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文档简介

华运达销售电话回访内容销售顾问回访内容（含中南用户）您好,我是湖南华运达北京现代4S店,您是XX先生(小姐)吗?现在想和您做个回访(关于销售顾问的服务情况)耽误您两分钟时间,请问是否方便?1、 销售顾问整个交车的时间您是否满意？2、 提车时车内卫生情况是否良好？3、 是否向您解说使用手册行等资料？4、 是否有讲解车内各功能按键的使用等？5、 是否给您介绍维修部门的服务代表及告知24小时服务电话？6、 销售顾问在回访时是否提醒您索赔条款及首保的相关事项？7、 销售顾问是否有邀请您与售后服务代表一起合影留念？8、 销售顾问是否向您介绍了上牌、保险的服务？9、 提车后是否收到致谢短信，并接到回访电话？10、 您对整个交车过程是否满意?您还有什么意见或建议？（针对流程、服务范围、精品、保险等）最后，想请您对销售顾问的整体服务进行综合评价：满意、一般、不满意、差（四个考核答案进行选择）二级网点用户回访内容：您好,我是湖南华运达北京现代4S店,您是XX先生(小姐)吗?现在想和您做个回访(关于销售顾问的服务情况)耽误您两分钟时间,请问是否方便?1、 销售人员是否在提车后对您进行回访？2、 是否给您介绍我公司的详细地址3、 是否告之您服务热线及24小时求援电话？4、 销售人员在回访时是否提醒您索赔条款及首保的相关事项？根据交车流程考核表逐项记录，每项缺失项考核一分（50元），用户投诉考核2分（100元）；客户评分分为满意、一般、不满意和差四项，选择满意为合格，选择一般的用户比例达到30（含30）不考核，达到40后每例考核50元，达到50每例考核100元，超过50提出通报批评，选择不满意的用户每例直接考核200元，选择差的用户直接考核400元并由销售部进行案例分析和用户跟踪，客户回访过程中提出特别表扬加1分50元。中南用户回访考核缺失项考核为60元一分制（市场主管考核30元、信息员考核20元、发车员考核10元），但用户满意度考核办法同上。二级网点档案考核缺失项为每项60元一分制（网点主管考核50元、网点专员考核10元），但用户满意度不纳入考核。二级网点档案考核缺失项为每项60元一分制（网点主管考核50元、网点专员考核10元），但用户满意度不纳入考核。销售部责任主管未在规定时间内提交反馈表的（特殊情况可进行报备），进行一例考核一分50元。对于客服部二级回访中
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