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文档简介

.服务中心人员日常管理规范：1、目的建立规范、完善的员工在工作中的行为准则，制定行为规范，提升企业形象.2、 范围本文件适用于公司所有员工.3、职责1）、 各服务中心员工为本文件的直接执行者.2）、 店经理为本文件执行情况的第一责任人.3）、 营运总监负责对文件执行情况进行监督和考核.4、行为规范要求：1）、人员的形象要求：服务中心员工在工作时间内形象必须保持干净整洁、举止文明、精神饱满，其中男性员工要求如下： （1）工作时间内着统一工作服，要求整洁干净，佩戴相应的工作牌证；上衣扣子全部扣好，衬衫的领口、袖口保持整洁，领带打正，裤子常洗常熨，口袋里不宜放太多东西； （2）皮鞋要求干净有光泽，其它面料的鞋，鞋边及鞋面保持干净，袜子宜着深色系； （3）注意个人卫生，无异味；保持脸部清爽、口气清新；保持头发整齐干净，不可梳奇异发型及染发； 保持指甲短于指尖女性员工要求如下：（1）工作时间内着统一工作服，要求整洁干净，佩戴相应的工作牌证；口袋里不宜放太多东西；（2）皮鞋要求干净有光泽，其它面料的鞋，鞋边及鞋面要保持干净，鞋跟不超过5厘米； （3）不染奇异发型，短发不过肩，长发应扎成马尾；保持指甲短于指尖. （4）不可佩戴怪异及超过两件以上的饰品，不可浓妆艳抹上岗，香水味不宜太重。其他要求： （1）、服务中心员工应时刻保持良好的态度、真诚的微笑、文明的话语，决不允许与顾客发生争执，使用污言秽语； （2）、营业区内不得吸烟、吃东西、不可高声喧哗以及做出其它一些不文明的行为和举止；（3）、各服务中心员工应养成良好的遵守纪律的习惯，在工作和学习中不断努力提高自身的素质，创造能博得客户信赖的关系；2）、人员的行为要求 （1）、不迟到、早退，请假应提前向直接上级请示，得到批准后方可按公司相关制度处理，否则一律以旷工处理；（2）、服务中心员工应团结同事、尊敬领导，共同营造宽松的工作环境； （3）、任何服务中心内展示物品及公用物品未经服务中心店长批准不得带离服务中心，否则以偷窃处理；（4）及时做好
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