120急诊工作总结

1 / 23 120 急诊工作总结 2016 年 120 急救中心年终总结与 2016 年计划 2016 年 120 急救中心年终总结 120 急救中心在院领导的大力支持下、各兄弟科室 的配合以及我中心全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕 “ 质量第一 ”“ 患者至上 ” 的理念，始终坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，努力提高服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过一年的共同努力，虽然没有完成预期的目标，但还是为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，也满足了广大患者的需要，为患者提供了快捷、便捷、满意的医疗救助。圆满地完成了日常院前急救转送、突发事件的现场救治、大型活动医疗保障等任务。下面将全年度医院 120 急救工作汇报如下： 1：在规范管理的基础上， “120” 绿色急救通道更加完善并走入正轨 ,全年共出车 5501 车次，接诊病人 3781 人次，其中住院病人 2928 人次，市 120 指挥中心派单 1549 次，全年共接车伤病人 755 人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理2 / 23 无须接院治疗或只需门诊治疗的达 853 人次； 拿血、接核磁共振病人等达 1620 次等，安全行车万多公里，为周边患者提供了及时、有效的医疗救助。 2、我们在保障日常院前急救工作的同时，还为要保障重要会议、公务执法、体育比赛等重大社会活动，提供救护保障用车 5 车次， 在突发事件紧急救援中，我们 120 工作人员始终坚守在一线进行紧急救援。 3、缩短院前急救的平均反应时间。院前急救对于突发疾病或者遭 遇意外创伤的病员来说，至关重要，甚至关系到此生命是否延续。对于院前急救来说，时间就是生命，为此，为了保障车况的良好，经院务会决定，为科室添置了一台新救护车，大大提高了救护速度。 120 中心工作人员也千方百计地缩短出车时间，从接到报警电话后到出车白天必须保证在 3 分钟之内，晚上保证在 5 分钟之内出车的目标，为了不出现任何的延误，还对接线员、司机、医生、护士等各环节进行了合理的划分与培训，大大提高了出车时间。 4：加强业务技术培训，提高应急抢救能力。以医疗护理核3 / 23 心制度为重点，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。为了加强护理队伍的建设与科室的管理，设立了护士长，在完善护理工作的同时，积极按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救人员进行业务学习及急救技术的培训，制定了科室内的学习。每周一提、每月科室集中学习，在每次出车中遇到的特殊病情后互相交流、互相学习、做到互相促进，从而使科室人员更加进一步提高了急救人员的急救能力，坚决服从指挥，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。 5、加强了对救护车的管理，应停在院内规定的位置，无特殊情况不得私自出车；为了确保急救车辆的安全行驶，定期对车辆进行了检测与保养，要求每班司机必须保证出车期间车辆的正常运行；加强了油费的管理。 6、根据市 120 指挥中心的要求，建立了各种知情转诊协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷。 在做好院前急救的同时，也意识到 120 急救工作中存在一些缺陷与不足： 1、出车接诊空驶率高，占出诊总量的 % 2、人员不整，专业不强，无证上岗，应急急救经验不足，4 / 23 缺少系统的院前急救技能培训，急救技能有待提高。望医院能加强急救专科培训，进修学习，以提高整体急救水平。 3、在院前急救中，多与患者及家属进行有效的医患沟通以及交流技巧，及时了解患者病情、病因，稳定其情绪，确保医疗安全，加强沟通技巧的培训。 4、虽然定期对车辆进行了检测与保养，在出车途中还是出现了一次交通事故，对今年的平安运行带来了不良影响。 2016 年工作计划： 1、 狠抓业务培训，加强科室专业技术人员的技能操作与急救知识的考核，严格按照医院的规定来开展此项工作。 2、 进一步整肃工作纪律。严格执行科室的规章制度，加大管理力度，确保工作期间不缺岗、不空岗，文明礼貌用语，确保行车安全。 3、坚决服从指挥，服从调度，做到随时出诊、随时出车，提高 “120” 院前急救与院内急救抢救过程每个环节的无缝衔接。 5 / 23 4、我们应时刻把 “ 安全 ” 二字放在重中之重！在保护用车安全的同时更应保护自身行车安全，确保平安运行！在维修管理方面统一规范。 在 2016 年工作中要不断提高急救质量与急 救服务水平，为此我们将以自己的实际行动、齐心协力、真抓实干共创医院美好的明天。 2016 年 120 急救中心工作总结 2016 年度，黄陂区 120 急救中心紧紧围绕 “ 质量第一，患者至上 ” 的理念，始终坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，内强素质，外强形象，不断的更新服务观念，提高 服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过努力，本年度， 120 急救中心共接报警电话 3609 个，出诊 3572 车次，急救 2793人次，向上级医院转送危重病人 534 人次，接孕产妇 282 次，抢救成功率 97%，尽全力守护全区人民群众身体健康，但是由于急救车辆不足，有些打来报警电话无车可出，或不能及时出车，调度系统老化不能全面监控车辆方位，对我急救中心造成很不好的影响。 6 / 23 120 急救是院前急救的最前线，仅有 良好的服务态度是不够的，更重要的是要有熟练的急救技术和应急能力，对急救的病人迅速、准确的做出诊断和处理，尽量减轻病人的痛苦和挽救病人的生命，我们每名急救医务工作者必须认真钻研业务，熟练掌握急救设备的使用及急救技术，不断提高救治病人的能力。科内定期组织业务学习和急救技术培训，组织应急演练，注重提高医护人员面对突发公共卫生事件应急处置能力及效率，更好的为全区人民做好院前急救工作。 120 急救中心调度 室正式运行以来，调度员坚守岗位，文明礼貌用语，坚持普通话服务。以 “ 迅速、高效、高责任感 ”的口号严格要求自己，沉着冷静，顺利出色的完成各项调度任务，保证急救人员出车速度，我们了解急救任务之重、之急，急救时间就是患者生命，所以提高医务人员的急救技能和水平必须提高，为患者生命争取时间。我们要不 断精益求精，努力做到更好，并对今年的工作做出以下总结： 1、注重制度建设，进一步了规范急救行为。召开了急救出车班医护人员会议，认真学习医疗急救的各项工作制度：如急救管理制度、出诊制度、危重病人抢救制度、重大事件现场救护报告制度、病人家属签字制度、驾驶员工作制度等，7 / 23 在完善制度的同时，医院加强监督力度，进行专项检查，逐步规范急救工作流程。 2、加强业务学习，不断提高急救水平。 3 进行野外应急演练，以提高医护应急应变能力。 针对急救工作中暴露出跟车急救人员现场急救能力不足，科室组织规范化培训，开展了多项急救工作新知识的专题学习，院前急救常用技术进行演练操作，让医护人员 熟练掌握急救理论与技术，进一步提高了抢救成功率，遇到群体性伤员时，人员车辆调配速度就是生命。本着时间就是生命的原则，进行急救工作力争为急救患者提供更加快捷、畅通、专业的生命绿色通道。 平度市 120 急救调度指挥中心 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力支持下，以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工作，完成了各项工作任务，为提高全市院8 / 23 前急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。 一、院前急救工作方面 自 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 7 月 1 日，我单位调度中心共接到 120 求救电话 25195 次，急救派车 5360 次，救治病人总数 5387 人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保 120 急救电话 24小时畅通，受到社会广泛好评。 二、单位管理工作方面 、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范 120 调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进 120 急救 网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。 9 / 23 - 1 - 、加强预案演练，增强应急能力。中心进一步修改完善应急预案和相关制度，组织调度员、技术维护人员反复进行桌面推演，增强预案的实用 性和可操作性。通过演练增强调度指挥中心应对各种突发事件的反应能力，确保指挥调度工作万无一失。 、巡检通讯设备保持系统灵敏。 120 调度指挥中心是院前急救工作的中枢和大脑，通讯设备完好、通讯畅通是确保调度指挥工作顺利开展、协调运转的前提和基础。日常工作中技术维护人员深入各急救分中心、急救站，对救护车车载 GPS、电脑等通讯指挥设备进行认真检查，发现问题及时解决，确保指挥系统通讯畅通，反应灵敏。 、加强调度质量管理，规范交接班制度。在调度工作中要求当班调度员将一天的调度事宜整理规范，准确记录，并就当班的问题与接班调度员进行详细交接 ,每天早晨交班前调取当天值班的 5 个电话录音进行回放，及时指出存在的问题，提出改进要点，进行点评总结；建立健全差错登记制度，对于在调度工作中出现的问题和差错，及时予以登10 / 23 记，及时报告并与其他调度员进行交流，避免同样错误的再次发生；每周一召开一次中心全部成员参加的例会，对上 周的突发重大事件、典型事例进行讨论，讲评优秀与特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事项和改进措施，并对本周的工作进行安排部署，确保在工作中不出现纰漏，同时，做好突发事件的上报工作，为领导决策提供有力依据。 三、精神文明建设、政治建设方面 、深入开展 “ 三好一满意 ” 、 “ 创先争优 ” 、 “ 闻铃而动、救死负 - 2 - 伤 ” 活动。围绕活动开展，坚持用 “ 三个代表 ” 、 “ 科学发展观 ” 重要思想武装干部职工，做到活动有计划、有落实，学习有安排、有记录，并将活动的开展贯穿工作始终，公开向社会承诺提供满意的院前急救服务，确保 120 电话 24 小时畅通，确保 1 分钟调度、 3 分钟之内出车，严格按照转诊分流的原则，做到受理及时、出诊迅速、分流有序、操作规范，在开展 “ 两好一满意 ” 活动过程中，我们坚持每月随机抽取百分之二十的呼救患者进行电话回访，查找工作中存在的纰漏，了解病人对院前急救工作的需求和不满意之处，通过回访，绝大部分患者或家属对我们的电话调度、出诊速度、11 / 23 院前急救服务水平、服务态度都非常满意，给予了充分的肯定，通过活动的开展，对日常工作中发现的问题及时整改，真正做到患者满意，患者放心，取得了良好的社会效益。 、深入开展普法宣传、社会治安综合治理、安全生产月、基层基础年活动。制定了平度市 120 急救调度指挥中心 2016 年 “ 安全生产月 ” 活动实施方案，建立健全了人防、物防、技防措施，促进了平安创建工作的深入进行。 、深入开展文明单位创建工作。以加强政治思想工作，创建文明单位、文明行业为重点，以品牌建设为切入点，积极开展灵活务实、贴近实际的思想政治工作，加大思想政治教育和业务培训力度， 提高职工政治思想素质和业务能力，每月组织干部职工学习急救常识、调度技术、地理信息和沟通艺术等知识，不断更新业务知识，提高业务工作能力；对分中心进行院前急救学术讲座和技能操作演练，使院前急救能力和快速反应能力得到进一步提升，有效的提高了急救队伍应对突发公共卫生事件的处 - 3 - 理能力。创建 “ 闻铃而动、救死负伤 ” 的服务品牌和 “ 时12 / 23 间、质量、生命 ” 的服务理念，坚持发扬 “ 救死扶伤、为人民健康服务 ” 的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群众满意，让政府放心。 四、下半年工作打算 将 “ 呼救就是指令，时间就是生命 ” 深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥 “120” 对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提高市民对“120” 的信赖度，树立良好的窗口形象。 、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。 进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急救工作质量。 、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取上级资金投入。 13 / 23 、加强宣传工作，提高市民对 120 的知晓率。通过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进社区，进企业，对乡村医生进行培训等；制作急救宣传材料，通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。 二一二年七月七日 - 4 - - 5 - 河口区中医院 2016 年 120 急救站点工作总结 时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了 2016 年的年终岁尾。作为医院医疗服务的前沿阵地，我们肩负着院前急救、转运的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了辖区内院前急救工作的顺利开展，确保了我院 “ 绿色生命通道 ” 的畅通。在院长的正确领导及具体指导下，树立和落实 “ 以人为本 ” 的科学发展观，进一步深化 “ 以病人为中心，提高医疗服务质量 ” ，开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，14 / 23 坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。把院前急救工作与 “ 三好一满意 ” 结合起来 ，全年累计接诊 915 人次、，圆满的完成了急救任务，提高了应对突发事件能力，提高了医院的社会形象。 1.急救工作进一步得到重视与加强。在东营市 120 急救指挥中心的领导下，医院领导更加重视急救工作，急救工作更加规范， “120” 绿色急救通道更加畅通。医院完善了 120 急救站点工作制度、值班人员职责、驾驶员 3 分钟内出车制度。重大事故报告制度，建立了规范化的抢救室，配备了呼吸机，除颤仪，洗胃机等设备，更新了 监护型急救车，配备齐全急救设备，注重急救知识的更新与操作技术的培训；挑选业务骨干充实到急救工作中，并相对固定。全年 “120” 出车 915次，接回 1080 人次，转诊 102 人次、就地医疗处理无须接院治疗 65 人次，抢救成功率 99%，成功地为河口区人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救服务。 2.加强急救管理，成立院前急救工作领导小组，每月举行例会，加强交流，总结教训，为提高急救工作效率出谋划策，加强思想政治教育，营造团结和谐氛围。在 2016 年度， 120急救站全体人员认真学习各种相关法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立 “ 以人为本 ” 的服务理15 / 23 念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行车，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成各项工作。 3.加强业务技术培训，提高应急抢救能力。以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救人员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，认真钻研业务，互相交流、互相促进，从而使科室人员熟练掌握各种抢救技术，如心肺复苏术，止血包扎技术，进一步提高了急救人员的急救能力，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到 防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝急救行为过程中的麻痹大意思想。坚决服从指挥，做到随时出诊、迅速出车、准确及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率 100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在 “120” 院前急救及院内急救抢救过程每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区人民的生命安全。 4.加强科室对外宣传，树立医院窗口形象。 120 急救站是医16 / 23 院面 向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。 “120” 是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的 “ 绿色通道 ” ，在院前急救的时候，每一位工作人员都代表着医院的形象，我们时时刻刻注重树形象、抓内涵，为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热。 120 急救通讯员及时报告医院急诊工作中的先进事迹，树立了医院 的光辉形象。赢得全区人民的称赞。 5.加强急救知识培训，医院选派 30 余人派人参加市 120 指挥中心举行的 ” 急救医师考核 ” ，为迎接考核，医院购买 3个模型人，组织全院医护人员练习急救操作，学习理论知识，更新了急救知识，通过了急救考核，取得急救医师护师证，并组织 10 余人参加创伤的初步救治培训，提高了急救 水平，并参与全区重大公共卫生应急演练，提高了急救水平，定期到学校举行院前急救知识培训，普及急救知识。 实践与思考并重， 2016 年度工作反思。回顾 2016 年，我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在 120 急救工作中存在着一些缺陷和不足。如何在工作中进一步改进，最大程度地发挥自己的潜力？小结如下： 17 / 23 120 急救站工作人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，需要加强专科培训、进修学习，以提高整体急救水平。 120 急救工作中缺乏灵活性，院前急救签字制度落实的不全，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、 发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，落实院前急救签字制度，今后需加强沟通交流技巧的培训。 要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，如急腹症、昏迷、休克、中毒等，对昏迷患者，第一时间开放气道、吸氧，在实施紧急救护的同时，及时通知医生抢救，注意瞳孔及对光反射、是否颈项强直等，抓住重点，有的放矢，避免手忙脚乱。掌握常用急诊抢救药品的用法 和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药安全。注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观。 当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时，切记及时向上级汇报，组织抢救，分解危难，做好分诊分流，保障医疗护理18 / 23 安全 . 急救车缺乏担架员，准备加强培训，临时让 司机担任担架员，后期准备招聘专职担架员。 回顾过去，展望未来，医院领导在新的一年中考虑到 120 急救科医护人员数量不足，通过培训，组织考试，让更多人员具备院前急救资格，以促进 120急救站建设的可持续性发展，为此我们将以自己的实际行动，齐心协力、真抓实干、与时俱进，共创医院和谐美好明天。 河 口 区 中 医 院 120 急 救 站 点 2016 年 12 月 24 日 2016 年急救中心工作总结 一、 2016 年工作 、医疗工作 1.全年急诊就诊病人数 31881 例。 19 / 23 2.全年收住入院病人数 368 例，药占比 41%。 3.全年院前急救出诊 430 次，转院内住院 500 人次。 4.全年危重病人抢救 1200 例，抢救成功率 95%。 5.全年介入 151 例，其中 PTCA+STENT70 例；肾动脉造影病人数 10 例；临时起搏器植入病人数 47 例；永久起搏器植入病人数 19 例。 、加强医疗知识学习，提高业务素质 1.全年医护人员共计发表学术沦为 2 篇。 2.全年派 5 名医务人员赴北京医院学习。参加全国学术会 6人次。 3.每周组织全科人员学习本专业及相近学科最新学术动态，熟悉治疗指南及学科共识，坚持与时俱进的学习工作态度，不断提升综合业务素质。在全省技术比武中获得三等奖。 4.重视对疑难、危重、死亡病例的讨论，不断总结工作经验，20 / 23 提高医疗质量。 、加强医德医风教育，提高服务质量 1.坚持每周学习医疗行风和卫生行政法规一次。 2.急诊是救治和抢救急、危、重、疑难病人的窗口，除了精修业务，平时还积极加班加点，全年平均加班 600 小时 /人次。 3.医务人员同时承担医院的院前急救和全省突发事件的救援抢险工作，二线轮班，无正常的休息。同时医院正处在发展建设时期，急诊工作人员多以半年为周期轮转，固定工作人员少，工作时间覆盖节假日及双休日。 、加强科学管理，保障医疗工作 1.抢救室 精密仪器由专人管理，坚持每日交接班制度，发现问题及时修理，及时登记使用情况。 2.抢救药品完好率 100%，并及时补充完善，随时检查，保证随时出诊使用。 21 / 23 3.严格执行物价局规定的收费标准，并实行日日清制度，同时有收费登记制度。 二、 2016 年工作计划 1. 强化急诊科学规范建设 通过教育、培训、演练等多项举措，积极配合急诊急救工作的开展，优化急诊急救秩序，加强急诊抢救团队作业，做到精诚团结，亲密协作，从而提高急诊应急能力和实战水平。医院医务管理部门积极采取有针对性的措施，加大管理力度，从战略高度彻底解决急诊不急的问题，统筹决策医院医疗环境管理，提高急救医疗工作效率和