战略明晰方法介绍.ppt

,协作的业务模型方法论,管理咨询,Page:2,协作业务模型概述,企业的效益是老总最为关心的话题，而效益的缺失也就意味着战略承载的失衡，也就是说，企业的战略无法得到有效的落实，成了空中楼阁。对于这一问题，我们无法将其简单归因于战略制定、员工能力、绩效体系等单一的问题，而是需要在整个业务架构上寻求破解。,战略,业务模式,业务流程,作业程序,业务架构,访谈、用户调查、报告,结构,技能和资源来源,业务能力,战略/计划/创新/品牌/企业文化,采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务,差,额,应用系统网络,企业信息管理,人力资源管理,财务会计管理,行政后勤管理,管理咨询,Page:3,业务战略明晰,业务战略明晰业务目的&目标业务战略概述业务流程业务目标和业务流程的映射活动矩阵活动模板和活动矩阵处理业务组件边界定义业务流程/组件状态图表业务组件的战略作用,管理咨询,Page:4,业务战略明晰,业务战略明晰概要业务战略明晰阶段由一系列分析组成这些分析设计用于将业务的优先级及目标与下阶段构建业务模块或业务的“组件”联系起来。这些连接用于确保未来流程、组织和系统变革与业务目标的完成紧密一致。这个阶段包含二个业务目标&目的创造经济价值的映射步骤，第一步收集高水平的业务流程（业务组件的主要功能），第二步根据业务活动的共性化的用途分离业务组件（构件业务模块）。业务组件在协作商务中是关键的概念。使用CBM采用协作的、专门的组件为企业建模，根据其支持的系统、组织描述业务活动的组件。也可能分解一个组件为几个子构件，企业里同一级别的组件集，不能互相交迭，他们总体覆盖企业的所有方面，并匹配所有的业务需求。组件是有边界的。,业务目标&目的,业务流程(级别2/3),一个业务活动可能支持许多业务流程，但是属于一个单一的业务组件,I,II,1.1,1.3,1.4,1.2,1.5,1.6,1.7,1.8,1.9,业务活动,业务组件,绩效矩阵,管理咨询,Page:5,列出了6个或这样的业务目标，而且将业务目标与考量业务性能目的联系起来，如：目标：在选择的客户/产品片方面增加市场份额目的：年财务从12%上升到15%。收入：净利润每年增加$100-$150m目的和目标从可用到的业务单元的计划、战略和预算文件获取，通过高级管理者访谈和评论/讨论。确定每个目标的所有目的相当的（可能的）经济作用，使用价值树为每个目标统计可能的经济作用，这些价值仅仅为了比较的目的，不同目标的详细说明有益于不同时期的实现的可变性，为了简单化和一致性，一个共性化的结构用于描述所有目标的经济价值。,业务目标&目的,维度和属性选择有代表性的六到八个业务目标目标组关注于：实现成本减少/改良效率创造新的收入/能力平衡减少风险或开发新的机会目标直接或间接的与业务的财务方面有关联，评估可能的经济价值作用(基于确认的价值分析树原则)定义运算法则。价值分析树，用于定义目标的运算法则,价值分析树,自有服务渠道的服务交易百分比,可用服务百分比,-,到达市场/标准产品的平均时间,平均成本/新产品发布能力,课堂培训成本P/FTE,#ProductsHeld/Customer,%OffersMade,销售成功百分比,利润数量/成功销售,广泛可用的联系历史,广泛可用的客户档案,平均客户开销,实施价格变动的成本,实施价格变动的时间,需要新合同的客户转换率,年度客户转换总量,Capital,Charge,Revenue,NOPAT*,InvestedCapital,WACC,财产,车间&设备,Financial,Value,Drivers,负债成本,股权成本,原材料成本,设计及研发成本,制造成本,市场营销成本,Competitive,Advantage,Period,EBITMargin,CashTax,产业结构,竞争位置,可持续性,BusinessObjective,1,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,BusinessObjective,2,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,BusinessObjective,3,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,BusinessObjective,4,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,BusinessObjective,5,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,课堂培训时间,%TSCturnover(从受雇之日起至在职培训完成,%OffersMade,目标数量,绩效度量,每次呼入的混合AHT成本,Capital,Charge,收入,单价,总量,NOPAT*,InvestedCapital,WACC,营运资本,财务价值驱动,资本结构,劳动力成本,Competitive,Advantage,Period,息税前利润率,CashTax,商业目的,1,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,商业目的,2,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,商业目的,3,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,商业目的,4,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,商业目的,5,Goal1,Measure1,Measure2,Measure3,Goal2,Measure1,Measure2,Measure3,管理咨询,Page:6,业务战略概要是一个可选部分，依赖于对象组织自身战略业务规划文档的完整性。非常清晰的表明的重要性在于它并不表示任何作为一个正式的战略业务规划努力的CBM发布版本。其出发点是使那些作为CBM发现的观众的员工不可轻易的访问到有关业务战略细节的业务战略文档。业务战略概要是现有业务战略的摘要，或者如果没有类似文档时可从1.1-3中数据采集及分析中得到。它表征了某些为其他CBM发布版本提供通用文本的摘要方面/组织业务规划环境中的某些考量点。应被记述为容器/其他第一阶段发布版本的介绍，以创建一个单独而统一的阶段报告。,业务战略概要,维度和属性包括所有可用于完善统一的阶段报告的通用文本及内容描述，概要应包括选定的统一描述，表，日程，将被用于在一个精确的格式下提供充分的文本。总之它不应仅只是几页文章。可能的主题包括:产品&市场细分BasesforDifferentiation差异化的基础SWOT(按业务线/业务单元划分)KeyPlannedInitiatives/Projects关键规划动因/项目客户档案/关键客户,DeliverableDescription任意格式的多章节报告（作为一个整合的阶段报告的一部分），其中整合了关于业务战略洞察摘要的文本、表格和简单的图表描述,关键竞争者战略市场状况BusinessVolumes&Projections市场趋势/事件,管理咨询,Page:7,示例：在战略明晰阶段，我们使用价值驱动树分析来给出可能的潜力区域.,-,-,-,业务目的,%OfServiceTransactionsonSelfServiceChannels%OfSelf-serviceAvailability,AverageTimetoMarket/StandardProductAverageCost/NewProductLaunchCapacityh,ClassroomTrainingDuration%TSCturnover(fromtimeofhirethroughcompletionofOJT)ClassroomTrainingCostP/FTE,#ProductsHeld/Customer%OffersMade%SuccessfulSalesAmountofProfit/SuccessfulSale,ContactHistoryWidelyAvailableCustomerProfileWidelyAvailableAverageCustomerSpend,TargetPopulationCosttoImplementaPriceChangeTimetoImplementaPriceChange,%ofAccountTransfersRequiringNewFulfilmentAnnualAccountTransferVolume,绩效度量,ProductDevelopmentTimeandCapacity,OptimisedPricing,ImproveProductTransferCapability,EnhanceSelf-ServiceCapabilities,SuperiorCross-selling,SuperiorQuality,OptimiseCustomerService,CompleteCustomerUnderstanding,ImproveProductDevelopmentTimeandCapacity,CreateandSupportCustomerLevelPricing,ImproveProductTransferCapability,ImplementParameterBasedBusinessRules,OptimizeSelf,ServiceCapabilities,IncreaseEffectivenessofCross,selling,ImplementCostEffectiveTestingAbility,RapidInternetDevelopment,EnhanceCustomerService,ProvideaCompleteCustomerViewandLeverageCustomerBehavior,ImproveWorkflowCapabilities,ImproveInstantDecisioningCapabilities,ReduceTrainingTimeandCosts,ProvideFlexibilitytoLeverageNewTechnology,EstablishDeliveryChannelConsistency,ProvideEnhancedPersonalizationCapabilities,ProductDevelopmentTimeandCapacity,OptimizedPricing,ImproveProductTransferCapability,ConsistentandFlexibleBusinessRules,EnhanceSelf,ServiceCapabilities,SuperiorCross,-selling,SuperiorQuality,EnhanceInternetPresence,OptimizeCustomerService,CompleteCustomerUnderstanding,FlexibleWorkflow,TurnaroundDecisionProcess,IndustryLeadingTraining,AdapttoNewTechnology,IntegratedDeliveryChannels,EnhanceTouchpointPersonalization,BlendedAHTCostpercall,新产品开发新产品上线,CampaignListCreationandMaintenanceCampaignPortfolioManagementAccount/PortfolioRepricingCustomerRetentionProductUpgrade,产品升级WelcomeKitIssuance,TransactionProcessingApplicationProcessingNewAccountsSet-upMaintainRewardsProgramGeneralAccountInquiryDisputesSelfServiceBillingStatementGeneration&MailingPolicyCheckIssuance,CustomerFileMaintenanceBehaviorDecisionModelDevelopmentCustomerBehaviorTrackingGeneralAccountInquiryDisputesManagementTransferRequest,ApplicationProcessingFraudProcessingDecisionModelDevelopmentCustomerFileMaintenance,关键业务流程,BehaviorDecisionModelDevelopmentCustomerBehaviorTrackingCross-SellingProcesses,管理咨询,Page:8,Different-iated,BaseLevel,Competent,竞争定位,业务流程,改进产品开发的时间和能力,创建和支持对客户的定价,改进产品履行,优化自助服务能力,提高销售效力,ImplementCostEffectiveTestingAbilityWithLearningLoop,提高客户服务,提供完备的客户意见平衡,ImplementParameterBasedProductFulfillment,快速互联网开发,改善工作流,提升实时决策能力,减少培训时间和成本,ProvideFlexibilitytoLeverageNewTechnology,EstablishDeliveryChannelConsistency,ProvideEnhancedPersonalizationCapabilities,业务流程,维度和属性根据流程需求的竞争定位划分每个业务流程的等级提供覆盖业务范围的有代表性的1525个业务流程，每个流程根据情况选择1-3个指标定义性能指标的时候，将定性和定量或直接和间接转换为经济价值（成本/收入、风险）,管理咨询,Page:9,业务目标与流程的映射,维度和属性矩阵的行相应的目标（选择未来分解为目的和/或典型的影响（成本/收入/风险）列是相应的流程（未来分解的性能考量（如：成本/收入/风险）记录每个目标可能的经济作用矩阵内的每个单元分配业务流程对于业务目标的总的可能的经济作用分配份额阐明经济作用的分配份额，描述目标和流程之间联系的业务设想将增加到单元里。,管理咨询,Page:10,活动矩阵,维度和属性有代表性的价值链的7-12个阶段提供决议现有的组织结构不必反映在业务阶段（是业务的逻辑视角不是物理视角）的定义内。每个阶段的精确的定义是很重要的，有利于活动在矩阵内的定位。矩阵内行的定义，确定活动所在的层次。,管理咨询,Page:11,活动模板和活动在矩阵中的定位,维度和属性完整的活动模板可能定义150-350个业务活动,Captureintermediaryinfo.TracklicensesAssignintermediarycodeSetupworkstationProvideforms,marketingmaterial&illustrations,MaintainBD/AdvisordirectoryinformationScoreBD/AdvisorMaintaincompensationcontractsandagreements,RationalizeproductportfolioTrackproductfeatureutilizationEnsureongoingcompliancestatusMonitorproductperformance(postlaunch),价值链,战略,执行,管理,业务管理,市场,资产管理&产品开发,销售&渠道管理,新业务,CustomerService,ContractAdministration,Finance,业务活动的级别,识别竞争者收集竞争者信息分析竞争者数据确定市场理解力创建产品战略规划产品上市时间分析产品的业绩,评估市场份额统计分析规划市场片确定目标市场规划活动战略规划招聘活动规划提升战略预测费用需求和制定预算战略选择供应商,PlanserviceresourcesIdentifytrainingneedsDevelopbusinesscostmodelIdentifyservicestandardsRefinecontractservicingapproachesTrackcustomerservicedeliverytoSLAs,DevelopbusinesscostmodelsPlanprocessingcapacityandanalysevolumes/efficiencyAnalyzeandrefinecontractadministrationapproachesTrackcontractadministrationdeliverytoSLAs,规划新的业务资源制定新业务的成本模型跟踪新业务服务级别协议的交付,PlanreserverequirementsDevelopreinsurancestrategyDevelopinvestmentmanagementstrategyAccountingstrategyDevelopbudgets,规划业务战略,MonitorpartnerfundsperformanceDrop/addnewfundsCapture21b1feeinformationmaintainrelationshipwithfundmgrs.Managepartnerrelationships,Trackcampaigneffectiveness,Trackindustrycompetitivecampaigns,Designandplancampaigns,Recalibratecampaignsbasedonresults,Designandplanpromotions,Forecasteffectiveness,Analyzeintermediaryfeedback,AdjustcommissionsReportsalesReportcommissionsMonitorforcompliance/suitabilityManagepartnersRespondtoSECauditConductagencyauditsProvidefieldofficeoperationalsupport,Performreconciliationreporting,Tracksurrenders,Processservicingexceptions,Processservicingcorrections,Processnewbusinessexceptions,ResolveNIGOs,Trackgain/loss,QAtransactions,Resolveunderwritingissues,Monitor1035Status,Performsuitabilityaudit,PerformaQAaudit,Reversecommissions,Managecallcenterresources,Performservicequalityaudits,Perform“voiceofcustomer”survey,Forecastcallvolume,Trackcalltypes,Trackissuetypes,Resolvefinancialcorrections,Resolvefinancialexceptions,12b1feerecapture,Calculatevaluation,Reconcileclaimswithreinsurance,Managereinsurancepartners,GenerateGLpostings,Performcashflowtest,Monitorreserves,Managefunds,制定资源模型资源招聘制定激励机制确定利益&补偿范围制定激励方法,维持管理和经营过程,GenerateideaDesignproductfeaturesProduceillustrationsLaunchproductDevelopmarketingmaterialsImplementsstatespecificproductvariationsRetireproductsinitiatestatefilingforproductInitiateSECfilingforproductInitiateNASDfilingforsalesmaterials,Scrublists,Performtelemarketing,Maintainlists,Excludeop-outs,Conductseminars,Maintainend-customercontact,Manageschedule,Scrubcustomerbusinessinformation,Developcustomerspecificillustrations,Submitnewbusiness,Determinesuitability,Captureresponses,Developanddesignchangestomarketingcorrespondence,Executefulllaunchofadirect/solicitedcampaign,Solicitintermediaryfeedback,Determinesuitability,Applycashwithapp,Performactuarialassessment,Determinecontract/policylevelpricing,Submitamountduefinancials,Capturenewapplications,Submitpaperworkforimagingandarchiving,Capture1035sandinitialpaymentinformation,ExecuteunderwritingforLife,HandleNIGOs,HandleInquiries,Captureservicingrequests,Escalateproblems/complaints,Recordcontact,Captureclaiminformation,Explainproductfeatures,Referadvisor/intermediary,Deliverbillinginformationandstatement,Collatecommunication,Determinecustomersatisfaction,Submitpay-outs,Escalateclaimcases,Processclaims/disbursements,Calculatepayoutoption,Tax,SEC,Statutoryrpting,Individualrpting1099/5498,PerformNASDfiling,Performstatefiling,Process1035RequestsProcessincomingpaymentsProcesswithdrawalrequestsProcessloanrequestsProcessannuitizationrequests,Consolidateorders,Performtrading,Reconcilebalances,Managefunds,Developandmaintaincurricula,Conducttraining,Performpreventivelawpgms,Manageoutsidecounsel,Protectintellectualproperty,Reviewcontracts,Reviewproductconcepts,Conductlitigation,Calculatevariablecompandcommissions,Maintainvariablecompbalances,Submitpaymentrequests,Calculatevariablecompensation,Submitvariablecompensationpaymentrequests,Setupcommissionsspecials,Planwholesalerappointments,Leadgeneration,Respondtowholesalers/advisor/intermediaryinquiries,Captureproductexceptionrequests,Distributemarketingmaterials,MaintainproductinformationPublishtargetproductcombinationsMaintainillustrationmodelsMaintainlegaldisclosureAssociateproductswithsegments,Providehelpdesksupport,Escalateunresolvedissues,Maintainfundsalloc.ModelAdministerBillingProcesssurrenderrequestMaintainstatementcyclemaintainpolicycontractsmaintainpost-claimpayoutsched.PostmonetarytransactionsCalculatefeesMaintainbalances,Processincomingchecks,Checkissuance,HandleACHtransaction,Submittransactionpostings,Maintainbalances,Maintainaccountshierarchy,Allocatefinancialpostings,Maintaintreasury,IdentifyincompletecustomerinfoMaintaincustomerdemographicsMaintaincustomerprod.andserv.terms,Assigninquirytoresource,Determineinquirytype,Maintaincontacthistory,Imagingandarchiving,Handleincomingmail,Print/mailoutgoingmail,Conservebusiness,ProcessPayrollAdministerstaff,Recruitnewbroker-dealersEnsureshareofsales,评估销售需求制定销售战略制定销售支持战略制定生产力战略制定激励战略制定遵守的规则销售预测,CalculateCommissionableEvent,供应商选择,规划和跟踪业务单位预算绩效,确定政策与方针,定义组织,定义角色和责任,-,-,-,-,-,-,-,-,活动模板,活动,描述,使用者,事件/排程,信息需求,访问的系统,处理成本,缺陷,可能的改进,关键成功因素,使用者之间的联系,矩阵定位,管理咨询,Page:12,业务组件边界定义,维度和属性30-50个业务组件将被定义，太少业务组件内部冲突增加，太多模型难以处理和碎片多。活动分组为业务组件的考虑：活动之间紧密的偶合（参考活动矩阵定位）活动产生、运用相似的数据相粘组织的使用者排程、量和安全性相似详细描述基本的矩阵，不是采用完整的离散的业务线矩阵，就是矩阵的子集（产品服务和处理）,管理咨询,Page:13,业务流程/组件状态图,维度和属性用所有的业务组件和所有的流程创建矩阵，单元说明支持（如H/M/L1-10）的考量。一个状态图处理一个业务流程，有代表性的一个流程可能涉及5-15个活动，活动可能分布在2-7个业务组件在状态图里描述唯一的主要路径，不可能有太多的平行线和交叉的线,管理咨询,Page:14,业务组件的战术作用,维度和属性业务组件经济价值的分配,首先在单独的业务流程级别,接着是所有业务组件内流程的合计作为一个显示的例子，