互联网运营中心标准流程说明文档.ppt

互联网运营中心标准流程说明文档,运营中心职能及核心职责,1.主持制订公司网络营销策略2.建立网上销售和品牌服务体系3.募集和管理网络客户和渠道4.规避市场风险和网络风险5.实现网络销售和市场目标6.互联网信息覆盖和品牌推广7.分子公司专业支持与辅导等8.参加公司流程设计与销售任务,部门职能,运营中心业务服务职能,运营中心政策职能,运营中心业务管理职能,部门核心职责,1.管理办法2.需求标准3.作业流程4.合同文件模版5.管理表格6.形成管理手册,1.网络通道疏通管理2.网络营销服务输出3.管理自媒体品台4.管理网络信息资料5.拓展互联网合作平台资源6.互联网信息公关保障7.对分子公司及部门进行专业指导与咨询,标准建立,业务输出,工作成果呈现,网络运营部,自媒体运营项目组,网络推广项目组,网络策划项目组,网络品牌项目组,运营中心项目实施架构,合作拓展项目组,项目组长,项目组员,项目组员,网络运营部负责人,项目组员,网络资料管理项目组,网络公关项目组,用户服务,网络服务逻辑标段示意图,渠道,会员,用户需求,服务推广,市场反馈,服务拓展需求,分销商服务模式,会员圈层服务模式,会员运营,会员政策,市场规则,市场维护,拓展反馈,标准推广,网络运营部,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络传播报道流程3.网络活动流程4.网络专项工作流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络传播需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络专项活动需求表（反馈表）数据分析报告自媒体运营计划报告,客户,产品服务,商家,应用,用户体验需求,运营推广,数据反馈,需求传输,电商产品,数据关联,指导工作,指导工作,服务提供,服务拓展,网络运营部,商家联盟,配件,保养,改装,用品,租赁,美容,二手,修理,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络推广流程3.网络策划流程4.网络专项工作流程5.网络活动流程6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）网络策划需求表（反馈表）网络专项活动需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,拓展服务,产品,产品资源库,商家,指导工作,用户需求,数据支持,基础数据提交,合作洽谈,合同签订,数据反馈,数据发布,运营推广,网络运营部,产品需求,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络推广流程3.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告节点计划报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,营销服务,市场,拓展,传播营销,用户产品需求,营销匹配需求,用户反馈,数据指导,实施反馈,数据指导,营销服务,网络运营部,政府组织,商家联盟,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络推广流程3.网络活动流程4.网络传播报道流程5.分支机构管控流程6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络分支机构需求表（反馈表）网络传播需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,品牌服务,品牌,用户需求,品牌传播,数据反馈,品牌支持,市场情况,品牌建设,数据分析,实体执行,创作,策划,活动,网络运营部,网络服务逻辑标段示意图,1.自媒体运营流程（网站、微信、微博、APP）2.网络公关流程3.网络活动流程4.网络传播报道流程5.网络专项工作流程6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络公关需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络专项工作需求表（反馈表）网络传播需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告,客户,网络传播报道流程图,公司年度总目标,部门年度目标,反馈需求方,获取需求,需求分析,附件1：项目执行网络报道需求表网络采编工作单,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：总结报告数据分析报告,采编报道,需求完成,数据分析,网络传播报道实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,需求分析,内部素材获取,外部素材获取,整理执行,自媒体通道,搜索通道,视频通道,网盟广告,付费竞价,审核,信息推送,传播数据分析,用户数据反馈,公司年度总目标,部门年度目标,网站运营数据分析,网站运营计划,网站需求,附件1：项目需求表网站运营计划书项目执行作业表,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：数据分析报告维护报告,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,网站运营维护(非技术类)流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,完成结果,收益分配,网站需求,网站运营维护(非技术类)实施标段流程图,网站运营数据分析,本部门需求,外部门需求,素材/计划书,运营计划,网站执行方案,活动类,数据类,售后类,服务类,信息类,自媒体,设计中心,设计中心,设计中心,设计中心,设计中心,数据汇总,推广中心,用户数据反馈,2019/11/23,网站运营维护(技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,需求原型,2019/11/23,14,获取需求,网站运营维护(技术类)项目实施标段流程图,需求方提供FRD文档提供文字提供可用图片,实施方各部门用户调研各环节时间节点,需求分析,实施方历史数据分析行业现状分析头脑风暴输出全面的信息集合,需求修正,实施方与需求方确认需求重点筛选出各需求点优先级,需求方与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方制定实施标准视觉前端交互程序,外包方实施需求并接受监督,需求测试,提交需求方,实施方核心需求实施说明评估结果反馈,需求方验收结果结果反馈,需求执行完成,需求维护期,需求原型,需求方评审需求原型是否符合需求,实施方实施需求bug排除,实施方核心需求点业界调研分析制作需求原型,数据监测整理,网站运营维护优化,否,用户数据反馈,网站运营数据分析,公司年度总目标,部门年度目标,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,运营数据分析,微信运营策略,微信需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,微信运营维护(非技术类)流程图,附件1：项目需求表微信运营计划书项目执行作业表,附件2：数据分析报告维护报告,那边不回私信也没有其他联系方法v,微信运营维护(非技术类)实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,微信需求,策划文案,完成结果,收益分配,素材方案,微信执行计划,内部需求,外部发起,微发布,微活动,语音/视频,单图文,多图文,自定义菜单,微网站,页面级应用,内容排版,设计中心,微信信息推送,菜单功能服务,公众平台数据统计,微平台数据统计,数据汇总,推广中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,2019/11/23,微信运营维护(技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,2019/11/23,18,获取需求,微信运营维护(技术类)项目实施标段流程图,需求方提供FRD文档提供数据,实施方各部门需求调研,需求分析,实施方历史数据分析行业现状分析头脑风暴输出全面的信息集合,需求修正,实施方与需求方确认需求重点筛选出各需求点优先级各环节时间节点,需求方与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方制定实施标准视觉前端交互程序,外包方实施需求并接受监督,需求测试,提交需求方,实施方核心需求实施说明评估结果反馈,需求方验收结果结果反馈,需求执行完成,需求维护期,实施方实施需求bug排除,数据监测整理,数据观察&验证目标,网站运营数据分析,用户数据反馈,19,APP运营维护(非技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,APP运营数据分析,APP运营目标计划,获取需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件1：项目需求表APP运营计划书项目执行作业表,附件2：数据分析报告维护报告,APP运营维护(非技术类)实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,营销本部,公司所有部门、分公司,需求产生,素材/方案书,运营执行,APP执行方案,内容建设,IT部门执行,信息类,数据类,推广中心,数据汇总,完成结果,收益分配,网站运营数据分析,用户数据反馈,2019/11/23,APP运营维护(技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,需求原型,2019/11/23,22,获取需求,APP运营维护(技术类)项目实施标段流程图,需求方提供FRD文档提供数据,实施方各部门需求调研,需求分析,实施方历史数据分析行业现状分析头脑风暴输出全面的信息集合,需求修正,实施方与需求方确认需求重点筛选出各需求点优先级各环节时间节点,需求方与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方制定实施标准视觉交互程序,外包方实施需求并接受监督,需求测试,提交需求方,实施方核心需求实施说明评估结果反馈,需求方验收结果结果反馈,需求执行完成,需求维护期,需求原型,需求方评审需求原型是否符合需求,实施方实施需求bug排除,实施方原型说明文档输出需求原型,数据监测整理,数据观察&验证目标发现问题&持续改进,否,网站运营数据分析,用户数据反馈,网络策划执行流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数据分析报告,提交需求方,市场调研,调研结果分析,网络策划预案,策划执行完成,附件1：网络市场调查文档数据分析标准文档网络策划方案模版,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,网络策划执行案,附件2：网络策划需求反馈表网络策划执行监测表,24,市场调研,客户调研,市场调研数据报告,完成结果,网络策划执行实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,需求调研,数据管理分析,云计算服务中心,各部门配合执行,策划预案,网络策划执行案,产品调研,网站运营数据分析,用户数据反馈,网站公关执行流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取需求,网络公关需求分析,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：财务申请表网络公关执行方案模版数据分析报告,网络公关目标达成,网络公关执行,公关结果分析报告,云数据服务中心,网络公关需求分析,附件2：外部需求表内部需求文档,26,网站公关执行实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络营销部,公司所有部门、分公司,网络公关需求分析,完成结果,收益分配,网络公关执行方案,网络公关执行,网络营销部预估,董事会审核,需求修正,反馈需求方,方案执行计划完成时间达到目标完成方式财务预算,行政部监督,网络公关目标达成,数据分析报告,数据管控中心,云计算服务中心,财务部核算,网站运营数据分析,用户数据反馈,视频营销项目流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取视频营销需求,网络公关需求分析,附件1：视频营销需求文档视频制作需求文档,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：视频营销数据分析报告,视频营销达成,视频营销执行,视频营销结果分析,云数据服务中心,视频营销需求分析,28,视频营销项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络传播与营销部,公司所有部门、分公司,视频需求分析,完成结果,收益分配,视频营销需求,视频需求执行,需求修正,反馈需求方,战略委员会监督,视频营销制作目标达成,数据分析报告,数据管控中心,云计算服务中心,财务部核算,视频制作需求,推广中心,网络信息资料管理维护流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数据分析报告,提交需求方,资料收集,资料标准检查,数据资料存档,数据发送,附件1：标准资料目录表需求对接表,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,数据资料维护,附件2：资料存档目录数据资料调用记录表,30,资料收集,自身数据,资料标准存档,完成结果,网络信息资料管理维护实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,外部数据,采集标准操作,数据接收操作,资料检查维护,数据管理分析,云计算服务中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,互联网专项营销工作开展流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取需求,附件1：内部需求文档外部需求表,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：财务申请表专项营销工作执行方案模版专项工作结果分析表,专项工作目标达成,专项工作执行,专项工作结果分析,云数据服务中心,互联网专项工作需求分析,32,互联网专项营销工作项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络营销部,公司所有部门、分公司,当前营销需求分析,完成结果,收益分配,营销专项工作执行方案,专项工作执行,网络营销部预估,董事会审核,需求修正,反馈需求方,方案执行计划完成时间达到目标完成方式财务预算,专项工作结果分析,结果分析报告,专项工作目标达成,行政部监督,财务部核算,创作部设计制作,网络营销部执行,媒介部配合,数据管控中心,云计算服务中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,网络推广执行流程图,公司年度总目标,部门年度目标,提交需求方,需求修正,获取需求,网络公关需求分析,附件1：内部需求文档外部需求表,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,附件2：财务申请表网络推广执行流程模版数据分析报告,推广目标达成,推广执行,推广数据分析报告,云数据服务中心,网络公关需求分析,34,网络推广执行实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,网络营销部,公司所有部门、分公司,网络推广需求分析,完成结果,收益分配,网络公关执行方案,网络推广执行,网络营销部预估,董事会审核,需求修正,反馈需求方,方案执行计划完成时间达到目标完成方式财务预算,推广数据分析报告,自有推广,外媒推广,推广目标达成,财务部核算,行政部监督,推广部监控,数据管控中心,云计算中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,网络合作联盟拓展流程图,公司年度总目标,部门年度目标,数据分析报告,提交实施方,网络资源收集,资源数据分析,合作预案,合作达成,附件1：网络资源收集文档数据分析标准表格市场合作方案模版,A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,合作方案,附件2：网络联盟合作合同书网络合作执行表网络合作监测表,36,网络资源收集,服务点分析,网络资源分析,完成结果,网络合作联盟拓展项目实施标段流程图,B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施,C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核,营销点分析,网络合作方案,数据管理分析,云计算服务中心,合作达成,市场