员最好是参与工作分析并撰写面试问题和答案的人委员会成员还可以来自招募职位的主管者或包括现任者同事和人力资源代表在招募同一职位候选人的整个面试中面试成员必须是一样的 2.结构化面试的特点 结构化面试具有面试的一般特点同时有其特有的结构化组织特点： 1)科学性 面试法是通过对人员的外部行为特征的观察与分析及对过去行为的考察来评价一个人的素质特征心理学认为一个人的气质、特征、能力往往是通过一个人的外部行为特征表现出来的人的外部行为特征主要是一个人的语言行为和非语言行为因此通过面试对一个人的外部语言行为与非语言行为的观察与分析可以了解一个人的内在心理素质情况 用过去的行为预测未来的行为也是面试有效性的一个重要特点之一通过应聘者对其过去行为的讨论考官可正确地理解和考察应试者过去的行为、活动、成就和经验在这里面试不仅仅是让应试者陈述自己以往的经历而是要应试者提供有关过去行为的专门例证了解行为发生的背景、结果等这就使考官将以个人观点和信息为依据的评价变成以事实为依据的评价 2)双向沟通性 面试是考官和应聘者之间的一种双向交流、彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的过程包括言语或非言语两种水平的信息交流过程在面试中应聘者并不完全处于被动状态考官可以通过观察和言语来评价应聘者应聘者也可以通过考官的行为来判断考官的态度偏好、价值判断标准对自己