湖州华数宽带业务介绍.ppt

湖州华数有线宽带业务介绍,主讲：市场部WUYONG2011年11月,提纲,湖州华数有线宽带介绍,有线宽带安装流程及设置方法,有线宽带故障处理,案例分析,湖州华数有线宽带介绍,华数有线宽带组网方式,EPON组网,交换机组网,点到点光接入（MC）方式,点到多点光接入方式,点到点以太接入,APON,FTTB的主要技术,EPON,GPON,小区交换机接入,在用,湖州华数有线宽带介绍,湖州华数有线宽带介绍,MC技术的两种使用方式：点到点以太接入：集团用户采用N根光纤，2N个光收发器管理独立小区交换机接入只需铺设1或2根光纤到小区2N+2个光收发器设备占用局端机房空间小在传输过程中需要有源设备设备分级管理PON的接入方式：只需铺设1或2根光纤到小区需N+1个光收发器设备占用局端机房空间最小传输中不需有源设备设备集中管理,湖州华数有线宽带介绍,PON的定义和组成,PON（PassiveOpticalNetwork）无源光网络的定义PON是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU/ONT）之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网（ODN）连接的网络。在OLT(光线路终端)和ONU(光网络单元)之间的ODN(光分配网络)没有任何有源电子设备的光接入网。无源光网络的构成OLT（OpticalLineTerminal）光线路终端ONU（OpticalNetworkUnit）光网络单元ONT（OpticalNetworkTerminal）光网络终端ODN（OpticalDistributionNetwork）光分配网,湖州华数有线宽带介绍,PON的定义和组成（续）,湖州华数有线宽带介绍,PON单纤双向传输机制,PON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：下行数据流采用广播技术；上行数据流采用TDMA技术。,1490nm,1310nm,湖州华数有线宽带介绍,xPON原理-下行数据广播方式,OLT连续广播发送，ONU选择性接收：GPON根据ONUIDEPON根据LLID,湖州华数有线宽带介绍,xPON原理-上行数据,TDMA方式上行信号：分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突PON上行帧以时分复用的形式由各个ONU发送的数据包组成。各个ONU发送的上行数据流通过光分路器耦合进共用光纤，以TDM的方式复合成一个连续的数据流。每个ONU有一个TDM控制器，它与OLT的定时信息一起控制上行数据包的发送时刻，避免复合时数据发生碰撞和冲突。当ONU没有数据发送时，也需要填充OLT分配给自己的时隙,湖州华数有线宽带介绍,PON技术的优势,相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。PON结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。PON系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率高提供非常高的带宽。EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON则是高达2.5Gb/s的带宽。（我公司采用EPON）服务范围大。PON作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省CO的资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资。带宽分配灵活，服务有保证。G/EPON系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。可以实现用户级的SLA。,湖州华数有线宽带介绍,FTTB（xPONLAN）应用模式,主要应用于新建小区场合，该种模式满足高带宽业务接入要求，节省纤芯和上行数据端口资源，建网成本较FTTH模式低。末端采用五类网线，铜线接入距离在100米以内，一般ONU设备放在楼内。,湖州华数有线宽带介绍,FTTH：ONU直接放置用户家中，下行网口接用户PC、IAD或STB。FTTB：ONU一般放置于楼道，下接楼道交换机提供更多用户接入。,不需要modem（猫）,网线接入,一个楼层一台接入设备(交换机）,使用PON或交换机组网,LAN宽带,需要modem（EOC）,同轴电缆,EOC头端+广电原有的入户电缆,使用PON或交换机组网,需要modem（猫）,电话线接入,一个小区一台接入设备,使用宽带接入设备组网,传统ADSL宽带,EOC宽带,湖州华数有线宽带介绍,LAN宽带、EOC宽带与传统ADSL宽带的区别,湖州华数有线宽带介绍,FTTB（FibertoTheBuilding）光纤到楼，PON（PassiveOpticalNetwork）无源光网络，LAN(LocalAccessNetwork)局域网,即通过光纤到楼，采用PON+LAN技术，五类线入户,为用户提供宽带和语音业务。,xDSL（DigitalSubscriberLine）数字用户线,即通过光纤到楼，采用PON+xDSL技术，双绞线入户，为用户提供宽带和语音业务。,EOC（EthernetoverCable）同轴以太网，是一类在同轴电缆上传输以太网数据的技术统称，即通过光纤到小区或楼，采用PON+EOC技术，同轴线入户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务。,FTTH(FiberToTheHome)光纤到家，即通过光纤到家，采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。,CMTS（Cablemodemterminationsystem）Cablemodem头端系统，CM（Cablemodem）电缆调制解调器，即利用广电已经部署的CMTS/CM系统接入用户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务。,FTTB（PON）LAN,FTTB（PON）xDSL,FTTB（PON）EOC,FTTH（PON）,CMTS+CM,宽带接入类型,定位为大众市场和集团客户市场产品，适用范围广，是近期固定宽带的优选方案。我公司主用方式。,定位为大众市场产品，在可利旧双绞线资源的场景使用，新建双绞线仅限用于特定场景。,定位为大众市场产品，是我们广电特有产品。在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，对该区域广电尚未进行HFC网络双向改造。目前在老城区主用,定位为大众市场和集团客户市场产品，原则上仅在独栋别墅、竞争特殊需要的场景使用。部分数据业务采用，如医保、农保。,定位为大众市场产品。在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，且对该区域广电已进行了HFC网络双向改造，部署了CMTS局端和部分CableModem用户终端的场景使用。目前我公司已不再使用。,FTTB（PON）LAN,FTTB（PON）xDSL,FTTB（PON）EOC,FTTH（PON）,CMTS+CM,宽带业务定位,湖州华数有线宽带介绍,湖州华数有线宽带介绍,双击电脑桌面上的“宽带连接”，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接即可。,一线通,账号和密码由市场部配发。如用户忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：1、凭借有效身份证件到移动营业厅进行密码复位；2、本机发401到10086；3、致（城区、吴兴区南浔区）,有线宽带上网步骤,关于用户名及密码,有线宽带拨号设置方法,湖州华数有线宽带介绍,故障处理流程图,-,96371层面,客户、技术部门层面,湖州华数有线宽带介绍,有线宽带故障定位原则,有线宽带故障处理的关键,小区宽带的故障定位一般原则是：先看用户能否拨号成功，再检查用户电脑的网口是否连接正常，然后网管看告警，最后到现场检查线路及用户电脑。,由于小区宽带基本都是采用ONU设备，采用LAN接入模式的基本都是直接用网线连接用户电脑和ONU设备；比起EOC，这种组网不需要MODEM,减少一个故障点。但ONU设备有个缺点就是直接使用市电，如果断电会导致用户无法上网。一般出现故障，先询问客户是否能正常拨号以及电脑“本地连接”是否断开；假设设备不出现故障且设备配置不被修改，那出现故障一般都是线路出故障或者用户电脑问题。,湖州华数有线宽带介绍,步骤三,先确认用户使用的是电脑拨号方式登陆上网，还是使用路由方式,有线宽带故障定位的基本方法,步骤二,步骤一,若用户使用路由拨号上网不成功，可建议用户先使用单机拨号上网。若单机拨号可成功连接网络，则可说明我司宽带网络无问题，可建议用户重新设置路由或检查路由器设备硬件方面是否出现故障。,若用户拨号成功但无法上网，则故障原因为客户电脑问题，可建议用户检查电脑系统是否有异常。若用户无法拨号成功，则根据用户拨号时电脑上出现的错误提示或代码进行相应处理,错误691的提示可能是用户名或密码填写错误导致，可提示用户找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，并重新再输入一次。若用户确认用户名、密码输入无误但还是出现错误691的提示，则可能是用户上网帐号欠费或账号挂死导致，可通过系统查询用户账号状态并予以告之。,若用户在上网过程中遇到错误678的提示，则可引导用户按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查网线是否接好，电脑网卡指示灯是否正常。2、若网线已接、本地连接正常的情况下，拨号还是出现错误678的提示，可建议用户卸载网卡驱动程序并重建拨号连接。3、若完成以上2步后还是出现错误678的提示，则可直接通知地市支撑中心安排外线人员前往用户处处理故障。,若用户拨号出现“错误734”的提示，则可定为故障原因为用户XP系统问题，可指导用户重新建立拨号连接。,有线宽带故障处理,常见问题1,用户拨打客服热线96371或市场部2840031查询,1、两者用户的宽带账号不同。2、移动宽带都使用广电线路进入用户。联通使用自身线路居多。,移动认证宽带是按自然月来计算的，如：6月23日办理的，6月当月免费用，7月1次年6月30日。,如何区分是移动出口宽带，还是联通出口宽带?,用户办理了一线通包年业务，要怎样查询包年何时到期？,宽带包年时间是如何计算的？,常见问题2,目前专线有移动、联通出口2种。按业务大小分为：6M10M100M.具体价格咨询市场部。,宽带的实际使用速率是多少？,宽带的实际使用速率移动宽带为4M;联通合作宽带有2M/4M,常见问题3,业务规定：在使用广电线路的宽带业务的过程当中，不能欠费以及销户。若客户欠费后及时缴清电视月租费，对宽带是否有影响，是否需要做类似同步的操作以后才可以使用？,若客户家庭有线电视状态不正常（如欠费、申请停机、保停状态等），宽带业务将无法正常使用，具体规定为：办理一线通时，该用户的有线电视费缴纳需保持同步，不能处于欠费状态。否则需缴纳有线电视费后才予以开通。,若是一线通宽带，那么客户要办理销户、移机、拆机等操作需要在广电营业厅还是移动营业厅受理。,PC客户端网线问题,用户名、密码问题,用户电脑问题,设备端口问题,设备侧跳线问题,PC客户端网线松动、未插紧、接触不良用户网线水晶头故障跳线安装完成后，用户未将网线接入电脑,用户电脑中毒用户电脑操作系统问题,未进行跳线安装,用户名或密码出错,端口坏掉端口跳接错误交换机端口不够线路与端口接触不良,1、造成无法上网的原因主要有以下5种,常见投诉1,用户电脑问题用户电脑感染病毒或软件冲突。网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)防火墙、IE浏览器设置不对,线路故障线路与设备接触不良用户室内布线老化，造成短路,2、造成有线宽带频繁掉线故障的原因主要有以下两种：,常见投诉2,IP城域网问题,用户终端问题,引入线问题,出口问题（移动出口）,骨干网络问题,3、造成网速慢故障的原因主要有以下5种：,常见投诉3,4、可以拨号、但无法打开网页故障的原因主要有以下3种：,1、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题；2、对方网站服务器本身出现问题3、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时4、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问5、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪,1、部分网络出现故障。2、网站域名不能正常解析，DNS故障。3、互联互通受到电信或联通的“限速”等手段。目前合作一线通宽带为移动出口，会经常出现此问题。,常见投诉4,常见投诉5,为什么办理的2M宽带，实际下载速率只有200K左右？,每次登录QQ或登入游戏时，提示登入的IP地址都与用户上次使用的不同？,答：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte；而数据通信（带宽）是以“位”做为单位，即bit，1Byte=8bit。所以宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbit。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M的最大传输能力。,答：用户宽带拨号的IP地址都是通过DHCP自动获取，每次获取的地址都是由网络设备从未分配的地址中下发一个给用户，因此每次拨号获取的地址是不一样的。由于移动的出口是购买了其他运营商的，因此在游戏或QQ登录时候会出现IP地址经常变化的现象。,部分网页无法打开的主要原因有哪些？,QQ可以登陆，但网页打不开是什么原因？,答：主要原因有：1、网络游戏服务器选择不当，选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异；最好不要选择电信的服务器2、游戏服务器出现问题，或承载用户量超过其处理能力；3、用户电脑配置问题；4、网络问题；,答：遇到此情况，可先建议客户咨询其身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。如果可以，则建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下。若关闭防火墙或上网助手后还是打不开，则建议客户检查电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，或检测用户的IE浏览器。如果不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。,答：该问题的原因主要是用户IE浏览器设置了代理服务器导致。可引导用户打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。如果大量用户出现此问题，则是移动出口DNS故障造成。,常见投诉6,一、用户来电反映拨号上网提示错误691,处理过程：根据错误代码，判断故障原因为用户输入的用户名/密码有误导致。在与用户核实用户输入的用户名/密码后，通知用户到营业厅进行密码重置。用户重置过用户名/密码后，拨号成功。,二、用户来电反映拨号上网提示错误678,处理过程：根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致。根据此判断，指导用户进行如下操作：1、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常。2、由于用户对电脑较为不懂，因此未指导用户对网卡进行重新驱动。3、安排接入层设备维护人员前往现场进行查看，通过现场排查，确定故障原因为接入层设备上连端口中断导致。经过紧急抢修后，接入层设备上行端口恢复正常。4、与用户确认业务恢复正常。,案例分析1,三、用户来电反映拨号上网提示错误678,处理过程：根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致。根据此判断，指导用户进行如下操作：1、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。经过用户检查，判