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职场攻略：职场中不必回避过失 人无完人没有人能不犯错误在职场中也是如此无论是普通的职员还是高层领导如果能坦诚面对自己的弱点和错误再拿出足够的勇气去承认它、面对它这样不仅能弥补错误所带来的不良后果而且还能得到上司和同事的尊重 如何道歉才能平息事端道歉的时机如何把握本期职场讲堂本报邀请企业管理教练智联强讲解在职场中道歉的艺术 A真诚道歉比辩解更有效 “本来我但是”在职场中难免犯错误但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时首先想到的是辩解解释自己犯错误的原因“无论你是否有正当理由当你解释自己犯错的原因时在领导和同事眼里都是在推卸责任为自己开脱”智联强说 对于领导来说首先想知道的是结果当结果没有达到领导的预期时一般领导会认为那就是职员的责任与其解释原因不如道歉认真找自己的失误 如果确实是自己在工作出错向上司汇报自己的失误这样虽然有可能被大骂一顿可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人将来也许对你更加倚重你所得到的可能比你失去的还多 如果是领导决策和客观原因导致的错误也要先为自己没有完成任务而道歉然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题以及自己的想法和建议“在道歉的同时一定要说明自己将如何弥补错误因为领导最终想要的是解决问题”智联强说 如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事无论同事是否已发现都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉千万不要为自己辩护、推卸责任否则只会火上浇油令对方更恼火“实际上道歉并不表示软弱也不等于退缩更不会让人失去颜面相反道歉是挽救名誉的一剂特效药但前提是要真诚地道歉”智联强说道歉的一方要勇于承认错误用词要清晰明了、准确无误不可带有挑衅成分 B道歉要在10分钟到两天之内进行 “犯错误后要及时道歉但也不是越快越好”智联强说道歉需要及时如果有些客观因素导致不适合在当下道歉那应该另外寻找合适的时机尽快解决和下属之间产生的摩擦但时间不宜拖得过长就像食品都有保质期一样如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意已经无法挽回自己在对方心目中的形象 但是道歉太早会让“受害人”感到不够真诚会认为你在采取防御措施表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机根据心理学家的研究最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误 同时要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉这样就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用 道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面： 通常情况下道歉时第一句话最难以说出口可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好让你受委屈了我真诚地向你道歉”在你的道歉中要包含有几个元素：第一勇于承认自己的过失不找借口；第二认同对方的情绪因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三真诚的道歉后试着给出补救办法 如果嘴上不好意思说“对不起”就在行动中弥补请对方吃饭送对方一束鲜花或者发一封Email寄一张小卡片等这些方式看起来小如果用心去做可以增加彼此之间的信任和友谊更可增进双方的感情 此外在道歉的时候要勇于担当责任这样就不会显得好像在为自己辩护而道歉也就更容易被人接受 最后不要忘记向“受害人”道谢感谢他能宽容你的错误静心听你陈述并与你一起制定解决方案 C上司更应该道歉 “有些人认为上司向下属道歉有损威信而事实恰恰相反威信不是在强权中建立的而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的”智联强说 上司在犯错误时坦然道歉并即时改正不仅是纠正错误有效地和下属沟通更是将自己与下属放在平等的位置充分地尊重下属的意见这样的上司不仅是管理者更是领导者 上司的道歉要简短有力道歉并不是最重要的而是及时纠正错误并且不再犯同样的错道歉的方式要根据“受害人”的情况和个人的管理风格选择 如果错误对“受害人”在单位造成影响就最好公开道歉如果只是私人间的误会私下道歉的方式心照不宣的感觉会让下属更受用会议宣布、私下交谈、打电话、发电子邮件都是适用的具体方式 此外在上司向下属道歉时要注意虽然道歉的是上司但是下属却有权