售后服务计划书.doc

售后服务计划书 售后服务计划书篇一：售后服务计划书 售后服务计划书 1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容： 1） .硬件性能指标说明书 2） .设备配置说明书 3） .操作系统说明书 4） .系统安装说明书 2、 售后服务和技术支持 我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行： 1） .对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场. 服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。 2） .定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次； 3） .保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年） 4） .保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。 售后服务书 葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下： 一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。 二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护 。 三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一 般为1小时以内；对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般 为3 小时。 四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在 未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。 五、公司特设服务热线电话诉电话好的信誉、热情的服务是我 公司生存的支柱，在各界同仁的支持和帮助下，我们定会加倍努力，提高我们的服务质量，做好你坚强后盾，成为您永远的朋友 。 1售后服务计划书篇二：售后服务计划书 产品售后服务承诺书 上海宝学电子信息技术有限公司 售后服务计划书 公司简介 上海宝学电子信息技术有限公司于1996年成立。公司主要从事信息技术产品的开发、应用的高新技术企业。公司由原先主要业务计算机软件开发与编制，发展为涉及多领域的技术研究，除计算机软件为主导产业外，又拓展了通讯业以及网络系统集成和现代教育技术领域应用研究，在学校安防系统方面有突出成就。公司多项开发成果被上海市高新技术认定办公室认定为市级高新技术成果转化项目并列入上海市“火炬计划”推广项目。上海市公共安全防范工程设计施工叁级资质证书；通过了ISO-9001质量管理体系认证，公司的自有产品均通过了国家强制认证检测（3C）。 致力于微电子领域的产品研发，公司推出以Ecan? 商标注册的系列产品，涉及教育系统各个方面的应用。主导的控制产品已形成系列，优化的核心技术，远远领先于国内同类产品水平。开放的编程平台，可视化的编程架构体系，完善的功能储备适用于大、中、小学校以及幼儿园的使用环境。 公司业务特点：在计算机通讯软件和信息技术相关的弱电领域具有卓有成效研究成果，安防产品的研究以及系统的设计施工。 计算机网络系统集成：在教育系统内成功地完成了上百家学校的校园网工程项目；社会信息化领域的代表项目：上海电影制片厂以及电影制片厂特技楼信息网络的设计、施工和工程中涉及的视频传输网的设计由公司独立完成并得到用户的认同。 构建公众ISP服务网站的设计、安装、调试并成功运行，由境外投资建设的上海中友信息技术网站就是一例。参与的智能化建筑小区的设计以及实施。 在教育行业中成功的案例更多，基本涵盖了整个上海市，及周边省份的教育领域，产品具有一定的影响力。 精心的规划、合理的造价、良好的服务，赢得了用户的赞许。 公司秉承一贯的作风，务实的工作态度，诚信的合作精神，研发具有高技术含量的产品作为一贯的经营理念，优质的服务是公司赖以生存的源泉，共谋市场方略。感谢同仁的一贯支持和厚爱，愿继续合作共同发展。上海宝学电子信息技术有限公司主要业务范围 主题：教育、教学中所有的弱电项目 自行研发产品： ? 多媒体中央控制器（系列） ? 多媒体中央控制系统（网络） ? 校园广播中央控制（器/系统） 含应急和非应急两种方案 ? 教学互动应答系统 ? 学校安防周界张力式报警系统（非高压电击式） ? 幼儿园晨检系统 ? 教室防盗报警系统（升级产品） ? 定制、研发各种各类电子通讯产品 弱电集成项目：除上述产品集成外 ? 学校信息、通讯网络系统 ? 学校公共部位的安防设施及系统 ? 厅堂广播音响，灯光系统 ? 学校智能化“一卡通”系统 ? 语音教学系统 上海宝学电子信息技术有限公司 系统及产品的保证体系和服务承诺 保证体系 1. 凡由本公司采购并向用户提供的所有商品、设备以及工程附件均为全新完整 的。 2. 凡根据合同的规定事项以及约定的商品、设备进入现场，必须与合同中品名、 品牌、规格、型号、数量相一致。 3. 严格遵守合同中有关的工程事项以及装备要求，并达到工程约定的目的。 4. 符合工程设备运行和现场维护，在工程结束后，由公司根据工程施工的实际 向用户递交涉及工程的全部技术文档、资料以及工程图纸。 5. 用户在工程结束后，按递交的技术文档及相关资料并进行现场验收，签署验 收的备忘文件。 6. 工程设计、施工规范严格按照国家的相关标准： 智能建筑设计标准(GB503142000) 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(GBT 503112000) 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范(GBT 503122000) 计算机信息系统安全技术要求(GA 3712001) 商用建筑物电信布线标准(EIATIA56(转载于:wwW.xmsJoB.coM 厦 门 培训考试 网:售后服务计划书)8) 商用建筑布线系统管道及空间位置标准(EIATIA一569) 用户楼宇通用布线标准(ISOIEC 1180l：2000) 商用建通讯布线测试标准(TIAEIA TSB67) 民用建筑电气设计规范(JGJT1692) 电气装置安装工程施工及验收规范(GB501981994) 建筑电气工程施工质量验收规范(G9503032002) 智能建筑工程质量验收规范(GB503392003) 电气安装工程接地装置施工及验收规范(GB5016992) 商业大楼电信基础设施的管理标准(CSA T528)(TIAEIA606) 安全防范工程技术规范(GB503482004) 安全防范工程程序与要求(GAT7594) 安全防范系统通用图形符号(GAT742000)安全防范系统验收规范(GA 3082001) 有线电视系统工程技术规范(GB5020094) 厅堂扩声系统声学特性指标(GYJ2586) 厅堂扩声特性测量方法(GBT49591995) 声系统设备互连的优选配接值(GBl419793) 客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法(GBT1447693) 厅堂混响时间测量规范(GBJ7684) 民用建筑电器设计规范(JGJT1692) 会议系统的电及其音频性能要求(GBT1538194) 电子计算机场地通用规范(GBT28872000) 电子计算机机房设计规范(GB5017493) 计算站场地安全要求(GB936188) 计算机房用活动地板技术条件(GB665086) 建筑计算机防火规范(GBJl687) 建筑内部装修设计防火规范(GB5022295) 计算机房施工和验收规范(SJT3000393) 低压配电设计规范(GB5005495) 建筑物防雷设计规范(GB50057一94) 工程保障体系： 1. 公司委派专业技术人员进行工程前期的现场勘察，做好工程设计、规划以及 安排工程节点、进度时间表。 2. 按照工程技术合同，进行专业技术施工及安装。 3. 调试标准按设备提供方的原始，技术标准进行，并达到设备的设计标 准。 4. 采用规范的技术标准，实现系统使用的安全保证。 系统维修期限：售后服务计划书篇三：售后服务计划书4 售后服务计划书 我公司以“质量第一，顾客至上”的原则，把顾客当做上帝，要把公司最好的每一面展现 给顾客，其中好的售后服务，是吸引顾客最重要的一个筹码，而我们公司将制定相应的售后 服务计划： 1. 自从我们的货物销售后，1个月内婴儿衣服有质量问题，无条件退还。 2. 在订购一定数量的客户，我们将提供送货上门 3