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文档简介

店长如何辅导员工主讲:谭奥莉,辅导是帮助员工改善业绩最主要的一种方法指出不足之处,指导其克服困难给予建设性回馈教导新观念和技巧帮助心智模式/态度的改变在后续追踪行动上提供协助,什么是员工辅导?目的何在?,员工辅导,通过辅导改进员工绩效,你对所属员工进行过辅导工作吗？效果如何？如果还没有做，是什么在困扰（阻碍）你？,目前的表现,期望的表现,员工辅导的技巧,员工辅导:工作教导的实施,方法-列出所有必要步骤找出每一步骤的关键事项,实施先做给她看再说给她听请她做给你看点出缺点和应改进地方,工作辅导需要注意的事项,当你可以和员工讨论时,最好不要下指令当你可以倾听的时候,最好不要开口说话当你可以提问题的时候,最好不要告诉对方怎么做注意对方的行为,而不是个性注意发掘事实,而不是给予主观判断把心胸放开阔,而不要持防卫态度以诚待人,而不要虚伪对人把事情弄得更清楚,而不要模棱两可指导对方去解决他们自己的问题,而不是以你的方法去解决他们的问题采取具体行动去改善,而不仅仅是去了解问题/现况,团队默契的培养,正确观念行为的建立顾客服务的理念我能为别人做什么同理心考虑别人的状况与立场懂得异中求同、同中取异尊重专业，以公司整体利益为基本考量,只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重与信赖,团队合作的形成,共同的愿景与目标,团队共识与力量之凝聚,沟通
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