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公司物流管理流程 物流管理流程是指对物流运作过程实施计划、组织、控制、协调以优化资源配置提高管理效率的活动组成的基本流程下面一起来看看具体流程！ 物流管理一般包括把握物流需求、确定管理目标、确定服务水平、优化物流系统等程序具体见图1 1把握物流需求 物流管理的本质在于提高客户满意度而客户满意度的提高又依赖于企业能准确地把握客户的需求物流需求的特征主要有： (1)内在性由于物流活动日益渗透到生产、流通、消费整个社会经济活动过程之中与社会经济的发展存在着密切的联系是社会经济活动的重要组成部分因而物流需求与社会经济发展有着密切的相关性社会经济发展是影响物流需求的主要因素 (2)阶段性物流需求会因时间、空间的变化而异如销售的增长或下降季节性变化的波动等物流需求的这种阶段性要求企业认真把握物流需求的规律 (3)多样化物流需求的多样化特征是物流发展的一个重要趋势即从对基本常规项目的需求向增值性延伸服务发展有关方面曾对我国物流费用进行过调查我国物流费用主要由运输、仓储、包装三个环节产生约70的企业干线运输占物流费用的40以上481的企业采取铁路运输方式 西方发达国家企业对物流需求已不仅仅停留在基本物流功能上已发展到增值性延伸服务如物流系统设计、物流代理、物流咨询等 (4)扩展性对于物流客户只要双方合作愉快随着物流需求者的业务扩展物流企业比较容易得到扩展后的物流业务和派生需求所以客户关系管理在物流系统特别重要 2确定物流管理目标 目标的确定关系到物流管理的全局决定着管理流程具体内容的确定和实施因此管理目标的确定需要综合考虑多方面因素慎重对待 一般来说企业物流管理的目标有以下几种： (1)距离短物流是物资资料的物理性移动这种移动即运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送等活动凡是“移动”都要产生距离移动的距离越长费用越大所以物流策划的首要目标就是缩短距离 以运输为例如果产品在产地消费能大大节省成本减少能源消耗；采用直达运输尽量不中转避免或减少交叉运输、空车返回也能做到运距短；大中城市常采取大批量运输方式在城市外围建立配送中心由配送中心向各类用户进行配送就能杜绝重复运输缩短运距现在一些发达国家实行“门到门”、“线到线”、“点到点”的送货进一步缩小了运输距离大大减少了运输上的浪费 (2)时间少物流时间主要指产品从供应地到达接收地的时间产品在途时间越少费用越省效益则越好物流时间少包括运输时间少、保管时间少、装卸搬运时间少和包装时间少等在保管方面如能尽量压缩保管时间就能减少库存费用和占压资金节约生产总成本；在装卸、搬运方面实现机械化、自动化作业后不仅大大缩短了时间、节约了费用、提高了效率而且通过装卸、搬运环节的有效连接还可以激活整体物流过程；在包装环节使用打包机作业可大大提高工作效率 (3)整合好物流是一个整体性概念是运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及信息的统一体是这几个功能的有机组合物流是一个系统强调的是综合性、整合性只有这样才能发挥物流的作用降低成本提高效益否则单一发展、一枝独秀并不可取有一个企业投巨资建了一个全自动化立体仓库实现了保管作业的高效率可是商品包装差经常散包、破损托盘尺寸和包装尺寸不统一造成物流过程混乱窝工现象不断物流整体效率还是没有太大的提高 (4)质量高所谓质量高既包括物流各环节质量高也包括为客户服务质量和企业内部物流管理的质量都要高 在运输环节送货数量不能有差错中途不能出交通事故保证按时到达；在库存保管方面要及时入库、上架、登记做到库存物品数量准确货位确切还应将库存各种数据及时传递给有关部门 同时由于客户是物流的服务对象物流企业要按照客户要求的数量、时间、品种安全、准确地将货物送到指定的地点所有这一切必须依赖物流管理质量没有高水平的物流管理质量质量高的物流目标就成了一句空话 (5)费用省物流费用省和质量高虽然是一对矛盾但是企业可以通过改善管理来解决这一矛盾比如减少交叉运输和空车行驶会节约运输费用；利用计算机进行库存管理可以大幅度降低库存加快仓库周转也会大大节省费用；采取机械化、自动化装卸搬运作业既能大幅度削减作业人员又能降低人工费用 (6)安全、准确、环保物流活动必须保证安全货物在物流过程中不能出现被盗、抢、牺、雨淋的现象不能发生交通事故确保货物准时、准点原封不动地送达同时又要实现绿色物流即在物流各环节采用先进的物流技术最大限度地降低对环境的污染提高资源的利用率等 (7)增值服务随着人们对物流科学的认识不断发展物流系统的目标也会随着市场、环境变化而做出调整为了能够直观地分析增值服务的内容我们构造了“物流业服务水平收费水平”矩阵图(见图2) 传统物流服务往往集中在第象限其特征可以概括为“层次低、领域窄、盈利方式单一和效益差”传统模式不可避免地会产生以下问题： 低层次竞争造成物流服务供应过剩和效益不明显造成传统物流服务效益不明显的原因之一即长期以来传统物流仅仅定位于运输、仓储等领域服务水平不高在这些狭小领域提供层次服务很容易导致服务的同质化而在同质化的条件下客户一般更关注价格没有明显选择偏好的客户往往会根据价格频繁更换供应商低层次市场竞争愈加激烈效益差也是一个必然的结果 近年来国际上一些著名物流企业看好我国物流市场陆续进入我国在我国许多地方建立物流网络及物流联盟如果国内物流业不转换经营方式不努力缩小与国际大型跨国公司的差距其生存空间将受到严重挤压 近几年物流企业逐渐对传统模式进行了变革增值模式是其中重要内容增值模式主要包括以下形式： 个性化服务现代物流能按客户要求定制服务如仓库管理、运输管理、订单处理、信息系统、产品安装装配、谈判、报关等等还能为客户制定和实施物流整体方案 延伸服务物流服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、教育与培训、规划方案的制作等等 便利性服务一切能够节省手续、简化操作的服务都是增值性服务便利性服务包括一条龙门到门服务提供完备的操作或作业提示、自动订货、业务跟踪、代办业务等 快速反应服务快速反应已经成为物流发展的动力之一随着市场竞争越来越激烈需求方对物流速度的要求越来越高因而必须通过经常性的物流流程重新设计等措施来实现这一目标 确定物流管理目标的过程就是要确立物流变革的指导思想和灵魂应该指出的是物流管理的目标往往是多元的但不同的物流系统的目标排序有较大的差别例如煤炭配送的目标排序是：时间、成本和环境(避免造成客户环境遭受污染)；而蔬菜配送直销服务是为了通过减少流通环节降低蔬菜储运销售成本稳定市场价格因而其目标排序一般是：成本、服务、效益 另外物流系统的目标不是一成不变的目标会随着人们对物流认识的深入而不断发展物流企业应根据环境变化把握正确的目标 3确定物流服务水平 物流服务水平是物流内容的核心和前提不同的服务水平决定了库存、运输、设施分布的水平和内容(见图3) (1)确定物流服务水平确定物流服务水平是物流策划中应重点关注的问题因为不同的服务水平定位决定了应采取不同的物流策略 若将服务水平定在较低的水平企业可以使用较便宜的运输方式和在较少的地方设置库存；若较高的服务水平则要求运输、库存等都有足够的保障 在确定物流服务水平时应注意以下问题： 第一要从实际出发在一般情况下较高的服务水平能赢得客户的赞誉但是有的服务项目对某些企业是多余的反而会增加他们的费用造成他们的不满所以确定服务水平应从实际出发区分情况分别决策有选择、有重点地适应不同的顾客需要 第二要充分沟通确定某项物流服务的水平时应善于通过各种手段与客户沟通引导他们对服务水平的期望努力使他们的期望值略低于企业所能提供的水平最终使他们感受到他们得到的服务水平高于他们的期望从而获得更大的满足 为了提高客户的满意度首先要严格履行自己的服务水平承诺并使各种承诺尽可能明确和量化而不仅仅做一些笼统的规定这样既有利于企业和客户评价与监督物流服务水平也有利于服务水平的稳定和连续便于操作其次要实事求是地制定和公布服务水平使客户期望值处在一个合理的位置上最后要和客户充分沟通不要隐匿有关信息也防止有意或无意地误导客户造成各种不必要的误解 第三要统一认识企业对所规定的服务水平要在企业内统一认识要得到各部门的理解和支持使物流服务水平能始终如一地保持确定的水平 (2)物流设施分布物流设施分布指产品从工厂、中间商到客户的整个商品运动过程中存货和分销地点的地理分布由于选择何种分销方式直接影响到物流的费用于是物流设施分布要解决的问题就是找到费用最小或获利最大的商品分销方式 (3)库存管理库存管理指的是货物采取何种管理方式其中将总的存货分配到不同的分销地点还是通过持续供货的方法是两种不同的存货方式采取不同的库存管理方法决定了物流设施的分布决策 (4)运输管理运输管理包括运输方式的选择、运输批量、运输路线和运程安排这些决策受物流设施分布的影响同时在进行物流设施分布决策时也应该考虑到运输的问题 4优化物流系统 优化物流系统的步骤主要有： (1)明确企业在分销渠道中的最佳位置由生产商、中间商、辅助商及消费者组成的分销渠道其竞争力不仅取决于每一个成员的实力还取决于每一个成员能否在分工协作中充分发挥自己的专业优势因此企业在进行市场物流管理的过程中必须根据自己的相对优势来确定其在分销渠道中的位置并依据自身在渠道中的地位和作用制定相关的发展战略如对自己的业务进行调整和取舍对某些业务实行外包集中力量培养自己的核心竞争力 (2)建立物流配送网络分销渠道中的物流配送网络的构建是实现仓储、运输、配送等物流活动在渠道中高效运作从而有效地满足目标市场顾客需求的物质基础在组建物流配送网络时企业一方面要最大限度地利用社会上闲置的物流资源另一方面还要同时考虑与专业物流公司合作实现物流基础的低成本快速扩展 (3)广泛采用信息技术实现物流自动化物流自动化涵盖物流管理的多个环节需要多种技术支撑这些技术包括：条码技术、销售点管理系统、管理信息系统、战略信息系统、地理信息系统、电子数据交换和电子订货系统、分销需求计划系统等 (4)优化物流系统一般来说每一个特定的物流系统都是由仓库数目、区位、规模、运输政策、存货政策及顾客服务水平等构成的一组决策因此每一个可能的物流方案都隐含着一套总成本这样衡量企业物流系统总成本就可用如下的数学公式：D=T+S+L+FW+VW+P+C 式中：D为物流系统总成本；T为运输成本；S为存货维持费用包括存货管理费用、包装费用以及返工费用；L为批量成本；FW为固定仓储费用；VW为变动仓储费用；P