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微笑服务演讲稿范文 篇一：关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天 关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天 人生如画有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩 人生如酒有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香 人生如歌有了微笑的歌声便多动人的旋律 人生如书有了微笑的书籍便有了闪光的主题 今天我想说我们公交人服务也从微笑开始吧！ 当人们乘坐公交车走上公交车上时乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室也可能是统一的座椅再就是我们的面庞但是我们的驾驶室可以统一我们的座椅可以统一我们的脸能统一答案是：能因为我们的脸上都有微笑呀！ 辞海说笑是“因感喜悦而开怀”也是人类内心世界的七情六欲之一但它却是一种高质量的精神状态特别是微笑自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法而“尘世难缝开口笑菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开不容易出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息赏心悦目使人很自然地产生一种好感我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻当他们遇到问路的乘客时总是微笑着耐心解答当他们遇到行动不便的乘客时他们始终保持着微笑热情的扶她们上下车驾驶员们用奉献照亮着每一条线路用微笑温暖着每一位客户你看我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级 号”上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统一阵风谁到了那儿都会染上微笑的习惯她们以一颗真挚的心一股强烈的责任感一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念 微笑是一盏大海上的引航灯给人希望给人力量微笑是一缕阳光能够穿透乌云温暖大地和生灵有首诗这样写道：“微笑哦微笑只要你微笑便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑生命就充满欢笑”微笑是我们精神状态的最佳写照是人与人之间的最短距离在市场经济激烈竞争的环境中在工作、生活节奏不断加快的形势下做为我们今天的济南公交人只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉 著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家请把乘客的微笑留下要把乘客的微笑留下就从我们自已的微笑开始吧朋友们用真诚的微笑对待自己对待你身边的每一个人我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱让我们微笑着擎起希望的火炬一起走向辉煌的明天让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽亲爱的朋友们请微笑每一天吧！ 篇二：微笑服务演讲稿 微笑服务我为中原经济区做贡献尊敬的各位领导亲爱的同事们： 大家好！我是客房部员工*听过前面几位同事的演讲我想微笑服务这个概念不再陌生微笑是把神奇的钥匙她可以打开心灵的幽宫她的光芒照耀了周围的一切微笑能使陌生人感到亲切、使朋友感到安慰、使亲人感到愉悦微笑是世界上最美丽的语言在人生的旅途上最好的通行证就是微笑她可以缩短人与人之间的距离作为服务员我们代表的是饭店的形象服务过程中我们用最真诚的微笑对待身边的每一个人对待我们的每一位宾客用微笑征服每一位宾客的心微笑服务是内心真诚的外露是自身文化素质和礼貌修养的体现更是对客人尊重的体现她能产生良好的经济效益更能创造无价的社会效益一个亲切的笑容能带给客人良好的感受赢得客人的尊重在工作中当我们遇到问询的客人总是用心倾听微笑耐心解答当我们遇到行动不便的客人会始终保持着微笑热情的搀扶帮助用心做事当客人遇到困难时我们会微笑相迎用心沟通满足客人的需求当客人指出我们的失误时我们会虚心接受用心改变我们用微笑照亮每一个服务环节打开每一位宾客的心扉 发自内心的微笑是服务中最基本最有效的法宝服务态度决定服务质量而服务质量的好坏直接影响着企业的礼 仪微笑服务是我们竭诚为顾客服务的一种态度如果饭店的所有员工都能具备这种态度那么它所创造的价值将是惊人的微笑是人的天性、是内心真诚的外露自从我们开展“微笑服务我为中原经济区做贡献”活动以来微笑的魅力随处可见在院里遇到客人有清脆的问好声大厅有服务员甜美的笑脸楼层有礼貌的引领而我们客房部举办的技能比赛、礼仪展示更是体现了服务的风采这些不仅是一种体现更是一种精神、一种态度、一种意志的磨练 只有将心中的“情”与“脸上的笑”加上嘴里的“您好”完全融合在一起我们的服务才能真正被客人所接受也才能真正显示出真诚和热情真诚的微笑会使顾客由衷的信服曾有客人临行时给我们留言:“为了服务员的微笑、礼貌我下次还会选择河南饭店” 由于饭店设施设备陈旧经常会遇到客人的不满意所以我们必须通过微笑来弥补要为宾客提供优质快捷的服务就必须时刻以微笑相伴作为一名河南饭店人我首先要从一点一滴小事做起从我做起在自己的岗位上把平凡的事做好带动同事们用微笑服务感染宾客让客人真正感受到“安全、热情、严谨、规范、特色、品味”的服务营造宽松愉悦的氛围进一步提高服务质量作为一名河南饭店人我们有责任有义务为全面推进中原经济区建设贡献自己的力量！饭店新领导班子为我们创造了良好的氛围大 家行动起来吧用我们的微笑去创造成功迎接美好的未来吧！ 演讲完毕谢谢大家 篇三：打造微笑服务品牌第四期 河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站 工作简报 第四期 xx年2月7日 立足微笑服务根本 打造微笑服务品牌 按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神为进一步规范我站收费人员微笑服务细化服务要求提高员工服务意识、服务能力将微笑服务工作向纵深推进不断深化微笑服务内涵全面提升文明服务质量我站从根本入手抓规范促养成全力打造微笑服务品牌 一、增强思想认识营造微笑服务氛围微笑服务工作要做好就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性从思想工作上抓起让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分只有认识到位了才能自觉养成一种良好 的微笑服务习惯我站针对自 身文明服务工作实际情况大 力开展微笑服务专项培训学习 活动深入贯彻落实公司及运 营办关于微笑服务的相关要 求召开微笑服务专题会议从宣传动员全面排查组织实施总结提高检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实进一步提升收费人员文明服务改进工作作风提高员工服务意识在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围进一步提升窗口形象 二、加大监督稽查力度提升微笑服务质量为充分调动全体员工的积极性健全监督制度我站成立了微笑服务稽查考核小组严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式奖优罚懒促进提高对于文明服务当中存在的不足及时进 行通报并反馈当班班长对于 微笑服务不合格的同志进行 强制培训学习使员工们都能 够认识到自身的优缺点对照 不足改掉缺点提高微笑服 务质量 三、增强服务意识深化微笑服务内涵为了增强员工的服务意识我组织各班组开展以“加强服务意识提高服务质量”为主题的培训学习培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处 进行了剖析开展微笑服务专项练 习利用班务会时间以班组为单位逐 个纠正全员参与人人过关不留 死角使全体收费员掌握微笑注意事 项笑的亲切笑的自然将培训学习与实践紧密结合将学到的标准不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上不断增强服务意识深化微笑服务内涵 四、细化服务标准提高微笑服务水平我站把坚持微笑服务全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务常抓不懈从思想深处解决服务意识工作作风等问题引导大家把学习教育的成效落实到改进服务态度上使每个员工端正服务态度激发服务热情提高服务水平让服务变被动为主动真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务从服务内容仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面进行全方位的细化制定了微笑服务“三心二意”工作法即：用心微笑、细心服务、恒心每 天注重形象、加强沟通；要求员工切 实做到：说话和气不忘“请”字称呼 司乘不忘“您”字执行政策不忘 “严” 字微笑服