高级卷烟商品营销员理论模拟试卷答案

高级卷烟商品营销员理论模拟试卷注 意 事 项1、竞赛时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、卷面满分100分。一、判断题（110题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）1( ) 销售活动分析和成果评估是现代营销目标管理的重要一环，有利于提高企业的经营管理水平和利润水平。2( ) 职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。3( ) 市场包含人口、购买力和供求三个主要要素。4( ) 各区域的市场指数可随市场变化适当调整，所以企业所有销售区域的市场指数相加可能会大于1。5( ) 销售活动分析报告是对销售活动事后的分析，所以虽然能够检查销售计划执行的进度和结果，却无法促进销售计划的完成。6( ) 总销售量评估一般可以看出销售部门在给定期限内的销售成果，不过更重要的是，要看总销售量的发展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。7( ) 运用绝对分析法时，要注意对比指标的可比性，对比双方指标的内容、计算方法、计价标准和时间单位应当一致。8( ) 美式卷烟的叶组配方由烤烟、白肋烟、香料烟和马里兰烟组成，所以又称为混合型卷烟。9( ) 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。10( ) 构成比率分析法是销售活动分析中常用的方法，它属于绝对分析法。二、单项选择题(第11题第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)11以下关于道德的说法中，你认为正确的是( )。A、 道德缺乏历史继承性 B、 道德标准不具有时代性C、 人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、 道德和社会发展没有关系12下列做法中，不属于诚实劳动的是( )。A、 王工程师发明一项新技术而缩短工时，减轻了体力负担B、 厂里实行技术改造，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验C、 小徐在网上下载一些免费软件，以提高自己的工作技能D、 邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了13在集体场合，开始发言讲话时，要用目光( )，表示我要开始讲了，请予注意。A、 注视演讲台 B、 注视前排观众 C、 扫视前排观众 D、 扫视全场14烟草控制框架公约规定的烟草赞助系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。A、 公益形式 B、 商业形式 C、 部分形式 D、 任何形式15承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值( )以下的罚款。A、 10% B、 15% C、 50% D、 20%16运输下列( )商品不必持有烟草专卖品准运证A、 卷烟、雪茄烟 B、 烟丝、复烤烟叶、烟叶C、 卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束 D、 烟机零配件。17低焦油品牌是指焦油量（ ）毫克/支以下卷烟A 6毫克/支 B 8毫克/支 C 10毫克/支 D 12毫克/支18消费者购买行为过程的起点和终点是( )。A、 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B、 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C、 从走进商店到交易完走出商店 D、 从需求产生到对所买商品的最终评价19卷烟按价类共分五类，其中二类烟是指（ ）A调拨价50-100元/条（含100元/条） B不含税调拨价50-100元/条（含100元/条）C不含税调拨价50-100元/条（含50元/条） D不含税调拨价30-50元/条（含30元/条）20在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由( )开始A、 收集商品信息 B、 评估商品 C、 唤起需求 D、 购买决定21服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。( B)A、 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B、 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。C、 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。D、 该差异的大小与服务质量好坏无关。22对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等，以此作为判断的( )依据。A、 过程质量B、 技术质量C、 服务质量D、 服务水平23在( )不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、 过程质量B、 技术质量C、 客户满意度D、 服务质量24过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的( )感受。A、 主观B、 客观C、 内心D、 期望25通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为( )个小问题由被访问者选择、回答。A、 1-2 B、 2-3 C、 3-4 D、 4-526( )最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。A、 服务人员 B、 管理者 C、 电话订货 D、 免费送货27从个人层面上讲，( )是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、 服务质量 B、 客户满意度 C、 服务水平 D、 产品质量28不是卷烟零售客户的服务调查内容的是( )。A、 卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、 能否有渠道了解防伪宣传C、 是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性29不是卷烟消费者的服务调查内容的是( )。A、能否有渠道了解防伪宣传 B、能否购买到所需要的品牌卷烟C、 价格合理性 D、 是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷30客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使( )分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。A、 定性与定量 B、 定性与定期 C、 定点与定量 D、 定期与定量31在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为( )级。A、 2 B、 3 C、 4 D、 532采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由( )负责抽样，调查对象确定后不随意更改。A、 调查人B、 调查主体C、 烟草公司D、 营销部门33建立全面的( )系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息。A、 信息管理B、 销售管理C、 客户管理D、 专卖管理34一般情况下，卷烟销售活动分析的第一个步骤是（ ）。A、收集分析资料B、研究分析资料C、确定分析计划D、做出分析结论35某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为（ ）。A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法364、对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集（ ）。A、品牌数量B、客户数量C、区域数量D、历史销售数据37什么情况下，需要按产品进行销售分析与评估？（ ）A、销售总量波动时B、销售的产品不止一个时C、市场占有率下降时D、客户数变化时382、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与（ ）相比。A、市场实际容量B、竞争对手的市场占有率C、销售变动情况D、竞争对手的销量391、以下哪个部分不是销售活动分析报告必须包括的？（ ）A、标题B、正文C、署名和日期D、附录40销售活动分析报告的写作有诸多环节，包括：a、制订分析计划，明确分析的目的和要求；b、收集资料、掌握数据；c、综合材料、概括分析；d、拟订写作提纲；e、拟稿与修改。以上各环节的先后顺序应该是（ ）。A、a-b-c-d-eB、b-a-c-d-eC、d-b-c-a-eD、b-c-a-d-e41（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得值是指该零售客户的（ ）。A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率42某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？（ ）A、向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次B、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟C、组织适销货源，满足客户需求D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力43零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（ ）。A、零售商品类别B、零售商品结构C、零售商品项目D、零售商品范围44品牌在全国市场的布局和份额，是( )调查分析的重要内容。A、 市场需求 B、 品牌竞争力 C、 样本客户 D、 典型消费者45新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌( )期的市场接受情况。A、 试销 B、 衰退 C、 研制 D、 规划46国内外重大经济信息，属于( )信息。A、 经济环境 B、 行业政策 C、 周边市场 D、 市场波动47( )是卷烟品牌调查与分析的基本流程的第二步。A、 确定调查目的 B、 实施调查工作 C、 制定调查计划 D、 进行调查分析48在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用( )方法，主要是为了判断性地帮助发现问题。A、 定量调查 B、 定性调查 C、 定性兼定量调查 D、 分阶段调查49满足率是( )与当期客户要货数的比例。A、 当期实际供应数 B、 上期实际供应数 C、 当期计划供应数 D、 上期计划供应数50上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。A、 上期上柜客户数 B、 当期上柜客户数 C、 上期目标客户数 D、 当期目标客户数51某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求旺盛，应当( )。A、 增加上柜率，或增加满足率 B、 保持现有上柜率C、 减少供应，避免库存积压 D、 维持上柜率，并适当控制满足率52企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取( )。A、 增长性战略 B、 扭转型战略 C、 多种经营战略 D、 防御型战略53在SWOT分析法中，SO战略是( )。A、 增长性战略 B、 多种经营战略 C、 扭转型战略 D、 防御型战略54在著名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的( )市场份额将自己的业务分为四类。A、 相对 B、 绝对 C、 目标 D、 计划55高市场增长率、低相对市场份额的业务是( )类业务。A、 瘦狗 B、 问题 C、 明星 D、 现金牛56针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务应采取( )战略。A、 发展 B、 维持 C、 收获 D、 放弃57采购一般由采购员承担，其使命是完成具体采购任务，而采购管理是一种管理活动，它是面向( )的。A、 企业采购员 B、 企业其他人员 C、 整个企业 D、 单一品牌58在半年需求预测流程中，地市级烟草公司每年的( )月份开展预测并上报省公司。A、 4、9 B、 3、9 C、4、10 D、 3、1059在销售和进货期时间有变化，设置安全库存的情况下：采购点( )。A、 日均销售量提前进货期天数安全库存量B、 日均销售量提前进货期天数C、 安全库存量提前进货期天数D、 安全库存量提前进货期天数日均销售量60最高库存量是指( )。A、 季节库存定额 B、 经常库存定额安全库存定额C、 经常库存定额季节库存定额 D、 安全库存定额季节库存定额61某单品卷烟日正常出库量120件，安全库存量160件，公司习惯3天向工业企业订一次货，2天内可到货入库，当该单品卷烟库存量降到( )件时，就应及时进行采购。A、 360 B、 400 C、 520 D、 60062根据供应物资的重要程度，企业与供应商的关系可以分为( )、双赢博弈关系、零和博弈关系。A、 战略合作伙伴关系 B、 一般伙伴关系 C、 竞争关系 D、 暂时合作关系63( )模式的成功在于它有效地整合了纵向产业链。A、 水平协同营销 B、 专项协同营销 C、 单向协同营销 D、 垂直协同营销64工商协同营销，要通过( )来选择供应商，配置有效资源。A、 市场 B、 关系 C、 介绍 D、 价格65采用( )，调查者可以根据调查目的精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、 文案调查 B、 二手资料调查 C、 试销调查 D、 问卷调查66自填式调查问卷不适合于( )。A、 面谈调查 B、 邮寄调查 C、 电话调查 D、 网络调查67一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、( )、编码、调查作业记录。A、 调查者 B、 调查者基本情况 C、 被调查者 D、 被调查者基本情况68问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是( )。A、 您的收入是多少？ B、 您的年收入是多少？C、 你的月收入是多少？ D、 你的家庭的月收入是多少？69由需求特点相似的所有购买者构成的群体叫做一个( )。A、 细分市场B、 市场细分C、 选择市场D、 市场选择70调查数据的数学检查是从( )角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。A、 定性 B、 定量 C、 定时 D、 定点71一份设计良好和规范的问卷，可以提高调查的()。A、 质量 B、 样本 C、 互斥性 D、 穷尽性72企业进行市场细分，应按( )的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归为一类。A、 严格区分 B、 求小同存大异 C、 求大同存小异 D、 完全一致73、一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( )、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、 地理 B、 地理因素 C、 省别 D、 省别因素74、进入目标市场的无差别性市场策略的优点是：( )生产和经营有利于企业降低成本，取得规模效应，有利于提高利润水平。A、 小批量 B、 大批量 C、 高质量 D、 低质量75、所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的( )。A、 形象目标 B、 目标顾客 C、 形象顾客 D、 市场形象76、作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的( )，即善于发现机会。A、 空白点 B、 饱和点 C、 挑战点 D、 领先点77、时间序列预测法属于（ ）。 A.定性预测法 B回归分析预测法 C定量预测法 D对比类推法78、（ ）属于平均预测法。A. 移动平均法 B. 指数平滑预测法 C. 季节指数预测法 D.一元线性回归预测法79、直线趋势延伸法假定预测对象的发展过程没有跳跃式变化，一般属于（ ）。A.经验确定过程 B.跳跃变化过程 C.专家分析 D.渐进变化80、（ ）是一种以相对数表示的季节变动衡量指标。A.权数 B.平滑系数 C.季节指数 D.相关系数81、客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的( )产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、 过程B、 技术C、 评估D、 评价82、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。A、 扩大 B、 缩小 C、 没有 D、 发展83、卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与( )、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。A、 传播媒介 B、 新闻媒体 C、 广告宣传 D、 企业宣传84、销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系，找出影响因素和存在问题，以改进销售措施。以上描述表明销售活动分析具有（ ）的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度85、将销售费用与销售收入额相比，求出销售费用率。这种方法叫做（ ）。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析86、通过品牌周期性调查分析对品牌进行( )评价。A、 品牌承诺 B、 品牌个性 C、 生命周期 D、 核心价值87、诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是( )A、 诚实守信与市场经济相冲突 B、 诚实守信是市场经济必须遵守的法则C、 是否应诚实守信要视具体情况而定 D、 诚实守信是呆、傻、憨88、树立职业理想，正确的选择是( )。A、 从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、 从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、 从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、 确立正确的择业观，才能树立职业理想89、一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足以下( )条件。A、 收入高 B、 商品丰富 C、 交易场所大 D、 购买力强大90、市场营销组合的4Ps是指( )。A、 价格、权力、地点、促销 B、 价格、公关、地点、产品C、 价格、广告、地点、产品 D、 价格、产品、地点、促销三、多项选择题（91150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）91、为有效协调职工内部关系，职业道德强调职工在工作中()。A、 认真负责，一丝不苟 B、 尊重同事隐私C、 不在上级面前诋毁和贬低同事 D、 必要时，可请求他人的帮助92、以下关于道德的说法中，你认为不正确的是( )。A、 道德缺乏历史继承性 B、 道德标准不具有时代性C、 人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、 道德和社会发展没有关系93、“爱岗敬业、忠于职守”的具体要求主要是()。A、 树立职业理想 B、 强化职业责任 C、 提高职业技能 D、 抓住择业机遇94、关于两个至上行业共同价值观，下列说法正确的有( )。A、 两个至上行业共同价值观是烟草专卖法的立法宗旨B、 两个至上行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬C、 两个至上行业共同价值观是坚持立党为公、执政为民的具体体现D、 两个至上行业共同价值观是企业发展的动力源95、关于市场营销，下列说法正确的是( )。A、 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B、 交换是营销的基础C、 市场营销就是广告宣传 D、 市场营销不同于销售或促销96、下列说法正确的有( )。A、 生产观念是以生产者为中心的观念B、 顾客是上帝的口号是市场营销观念的反映C、 推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围D、 客户观念强调满足每一位客户的特殊需求97、下列对马斯洛需求层次理论的叙述正确的有( )。A、 最低层次的需求是生理需求B、 最高层次的需求是社交需求C、 消费者的需求是由低向高逐渐延伸和发展的D、 马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次98、影响消费者购买行为的主要因素有( )。A、 心理因素 B、 文化因素 C、 社会因素 D、 个人因素99、下列属于疑虑型购买行为特征的有( )。A、 善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓B、 选购商品从不冒失仓促地做出决定C、 购买商品时容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导D、 挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断100、下面关于中式卷烟的叙述正确的有( )。A、 主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟B、 中式烤烟型卷烟是占主体地位的卷烟C、 中式混合型卷烟是占主体地位的卷烟D、 是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟101、卷烟包装的作用有( )。A、 便于销售、携带和保护 B、 防潮、但不保湿C、 保香 D、 广告、宣传标识与增值102、有下列( )情形的，依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。A、 被烟草专卖行政主管部门处罚两次以上的；B、 抗拒烟草专卖行政主管部门的监督检查人员依法实施检查的；C、 非法运输走私烟草专卖品的；D、 运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的；103、在与人交谈时，应( )。A、 应始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣B、 回避对方目光而左顾右盼，表示对话题很感兴趣C、 自始至终地都在注视，但并不是紧盯对方D、 用目光笼罩对方的面部，同时应当配以真挚、热诚的面部表情104、姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式，用法有( )。A、 全姓名称谓 B、 名字称谓 C、 姓氏加职业 D、 姓氏加修饰称谓105、分析品牌竞争力的主要依据包括( )。A、 品牌影响力 B、 品牌在全国市场的布局和份额C、 消费者反应 D、 品牌卷烟在全国主要市场的价格106、在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括( )。A、 国民经济发展情况 B、 国内外重大经济信息C、 当地常住与流动人口数量 D、 当地居民收入水平107、实施半年预测，品牌管理部门从()的角度考虑，得出半年预测数。A、 市场销售 B、 品牌核心价值 C、 品牌发展 D、 工业企业生产状况108、以下哪些情况应当采取保持现有上柜率的做法。( )A、 上柜率为少数覆盖，再购率为需求偏弱B、 满足率为正常供应，再购率为需求平淡C、 满足率为充分供应，再购率为需求平淡D、 满足率为供应偏紧，再购率为需求平淡109、企业采用ST战略，应当( )。A、 开展多元化经营 B、 注意分散风险C、 寻找新的发展机会 D、 继续扩大生产110、现金牛业务具有以下特征( )。A、 市场增长率低 B、 相对市场份额高C、 采取维持战略 D、 企业现金的来源111、企业的采购管理包括( )等。A、 制定采购计划 B、 对采购活动的管理C、 储运的管理 D、 采购评价和采购监控112、重要物资的供应商关系策略，要达到()的目标。A、 稳定资源 B、 控制风险 C、 实现采购总成本最低 D、 降低采购质量113、问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：( )。A、 从浅入深 B、 由易而难 C、 由简入繁 D、 条理清晰114、设计问句的备选答案时要遵循( )。A、 穷尽性原则 B、 互斥性原则 C、 技术性原则 D、 包容性原则115、常用的问卷调查数据列表分析有：( )。A、 单一答案列表分析 B、 多种答案列表分析C、 交叉列表分析 D、 横列表分析116问卷调查数据的列表分析包含两个内容：( )。A、 统计 B、 校验 C、 列表 D、 分析117、市场细分是为了企业能够找到适于自身资源状况的目标市场，设计出相宜的营销策略，从而( )。A、 赢得市场主动权 B、 取得市场优势地位C、 提高市场占有率 D、 进行市场细分118、市场细分是目标市场营销的基础，它可以帮助企业更好地( )目标市场。A、 细分 B、 识别 C、 进入 D、 占领119、对于消费者市场，市场细分的标准因素主要是：( )。A、 地理因素 B、 人口因素 C、 心理因素 D、 行为因素120、问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，()。A、 设计的问题应保持中立 B、 设计的问句不能有暗示C、 设计的问句不能有倾向性 D、 设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题121、企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：( )。A、 单一化模式 B、 现代化模式 C、 多角化模式 D、 全面化模式122企业采用定位于市场领先者的市场定位策略，必须符合以下条件：( )。A、 目标市场符合消费发展趋势，具有强大市场潜力B、 集中全力向对手的弱项发动进攻C、 本企业具备领先进入的条件和能力D、 要进入的市场必须有利于创造企业的营销特色123、运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（ ） 。A收集、整理资料，编制时间序列 B确定趋势变动形态C. 选择预测方法 D确定预测值124、（ ）属于平均预测法。A简单算术平均法 B加权算术平均法 C加权移动平均法 D指数平滑预测法125、测定季节指数的方法可以分类为：（ ）。A. 根据一年或两年的历史数据计算而得。B. 根据长期的历史数据计算而得。C. 不考虑长期趋势的影响，直接根据原始时间数列计算季节指数。D. 考虑长期趋势的影响，先将长期趋势的影响消除，再计算季节指数。126、以下（）属于移动平均法的特点。A具有较好地修匀历史数据，消除随机波动影响的作用B能较好地揭示经济现象的长期发展趋势C可以消除不规律的变动D预测值是参加平均的一组历史数据（实际值）平均的结果。127、下列哪些服务没有特定结果( )。A、 送货员谦逊的态度。B、 某一卷烟品牌是否畅销。C、 客户经理解决问题的能力。D、 电话订货员理解问题的能力。128、技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术()。A、 电话订货的自动转接呼叫 B、 为卷烟零售客户建立合理库存C、 定期进行标准化培训 D、 电话订货系统129、卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面：( )。A、 物理设施、设备。 B、 营销人员的微笑。C、 营销人员的外表和统一着装。 D、 有形标识。130、服务人员的( )等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。A、 行为 B、 举止 C、 态度 D、 穿着131、影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：( )A、 市场调查 B、 向上沟通 C、 管理层次 D、 目标设置132、影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是( )。A、 卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、 企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、 服务质量标准和实际传递服务的差距D、 实际传递服务与卷烟零售客户感受差距133、借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：( )A、 将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表B、 根据列表进行分析，制定服务标准和规范C、 确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、 对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略134、在为卷烟零售客户提供服务的过程中，( )和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、 服务质量 B、 客户满意度 C、 销售收入 D、 销售费用135、客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括( )等。A、 产品价值 B、 服务价值 C、 人员价值 D、 无形价值136、客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本，包括( )等。A、 产品成本 B、 时间成本 C、 精神成本 D、 体力成本137、卷烟消费者的服务调查内容包括( )。A、 卷烟零售点布局合理性，总量控制状况 B、 能否购买到所需要的品牌卷烟C、 买到假烟的机会 D、 能否有渠道了解防伪宣传138、专家调查构权法通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。邀请( )组成专家咨询组。A、 工业企业代表 B、 零售客户代表 C、 政府机关代表 D、 相关专家代表139、依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括( )。A、 电话订货时的畅通、准确 B、 正确地做好各项记录C、 服务人员与卷烟零售客户的亲近感 D、 按指定时间为卷烟零售客户提供服务140、企业可以通过( )推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、 外部机构培训 B、 组织内部讨论 C、 社会舆论 D、 领导人141、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（ ）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益142、以下哪些分析方法属于绝对分析法？（ ）A、动态比率分析 B、与计划资料对比 C、与前期资料对比 D、与先进资料对比143、以下哪些方法被称为动态比率分析法？（ ）A、定基动态比率B环比动态比率C、定基动态增长率D、环比动态增长率144、以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？（ ）A、净利润/投资100%投资收益率B、一类烟销量/卷烟销售总量100%一类烟比重C、销售费用/销售收入100%销售费用率D、（本期销量同期销量）/同期销量100%本期增长率145、运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（ ）A、要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标、后替换货币量指标C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序146、通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（ ）A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布147、以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析