管理思想的演变-周.ppt

第三章管理思想的发展,第一节早期研究者管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎万里长城封建王朝的管理,自由经济之父、劳动专业化思想是市场法则支柱大头针的制做,亚当.斯密(1723-1790)；罗伯特.欧文(1771-1858)；查尔斯.巴贝奇(1792-1871),人本主义,3,第二节管理思想的发展工业革命之后,4,管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系官僚组织一般管理科学管理,科学管理思想,行为管理思想,定量管理思想,权变管理思想,管理思想,一、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质二、西方管理思想,一、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。研究的重点是如何提高效率。管理作为一种专业为社会所承认包括：泰罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯官僚组织理论。,第二节西方管理思想的发展,6,1、科学管理理论：泰罗-科学管理之父费雷德里克泰勒（FrederickWTaylor，18561915），率先在管理研究中采用近代科学方法，被誉为“科学管理之父”。他的代表作是科学管理原理（1911年），侧重探索了在工厂现场管理中提高劳动生产率的问题。书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率。,（1）泰勒的主要工作,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法分解各种动作秒表测时建立标准作业方法建立标准作业时间(工时定额),搬动生铁实验,原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,铁锹的效率曲线,每锹重量,效率,金属切削实验,进行了26年，切削了80万吨钢铁进行了3万次实验制定了机床转速和走刀量的科学标准发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,（2）主要观点,管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制,管理是一门科学,不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学,机械学一样,提倡一场心理革命,效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益,心理革命：由分大饼到做大饼,科学选择与培训工人,不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训,实行职能工长制,计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权,差别计件工资制,完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元经济上合理,道义上不合理计件加超额任务给奖金,20,（3）管理制度：科学的操作方法差别计件工资制选择、培训工人制定科学的工艺流程计划职能与执行职能相分离推行“例外管理”制度,常识品格刚毅和坚韧不拔等等这些平凡的品质对于取得成功来说远比书本学习或学习上的造诣重要的多-泰罗,21,（4）贡献和局限,贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法,局限：泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,（5）泰勒的同时代人,吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图,甘特图,计划,执行,采购,制造,装配,2、一般管理理论：亨利法约尔-现代经营管理之父主要观点：经营好企业，不仅要改善现场管理，尚可改善技术、经营、财务、安全、会计和管理六方面职能，明确了计划、组织、指挥、协调、控制五项管理职能，建立管理的十四个原则。,法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书,（1）企业经营的六方面要素,技术职能:设计,制造经营职能:购买,销售财务职能:筹资,投资会计职能:记帐,盘点安全职能：劳动安全管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制,（2）管理的十四项原则,原则:应该遵循的一般规定、指南,有一定的指导意义,分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬,集中等级链秩序公平稳定首创精神士气,（3）对法约尔理论的评价,管理理论的创始人：古典管理思想的代表，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂；弥补了泰勒的不足：系统性和理论性更强，现在仍然为许多人所推崇职能与原则不够精炼，缺乏弹性。,29,3、官僚组织理论,组织理论之父韦伯马克斯韦伯（MaxWeber，1864-1920）生于德国。研究了国家和教会的管理，认为凡是管理比较正规、非人情化的地方效率较高，因此高效率的组织应该是较正式的组织；韦伯对管理理论的最大贡献是提出了理想的官僚（行政）组织体系”（BureaucraticModel）；韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了解韦伯的理论更具有重要的现实意义。,30,（1）核心观点：设立公职。权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力；有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象。优点：1）稳定2）高效,31,（2）理想行政组织体系的特点：,明确的分工；自上而下的清晰的等级；人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化非人格化的关系理性意志代替个人情感.组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。,（3）对韦伯理论的讨论,韦伯理论是否会带来高效率怎样克服任人唯亲?官僚主义的产生,二、行为管理思想,（一）人性假设霍桑实验埃尔顿梅奥著名的霍桑实验（19241932)第一阶段：工作场所照明试验（19241927）第二阶段：继电器装配室试验/福利实验（19271928）第三阶段：大规模访谈（19281931年）第四阶段：接线实验/群体实验（19311932),实验背景:,霍桑:美国西方电气公司下属的一个制造电话交换机的工厂实验时间:1924-1932年实验起因:工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为什么?,照明实验,理论基础：影响工人生产效率的是疲劳和单调感实验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来,继电器装配实验(福利实验),实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系。实验过程：经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等）试验结果：所有的变化都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。什么原因?,原因分析(女工的回答),参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们好像也参与了实验,大规模的调查,调查方法:问卷和访谈访谈计划：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答时间:1929-1932对象:2万多个西方电器公司的工人访谈过程：工人想就访谈提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从30分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈结果：工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，工人的产量大幅提高。结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率,接线实验(群体实验),实验设想：实行特殊奖励办法会使工人为得到更多的报酬而更加努力地工作。实验过程：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。将定额设为7312个焊点，高于平时水平试验结果：工人只干6000-6600个焊点，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现：这14个工人为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。,原因：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。结论：为了维护群体内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。,结论,人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏,对霍桑实验的评价,管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面,43,1、亚伯拉罕马斯洛：激励与个性（1954）：需要层次理论生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。,（二）行为科学学派,44,员工需要什么？,年终奖金金,办公地点与设备,基本薪资,工作量,工作保障,公司福利,好的主管,安全的工作环境,同事的认同,主管的肯定,具有挑战性的工作,决策的参与,有意义的工作,职称,工作上的成就感,好的升迁机会,学习成长,工作的自主性,好的工作伙伴,央视记者,45,不同层级的需要,2、弗雷德里克赫茨伯格：双因素理论(1959)保健因素：公司政策与管理；监督；工作条件；人际关系；薪金；地位；工作安定等。激励因素：工作成就；提升；任务性质；个人发展的可能性；职务上的责任感等。,3、麦格雷戈企业的人的方面（1960），首次提出X理论（人性本恶）和Y理论（人性本善）：X理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力Y理论：与X理论相反超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同Z理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。,48,小结：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,（三）定量管理思想：定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,1、管理科学：狭义:运筹学,用先进的数学方法等手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。广义:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战，由于数学和计算机在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果，战后研究人员大量进入企业，推广了管理科学。,（1）数学在管理中的应用,资源分配模型(线性规划)盈亏平衡分析模型库存模型对策论排队论模拟模型,线性规划模型,目标函数:MaxZ=C1*X1+Cn*Xn约束条件:a11*x1+a12*x2+a1n*xn=b1a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2am1*x1+am2*x2+amn*xn=bm,盈亏平衡分析,利润=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*为盈亏平衡点,俗称保本点,收入,成本,Q*,产量,金额,经济订货批量(库存模型),总费用=订货费用+库存费用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用D:总需求Q:每次订货量C1:每次订货费用C2:每件平均库存费用,Q,Q/2,库存模型(续),对TC求导,得:TC=-C1*D/Q2+C2/2令导数为0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)订货时间T*=365*Q*/D,Q*,Q,C,总费用,库存费用,订货费用,对策论,寡头竞争,你死我活孙膑赛马列出自己的方案列出对方的方案算出收益矩阵选择最理性方案,排队论,服务行业都有排队问题给定到达规律,服务台数,服务时间规律可算出:平均等待时间平均队长平均服务率定量确定合理的服务台数,模拟模型,给出各种假定把各种假定和逻辑关系输入到计算机计算机运行可能得到的结果优点:节约成本,敏感性分析,方案选择缺点:对管理要求高,否则是数字游戏战略模拟(国际挑战赛)虚拟现实,2、管理决策理论：赫伯特-西蒙管理与决策是同义词：Managementisasynonymofdecisionmaking决策是一个过程而不是一瞬间决策可分为程序性决策和非程序性决策决策中的满意准则最优不存在找最优成本太高,主要思想：总体大于个体局部最优不是全局最优系统分析的方法最优解法内部关系表示方法外部关系表示方法,3、系统管理理论,61,组织是一个开放系统；局部最优不等于整体最优。,系统理论,巴纳德现代组织理论创始人,4、计算机在管理中的应用,存贮数据功能统计分析功能快速传递数据功能实时控制功能辅助决策功能虚拟管理功能,（四）权变管理思想权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,权变理论学派,管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系，即权变关系。环境是自变量，管理（的观念和技术）是因变量。古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。要根据所处的内外条件随机应变。,(五）管理理论丛林：哈罗德-孔茨,经验学派工业工程学派管理过程学派行为科学学派社会学派数理学派决策学派权变学派,19002000,66,第三节管理思想的发展趋势,20世纪80年代以后，随着信息技术