2016年物业管理员年终总结

1 / 24 2016 年物业管理员年终总结 2016 社区物业管理个人工作总结 社区物业管理个人工作总结 在全体同事的努力下，在公司领导的全面支持下，本着一切业主服务的总旨。通过扎扎实实的努力，圆满完成 2016 年的全年工作。 自 2016 年 1 月工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高，所以我在实际工作中要严格要求自己。现就本年全年工作如下 ： 1、业主信息表 搜集业主信息，联系方式，查找有关信息。如：业主姓名、联系电话 、所在村、镇等。把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便。 2、回迁小区房屋情况 2 / 24 整理了房屋情况汇总表，回迁小区共有房屋 848 套，具体分为：阿镇农民回迁房 238 套、 *木伦农民回迁房 291 套，顶账房 80 套、香港广益隆房 26 套、对外销售房 95 套、管委会空房 26 套、富士康职工流转用房的明细表 52 套、工作使用房 40 套。 3、领取钥匙情况表 整理了所有钥匙领取情况，具体如下：阿镇领取钥匙 224 套，未领 14 套。 *木伦领取钥匙 282 套，未领 9 套。 4、排查小区房屋存在问题 排查了房屋质量问题，联系项目部，联系业主进行了维修，汇总房屋维修情况表。 5、房屋钥匙、水电卡，汇总表 整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表，空房钥匙、水电卡明细表，富士康钥匙、水电卡明细表。 3 / 24 6、富士康流转用房 入户检查 52 套富士康流转用房房屋质量问题。汇总房屋维修情况表。联系项目部维修房屋。 7、富士康职工流转用房维修情况 入户检查 52套富士康职工流转用房维修情况并做详细记录。 8、入户开通暖气 与物业公司入户开通富士康职工流转用房暖气并放气、放水。入户检查暖气温度与漏水情况做详细 记录。 9、汇总房屋维修情况 住户反映房屋质量问题做详细记录，如：姓名、电话、存在的房屋质量问题。 ()汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套。 10、检查小区卫生 4 / 24 每周对小区进行两次卫生大检查，绿化带、小区道路、楼道、电梯、等。如有问题反映物业。 2016 年接近尾声，过去的一年在领导和同事的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果。 李彩芬 2016 物业管理个人工作总结 物业管理个人工作总结 回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获与不足，是为了在来年的工作中更好的发展和规划。自今年4 月份入职公司工作以来，在领导和同事们的帮助下，认真加强专业知识学习，不断充实自己的业务知识。为以后的管理工作打下了坚实的基础。当然在实际工作中还存在着很多不足，希望 在以后的工作中得到改善和加强。现将自 5 月份调往碧海苑小区以来的工作情况汇报如下： 1、客服工作：加强与业主沟通，让业主最大程度地接受我们新物业，对于业主的投诉认真倾听，做好解释工作，以公5 / 24 司的利益为前提下尽量地满足业主的合理要求。做好业主的报修登记工作，并及时报给工程人员处理。定期张贴各类温馨提示 ，及公司的通知。每月都做催缴通知单，及电话、短信催缴。全年发催缴信两次。在整理众多的投诉里以房屋漏水及绿化问题居多。自接管以后重启维修基金申请意见征询工作。 2、秩序工作：在秩序班长和秩序员的支持配合下，全年未发生治安事件，交通事件两起，都已做好相关处理。定期开展相关培训和会议，要求秩序人员时刻 要注重仪容仪表，对出入小区人员以礼相待，并做好来访登记、车辆出入登记。每月都安排专人检查消防设施设备并做好相关登记。培训秩序人员懂得帮忙业主开水开电。秩序部人员流动性较大，全年共有 8 名秩序人员离职，同时也积极应聘新员工并顺利完成了入职人员的交接工作和培训工作。今年 11 月份开始陆续收取 37 辆轿车停车场地费。 3、工程工作：水电工配置一人，在众多的报修和设备养护中都完成得很好，保证了小区设备的安全运行，取得了一定的成绩，得到了广大业主的好评。在公司和项目领导的指导下很好的完成了以下工作： 1、小区围墙加铁丝网。 2、小区老人活动中心的健身设备的维修养护。 3、游泳池水的处理6 / 24 及设备的养护。 4、配电柜设备的养护和加网工作。 5、安装小区温馨提示牌和刷漆工作。 ()6、小区环境部用水新装水管。 7、太阳能 路灯的改造。 8、外包游泳池围栏。以及业主报修的各类维修工作。 4、环境工作：自新接手碧海苑小区后，小区的环境问题是重中之重，卫生死角多，区内绿化自 2016 年洪水后没有修剪过，部分靠墙沿的乔木由于未及时修剪造成树木过高过长，已伸及窗户、阳台，给业户的安全造成隐患。从我司接手小区后就开始大面积的修剪 ，对墙边的绿化进行移除，对生长杂乱的乔灌木进行砍枝造型，对枯死的花木进行 移除补种，对有病虫害的花树进行打药。目前小区环境已较大改善，也得到了广大业户的认可。现小区围墙边的绿化还需加大力度修整。根据公司要求定期做 四害消杀 工作。 碧海苑是公司 3 月份新接管的小区，新员工、新面孔，在公司领导的关心与支持下充分调动广大员工的积极性，让新员工融入我司的管理理念，加强与员工间的沟通提高服务质量。由于小区自 2016 年大洪水淹泡后，其公共设施、设备很大程度上带来了一定的损坏，如小区的监控系统，太阳能7 / 24 路灯，门禁系统等。其项目都属于大修工程，明年计划加大力度做维修基金的申请工作，以完善小区的硬件 设备。 新成海物业综合管理有限公司 *分公司碧海苑小区 2016 年度个人工作总结 尊敬的各位领导、同事们： 大家好，这一年的工作已基本结束，任务也圆满完成，工作中一些难点也已妥善解决。现将 2016 年度个人工作情况总结如下： 一、一年 来的的思想认识和表现 严格遵守公司的各项规章制度，做到不迟到不早退。认真地参加公司组织的各项培训和部门组织的消防知识，有了很大的收获和收益。积极参加公司安排的劳动，。与同事团结互助，互相交流认真完成领导交代的各项任务。 二、任职期间岗位工作完成情况 8 / 24 1、熟悉商户的情况，负责通知和督促区内商户按时交纳电费，租金和其他各种费用。 2、负责检查商户各种安全，消防措施情况，发现事故隐患及时上报领导。 3、负责协助商户办理各种需要解决的问题，协助商户解决纠纷。 4、负责商户给商户们传达讲解市场的各种政策规定以及其他内容。 5、每日负责检查区域内用户门前摆货情况，和卫生情况，能按时抄录水电表收取摊位费。 6、多次配合消防员检查灭 火器，发放消防知识便利条，和电工经常检查，电器禁用品，防止火灾隐患。 7、能够认真做好安检值班工作，在节假日期间不定时的巡查，确保一个安定祥和的市场。 三、自我评价 9 / 24 市场工作是琐碎的，也是锻炼人的经过一年的工作我也更加耐心细心了。在工作中我也向同事梦学到了很多解决问题的办法，通过不断的学习提升了自己职业素质的同时我对市场管理员的工作有了新的认识和理解。不仅是维持市场的秩序，完成既定的工作目标也要做公司和商户之间的沟通桥梁。我认为我能够胜任市场管理员的岗位工作，并有信息做好。 四、 2016 年工作目标 在未来的 2016 年里我要继续按时完成基本的工作任务，更好的履行岗位职责，并加强学习。不断提高自己的业务质量和职业素质。根号更快地与商户沟通，服务到位做到商户理解公司，信任公司。 最后由衷地感谢领导与同事们对我的支持和帮助，在 2016年我会更 加努力做好各项工作。完善之前的不足之处，不断学习，不断进步。 物业公司 2016 年度工作总结与 2016 年工作计划 10 / 24 第一部分 2016 年物业工作回顾 怀着 胜利的喜悦送走了 2016 年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在 “ 八新 ” 上。 一、财务收支管理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办 事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入万元；比上年度增加万元；完成全年收入目标任务 %当年总支出万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬 钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。 11 / 24 在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支 “ 三先 ” 、 “ 三后 ” 制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是 较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治 安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。 一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。 二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。 12 / 24 三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强安全事故防范和消 防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天 24 小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小 区商城无重大事故发生。 三、卫生保洁展现新环境 卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作 做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚13 / 24 所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提 升。 四、装修、维修服务有新突破 装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗 16 个；修门锁 51 次；换污水管 18 处；外墙补漏 41 家次；协调上下楼漏水矛盾 16 家；店铺维修补漏 58户；门禁修理 196 次。与此同时进行了发 电机组维修 保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。 14 / 24 五、公共照明和小区绿化有新 抓手 为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和 12 个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型 LED 灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成 120V 240V 宽电压 LED 灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。 2016 年，物业广泛开展 “ 学先进、树新风、比贡献 ” 活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。 六、商城物业服务有新变化 商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤 劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难15 / 24 于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。 在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。 七、员工素质有新提高 一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注 重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把 “ 三关 ” ：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。 八、班子作风有新转变 有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到 “ 三16 / 24 戒 ” 和 “ 三强 ” ： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。 2016 年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 2016 年是 *物业公司克服重重困难，不断发展壮大的一年，是提升服务品质、勇于创新、开拓进取的一年，也是公司取得丰硕成果的一年 。 一年来， *物业经营团队在公司党委、董事会的正确领导下，在各分子公司的大力支持和帮助下，公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松，坚持以团结、拼搏、创新、科学发展统领工作全局，在团结中凝聚力量，在拼搏中成长进步，在稳固中开拓创新，较好地完成了公司下达的各项目标任务，实现了公司稳步发展，为 2016 年的工作奠定了基础。 一、 2016 年度主要工作回顾 17 / 24 经营情况 * 业务拓展情况及市场分析 坚持以创新求突破，积极推动公司快速健康发展 2016 年，针对国家对房地产行业的宏观调控，加之物业市场存在无序竞争，公司遭遇到前所未有的竞争压力。面对复杂严峻的发展现状，物业公司清楚认识到只有加快创新步伐，增强适应市场竞争的能力，才能使公司保持长期稳定持续发展。为此公司在原经营范围单一的情况下 ，扩大经营服务范围，并专门成立市场开发经营创新领导小组，培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制，力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。 一是加强调研，为公司发展理清思路。一年来公司在 “ 转变观念、与时俱进 ” 方面，多次召开 “ 创新管理、增收创效 ”主题研讨会，围绕物业市场拓展 18 / 24 和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升、现有资产增值创效等多个层面，广泛开展市场调研和内部建议征求，先后下发各类调查问卷 *余份，获得了大量有价值的建议；同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点，通过我们的研究分析，去粗取精，消化吸收，为己所用。为经营管理提供第一手资料。理清了我们的经营思路，确定了我们的发展战略思想。 二是积极营销，为公司发展开拓新渠道。公司先后针对公司的闲置资产，通过市场调研分析论证，与 *公司、 *有限公司、签订物业服务合同，实现年收益 *万元。针对*项目的托管，在业主方对物业公司用工成本偏高、有意寻求管理费较低的社会物业时，公司注重加强与业主方的沟通与多方协调，同时通过不断提高专业服务水平，改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。通过公司的不断努力，融洽了客户关系，物业费收入不但没有降低，反而在减少人员数量的基础上，提高了物业 管理费的收入，由物业公司接管初期的 *万元 /年增至 *万元 /年。实践证明，服务品质是物业公司生存的生命线。在 *招租方面，不间断进行信息发布与筛选，通过与各方不断地技巧洽谈与沟通， *公司就 *租赁事宜与我方基本达成合作意向，合同如能正式签订，计划年租金收入 *万元。 19 / 24 三是创造条件，为在管项目提升效益探索思路。为稳步推进*项目市场化、规范化管理进程，有效提高管理费收取率，组 织召开了 *业主委员会第一次会议，对 *项目存在的焦点问题提出了系列解决方案，并通过业主回访，物业管理政策、法规及物业公司与业主的权利、义务的宣讲，建立详细的业主档案，开通服务热线，设立业主意见箱，加大企业文化宣传力度等多项举措，不断提升管理服务水平，为增收减亏打基础、创条件。在各业委会委员及各分公司的 大力支持下， *物业管理费收缴率达到 *%。同时我们还编辑了业主手册，引导业主合理使用物业，正确行使业主的权利，履行业主的义务。 四是充分挖掘市场信息，成功拓展 *宗物业项目。通过加强对外宣传与推介，加快外部市场项目的搜寻与拓展， 2016 年公司先后锁定并接洽了 *小区、 *、 *等 *余个物业项目，通过实地勘察、管理成本测算、制作物业服务方案、合作事项洽谈与 管理费用博弈等多重环节的磋商，最终成功签约了 *个外部物业管理项目，拓展增收 *万元。为物业公司顺利迈入市场化运营积累了经验，奠定了基础，打开了良好局面。 20 / 24 企业管理情况 1、坚持安全生产，实现全年安全零事故 一年来，公司始终强化 “ 安全第一、预防为主、防消结合 ”的 方针，在公司范围内普及消防安全知识，组织开展消防安全预案演练，使 安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合，做到真正意义上的 “ 防控结合 ” 。 物业项目部对托管项目实行定期排查督导，对排查结果每周组织召开专题例会，及时沟通 、协调、解决管理中存在的问题。通过排查，及时消除安全隐患，确保各项工作处于安全运行状态。由于措施得力，落实到位，实现了安全年的既定目标。 2、完善制度体系，为实现目标任务奠定基础 21 / 24 管理是企业永恒的主题，也是创效的直接保证，制度建设是企业 管理的前提和基础。为实现科学决策，提升执行力，本年度公司进一步完善制定了 *管理办法、 *拓展激励办法、 *制度、物业项目质检细则等规章制度。明确了岗位职责，确保了公司在不断发展过程中管理制度的 与时俱进和可操作性。 为提升管理控制能力，公司始终坚持例会制度，对各项工作任务进行量化管理，实行周催查工作制，加强催查督导，有效增进管理层的理解与沟通，实现信息对称与资源共享，提升管理效率，为实现年度目标任务奠定坚实的基础。同时，公司通过对法规政策的学习， 积极做好与上级主管部门的对接、沟通和协调，顺利完成了物业公司 *级资质的转正审批、执业考试申报等系列工作。目前公司管理层 *人执有物业管理师资格证书，中层管理人员均持有物业专业人员从业资格证书。通过管理层专业化水平的提升，强力推进了公司规范化管理进程。 3、注重节能降耗，运营成本和各项费用得到有效控制 22 / 24 一是成立资产经营监管小组。强化监察力度，确保资产保值升值，一年来公司对下属单位和部门进行了多次资产盘点，对所有资产分门别类、建账立册；规范预算与审批流程，杜绝管理漏洞。控制各项费用支出，厉行节约，坚持合理利用和重复利用原则，为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。 二是梳理公司现有岗