2016上半年度工作总结_0

1 / 37 2016 上半年度工作总结 犁川信用社 2016 年上半年工作总结 和下半年工作计划 2016 年上半年以来，我社在联社的正确领导下，认真贯彻落实张国宝主任、郭明宇理事长讲话精神，按照泽州联社二 O 一三年工作会议，及早部署，全体员工站在改革、发展的高度，团结一致、奋力拼搏，使我社上半年各项业务指标均圆满得以实现，为全年各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。现对我社 2016 年上半年的工作情况及 2016 年下半年的工作安排情况汇报如下： 一 、基本情况： 截止 2016 年 6 月 30 日，我社各项存款余额达13146 万元，较年初增长了 1800 万元，完成任务的 100%；各项贷款余额达 4411 万元，不良贷款清收 153 万元，其中 :形态不实 140 万元 ,完成任务的 61%，账面不良 13 万元，完成任务的 37%;核销贷款 82 万元 ,完成任务的 96%；利息收入达 109 万元，完成任务的 %；商户进信合进度完成率为 100%；助农取款活动率达到了 92%；卡活动率达到了 81%。 二、主要做法和存在问题： 在 2016 年上半年以来， 我社紧紧围绕 “ 支农惠2 / 37 民计划 ” 这个中心，积极组织支农资金，清收盘活不良贷款，加大支 农贷款投放力度，以农村信用工程为依托，重点加大对农户、商户等农村经济主体的信贷投放力度，把支农贷款作为工作重点抓了起来，为信用社改革发展和提高资产质量，实现了社农双盈。回顾半年历程，主要做了以下几方面工作： 、强化目标管理，业务经营推进力度进一步加大 在 2016 年上半年工作中，我社业务经营上坚持以 “ 业务办理高标准、严要求，开展工作快节奏、高效率，业务经营发展快、效益好 ” 为标准开展各项工作。打破了原来 的保守经营观念，响应联社 “ 商户进信合 ” 工程的号召 , 坚定不移地推进客户群体建设，充分挖掘全员营销潜能，稳定拓展优质客户资源，准确瞄准市场，主动开展存贷款营销，严格强化贷款管理，加强优良客户新增贷款的营销力度和不良信贷资产清收、保全工作。加大了对优良客户和支农资金的投放力度，积极参与当地 “ 三农 ” 市场资金融通，提高了我社在当地 “ 三农 ” 市场资金运做的参与份额和知名度，重点支持一批农村创业青年和农民专业合作社，使我社的工作得以顺利开展，进一步增强我社的抗风险能力。 在管理上，我社一方面根据当前管理 工作开展及业务办理的实际情况，对已不能够适应当前要求的和原有不3 / 37 完善的制度进行了整改、补充和完善，弥补了存在的不足和漏洞。另一方面在此基础上以进一步加强制度的落实查处力度，坚 决做到严格按照制度办事，以制度管理约束员工，不循私情，保证了制度的全面贯彻落实。 在经营上，我社坚持以效益最大化为经营目标，一切工作开展围绕效益这个中心，合理列支费用，把有限的资金充分运用起来，使收益得到最大，加大对贷款的清收和盘活工作力度，加强了对信贷资产的保全工作，并严格了对新增贷款的审批制度，减少了新的 不良资产形成。在资金组织吸收上，采取多渠道进行吸收，并加大了低成本资金的吸收力度，使我社的资金结构得到进一步优化，资产流动性进一步增强，不良贷款比率得到降低。 在拓展客户群上 , 全面贯彻省联社 “ 强服务、促转型、谋跨越 ” 的九字方针，以提升服务为导向，在辖区内开展 “ 商户进信合 ” 工程，深挖客户资源，逐户上门 ,与客户无缝对接，分类建档 ,积极营销 ,在短时间内进一步巩固和扩大以社区居民、农户、商户为主体的基础客户群，抢占行业市场份额，让更多的客户走进信合，让信合的服务、信合的产品、信合人的影子出现在泽 州大地的每个角落。 、加强内控建设保稳健经营 在 2016 年上半年工作中，我社为了保证业务工4 / 37 作的高标准、高效率、开展，全面提升我社的优质服务 ;上级部门和社内主任对员工进行了针对性的岗位培训和优质服务的学习，全面提高了员工素质。同时，我社又积极制定了员工激励制 度，有力的调动了员工的工作积极性、主动性和创造性。 在 2016 年二季度工作中我社为进一步规范贷款管理制度、主动进行控险、强化贷款风险管理这 “ 四关 ” 。对贷户的真实信息进行了公布，提高了贷款发放 的透明度。严格了贷款的准入关，坚决做到了限制性行业和欠贷欠息大户不发放贷款，减少了贷款风险。继续开展了信用工程建设，完善了小额贷款的服务，切实有效地将资金投放到了支持当地 “ 三农 ” 经济发展中去。 贷款利息的清收是实现经营业绩的根本。为此，我社在 2016 年上半年工作中加大了到逾贷款和利息的清收力度，在员工中树立了天天收息的意识，保证了正常贷款利息按季足额得以清收，使员工的工作热情得到提高，保证了我社收息任务指标的圆满实现，为我社经营效益提供了保证。 安全保卫工作是各项业务工作 得以顺利开展的前提。在 2016 年上半年工作中，我社员工深刻地认识安全保卫工作的重要性，开展了安全安全保卫制度执行专项治理5 / 37 活动，五月份对山西省农村信用社安全保卫奖惩办法、山西省农村信用社安全保卫工作处置预案汇编、山西省农村信用社重大突发事件应急预案、山西省农村信用社群体性突发事件应急预案进行了学习，组织开展应急预案演练，演练内容为营业期间发生火灾的应急处置。各社要制定详细的预案，明确分工责任，人人能够熟练背诵 “ 四懂四会 ” 、熟 练操作灭火器及其它消防器材，确保在突发火灾时，能够及时逃生 和有效控制火灾的危害程度，将人员、财产损失降到最低。 、工作中存在的困难 通过我社全体员工的努力，我社在 2016 年的工作中，各项经营指标完成的也比较令人满意，但是，我们在工作中也存在着一些问题： 1、由于我社的不良贷款大部分是农业和工商业贷款，而现在的村委不是没有收入，就是新官不理旧账，企业更是已关停倒闭，无力偿还，致使清收盘活难度大，不良贷款居高不下，直接制约着农村信用社的业务经营活动和效益也使农商行改制的进程受阻。 2、受国家政策影响，许多贷户经营情况处于萧条状况。不能 正常经营，无法归还贷款本息，使我社的贷款利息收入受到了阻碍； 3、存款方面，由于属相对偏离市区的乡镇，现在当地许多人员都出务工，老百姓经济收入来源不稳定，致使一部分存6 / 37 款外流。 三、 2016 年下半年工作安排 2016 年下半年我社要并充分认清自身的优势和劣势，坚持 “ 强服务、抓规范、调结构、增效益、鼓士气、创环境 ” 十八字方针，以股份制改革为目标，以 “ 抓存款、降不良 ” 为途径，有针对性地制定账户营销、贷款投放、不良清降、到逾 期贷款清收、服务提升、推进改革等方面的措施，确保工作计划的适应性和可操作性 1、重点加大对泽州县强基新型建材有限公司、五个农民专业合作社、五十个农户、十个商户等农村经济主体的信贷投放力度，推动我社各项业务快速、稳健发展； 2、加大全员的营销力度和服务水平，对员工进行针对性的岗位培训和优质服务的学习，全面提高员工素质，从服务上提升自身的品牌，从服务上营销更多的客户。 3、并严格了对新增贷款的审批制度，减少新的不良资产形成；在不良贷款和到逾期贷款清收工作上，我社将对不良贷款逐户进行分类，做到应收尽收，以 保全信用社的信贷资金不受损失； 4、继续完善内控制度，进一步完善绩效工资办法，增强激励机制，充分调到起职工的工作积极性，确保下半年工作全面完成。 7 / 37 下半年的工作时间紧、任务重，但我们相信，有上级部门的坚强领导，有上半年打下的坚实基础，只要我们奋发有为，真抓实干，下半年一定能取得更好的成绩，迈上更高的台阶！ 2016 年 6 月 30 日 时代名门 2016 年上半年度行政部工作总结 行政部按照 2016 年年初的工作计划以及公司领导的工作 部署，认真开展工作。下面就行政部部 2016 年上半年工作情况，总结如下。 一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境 为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要的工作内容之一， 13 年上半年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。具体体现在几下几方面工作： 、公章管理 根据公司管理制度规定，对公章及证照进行合理使用与保管，对各 部门使用情况进行规范，每项业务有相关单据和领导签字。 、合同档案管理 2016 年上半年，流转文件数量为 650 份，请示报告为 30 份，部门合同为 24 份，营业合同8 / 37 为 30 份，商发公司收文 23 份， CBRE 收文 7 份。 、前台管理及导购员入职 截止 6 月底，前台接待 1100 人次，办理入、退场 179 人次，发放刊物 4290 份，复印传真快递共计 679 次。 、培训档案管理、收发文件公文批示 转发商发和公司文件，做到将精神执行到底。 、各种证照办理 2016 年年审工作已经全部办理完毕。 、办公耗材管控出入库管理 自 2016 年 12 月至2016 年 6 月底，经过行政部采购的全公司固定资产和低值易耗品共计元。其中购置办公用品费用约为元，平均全公司每月办公用品采购费为 2597 元左右。根据以上数据行政部严格控制公司预算支出，在办公用品采购工作上做到了成本控制和节约。 、固定资产及低值易耗管理 根据公司规定，行政部配合财务部进行定期盘点，做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了公司各部门正常有序的工作。库存资产保管 维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。 、车辆调配管理 半年中公司公车派车率达到100%，出车率 98%，事故率 0， 6 月底前无维修保养费用，截止到 6 月公车充油费 6000 元，平均每月 1000 元，根据年初9 / 37 成本预算，公车费用在预算之内。另外 5 月份公司增加一辆别克商务舱产生的费用如下：修理费 12955 元、过户费 693元、美容清洗费 9700 元、汽油 费 4000 元，以上费用不在 2016 年计划内。 、日常行政费用管理 职工饮用水，截止到 6月底共计花费 16300 元，平 均每月 2717 元，控制在预算之内。公司电话费，公司 2 个局电话费共计元，平均每月元，控制在预算之内。工服清洗，公司截止到 6 月底共计花费28752 元，平均每月 4792 元，控制在预算之内。绿植租摆，新签订合同，费用与 2016 年相同，每月 1500 元，季付，费用控制在预算之内。餐费充值， 6 个月共计 50380 元，平均每月 8397元。保洁费用 6个月共计 360000元，平均每月 60000元，保洁用品 3970 元，平均每月 662 元。 、会务管理 组织和协助各部门顺利完成了大小会议及各种活动的组织和服务工作， 每周组织召开工作例行会议，特别在年初组织公司 2016 年总结表彰大会，在会议服务过程中，做到了组织有序，确保了会议的顺利召开。 、商场环境卫生管理 加强外包单位的日常管理与培训，确保商场环境干净舒适，提高保洁人员的礼貌礼仪、安全常识等方面的综合素质，降低减少人员流动，保证其服务品质的稳定性。 、组织员工参加比赛 组织员工参加朝阳区创10 / 37 建全国文明城区比赛，并获得最佳组织奖。 、计划工作 行政部每月有工作重点，做到有工作重点和创新，改变 行政部等待领 导安排工作的被动行为。 、提高效率 在工作方法与思路上不断改进和创新，适应公司发展的需要将行政部 工作不断推进，提高办事效率增强服务意识和奉献精神。 、积极服务 行政部分管的采购、库房、办公耗材管控及办公设备维护和保养、公车使用工作，涉及公司各个部门、以及市场部各种促销活动配合都做到提前沟通，服务在前。 、拾金不昧 行政部主管的外包单位三幸美洁公司员工魏廷玉和 许美芳，分别于 2016 年 6 月 12 日和 7 月 6 日在工作期间各捡到手机 1 部，都在第一时间交到商场总服务台，将我们公司良好作风加以传播，发扬光大。 三、加强学习、认真履行职责 行政部人员深入学习专业知识，不断补充各方面的知识和深入专研行政部业务知识。上半年，我部门加强自11 / 37 身学习入手，认真学习公司相关业务流程、公司制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 在工作上严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公区环境上加强管理。为了能提高员 工素质，以更好地适应公司发展深入学习，商发每月组织召开 “ 管理人员学习培训 ” ，学习后应用到工作中，进行实践与促进。 四、部门工作中存在的不足 在过去的半年里，在公司领导的重视与关怀下，与各部门大力配合下，行政部完成了上半年的工作任务。但在工作中还存在不足，主要表现在以下几方面： 一是由于行政部工作事无巨细，每项工作都要求我们要完成的非常好，但由于能力有限，不能把每件事情做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解的不够深入，对存在的问题掌 握真实情况不够全面，从而对领导决策提供依据作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，检查有时不到位，虽然制度建设起来了，但是制度落实情况不是很理想。 五、行政部 2016 年下半年工作重点 结合上半年工作中存在的不足，结合目前公司发12 / 37 展的现状和今后发展的趋势，行政部计划从几个方面开展2016 年度下半年的工作： 1.努力提高行政办公室人员的综合素质，加强业务学习，强化服务意识与管理意识，制定相应的考核制度，分工明确，使公司后勤服务管理工作迈 上新台阶。 2.加强行政费用的管控工作，从采购入手严把质量关，在库存管理上加强出入库的管理工作，合理的进行物品及办公用品的配备工作。 3.随着公司业务发展的需要，在 2016 年下半年将营业执照等各种证件的变更工作作为工作的重点。 4.配合人事部完成各岗位的分析工作，做好全年的培训工作。 5.做好团队建设工作，要做好员工的思想工作，及时了解员工思想动态，让员工的积极性得以充分发挥。 6.继续加强保洁外保单位的日常管理，狠抓 细节，全力为顾客打造明亮、干净、舒适的购物环境。 2016 年上半年工作已经结束，行政部将紧紧围绕公司制定的目标与任务，克服工作中的不足，创新工作思路，改进工作方法，使行政部工作再上一个新台阶，为公司的快速发展做出更大的贡献！ 行政部 13 / 37 2016 年上半年个人工作总结 上半年，在办公室同事们的支持配合下，按时完成了领导交办的工作任务。这里，我也将自己上半年的工作给领导和同志们简单的汇报一下： 一、加强理论 和业务学习，不断提高个人素质 半年来，能积极参加站上组织的理论和业务知识的学习，坚持通过报刊、互联网等途径学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平、业务素质和工作能力。 二、自觉遵守各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作 半年来，能够遵守站里的各项规章制度，坚持一日两次的签到，按时上下班，自觉坚守工作岗位，上班时间不串岗、不串办公室。同时，对领导交代的工作按时完成，先后撰写印发了站党建工作、综合治理、半年工作总结等材料近百篇，宣传信息 10 多篇。 三、存在的问题和不足 上半年的工作，有成功也有失败，有经验也有教训。实践中我深感自身在许多方面还存在一些问题，剖析其原因： 一是虽然对工作熟悉和掌握了很多，但有些工作还是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 14 / 37 步提高。有些工作不够细致，与领导的要求还有差距，工作责任心有待加强。 二是平时工作中发现的问题及自己的想法不能很好地与领导和同事沟通或交流，工作缺乏主动性，比较保守，不够大胆。 三是学习还需要 加强，当前的知识水平和自身能力与搞好本职工作还有差距，特别是工作经验方面不足，还需要更好地学习锻炼。 四、下半年打算 为了使全年目标任务顺利完成，下半年主要从以下四个方面做好工作： 一是严格标准，进一步提高起草文件、报告和各类文稿的能力，认真把好行文关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量。同时，要加强对政治理论、业务工作的调查研究，不断提高宣传稿件的层次和质量。 二是严格遵守各项规章制度，按制度要求自己，约束自己。 三是加强学习，不断拓宽知识面，强化处事能力，努力做到政治上 “ 强 ” 、业务上 “ 精 ” 、作风上 “ 实 ” 。 2 2016 年科教工作上半年度总结 2016 年上半年，医院科教工作在院领导的正确领15 / 37 导和全体同志的共同努力下，坚持贯彻实施 “ 科教兴医 ” 的发展战略，扎实推进 “ 科技兴院 ” 步伐，加大人才培养力度和科研水平，落实科研、教学、继续医学教育管理，不断完善教学管理制度，加强临床带教、理论教学的教学管理，认真落实各项科教管理措施，完成了各项科研工作任务，现将2016 年上 半年工作总结如下： 一、 积极有效地开展科研工作 科研成果不断丰富、科研实力显著增强 科研项目工作上新台阶。医院科研工作在医院领导的高度重视下，科教科狠抓落实科研项目申报工作，科研工作不断取得突破。 2 月 16 日，邀请美国 *教授就医疗体制改革对中国农村医疗卫生状况的影响及发生的变化等问题来我院调研。医院参加的国家级科研项目 获得了 *市科学技术进步奖 *奖。今年还申报了 *市社会发展科技项目两项 *、 *， *市软科学研究项目一项 *，其中 *市社会发展科技项目 *已通过审核并立项。 新技术、新项目有序开展 积极组织院内专家审核督查临床、医技科室新技术、新项目开展情况，现已有开展新技术、新项目近 10 项。 论文发表情况 认真落实院内奖励政策，提高医务人员撰写论文16 / 37 的积极性，上半年共发表期刊论文 7 篇。 二、加强在职职工继续医学教育培训工作。 根据医院工作计划安排，医院继续加大在职职工继 续医学教育工作，以不断促进医务人员专业知识不断更新，业务水平不断提高。 进修培训得到加强。为进一步完善人才梯队建设，提高卫生队伍整体素质，结合务实进修和住院医师规范化培训等活动，我院加大对人员外出进修的投入和选派力度。上半年职工各类培训投入 *万元；选派 16 人分别赴 *医院、 *医院、 *医院等上级医院进修学习；认真组织住院医师规范化培训，上半年共安排 5 名住院医师至上级医院参加规范化培训。为二级医院专科建设做好人才储备。并组织召开了进修归来医护人员座谈会， 22 名近三年进修归来人员参加了 会议，交流进修经验与心得，将大医院的管理理念、技术等融入科室发展中，促进进修成果实效化。每位进修人员学成后都在院内讲堂开设讲座，介绍学习心得和所掌握相关医学领域的进展，深入开展学习型科室、学习型医院建设工作。 重视学术交流 扩大学术影响力。 根据医院发展需要，积极选派专业技术人员外出参加培训。上半年共有 30 余人次医务人员外出参加 *市级以上学术会议，参加 *市级学术会议近 200 余人次。 17 / 37 院内学术讲座的开展也是我科的重点工作，在分管院长的指导下，医院积极邀 请医学院校教授、上级医院专家举办专题学术讲座，为加强学术交流，吸取成功经验，搭建了一个良好沟通交流桥梁。我院上半年共邀请院内、外专家为全院医务人员开展学术讲座 16 次。其中， *市级继续教育项目 2 项，分别是神经内科及血气分析检测的 临床应用，参加培训人数 160 人次。医院自行举办的学术讲座 14 项，内容涉及病历书写、医院感染、传染病防治等方面，参加培训人数 667 人次。学术讲座的开展不仅提升了医院的学术氛围，还为全院医务人员提供了获取相关专业学术进展知识的机会。 认真开展 “ 三基、三严 ” 培训、考核。 严抓临床医师的 “ 三基、三严 ” 培训，努力提高医疗技术和服务水平，更好服务病人。医院定期开展基本技能操作考核及基础理论考试，经过 “ 三基、三严 ” 培训，全院临床医师专业技术明显提高。 切实做好继续医学教育学分管理工作。 严格遵守继续教育学分授予及登记制度，健全卫生技术人员的继续教育档案。 组织参加执业医师考试，对报名人员进行操作及理论培训。 三、继续加强医学重点学专科的建设及医学人才18 / 37 的培养。 继续加强对已通过考核及处于考核期的镇级重点科室和镇级学科带头人管理。同时梳理确定具备申报 *市级重点科室甚至更高级别重点专科潜力的科室，积极开展二级医院核心技术提升达标工程。加快专科建设步伐，在夯实三个镇级重点科室的基础上，细化科室设置，逐步向呼吸、消化、儿科、普外、骨科、内窥镜等专科设置过渡。 四、存在问题 医务人员参加科研的积极性不高。 医务人员撰写论文的积极性不高，没有达到年初要求的目标。 职工参加继续教育的积极性、主动性亟待提高 科室内进行学术交流的气氛不高。 下半年工作计划 1、继续教育管理工作。进一步加强继续教育管理工作，严格审核在职医务人员继续医学教育情况，使继续教育管理与员工定期考核、职称晋升挂钩。 2、继续医学教育项目的申报完成工作。按申报日期组织继续医学教育项目开展工作，按时完成全部项目的举行、总结汇报工作。同时争取更多的申市级继续医学教育项目，以推进学科的发展。 3、医务人员的岗位培训及业务学习。下半年在19 / 37 全院进行年轻医护人员的岗位培训， 结合医务科、护理部采取定期考试、考核的方法对各科学习效果进行综合评价。进一步加强医务人员必须掌握的共性知识培训，采取集中培训的办法，聘请院外专家、科室主任及高年资医师讲课，包括相关法律法规知识、医疗事故处理条例、医院感染等。 4、开展四新学习。鼓励我院医务人员外出学习新理论、新知识、新技术、新方法。下半年我院将争取安排更多的医疗、护理专业人员到省、市级医疗机构进修学习，提高我院技术人员的专业知识水平。同时在外出参加学术会议中将投入更多的经费，让医务人员有机会外出交流、学习。 5、积极开展医护人员 “ 三基三严 ” 培训，定期开展基本技能操作考核、基础理论考试，并计入技术档案。 6、进一步加大科研工作支持力度。提供科研经费，支持科研工作。鼓励医务人员参与根据本区域常见病、多发病开展的相关调查研 究。鼓励医务人员在核心期刊发表学术论文。 *医院科教科 2016-07-20 2016 年上半年度餐饮部工作总结 随着春天脚步远去，炎热的夏季到来， 2016 年上半年度时光的车轮又留下了一道 深深的印痕。回顾过去的半年，餐饮部在总经理室的正确领导和关心下，在各兄弟部门20 / 37 的大力协助下，经全体员工的共同努力， 1 6 月份共完成了营业额 4252 万元，占年计划的 59%。食品总成本率控制在43%以内。上半年我们成功接待了市政协会议、市委十届五次全体扩大会议、江苏省十三市统战部长座谈会、苏州市政协十三届七次常委会议，祟真中学高考学生、安徽商会、莆田商会等大型团队，会议人数达 22813 人次，总营业额万元，人均消耗 187 元 人，上半年承接婚宴 7826 桌，总营业额万元，平均每桌 3904 元，满月酒 752 桌，总营业额 242 万元，平均每桌 3219 元，搬家宴 86 桌，总营业额万元，平均每桌 2939 元，寿宴 92 桌，营业额万元，平均每桌 3238 元，年夜饭 591 桌，总营业额 210 万元，平均每桌 3554 元。另外 LED 屏幕营业额达万元。 回首上半年，展望下半年，我们充满信心，为了能在下半年取得更辉煌成绩，现将前一阶段的工作总结如下： 一、面对新形势，强抓内部管理。 1、面对新形势，充分发挥自身优势。 2016 年上半年因严抓廉政建设，政府机关的用餐方向发生了转移，各高星 级宾馆受到巨浪冲击的情况下，我部门充分利用新大楼的硬件设施优势及宽敞的宴会大厅亮点，加大婚喜宴营销力度，积极推行全员营销的方针，经大家的共同努力，来店预订婚喜宴的状况较 2016 年出现了明21 / 37 显上升势头，针对每一 档婚宴接待，部门各级管理人员与员工一道冲于第一线，用心服务，提高宾客满意度，并推出主动帮客人打包等细致入微的温馨服务，博得来店宾客的一致好评，一份耕耘一份收获，汗水换来了宾客的赞赏，同时也给酒店带来一种无形的广告效应，从而导致上半年婚宴市场红火，尤其是一月份和五月份，仅此两个月营业额达万元，占 上半年总营业额的 %，有了好的设施支撑，再加之于优质的细微的服务，才吸引了广大消费者，从而让我店在逆境中生存得有声有色，最终受大气候影响不大。良好的开端等于成功的一半，下半年我们将更加奋发向上，为争取好更辉煌的成绩，向总经理室交上一份满意的答卷。 2、强抓内部管理，分工明确，责任到人。 在日常运转过程中，针对新大楼运转实情情况，每次大型婚喜宴及会议，部门主要管理人员跟踪到位，定点定人员进行综合协调，部门经理在开餐期间进行全方面巡视协调，餐厅经理定点于二楼宴会厅，当值主管定于 三楼馨华厅，其他各级管理人员视实际情况进行分配定岗，两位厨师长分别定于二、三楼厨房，以监督服务质量和菜肴出品质量为目的，加强对客服务。同时，在二、三楼大型宴会中，我们继续推进设立专门的吧台发放回收酒水，处处为顾客着想，避免了了服务过程中乱开酒水的情况，实际运转效果得22 / 37 到每一档来宾的认可。大厅管理如此，各大小包厢同样重视到位，各包厢都有经验丰富的老员工带领，业务技能进步特别快，灵活性强的新员工跟踪服务，以达到稳定服务质量为目的。 3、借助外部力量，共同完成各档接待任务。 在日 常运转中，部门员工人手较为紧张， 2016 年部门继续协助人事吸引外来帮忙学生及酒店员工前来协助参与前台服务，仅上半年度前台借到江科大学 生人次，后台也借助外来帮忙阿姨优势，前来参与酒店洗涮工作，仅上半年度中借到帮忙洗碗工 人次。 按照部门实缺人数计算，全年为酒店也节省了一笔不小的工资开支。 4、不分前后台，齐心协力，共创佳绩。 今年上半年我们承接婚喜宴为主，每次宾客用餐结束后，后台由总厨亲自挂帅带领厨师参与到前台的收餐工作，实施摆台等小件餐具与菜 肴盘等大型餐具分类分车摆放，整个运转有条不紊，杯具实施承包制，各值台人员先收好杯具送至各区域负责人清点，并第一时间运至洗涮组，接着小件摆台物品跟进洗涮间，确保采购台物品高效运转，当然在此运转过程中出现的餐杯具损耗按酒店规定赔偿，不管是酒店人员还是外来帮忙人员，一视同仁，做到公平公正。经前后台员工的一次又一次的密切配合，加之于各级管理人23 / 37 员的先锋模范带头起到很大作用，充分调动了员工的积极性，每次收尾、翻台的工作效率都很高，确保整个部门的日常运转的顺畅进行。 二、注重菜肴新品推出，积极参与大赛。 在总办的大力支持下，厨房借助外聘厨师的力量，弥补菜肴变化不大的缺陷， 2016 年上半年度中厨房始终坚持每月 2 3 次菜肴翻新工作，推出菜肴新品种。从而使整个厨房的菜肴无论是早餐自助餐还是热菜品种，甚至冷菜品种都较往常出现较大的变化，菜肴点缀装饰也更加突出酒店文化内涵，他们用食用盘与借助一些辅助物品绘画出骏马奔腾，金鸡独秀等栩栩如生的作品，让客人耳目一新之感。正因为有了扎实的功底和严格的管理风格，部门今年上半年参与了张家港市政府举办的行行出状元比赛中，餐厅摆台得到了良好的口啤，厨房菜肴勇夺团体 第一，热菜两名操作选手分别拿到第一和第六的好成绩，其 中黄佩忠获得技师职称，享受市劳动模范待遇，新手周桂星在此次比赛中充分得到了锻炼。他们为酒店争得了荣誉，让馨苑的名字在港城大地上再一次闪亮发光。 三、注重内部培训，讲究运转效率。 部门积极响应总办的号召，将注重内部培训，提高工作标准，讲究运转效率贯穿于工作之中。今年上半年总办组织了酒店公共知识培训，部门认真重视，采取培训抽查24 / 37 相结合的方法，办深员工的记忆，取得了较好的培训效果，在总办组织的试卷考试中，部门员工顾晓 伟以 97 分高分位于员工榜首，王芬以 99 分的高位于酒店管理人员之首。酒店公共知识培训如此重视，平时业务技能培训同样如此，部门前台后台每周按计划进行，并注重培训效率，尤其餐厅将不同工龄的员工分成若干个组进行针对性的培训，将理论培训和实际操作相结合，提高员工的业务操作能力。老员工的回炉培训同步跟上。由于内练基本功，更好的树立对外软件形象，从而导致来店用餐客情呈现大幅度上升，同行酒店慕名而来考察学习，部门全体员工将这种压力化为动力，在各种大型活动中接受了一次又一次的考验，运转效率得到同行及宾客的一致认可。 四、实施年度评选制，强抓劳动纪律，稳定员工队伍。 2016 年新形势下，根据来店政府部门宾客的 ，部门严抓劳动纪律，尤其加强了对手机的管理，部门除管理人员工作中使用外，其他员工手机一律不允许带至岗位，尤其是前台员工，这样的管理让来店宾客用餐定心、放心。同时加大对宾客宣传力度，部门员工无手机上岗现象，此次举措也得到宾客的认可。 前后台为进一步调动员工积极性，奖勤罚懒，餐厅继续执行每季度奖金系 25 / 37 数班评档工作，厨房实施了书面民主评议方法，将员工测评与管理 人员评比相结合，实施公开透明，并将民主评议分数张贴，厨办将员工的日常管理与民主评分进行综合考查，最终确定奖金系数，更好的体现员工收入与劳动多少、工作质量、工作效率、宾客满意度相挂钩。与此同时在运转中坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现较为突出，进步较大员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的积极性，营造比学赶超的工作氛围。 五、强化后勤管理，提高运转质量。 1、 2016 年酒店积极响应市政府号召，实施餐厨垃圾统一回收的方案，酒店选派人员前往苏州金鸡湖大酒店学习，并将所学内容结合酒店实际情况，制定了相应的措施，规范了内部运转程序，实施了外包制和跟踪管理制度的完善，经半年度的运转，酒店与餐厨垃圾运方合作过程中，有问题不断协商改进，到目前为止，运行基本已达到通畅程度。 2、今年部门结合以往婚庆公司来店后存在的各种不良现象，加大了管理力度，并修改了对婚庆公司的管理细则，实施了量化工程，让他们进一步了解到违反酒店规定后罚款的数额，从而让彼此更加爱惜酒店的设备设施，提高共同对客服务的双赢效益。 3、部门的细卫生工作常抓不懈，餐厅地毯的保26 / 37 洁保养工作列入例牌菜，继续实施七常管理方案。在日常运转中加大管理和巡视力度，利用部门的晨会、餐前会和部门例会一针见血指出存在的实际问题，从而从严内部卫生要求。 六、对照星级标准，做好成本控制工作，杜绝浪费现象。 2016 年上半年度安全生产工作总结 根据建 23 号、建 25 号文件精神，为贯彻落实开展 “ 安全生产月 ”“ 安全生产年 ” 活动，结合公司上半年安全生产实际情况，现将上半年项目部安全工作情况总结汇报如下： 一、安全制度的制定与落实情况 公司安全生产工作始终贯彻 “ 安全第一，预防为主，综合治理 ” 的方针不动摇，切实加强对安全工作的认识，始终将安全工作放在各项工作之首。所以年初制定了安全生产管理制度安全检查制度安全教育制度安全奖惩制度等安全制度。围绕 “ 安全发展、预防为主、以人为本 ” 的原则，深化隐患治理，强化基础管理，明确和落实安全责任制，强化安全教育培训工作，提高全员安全意识，克服麻痹思想，侥幸心理和厌战情绪，确保安全生产投入，建立安全生产长效机制，确保安全文明施工 。目前整个工程的安全生产处于安全、有效、合理的受控状态。 27 / 37 安全生产管理目标完成情况： 1、未发生人身伤亡事故。 2、未发生火灾、机械设备事故和财产损失。 3、未发生集体食物中毒事故。 4、未发生交通安全责任事故。 5、未发生流行传染病。 6、未发生重大环境污染事件。 7、未发生环境污染事故。 8、未发生治安保卫事件。 项目部制定的安全管理 目标全部实现。 二、上半年安全生产情况 上半年，我项目部主要从以下几个方面对现场安全进行管理。 1、建立健全的安全生产保证体系，完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理。 本工程自进场开工以来，项目部把安全生产工作列入重要议事日程，时刻绷紧安全生产这根弦，正确处理生产进度、经济效益与安全生产的关系。项目部及时建立健全安全保证体系和安全管理组织机构及安全管理网络，制定安全规章制度、安全奖罚制度，各种应急预案、控制措施和各种机械安全技术操 作规程，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系。认真落实安全生产责任制，坚持28 / 37 “ 管生产必须管安全 ” 的原则，全面落实各工作环节、岗位的安全责任，确保安全工作责任制到人，做到事事有人抓，处处有人管。按照上级公司、建设单位、监理单位和有关部门的规定制定了本工程的安全管理目标，并层层分解，落实到人，每月底对安全生产责任制和安全管理目标执行和落实情况进行考核。 2、做好安全教育培训工作，提高员工整体素质 加强安全教育培训，提高全员安全意识，是促进项目部安全管理工作的重要手 段。项目部对所有进场施工人员进行了进场教育和 “ 三级 ” 安全教育，并进行了考试，合格人员才允许进场施工，对所有人员登记造册，共计 130 人次。加强健康、安全、环境管理体系培训， 提升员工素质。组织员工学习本岗位的应知应会、操作规程及相关文件的学习等。并对岗位应知应会、岗位危害因素、风险控制措施和应急处置措施等有关知识进行深入的学习、讨论，以促进员工自学的积极性，参加人数共计 80多人次。在 “ 五一 ” 和端午节前对职工进行节假日安全教育，要求职工克服假日思乡情绪，做到安全生产，确保了节假日期间的安全生产。同时， 充分利用宣传标语和宣传栏对安全生产、文明施工等进行宣传，共计悬挂安全标语 30 多幅，宣传板报二期。通过各种形式的安全教育，为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道，提高了操作水平和安全文化29 / 37 素质。增强了施工人员的安全意识，提高了自我保护能力。 3、抓好班前安全活动和安全技术交底 督促各个施工班组的班前安全活动，班组长在每天安排工作时，对班组施工人员进行交底，主要包括：施工位置环境、设备情况、个人防护用品佩戴、危险作业部位的检查、各种防护措施的保护等；施工前根据各分项工程的特性、施 工工艺、特点、难点、注意事项等，向每一个作业人员进行针对性的安全技术交底，让每个施工人员了解施工程序和施工过程中可能出现的危险因素及处理措施，避免出现违章指挥和违章操作。 4、特殊工种持证上岗 所有特殊工种人员必须持有经相关部门考核合格后的有效证件持证上岗。同时项目部搞好所有进场作业人员的档案管理，防止有不良前科的人员从事 本工程作业。 5、危险源和应急预案的管理 工程开工之前项目部组织相关管理人员对本工程的危险源、环境因素进 行识别和分析和评价工作，建立了项目部的危险源和环境因素清单，并根据工程的实际情况确定了重大危险源和重大环境因素，并制定了控制措施。施工过程中对辨识出的危险源和环境因素进行重点监控，落实专人进行监护，发现安全隐患立即组织人员整改，从而确保了30 / 37 各危险源和环境因素均在受控状态。 根据工程的实际情况，为防止施工过程中潜在安全、环境事故的发生，项目部编制了触电、中毒、火灾、塔吊安全事故等应急预案，并组织学习。 5 月份，项目部组织了火灾和触电应急预案的演练。通过演练使的应急领导小组的人员进行熟悉了消防器材 的使用方法和灭火方法，同时掌握了一定的应急救援知识。检验了预案的可行性。 6、开展安全检查和加强隐患排查 为了及时发现施工现场的事故隐患，排除施工过程中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的实行，根据项目部制度的安全检查制度，对施工现场进行全过程的监督检查和隐患排查。主要有以下几种形式： 1）安全人员的日常巡查 2）周安全检查 3）月安全检查 4）专项安全检查 5）节假日前、季节性安 全检查 6）综合检查 7）配合上级公司、建设单位、监理单位检查 通过检查查出隐患，并对检查出的隐患，全部按“ 三定 ” 原则进行整改结束，通过安全检查确保大大减少施工现场的安全隐患，给广大职工创造了一个安全的施工环31 / 37 境。 对现场隐患进行排查，多次充分出现的问题进行分析，制定管理措施，加强监督落实。 7、安全防护设施的管理 为所有进场施工人员配备了安全帽、防护鞋、反光背心等个人安全防护用品，为登高作业配备了安全 带，并检查监督施工人员正确佩戴。随着工程施工进度，搭设脚手架，对临边洞口进行防护，并组织人员进行验收，挂牌标识，在危险部位挂设警示标牌。 8、施工用电和机械设备 对施工用电材料和施工机械等进行进场验收，安装结束后的验收，合格后挂牌标识，专业电工和机械操作人员每天进行检查，对维修情况进行记录，并做好登记台账。塔吊安装过程中安全员全程监控，安装结束后报地方检测部门进行检测，验收合格后挂牌使用。所有操作人员持证上岗。钢筋、木工机械按规定搭设双层防护棚，并挂设机械设备安全操作规程 。 9、现场防火 在办公区、生活区、施工现场等重点防火部位按规定配备灭火器 和消防栓等消防器材，并定期进行检查。现场动火作业，按要求办理动火证。 32 / 37 10、文明施工方面 施工现场在易发事故处设置明显的、符合国家标准要求的安全警示标牌，各种材料按规格堆放整齐，建筑垃圾及时清运出场，施工结束后材料、垃圾及时清理，切实做好落手清工作。施工道路全部硬化，并安排人员每天打扫两次，保持现场清洁。为避免流动吸烟和施工人员的饮水，施工现场搭设吸烟 室和茶水亭。生活区食堂按规定办理了卫生许可证，食堂操作人员办理了健康证，保证食品卫生，配备了灭蚊蝇设施。生活区、办公区每天安排人员打扫、厕所每天打扫、冲洗。 11、安全生产月 安全生产月期间，项目部结合上级公司和核电公司要求编制了活动方案和活动计划，并进行了实施，期间配合核电公司的活动实施，使得施工现场安全形式和人员安全意识得到进一步提高，达到了活动的目的。 三、存在问题 项目部在上半年安全生产工作取得成绩的同时，我们也清醒地认识到安全 管理还存在不足之处：一是工期短，施工人员流动大，施工时间短，对施工人员教育培训时间不足。二是由于施工区域范围大，栋号多，车辆多，这给施工现场管理带来一定的难度，在日常管理上仍需加大管理力度。三是防护设施搭设一度滞后，由于对于人员的估 33 / 37 计不足，脚手架搭设不能跟上施工进度，虽然后期增加了架子工，满足了施工要求，也暴露出了项目部对人员协调不利。四是由于个别施工人员素质差，垃圾随处乱扔，生活区卫生保持较差，仍需加大管理力度。 四、 2016 年下半年安全生产工作计划 1、安 全目标 不发生人身重伤及以上事故； 不发生交通安全责任事故； 不发生火灾事故及责任性重大防汛事故； 不发生集体食物中毒事件； 不发生流行性传染病； 不发生环境污染事件； 不发生治安保卫事件； 不发生人为原因造成的重大设施、设备等财产损失； 2、 7 月份以后，主体施工陆续结束，工