2019中考政治第黄金知识点系列维护消费者的合法权益0035.doc

维护消费者的合法权益聚焦考点温习理解一、教材重点回顾：1、消费者合法权益的基本内容：消费者的九项权益：中华人民共和国消费者权益保护法明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。 （1）安全权含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（2）知情权含义：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（3）自主选择权含义：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权含义：消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）求偿权含义： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（7）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。2、我国保护消费者权益的法律和主要机构： 法律法规中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国食品卫生法（试行） 组织机构行政机构各级人民政府、工商行政管理部门和其他部门司法机关公安机关、人民检察院、法院社会团体消费者协会、组织舆论监督工具大众传媒消费者要依法保护自己的权益理直气壮地索赔，依法解决消费者和经营者争议。3、保护自己的合法权益的一般程序： 消费者与经营者争议的解决途径：与经营者协商和解；请求消协调解；向有关行政部门申诉；申请仲裁机关仲裁；向人民法院起诉。 全社会要关心消费者的合法权益：要求和号召经营者开展和响应“承诺窗口”“百城万店无假货”“示范窗口”等活动；国家成立专门的“打假办公室”。 消费者要正确行使自己的权利：要增强法律意识，学法、懂法、用法；要提高自身素质，履行义务，遵守公德。5、保护消费者合法权益的专项法规是消费者权益保护法。 6、我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？我们在消费时，要有消费者权利意识。要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。二、中考考点梳理1、消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为: 生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等 销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。2、当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：与经营者协商和解。请求消费者协会调解。向有关行政部门申诉。可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。 3、消费者应履行相应的义务： (1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。4、消费者权利维护中常见误区：（1）消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务。（2）消费者在购买商品和接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为。（3）销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权的行为。（4）顾客问来问去的，实在是太挑剔了，确实挺烦人的。名师点睛典例分类类型一、消费者的合法权益的含义【例1】【2016年初中毕业升学考试（福建福州卷）政治】如图，图中人物的行为侵犯了公民的（ ）A名誉权 B姓名权 C隐私权 D肖像权【答案】C考点：隐私权【点睛】本题主要考查学生对基础知识的掌握情况，理解消费者较容易被侵犯的五大权利，在做题的时候，要根据材料体现的具体内容，来判断选项的正误。如果拿不准，要及时查找有关资料，做到准确无误，切记随意选取答案。【举一反三】1、【2016年初中毕业升学考试（山东青岛卷）政治】为营造放心的消费环境，新修订的食品安全法提出了“四个最严”的要求，即最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责遵守新食品安全法，生产者应该做到（ ）严格遵守国家的法律法规 不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品可以冒用著名厂家的品牌商标 严禁不合格产品出厂A B C D【答案】B【解析】考点：保护消费者的合法权益2、【2016年初中毕业升学考试（重庆A卷）政治】符合下图漫画在线算命寓意的是A在线算命，隐私就无法得到保护 B网站出售小王信息是刑事违法行为 C网站出售小王信息侵犯了小王的安全权 D小王应增强个人信息保护意识，避免隐私受到侵害【答案】D【解析】试题分析：此题旨在考察学生对隐私权的认识，主要考查学生的理解运用，认真观察漫画中的人物行为和文字叙述，其中“姓名、出生年月以及手机号码等”等属于公民个人的隐私，出售公民个人信息的行为侵犯了公民的隐私权，作为小王应该增强隐私意识，保护好自己的隐私，其中ABC都不符合题意，所以正确答案选D考点：隐私权3、漫画买退有别中的商家主要侵犯了消费者的A.知悉真实情况权 B.依法求偿权C.自主选择权 D.人身、财产安全权【答案】C考点：法律保护消费者的合法权益。类型二、依法维护消费者合法权益【例2】（2016年初中毕业升学考试（甘肃定西卷）政治）陇陇在网上购买了一部手机，收到后发现是伪劣产品，他根据消费者权益保护法及时投诉网店，最后网店按法律的规定赔偿了陇陇的损失此事中陇陇主要维护了消费者的（ ）A生命健康权 B依法求偿权 C人身自由权 D自主选择权【答案】B【解析】考点：消费者的合法权益【点睛】本题是联系社会实际问题，让学生分析这些问题与教材哪些知识有关，要理解这几项权利的意思。根据所学知识，会正确处理当前社会的热点问题，明确正确的做法，用法律武器维护自身合法权益。【举一反三】1、要有效维护自己的合法权利，你认为在购买商品时应注意些什么？（ ）购买时应问个究竟，产品的功能、特点、质量 应仔细查看商标、产地、生产日期、保质期等 注意搜集证据，如索取发票等 不要那么多“废事”，以免别人笑话自己A、 B、 C、 D、【答案】A【解析】试题分析：此题旨在考查学生对消费者在消费者过程中应该注意的问题的认识，主要考察学生的分析运用，作为消费者，在购买商品时，应该看清商品的功能、特点和质量，查看商品的产地生产日期和保质期等，注意索要发票，其中的做法是错误的，正确答案选A。考点：消费者在消费过程中应该注意的问题2、消费者在购买商品时，卖主强卖。这时消费者维护自己合法权益的专门性的法律是 ( ) A.民法通则 B.商标法 C. 宪法 D. 消费 者权益保护法 【答案】D【解析】试题分析：此题旨在考查学生对保护消费者合法权益的认识，主要考查学生的识记能力。根据教材知识，保护消费者合法权益的专门性法律是消费者权益保护法，所以正确答案选D。考点：保护消费者专门性法律3、小李到电脑城买笔记本电脑，老板说：“电脑原价是5500元，如果不要发票，可以便宜300元。”作为理智的消费者，正确的做法是A为了节省300元，不要发票 B索取发票，作为售后服务和维护权益的凭证 C电脑城的电脑质量一般不会出问题，所以不要发票D如果老板口头承诺电脑保修三年的话，就不要发票【答案】B【解析】试题分析：购物发票既是消费者购物的凭证，也是经营者依法纳税的依据。如果不索要发票，一方面可能会影响到正常的维权证据，另一方面也会给国家带来损失，因此B的说法正确且符合题意，应入选。其它三个选项的做法都是错误的。考点：保护消费者的合法权益课时作业能力提升阅读下面漫画搭错车，回答下列1-2题1、（2016年初中毕业升学考试（黑龙江齐齐哈尔卷）政治）消费者的合法权益受法律保护，下列行为中属于侵犯消费者安全权的是（ ）A假酒致人中毒 B塑料做的“高级照相机” C动手摸了商品就得买 D缺斤短两【答案】A【解析】考点：消费者的合法权益2. (2016年初中毕业升学考试（广西南宁卷）政治)据报道，日前，韩国影视明星宋仲基在中国某机场接受通关检查时，被边检人员和围观的乘客疯狂拍照随后他的护照信息被上传到网上，包括其年龄等重要信息被曝光，擅自在网络上曝光宋仲基护照信息的行为（ ）A侵犯了宋仲基的隐私权 B是正常的追星行为，不违法C侵犯了宋仲基的人身自由权 D是犯罪行为，应受刑罚处罚【答案】A【解析】考点：隐私权3. 下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有( )公平交易童叟无欺 本酒店谢绝自带酒水 顾客就是上帝 售出商品，概不退换 A. B. C. D. 【答案】C【解析】试题分析：此题旨在考查学生对消费者合法权益的认识，主要考察学生的分析运用。消费者的合法权益包括公平交易权、依法求偿权、安全权、自主选择权、知情权等，其中是保护公民公平交易权的表现；侵犯了消费者的自主选择权；是对消费者的尊重，不是侵权行为；侵犯了消费者的依法求偿权和自主选择权，所以正确答案选C考点：消费者合法权益4. 2016年1月1日，北京市电话通信入网服务合同新版示范文本将启用。新版合同规定，当用户出现异常巨额通信费用时，运营商应按照合同约定配合用户采取限制、暂停通信服务等技术措施，并积极协助用户开展调查和查询。另外，运营商对移动电话上网流量要实行封顶限制，用户当月流量达到或超出封顶额度时，应暂停当月网络服务，用户可当月申请恢复服务或次月自动恢复服务。此规定有利于保护消费者的 （ ）知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权A B C D【答案】A【解析】试题分析：此题旨在考查学生对消费者的合法权益的认识，主要考察学生的分析运用，题文中的规定，是为了让用户明白自己的消费情况，对消费者来说是公平的，有利于消费者自主选择消费项目，其中不符合题意，正确答案选A考点：消费者的合法权益5. （2016年初中毕业升学考试（广西南宁卷）政治）材料一：小李的手机购买时被预置了旅游、算命、休闲等各类软件，有的开机自启偷流量，有的不时推送信息和广告，更有恶意软件窃取信息、扣费、破坏系统安全更让小李愤怒的是，这些预置软件无法通过正常途径卸载，要想卸载，必须通过刷机获得ROOT权限，但获得权限强制删除后，手机售后服务就会受到影响因为该手机厂商规定，刷机后将不得享受质保材料二：漫画铲除“牛皮癣”请结合上述材料，运用所学知识回答下列问题：（1）材料一中手机厂商的行为侵犯了小李的哪些权利？（写出两项）（2）为了铲除“牛皮癣”，请你分别从国家和生产经营者两个角度各提一条合理化建议【答案】（1）知悉真情权、公平交易权（2）国家健全法律，严格执法，违法必究，加强监督管理生产者、销售者要依法、诚实守信，进行合法生产经营【解析】试题分析：（2）此题旨在考查学生对怎样维护消费者合法权益的认识，主要考查学生的理解运用能力，属于怎么做的角度，按照设问要求，从国家和生产经营者的角度回答，国家的角度，主要围绕法律的制定完善和执行回答；生产经营者的角度，从对消费者的故意隐瞒和欺骗的行为，是不诚信的，所以从诚信和守法的角度回答即可。考点：消费者的合法权益；怎样维护消费者的合法权益欢迎下载！ 我们部门夏季组织一起去西涌海滩自驾一日游。第一次和同事出去，刚开始是很收敛地和同事玩，最后是敞开心怀和大伙畅谈，一起海边晒太阳，一起冲着浪花尖叫傻笑增进同事间的感情最好的方式之一就是一起去做开心的事，这样会更容易了解对方，感情也会很快升温。2. 公司组织了几次节日活动，影响较深的是：圣诞的Party,和元旦的下午茶，都说没事是虏获人心的一大方法，说的一点也没错。公司对待员工的福利好的话，对员工而言，工作就会上心，付出也是种快乐。当工作的氛围是轻松，快乐的时候，工作效率相信也是会相对高的。所以，假日小活动，小福利对员工而言是公司对员工的重视的一种方式。展望未来：在已经结束的xx年里，我的工作还有许多 ，我会努力学习并认真工作 ，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在已经到来的xx年，我将与公司同事一起努力的工作完成任务。新的一年有新的气象，面对新的任务新的 ，我也应该以新的面貌去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用， 自身有更大的进步。货代业务年终总结范文对我个人来讲，xx-xx，在宁波的4年，12年是付出和得到颇多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是开心，是真诚和收获。工作圆满完成，也收获了老公。xx年宁波港物流业处于相对散、乱的复杂形势，贷代车队强强联合，船公司做货，不论大小型客户，甚至有码头也参与进来。运价竞争非常恶劣的情况下，全体员工秉承“心往一处想，劲往一处使”的优良作风，克服困难，广开客户渠道，严控内外成本，确保柜量、利润最大化。1、 柜量总额及利润12年，我办共完成柜量7936T，同比增长25%， 完成年初预期目标7600T的104%。实现毛利润万元，同比增长63%。2、业务拓展及新增货种金属、废塑料及成品塑料粒，各占我办的20%，在12年，相继开拓了绍兴老酒、慈溪家电液化钢瓶、衢州巨化集团的氯化钙、萧山几家化纤厂等。3、制度方面每月一次的例会，分析问题产生的原由，从源头处解决和避免。新的信息和规定都在会上说明或重申，加强印象。任何人有任何意见和想法都可以开诚布公地明讲，大家一起想办法解决，包括员工生活上的。从而提高绩效、专业水平，活跃了气氛，加强了同事间的凝聚力，以及协调与沟通。4、商务方面12年无一笔烂账，每月回收率在75%以上，到目前为止，除了两家钢带客户约15万运费外，其它客户均能在年假前收回。5、信息网络化我办有主动建立网络群体，将宁波港大小车队近20家及船公司整合成网络群，利用信息化，寻找装箱套箱资源，做到了85%的套箱率，大大提升了利润化。对送货也有相当大帮助，现到宁波办送货货体30%为长途单柜，宁波的单柜价格实为两柜拼送价，通过网络信息，可以高效的找到拼柜，从而提高了单柜送货速度，也相应创造了利润。欢迎下载！ 我们部门夏季组织一起去西涌海滩自驾一日游。第一次和同事出去，刚开始是很收敛地和同事玩，最后是敞开心怀和大伙畅谈，一起海边晒太阳，一起冲着浪花尖叫傻笑增进同事间的感情最好的方式之一就是一起去做开心的事，这样会更容易了解对方，感情也会很快升温。2. 公司组织了几次节日活动，影响较深的是：圣诞的Party,和元旦的下午茶，都说没事是虏获人心的一大方法，说的一点也没错。公司对待员工的福利好的话，对员工而言，工作就会上心，付出也是种快乐。当工作的氛围是轻松，快乐的时候，工作效率相信也是会相对高的。所以，假日小活动，小福利对员工而言是公司对员工的重视的一种方式。展望未来：在已经结束的xx年里，我的工作还有许多 ，我会努力学习并认真工作 ，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在已经到来的xx年，我将与公司同事一起努力的工作完成任务。新的一年有新的气象，面对新的任务新的 ，我也应该以新