人际沟通之拒绝和劝慰.ppt

第四章沟通技巧-拒绝与劝慰,刘学锦,一、拒绝,（一）拒绝的含义及其心理影响1、含义：拒绝就是不接受，包括不接受对方希望你接受的观点，礼物和要求等。2、拒绝的心理影响：拒绝往往让人感到为难，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率的拒绝，永远说“不”，也不利于待人接物。,故事（幽默的拒绝）,说到无奈地拒绝，在这里笔者想到了一个人，一个国宝级的人物-启功。前些日子他的学生柴剑虹讲了一个有关他老师启功先生的故事。启功先生是我国著名的书法家，在上世纪年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫画家华君武先生知道后，华老专门画了一幅漫画，,并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，遂以“黄公忘”的笔名写了保护稀有活人歌，刊登在人民日报上，歌的末段是：“大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。”呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健康。,有意推托。如“转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接同她讲一声为好。”“这件事由我出面恐怕不太好”。尽量回避。“我没看清楚”，“我没注意”。故意拖延。“今晚有事，以后再说吧”。保持沉默。“让我再考虑考虑”。另有选择。“好是好，不过我更喜欢”婉言回绝。“我很理解你的心情，这样做对你我都没有好处”。,在社交场合，不妨用下列方法试一试。,（二）拒绝-谁敢说真话,非典刚出来时，中国许多医学权威都认为是衣原体病毒，但钟南山院士另有发现，他大胆质疑，屡次坚持自己的观点，认为是冠状病毒,为当时快速确诊，救治病人立下了大功劳。著名的比萨斜塔实验，为了坚持真理，伽利略向当时的权威亚里斯多德挑战，用事实证明自己的观点:两个不同重量的物体从同一高度落下,同时着地.,（三）拒绝-说话有艺术,语言是一种艺术.委婉的使用语言拒绝别人,也可以说得上是一种艺术哦.1。如果别人是善意的，或托是正面的事。我们拒绝：微笑，真诚，温和，坦白，谦让，善意的去拒绝吧，尽量把事情说圆了。让对方了解自己的为难，达到共识，然后有时候需要你厚脸皮点的哦。呵呵2。如果对方所托之事是不正当的，不合理的，反面的。我们拒绝：有时看情况，该严肃严肃，该微笑代过时还是要的，不要别人太难堪，也给自己留后台下。如果别人强意要你做，你坚持想拒绝的话，也不要一棒打死对这件事的否定态度，应该拿些厉害关系大家一点一点心平气和的分析，然后说到他知道你的用意，如果还是不行，你干脆也拿些反面的事物去委托他，也让他知道事情难办，也想拒绝等。,例如：话该怎么说（一）,1：我们还是从朋友做起吧(我觉得你最多就够当我普通朋友而已)2：相亲的目的性太强，我们还是慢慢了解好了。(媒人是怎么介绍的?)3：你的条件很好，可以找个更好的呀?!(我要找的是老婆，不是富婆)4：你学历很高，我怕将来不如你。(书呆子一个，完全没生活情调)5：有空我会约你的之后完全没音讯。(对你我一直没空)6：我觉得我们沟通有问题。(我完全没办法和你沟通)7：对比较急的女生。目前我的事业还没稳定，只是先谈起来，结婚我还没考虑。(我不会考虑和你结婚的),话该怎么说（二）,1、其实我也希望能对你说出这句话，但无论如何我不能骗人以这句话作为开场白似乎有点残酷，而且其实一说出口，对方应该就会立刻明了你所表达的真实意图。但这样也没什么不好，一开始就开宗明义的表明立场总比含糊其辞绕圈子要简单的多，现实中的感情和文艺爱情片不一样，越简单反而越轻松。2、和你在一起时放松又舒服，但我们之间就是不来电。能遇到一个可以让你完全放下心防自然相处的异性朋友真的很难得，但如果因此而不好意思将拒绝的话说出口，毫无疑问这是一着错棋!如果你是一个对爱情和友情都很重视的人，那么关键时刻不能马虎，一定要将关系撇清楚，这对你们朋友关系的未来走向也大有好处,（四）如果是你，怎么拒绝,1、朋友游说你抽烟。你的朋友给你一根香烟并游说你去尝试，你对吸烟是十分反感的，你会怎样拒绝他？2、朋友向你借钱。你的同学向你借钱，说是用作购买参考书之用，但你怕他她不会还给你，又怕他她是用作玩乐的，你会如何拒绝他？,拒绝吸烟,拒绝黄赌毒,二、劝慰,（一）劝慰的含义及其作用1、含义：劝慰是通过对话调适、改善对方心态的活动。,2、劝慰的作用,（1）能够帮助他人摆脱痛苦。比如：孩子高考失利，家长式怎样的态度呢？有的一味的责怪：连大学的门都没摸到，看你就不是读书的料，废物。”有的是同情的安慰：没事，爸爸年轻时考试也有过失利，挫折时对人最好的锻炼，好好总结经验，明年再来，继续加油就好。,（2）能促使人奋起比如：父亲骑车带儿子看电影，出了车祸。父亲奋力保护儿子，儿子还是遭遇不测，父亲陷入深深地痛苦和自责，家人积极开导他：人死不能复生，我们只希望你早日康复，我们活着的人能够健康平安在一起，孩子在九泉之下也会感到安慰。,（一）安慰病人的话,1、你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安！愿早日康复，开心无穷！2、打针吃药受罪，不能出门无味，心情我能领会.平心静气才对，祝你康复!,这个案例说明了什么，(主要是人际交往与沟通方面),在美国的一个现场节目中，主持人问一个小男孩，如果你是一个飞行员，飞机没油了你该怎么办，小男孩想了想说，我要马上跳伞，观众大笑，小男孩急的快流出泪来，想要说话，主持人看出来了，又把话筒递给他：“我去找到油后马上回到飞机上，拯救乘客。”,-孩子是天真的。从另外一个侧面看出了，孩子是非常有责任心的，他与成年人不同，他思考问题的方式不是理性的，但却是善良的。应该为孩子这样的回答鼓掌，试想想有多少大人可以回答出“拯救乘客”这样有责任和敢于负责任以及不是只想到自己的答案呢？！,故事,以前看到过一个小故事说一个书生和小姐互相倾慕已久甚至私定终身可是小姐后来竟做了他人嫁娘书生痛不欲生之下想一死了之家人无奈正在当下一和尚路过化缘听说此事感念他家人良善就要替公子看一看他扶起公子让他看一面镜子镜子里出现一个浑身赤裸在一个沙地上一动不动好像死去