成功面试指南(体验面试).ppt

第六章成功面试指南,体验面试,一、案例分析,我们要的是员工，不是浪子应届毕业生小张，通过一系列招聘，最后选择了一家知名的广告公司。面试当天，他到了公司，由前台小姐引领，只见他晃晃悠悠走进办公室，见到办公室前坐着两位考官直看自己，忙点头说了声“你好”。不等回话，就一屁股坐在了椅子上，两腿叉开，胳膊支在办公桌上，等着主考官的问话。考官开始提问，他略显紧张，两只腿不时地在办公桌下踮着。也许为了平缓自己紧张的情绪，他不断地变换着坐姿，一会儿翘起“二郎腿”，一会儿又踮起脚尖，两条腿还不时地晃动着。面试只进行了5分钟就结束了，小张站起来，斜着身子问何时能得到答复，考官只说了一句：回家等着吧！小张高兴地走了，可考官还在说：“我们要的是员工，不是浪子。”,课堂讨论,1.小张不良的动作有哪些？2.考官最后说的话是什么意思？,二、知识拓展,艾伯特-梅热比公式语言7%语气38%肢体语言55%肢体语言的用途处理、操纵直接的社会情境辅助语言沟通代替语言沟通主要包括：手势体态面部表情,体态语言的特点,1.信息量大视觉87，听觉7，嗅觉3.4，触觉1.5，味觉1。体态语言是一种视觉语言，它完全靠视觉器官感知。2.程度深3.表现力强交流的总效果=7的有声语言+38音调+55的面部表情。4.传情达意5.具有文化差异性,语言与肢体语言的关系,当语言与肢体语言所传达的信息不一致的时候，对方主要依据肢体语言信息。肢体语言与面部表情不一致的时候，对方主要依据面部表情。情绪信息主要是依靠肢体语言来传达的，因其带有更多的无意识性质，故往往比较真实。,视频：一个手势引发的血案,面试中错误的肢体语言,面试中的肢体语言建议,1.不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿；2.保持眼神交流，但是不要盯着别人；3.人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信；4.放松你的肩膀；5.当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对面试官的尊敬；6.不要弯腰驼背；7.如果对面试官的说话很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣；8.微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松；9.不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张；10.保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉；11.放慢速度可以让你冷静，减少压力；12.不要坐立不安；13.与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。但要避免适得其反；14.最后，一定要保持好的态度。,面试中目光运用的技巧,“看喜欢”原则人们喜欢谁就会对谁多看，而交际中多看对方的人会容易被对方接受；同时眼神的交流中又存在一个回报现象，就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长，则另一方反过来也倾向于多注视这一方。心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75%的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41%的时间在注视对方。另外，平均每次目视的长度是2.95秒，而每次相互对视的长度是1.1秒。,面试中目光运用的技巧,目光的注视的方式一种是单向的，考生应主动积极地注视考官；一种是双向的，就是说在考官注视考生时，考生积极予以回报，保持与考官的目光接触。,面试中目光运用的技巧,目光注视的技巧面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。,你的态度可以通过非言语的沟通完全的表达出来面部表情、手势、形体动作、使用目光的方式,学生练习,请以面试作为场景，两人一组，一人负责完成下列动作，一人负责谈感受。如一人做打哈欠的动作，另一人可解释为厌烦。,三、课堂互动（快速回答）,情景一：某技工学校毕业生小黄和小张相约同时去某贸易公司面试会计助理。小张为参加面试，特地买了一套新潮女装，抹上口红，做了发型，很是青春靓丽。小黄就穿了一套斯文、简单的连衣裙，把长发扎起来，显得很朴素、大方。你认为他们的着装合适吗？,三、课堂互动（快速回答）,情景二：小黄和小张去到贸易公司应聘面试，那天正下着雨，主考官主动接过雨伞。入座后，主考官又特地倒了两杯茶递给她们。主考官接过雨伞时，小黄说了声“谢谢”，小张低着头，不声不响地走进房间就座。主考官倒茶递给她们时，小黄很有礼貌地道谢并双手接过，小张又是一声不响。落座后，小黄微笑着双手把自己的简历递上。当主考官问小张要简历时，她非常紧张，在包里抽出简历随手交给主考官。你对她们的表现评价如何？,三、课堂互动（快速回答）,情景三：面试开始了，主考官先对小黄提了几个问题，然后再问小张同样的问题。小黄回答时从容镇定，成竹在胸，显示出青年人的自信与活力，很令主考官满意。然而，面对同样的问题，小张认为该说的都被小黄说完了，竟不知如何回答，以致紧张慌乱，语无伦次，只是说:“我赞同刚才那位同学的发言！”。哪一个人表现好些？,三、课堂互动（快速回答）,情景四：面试进入尾声，面试主考官正好接着有个会，很想快点结束面试，于是不断地看时间。小黄觉得发挥不错，很想尽量发挥自己的长处，想继续侃侃而谈，刚开始时没留意主考官在看时间，后来看到主考官板着脸，很不耐烦的样子，于是就停下来不讲了。小张觉得开始时自己发挥得不好，很想挽救失误，于是主动提出话题，说个不停，甚至没留意到主考官的暗示。临走时，主考官递过伞，小黄双手接过雨伞，礼貌地说“谢谢，希望能再见到您！”小张甚至忘了说声谢谢小张应如何处理才更恰当？,三、课堂互动（快速回答）,情景五：面试结束离开贸易公司后，小黄为自己面试结束前的表现而懊恼，提醒自己下次一定要避免这种情况发生。小张说：“顺其自然啦！”过了几天，小黄主动打电话给主考官，为面试当天耽误其时间而致歉，并对主考官表示感谢。小张觉得小黄多此一举。你认为小黄主动打电话给主考官的做法是否多此一举吗？,【拓展链接】人际交往的空间距离,我们之间到底有多远？,亲密距离,这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”。近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。远范围是6英寸到18英寸（15厘米44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。,个人距离,这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。近范围为1.52.5英尺（4676厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。远范围是2.54英尺（76122厘米）。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（2.5英尺）一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离（4英尺）端。,社交距离,这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。近范围为47英尺（1.22.1米），一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。远范围为712英尺（2.13.7米），表现为一种更加正式的交往关系。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。,公众距离,这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。近范围为1225英尺（约3.77.6米），远范围在25英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的门户开放的空间，人们完全可以对处于空间的其他人视而不见，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。,四、课堂演练,面试中的站走坐,五、技巧分析,应聘者与招聘者交谈应该把握的“四个度”原则1.体现高度，在交谈中展示自己的水平。一方面是政治思想水平和强烈的敬业精神；另一方面是专业水平。对问题回答不能满足于“知其然”，还要答出“所以然”。2增强信度，在交谈中展示自己的真诚。首先，态度要诚，交谈不要心不在焉；其次，表达要准，少用“可能”、“也许”、“大概”等模棱两可的词语；再者，内容要实，尤其对于自己的优缺点要一分为二，实事求是。3表现风度，在交谈中展示自己的气质。一方面要体现自身的外在美，另一方面更要体现内在气质。言语是一个人内在气质、涵养的外在体现，要注意用自己的语言魅力展示自己。4保持热度，在交谈中展示自己的热情。要注意做到：主动问候，精神饱满，悉心聆听。,面试问题分类,1价值观的澄清主要考察应聘者对公司的价值观与企业文化有多大程度的认同，以确认应聘者能够真正融入到公司中去。2性格的辨认主要考察应聘者的人格特征、处事能力、协调能力以及他的团队精神是否与应聘岗位的工作内容匹配。3技能的识别主要考察应聘者的技能是否符合应聘岗位的职业胜任和可持续发展的能力。4职业的认知主要考察应聘者对应聘职业的了解程度和工作期望。5工作的经验主要考察应聘者有限的社会经验中到底有多大的成份符合这份工作的需要。6生涯的计划主要考察应聘者对个人职业生涯的规划和设计以及工作的动机和兴趣度。,视频：搞笑面试2,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例1：请简单地自我介绍一下？策略：（1）关于履历的问题；（2）变求职信的表述法（书面转口语）；（3）先拟提纲，先背再说；（4）分项表述，多用短句；（5）注意语音、语调、手势的配合使用；（6）注意逻辑性，主动控制时间；（7）表述要流畅，信息量大。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例2：你为什么要选择我这个公司？策略：（1）这是一个就业动机的问题；（2）想通过面试者了解自身公司有哪些优势；（3）测试面试者对一项工作的准备能力和自我表达能力；（4）组织几个原因，最好是简短而切合实际的，如：相信公司能给我提供一个稳定的、愉快的工作环境和施展才能的发展空间。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例3：我们为什么要聘用你？策略：（1）这是一个测试沉静与自信的问题；（2）事先做好工作分析与职业胜任的准备工作（调查与分析）；（3）给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情”、“我相信自己，我想得到这份工作”。尽量显得自信而沉着（4）配合自信的目光与微笑。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例4：你为什么选择现在的专业？策略：（1）关于学习动机的问题；（2）千万不要说“不知道”、“没办法”等无奈、无知的回答；（3）应从兴趣着手，会让人联系到“热爱专业”；（4）可从专业前景着手，会让人觉得有前瞻性。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例5：这个职位最吸引你的是什么？策略：（1）这是一个让你表现对这个公司、这份工作的看法的问题；（2）回答应使考官确认你具备他要求的素质；（3）应突出职位与个人的能力与兴趣非常吻合，突出企业文化与个人的发展非常协调。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例6：是否愿意接受公司的调遣？策略：（1）公司希望能找多面准备的员工；（2）如果你回答“No”，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后，你可以和公司就这个问题再行谈判。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例7：谁曾经给你最大的影响？策略：（1）了解你的人生观；（2）选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么；（3）应突出在观念上的影响力。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例8：在校期间最难忘的事？策略：（1）关于学校生活的问题；（2）不要吝啬语言，表达式为先简单说结果，再说原因（理由）；（3）此“难忘”应具体联系到职业、人生，可从小事中升华；（4）可用描述性语言，但要注意语言的简洁性。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例9：你最大的成就是什么？策略：（1）测试你的总结能力与价值观；（2）应聘者问答时要透露出自己的判断标准和崇尚的观点；（3）回答不要太空泛，应找出自己经历中的亮点作为事例讲给主考官听。如：“我觉得技校五年我最大的收获是结交了很多非常好的朋友，建立了非常好的人际关系。”,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例10：有和工作相关的训练或培训吗？策略：（1）这是一个了解你的自测能力和自信程度的问题；（2）说明要短，举两三个最重要的培训，要有事实依据。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例11：导致你成功的因素是什么？策略：（1）这是一个测试你总结能力的问题；（2）回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：“我喜欢挑战性工作。”,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例12：谈谈打工的经历及感受？策略（1）关于社会经验及人生阅历的问题；（2）不要用“流水帐”的语句来表述；（3）简明扼要介绍工作性质、内容，重点放在感受上；（4）感受应从技能提升、社会阅历积累、人生感悟等方面着手。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例13：有什么兴趣爱好？策略（1）关于兴趣的问题；（2）不要吝啬语言，如“喜欢音乐”四个字；（3）要告之喜欢的原因，尽量往工作上靠；（4）一定要有个“合理”的工作理由。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例14：你对工资待遇有什么要求？策略：（1）此问题是很敏感的问题，答案好坏将直接影响面试结果（小心作答）；（2）一定不能说一个具体的数字，因为毫无意义；（3）应以自己的绩效、能力、发展来说，应虚说而不是实说。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例15：如果你被公司录取，你有什么打算？策略（1）这个问题在很大程度上是考察你的职业稳定度；（2）关于职业生涯规划的问题；（3）不要停留在“我会好好工作”等表面语句上，应详细地告之怎样好好工作的措施；（4）可从基础工作、实践经验、培训及学习计划着手。,【拓展链接】面试典型问题答题思路,例16：还有什么想了解的？策略（1）是面试中的拐点（换发球）；（2）千万不要说“没有”；（3）更不能问“到底我工资有多少”等问题；（4）应把自己放在公司新员工的角度，询问公司的详细业务情况及自己应做哪些准备工作；（5）此问题答的好，你想知道的工资、待遇等福利问题他会主动告诉你。,六、课堂演练,学生分组后按照抽签顺序讨论下表中的面试话题，并选派不同同学进行回答（其余小组同学进行点评）。,七、面试综合实训,1.分组(分成4组，每组建议8人左右)。2.分小组讨论，针对各自不同资料信息及角色进行分组讨论。3.每个小组选派两名求职者，与面试官进行一对一、一对二的模拟面试，用时大约5分钟/组。4.各组依序对求职者的面试礼仪、语言表达、回答技巧三个评价模块进行仔细观察和讨论，并简要点评。（参阅附件1：面试评价标准）5.求职者分别进行面试常见问题的准备。（参阅附件2：世界500强企业面试提问常见问题）6.模拟面试7.教师点评要点，对求职者的面试礼仪、语言表达、回答技巧等方面进行示范和点评。,操作流程,1.工作岗位分析要点（1）企业（公司）背景调查企业概况、企业价值观、经营理念、人才理念（2）工作（岗位）分析6W1H分析法工作内容、工作技能（能力）、工作职责（3）个人分析一个中心，两个基本点价值观、兴趣、技能（4）面试问题设计我为什么要聘用你？,操作流程,2.面试岗位分析（1）【学生讨论】针对“百安居（B&Q）”企业及相关招聘岗位“家装设计师”进行小组讨论并分析岗位需求。（2）【学生分析】各组选派代表分别描述百安居的企业背景及文化、家装设计师岗位条件、面试需准备事宜。（3）【教师点评】教师针对各组描述要点进行点评。,此处根据各校专业情况设计对应专业的虚拟面试通知，如下例：深圳百安居装饰建材有限公司将于本周一上午10：00来校招聘（招聘岗位见招聘广告）。请应用设计系07展示工程G3班的面试同学准备好个人求职材料及面试服装，于周一上午9：30分在教学楼506教室外等候面试。,面试通知,面试招聘广告（来自前程无忧）,【拓展链接】面试中的不良心理调适技巧,面试中羞怯心理应对技巧面试中“临阵怯场”的成因有三点：心理负担过重过分地看重第一印象过分地担心自己的实力不够过分地看重应聘岗位缺乏应试的临场经验不清楚面试官想问什么自我控制能力差担心失误，情绪失控,【拓展链接】面试中的不良心理调适技巧,预防面试“临阵怯场”的主要措施有三条：第一，丰富自己的社会阅历。多参加社会实践活动多参加、观摩本校或他校组织的招聘会多请教参加过应聘的同学请教，请他们谈感受与体会第二，学习和把握应试技巧，做好临场前的充分准备。注重模拟面试训练第三，“自我暗示法”。“不要紧张，紧张是无济于事的”“放松下来，我能应付的”做几个深呼吸,【拓展链接】面试中的不良心理调适技巧,面试中缓解焦虑的技巧1系统脱敏法在面试准备期，首先认真反思自己的情况，依程度轻重将引起面试焦虑的情境排序。然后从能引起你最轻度焦虑的情境开始想象。尽量逼真地想象当时的各种情景、面试官的表情和自己的内心体验，一旦有身体的紧张反应或内心的焦虑状态出现，便用言语暗示“沉着”、“冷静”、“停止紧张”，同时进行有规律的深呼吸，尽量放松肌肉，以减弱自身的紧张状态，直至镇定自若。然后想象第二个情境，依次进行训练，最后达到想象最紧张的面试情景时，也能够轻松自如。,【拓展链接】面试中的不良心理调适技巧,面试中缓解焦虑的技巧2自我暗示法将消极的暗示，如“我可能通不过面试”、“我缺乏应变能力，我恐怕难以对付面