百利网客户体验分析报告.doc

本科学年论文(设计)论文题目：百利网的客户体验分析报告 （三号黑体） 学生姓名： 学 号： 1 专 业： 班 级： 指导教师： 完成日期： 2014 年 7 月 10 日目 录一、百利网基本概况 1（一）、百利网的产品介绍、服务理念11.百利网主要产品介绍 22.百利网的服务理念 2（二）、百利网消费积分兑换平台及百利2 1.消费积分兑换 32.百利网的模式 3（三）、百利网的店铺、合作商、供应商31.百利网的店铺 32.百利网的合作商 33.百利网的供应商 3二、百利网网店推广方法分析 4（一）、常用网店推广方法41、软文推广42、微博推广43、口碑推广44、加入阿里妈妈之类的推广系统45、赠品活动4（二）、网店推广五步法及四大原 51.网店推广五步法 52.网店推广的四大原则 5（三）、网店推广的有效方法 5（四）三种店铺推广 6（五）网店推广操作介绍 6三、总结 7参考文献 7附录 8百利网客户体验分析报告内容摘要随着科技的发展，网络的普及，电子商务的快速发展，各种电子商务平台如雨后春笋般大量的涌现出来。如今，随着网上店铺的增多，不仅线下传统店铺面临网上店铺的竞争，网店之间的竞争也越来越激烈。要想让网店的销量高，收益大，做好网络营销就是非常重要的。百利网就是一个为为广大网店卖家提供有效的营销手段，帮助卖家获得多种推广途径，达到销售产品的目的，最终赢得财富的平台。文章主要介绍了百利网的基本概况，以及百利网为广大网店卖家提供的网店推广方法。关键词：网络营销 网店推广 增值服务The analysis report of Baili net customer experienceAbstract With the development of science and technology, the popularization of the Internet, the rapid development of electronic commerce, electronic commerce platform such as bamboo shoots after a spring rain, a large number of emerging. Nowadays, with the increasing of the shop on the net, traditional store not only the line under the competition online shop, shop is also increasingly fierce competition between. To let the shop sales, profit is big, do network marketing is very important.百利网就是一个为为广大网店卖家提供有效的营销手段，帮助卖家获得多种推广途径，达到销售产品的目的，最终赢得财富的平台。 Baili net is an effective means of marketing to provide for the majority of online sellers, helping sellers obtain a variety of ways to promote the sales of products, to achieve the purpose, won the wealth platform.文章主要介绍了百利网的基本概况，以及百利网为广大网店卖家提供的网店推广方法。 This paper mainly introduces the basic situation of Baili net, and Baili net for online promotion methods many online sellers offer.Keywords:network marketing Shop promotion 增值服务Value added serviceIII序言 随着科技的发展网络的普及，电子商务在近年来在我国快速的发展起来，像淘宝、京东、当当等各大电商平台们发展的也越来越好，每年的额销售额都在大幅的提升，在电子商务几乎涉及到了各种行业的大环境下，企业如不跟进脚步建立自己的电商平台，是必被竞争激烈的市场环境所淘汰。现在有很多的企业都开始重视起电商的建设，我们国家也越来越重视并大力支持各地电子商务的发展。伴随着电子商务的发展不管是传统企业还是现在，企业面临的挑战都的变更大了。如现在的网店由原来的极少数发展到多不胜数，那么这些网店之间竞争必然越演越烈，要想在这样的环境下盈利就必须做好网店推广等网络营销活动。伴随着这样的需求，就有很多做营销策划的企业，本文主要介绍百利网为广大网店卖家提供有效的营销手段，帮助卖家获得多种推广途径，达到销售产品的目的，最终赢得财富的平台一、百利网基本概况（1） 百利网的产品介绍、服务理念 百利网创立于2013年，国内首创消费者增值服务平台！百利模式，颠覆性的超越互联网现有的，仅限于服务层面的免费格局，直接用最大量最丰富的实体产品做常态化持久免费供应， 把互联的免费精神发挥到极致，在趋势中缔造趋势。 1. 百利网主要产品介绍淘宝刷钻（2）拍拍刷钻（3） 淘宝店铺托管代刷（4） 拍拍店铺托管代刷（4）网店装修（6）宝贝刷收藏、浏览、分享（7）网店、宝贝推广（8） 掌柜培训2.百利网的服务理念。 一站式服务，在百利网可以找到淘宝及拍拍相关的各种服务，真正从零开始培养每一个卖家，辅助卖家的成长，通过互利互惠模式达到网站与客户双赢模式。（1） 强大的技术团队支持，高度仿真的交易模式。（2） 拥有丰富网店经验的客服团队，无论是新手或者进阶卖家都有专业客服指导操作。（3）拥有优秀的技术团队，和淘宝与时俱进的防检测技术更新。（4） 一对一客服指导操作。（5）即使不花钱也可以完全免费刷钻。（6） 可以完全托管刷钻操作。（7） 可提供真实快递单号。（8） 界面友好，操作简单方便。（9）交易任务多种功能可勾选发布进行。（二）百利网消费积分兑换平台及百利模式1.消费积分兑换 百利网是让有的消费者真正实现高价值积分兑换的网络平台，消费者在百利合作店铺消费后免费获得积分，百利网上的产品或服务全部使用积分购买。百利将颠覆传统消费理念，成为21世纪消费领域的一次重大革命，整合商业链各环节，最终让老百姓真正获得实惠。 百利网是陕西百利网事电子商务有限公司旗下的网站。百利网上的产品或服务全部使用积分购买（运费除外），在全国只用积分（无需现金）兑换商品或服务的商业模式中，百利网已做到产品最丰富、兑换最简单、积分兑换价值最高。 陕西百利网事电子商务有限公司在电商云集的红海中闯出一片自己的天地，得益于百利网创新的IT商业模式。百利深知中国民营企业在品牌建设、产品渠道、资金周转方面遭遇的一系列困难，深深了解线下中小店铺在网络时代所遭遇的经营瓶颈，也深入研究了中国消费者消费心理及消费习惯。以此为基础，百利通过IT技术实现了整合三方资源并使资源合理分配的百利网商业模式。2.百利网的模式百利会员 百利网会员是百利模式的服务对象和价值源头。获得百利积分：普通消.费者在百利合作店铺进行消费后，可免费注册成为百利会员，输入会员资料后生效，消费者可同时获得该笔消费等值的积分。例如：在餐厅消费200元，付款后可免费获得百利积分：200积分。消费者须登录百利网，可任意兑换价值200积分内的百利网产品。积分累积：百利会员在全国任意百利网合作店铺进行消费后，均能够获得消费等值积分，此积分可累积，拿此积分到百利网换取心仪的产品。消费导航：百利网将通过网络地图、手机地图等服务，为百利网会员消费提供导航（三）百利网的店铺、合作商、供应商1.百利网的店铺店铺是百利商业模式中的会员终端，每个百利合作店铺均有权对在店内消费的客人进行在线注册，并通过标准操作流程给与百利会员消费等值积分。百利网负责推广，免费给店铺打广告，免费导入消费者，帮助店铺增加销售业绩店铺需向百利网缴纳管理费（首年免费）。对于合作联盟店优势：增加客源：消费者在您的店铺消费可以获得等值积分，积分在百利网上可以免费兑换各类商品，不必秀场、促销、送礼品。老客户自动转介绍：消费者回到家中登录百利网兑换到自己喜爱的产品后，定会相传，做活动。增加消费者单次消费金额：消费者一笔钱花两次，所以花钱等于攒钱2.百利网的合作商合作商是百利网在各省市区县的市场开发合作伙伴，负责开发和管理所辖区域的店铺和会员并为之提供服务。合作商缴纳管理费（采用后付费方式）的同时将获得基于所辖地区业绩由百利网提供的管理费收益和服务收益。3.百利网的供应商产品商，即百利网的产品供应商。产品供应商为百利网提供高品质和品牌产品，供百利会员用积分在网上进行兑换，同时产品供应商将获得百利网提供的多渠道高附加值广告和用户产品体验，为企业品牌和产品品牌塑造提供平台。任何一家与百利网签订合作的产品供应商，均可享受免费的广告宣传，广告媒介则不仅包括百利网网站，更包括终端视频机以及百利杂志等。百利网就是为您提供了一个产品展示宣传及客户体验的平台。由于消费者可以直接免费体验产品供应商的产品，可迅速产生口碑和品牌影响力。 中国有三千万家中小企业，他们生产的产品有品质而无品牌，品牌就是品质和传播速度。有了品牌就身价百倍，比如耐克是苏州加工，多了一个耐克标识就几百乃至上千。销售思路 百利网以免费产品为卖点，整合店铺、产品供应商和品牌商等重要环节，形成完整的价值挖掘系统，向所有渠道和环节的各个系统加盟者提供良好的服务和价值，使得大量的百利会员和合作者从中收益，提高民生质量。2、 百利网网店推广方法分析（一）.常用网店推广方法1、软文推广 软文是对硬性广告而言的，之所以叫软文其精妙之处就在于一个“软”字，好似棉里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。至于软文的写作则可见仁见智，自由发挥。软文写好后推广也是关键，据调查用论坛发贴的方式推广软文是最好的。2、微博推广 微博作为一当前最火的互联网产品，店家们要抓住时机会利用微博推广网店。什么是微博营销呢?微博营销是一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是微博营销。利用微博推广网店一定要坚持。其实不论是微博还是其他网络营销方式都重在坚持。像微博这样的快速传播媒体，发一条微博的速度很快、传播也很快、但是消失也同样快。不断有新的热门话题去掩盖过去的热门话题。所以一定要坚持不懈，微博的前景还是很长远的。3、口碑推广 这个就需要店主的服务和商品的质量了。发货的商品要细心包装，包括发货单，这样才会显示店铺的专业，如果有条件的话，可以印一些宣传书签之类的礼品，发货时每个包裹里放几个。4、加入阿里妈妈之类的推广系统 通过设置返佣可以有效的提高商品的展示率和成交量。现在很多论坛，如：易购等都有淘宝返点频道。5、赠品活动 赠品活动与商品联合推广有点相似，但可以合作的范围要广的多，我们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定的戏游规则把赠品送给用户。此种方式主要是转播品牌度、吸引用户注册、聚拢人气，三个目的最好都要实现。提供的赠品与小件为主，要精美，要有网站的标识。（二）网店推广五步法及四大原则1.网店推广五步法 网店推广，和网店营销一样，都需要制定一个计划，称之为推广计划。网店做推广是网店卖家工作的一个长期的过程，同时在这个长期过程中，还需要根据市场的变化而作调整。因此，推广就需要一个比较稳定的计划，让网店卖家时刻知道，接下来将要怎么走。怎么做推广计划？ （1） 首先是确定网店推广的阶段目标。如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网店被链接的数量、注册用户数量等。 （2）其次，记录在不同阶段所采取的网店推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网店推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。 （3）再次，网店推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网店推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。 （3）网店稳定期的推广要慎重。结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值。在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网店来进行辅助推广。 （4）最后，要对推广效果进行评价。对主要网店推广措施的效果进行跟踪，定期进行网店流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。 网店做推广，最主要的目的就是吸引流量，网店卖家制作计划的这个准则时一定要遵循的，当然，因为每一个网店的情况都不一样，网店卖家在制作这个计划时，还要按照自己的实际特点进行调整。2.网店推广的四大原则： （1）网店独特性：小网店可以针对一个小群体把一个内容做精做细，这是很多大网店不具备的优势。小网店的特点就是容易体现独特性和做到个性化。 （2）对本地搜索进行优化：前面说到了个性化，个性化的一个方向就是本地搜索，具体来说，做某一个地区的某一类产品，在任何一个产品和服务前面加上地域限定，不仅会大大降低竞争程度，也为淘宝刷钻卖家的网店带来更多有针对性的流量。比如“减肥”“健康“这样的热门关键词做起来是很难的，要是做某一个地区的减肥和健康，则容易不少，这样流量也上来了，也容易早点得到回报。 （3）选择一个合适的主机：不少店家在选择主机的时候，因为做的是小网店，所以就选择价格很便宜的空间，这样导致网速很慢，客户体验差。其实这样的选择是很没有远见的。小树也能长成参天大树的可能，小网店也是会长大的，如果一开始就速度慢，不仅会影响访问量和搜索排名，也会严重影响网店将来的发展。 （4）认真做好内链：慢工出细活!因为是小店，店内的链接就可以认真的手工进行优化，这是很多程序和模板做不到的，精细化的打磨必然为你带来满意的回报。 网店建设是一个不断积累的过程，对于小网店来说，更是如此。淘宝刷钻卖家不要焦急，只要脚踏实地的认真做好每一步，最终就能获得满意的回报。网店卖家要让自己的网店具有独特性，对本地搜索进行优化，选择一个合适的主机，还有认真做好内链，遵循这四大原则，网店推广的效果才会更好。（三）网店推广的有效方法： 做网店推广其实说难也不难，说容易也不容易，关键是看网店卖家们有没有找对方法，如果方法找对了，那将会起到事半功倍的效果，如果找错了方法，那就是做无用功，所以要知道什么样的方法才适合自己的店铺。 门面的装修网络是虚拟的，门面就是店家给外展示一扇窗户，就是店铺的眼睛。 首先，网店卖家们要给店铺起个好名字。好的店名要简单明了，网上商品繁多，买家很难把搜到的结果点开看一遍，所以要尽可能用简单的词汇把商品的信息说清楚，最好店名包含你经营的项目。再者，保持个性。个性的店铺不仅配合店铺的装饰，而且第一时间就让买家印入脑海。 商品的发布。淘宝商品默认排序都是按其离下架的时间排布的，商品离下架的时间越短，商品的排列就越靠前。商品不要在同一天发布，若商品在同一天发布了，那么在一星期内该店家的商品只有一天排在最前面，但若若该店家多分几次上架，商品就多几次排在前面了。这样该店的被拼发现的概率就高出几倍来，效率也就提高了。还有，在商品选择上架期限时店家选择的时间越短对店家越有利。 关键字收索。据统计：淘宝上通过搜索引擎进入淘宝店铺的占淘宝总量的一半以上，所以网店卖家只要掌握了搜索引擎，就等于拥有大量的客源了。首先，要在各大搜索引擎上建立自己的数据库，搜索引擎是有记忆功能的，当收索的物品词语达到一定量的时候，搜索引擎就会自动记录下来。所以在发帖，回帖，写博文，甚至商品名时，都要注意关键词的运用。 （四）三种店铺推广方法 （1）小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，进而在店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低店家的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 （2）大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可以设置店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。 （3）充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。满就送工具：满就送是一个非常实用有效的工具，对于提升客单价非常好。赠送虽然是店家免费送给客户的，但是我们会有一个条件，比如要消费满多少，满多少笔，所以客户想要赠品就会千方百计的买够你规定的数额。现在大多数客户如果店家不给他直接的优惠，他是不买账的，比如送他券，但抵价券是要下次用的，所以客户宁可店家降价或者送他一个赠品。 对于淘宝网店推广来说，站外推广确实也是一条不错的途径，但是淘宝站内的流量就白白浪费了。而且，站内推广能更精准的引进流量，有助于提高转化率。（五）网店推广操作介绍：店铺推广一直是网店卖家的软肋，推广方法有很多种。就因为太多而不知