ppt物业公司半年度总结会议模板

1 / 28 ppt 物业公司半年度总结会议模板 子公司 2016 年上半 年工作总结及下半年工作计划 第一部分 上半年工作总结 一、 2016 年目标责任书完成情况： 二、上半年主要经营指标完成情况 1 三、上半年工程进展情况分析 列出目标责任书后所附的上半年重大节点的完成情况及偏差原因 上半年证照办理情况 2 / 28 上半年工程建设上存在的问题及原因分析 四、上半年销售计划完成情况分析 销售指标完成情况及原因分析 2 上半年重大营销活动总结及销售证照办理情况 销售上存在的问题及对策分析 五、上半年经营管理总结 公司人力资源状况 3 人员信息情况 员工培训管理情况 列出培训次 数、每次的培训主题、培训效果及改进措施 计划管理执行情况 3 / 28 对周、月计划与总结执行情况进行自检，对自检情况进行统计、分析，说明将要采取的改进措施 绩效考核管理执行情况 对绩 效考核执行情况进行汇总、分析，说明执行中存在的问题及采取的改进措施 成本管理、内控建设和风险控制情况 简述在成本管理、内控建设和风险控制方面存在的问题及采取的改进措施 六 、上半年资金预算执行情况对比分析 4 5 佳和物业 2016 年上半年工作总结 4 / 28 2016 年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。 一、现将公司 2016 年上半年的大体工作总结如下： 1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。 2、积极配合协 调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂 ,在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达 20 多万元，有力促进了物管工作的开展。 5 / 28 3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视下，与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维 护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，更换和改进了供电线路，彻底解决了该难题；针 对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善 ，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！ 4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。 5、强化保安队 伍建设，提高保安个人素质，本着 “ 内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意 “ 的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严肃纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人6 / 28 员建立良好的服务理念，提高业主满意度。 6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房 屋 80%，成绩斐然。 二、 2016 年下半年有待完善： 企业文化和小区文化建设需加强 ; 工作积极性有待提高； 加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。 三、 2016 年下半年工作计划 我们将以 “ 扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所 能服务业主，以 “ 管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益 ” 为工作目标，根据公司实际情况，计划下半年将完成以7 / 28 下工作： 积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。 积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造更大利益。 以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点： 1、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任。 2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。 3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键。业主反映意见要虚心接受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而 寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主8 / 28 中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识。 注重员工意见，集思广益，群策群力 鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。 着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料。以便顺利推进两小区物业交接。 2016 年上半年已经过去，物业管理服务虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，相信佳和物业在未来的时间里能取得更大的成绩。 郑州总店物业部 2016 年上半年工作总结 及下半年工作计划 9 / 28 2016 年上半年已经结束，回顾这半年，物业部全体同仁同心同德、共同努力，使物业部各项工作稳步推进、扎实落实，打造了良好的物业服务局面，服务于厂家、服务于业种、服务于公司发展，物业部将继续不懈努力。 下面从四个方面总结一下上半年的 工作情况及下半年计划： 一、安全工作，二、保养工作，三、费用管理，四、下半年工作规划 安全工作 第一部分：日安全检查及整改时效 一、好的业种值得借鉴和学习的内容： 1、 淑女贵妇业和名品化妆业种在日安全自查宣传教育方面都起到好的带头作用，两业种共同亮点是，巡店认真现场发现问题较多： 二、：不足之处 餐饮后厨油污清理不及时，重点体现在排油烟设施、电源开关箱、灶台存在大量油污，电源线老化未能及时更换保养。问题反复出现充分暴露出店铺在用电安全方面不够重视，责10 / 28 任心不强，对保卫科在日安全检查出问题业种没有做到举一反三。 值得借鉴和学习的照片不足之处的照片 第二部分、总和评述 1、我店一至六月份在郑州地区集团消防安全工作方面排名及问题如下： 上半年我店在地区集团安全管理考核排名 上半年我店第一季度安全问题中下等，存在主要问题： 隐蔽区域堆放杂物，空调过滤网未及时清理，消防通道应急灯不亮，员工消防常识不熟练； 针对以上共性问题公司主管领导带领物业部就管理部所查问题，逐一落实责任，并对其它专柜进行检查并督促整改，将第一季度消防设施设备存在问题全部整改完毕；第二季度中我店主要存在问题各别楼层隐蔽区域存放易燃物、餐饮后厨灶台、油烟管道油污需要清理。针对上半年存在问题我店进行全面排查并有专人专项跟定整改。 二、我 店一至六月份各业种消防安全工作方面排名及共性问题如下： 11 / 28 根据上半年我店日安全排名分析： 1、业种、卖区、专柜对自检自查 “ 日安全 ” 管理检查表，不能严格按照标准进行实施和落实到位；日安全管理检查表未操作 2、部分专柜员工消防知识不熟练、不会。 3、厂家导购人员内仓存放物品，未及时清理，电路需及时维护。 4、隐蔽区域卫生需要各别专柜维护，及时清理。 三、有效落实日安全管理法。公司主管安全领导每月不定时带领物业部长、保卫科长、消防专干、业种经理、卖区长进行全面检查，发现问题现场落实责任人，制定整改实效。上半年共对经营专柜日安全抽查 1154 次专柜，累计发现安全问题 2882 起，每月专项安全检查累计发现安全隐患 400 余起；整改率达到 %，上半年在日安全检查中存在违规现象，对多次出现问题的厂家进行经济处罚，处罚问题数 43 处，共计罚款 17800 元，使我店问题数呈逐渐下降 趋势。 四、安全培训、消防演练方面： 1、在上半年中我店共进行安全常识培训 20 余次，其中对餐饮娱乐业种燃气泄漏和油锅着火进行培训，同时在该楼层业12 / 28 种负责人带领下进行演练。时至盛夏现场用电符合增加，各业种负责人要加强自查工作和初期火灾扑救的演练应当第一要务来做，使一线员工时刻处在警惕状态才能确保商场安全及人身和财产安全。 根据公司领导消防安全工作思路，要求每周一次分业种区域性消防演练 30 余次，物业部根据现场条件允许，达到每周三至五次消防演练。 通过区域性消防演练，让我们找出不足，也给我们员工的安全功课加以深度培训，同时对消防器材使用方法和逃生本能加以提高。从根本上增强一线员工救援与自救意识。 2、上半年物业部组织全体保卫人员进行消防器械比赛，通过比赛增强保卫人员在遇到突发事件快速处置能力及熟练应用消防器材进行扑救，由于日常训练工作扎实，我店在本年度大商杯运动会消防技能比赛中又一次取得了第一名的优异成绩； 3、上半年市消防安全部门领导到我店视察督导安全工作，要求重点单位其中包括我店建立联勤队，强化消防安全防范意识，确保花园路商圈联合联动有效机制的建立，物业部已经向公司提交申请 员工风采照片 13 / 28 保养工作 一、日常管理工作 物业部保养科在去年的基础上更进一步，加强了细致化、标准化的建设提高。 1、深化了楼层责任制 建立配电箱、公 共照明、空调机房、卫生间的责任制，使每个人都有了自己的责任区域，并根据各自责任区域制定了工作标准和方法，整体提升了整个物业部保养工 作的管理质量。 2、深化夜间维修人员巡检制度 夜间维修人员增加巡检制度，巡检任务为各楼层配电间，采用签字加巡更棒打点方式进行巡检，一晚上巡检两次，更加有力的保障了我商场夜间的安全。 3、提高了应急突发事件处理的能力 强化停电应急处理方案，如有部分停电及大面积停电，从高、低压配电室和一楼集中控制、各楼层电井分别查看掌握，保14 / 28 证第一 时间送电和用电安全。 加强与部门内部之间的合作，特别是在消防演练和一旦发生火情的情况下的配合演练，使每位员工了解了自身的岗位、职责和任务，并建立维修人员一般火灾应急预案、配电间火灾应急预案。 通过日常培训，使每名员工都熟练掌握商场装修管理知识和规定、应急事件处理流程以及公司的发展动态等相关知识和信息，有效的提升了员工的专业技能。 二、现场温度控制 加强了对空调温度不合理区域的整改，特别是今年夏季，通过每天的测温记录，筛选出了温度处于 28 度以上的专柜共有 40 余个，主要分布于各楼层东边厅、南边厅专柜。造成温度不合理的主要原因如下：一是厂家擅自更改通风管道，二是部分厂家装修展柜封到天花，影 响空气流通，并有回风阻挡情况，三是个别设备运行欠佳，如中厅风机盘管因存在潜在漏水危险，自开店就没有正常运行过。对于这些问题，目前都已经有了改造方案，部分方案已经实施，剩余的将尽快整改到位。 例如：一楼登喜路、万宝龙、伊维苏三个专柜因为原空调设15 / 28 计没有这部分区域，所以我们对每个专柜加装了一台独立的5 匹电空调。 四楼七号风柜将原有新风改造为回风，增本风柜区域内空气循环效率，从而加大了制冷效果。 三楼 3 号风柜将送风电机皮带轮加大，提高风柜送风风机转速，增加了本风柜的送风量。 根据制定的计划，将实施以下一系列的改造措施： 1、对废弃的中厅环廊风机盘管进行排查试验、维修，逐 步恢复使用。 2、按照 4 楼 7 号空调风柜的改造方法，对其他楼层 7 号风柜进行改造，将原有新风改造为回风，增大商场内空气循环效率。改造后东北区域温度将有 1 2 度 小区物业管理年度工作总结 2016 年 小区管理处项目团队在房管主管部门及街道社区 的指导下，在公司领导 的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针16 / 28 指引下，坚持一切以服务广大业主 的原则，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以 “ 业主无抱怨、服务无 缺憾、管理无盲点、工程无缺陷 ” 为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作 作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。 具体工作 一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后， 小区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处， 2016 年项 目领导工程及人 员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖， 17 / 28 如 a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发事件处理 针对小 区的实际情况， 管理处制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前 有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐 患。 3、节能管理 针对小区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取 多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开 18 / 28 启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上， 留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过 程的真实面貌。各部门档 案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输 入，查询便捷、快速、 详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。 5、培训管理 根据 实际情况，管理处年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化 。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。 19 / 28 6、安全防范管理 消防管理： 火灾是物业安全管理的最大 “ 敌人 ” ， 一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。 为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督 管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在 2016年 11 月 9 日举行了完美 消防演 习，提高管理处员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。 治安管理： 为了保障小区业主的安全， 秩序部对保安队伍实行严格培训，贯彻 “ 六防 ” 措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在停车场 盗窃高发 20 / 28 区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于 小区安全管理的出色，因此被 评为 小区。 7、环境管理 监督、管理小区绿化、绿植公司，对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自 然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在小区的蔓延。 对小区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及小区业主 的赞誉。 为了使小区大厦整体清洁，提升小区环境品质，管理处在本年度对房屋外墙面进行了两 次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通21 / 28 过干净、整洁的大厦外观，优化小 区环境。 8、客户服务 针对收费难管理处成立了 “ 贴心管家小组 ” 专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从 “ 贴心管家小组 ” 成立前的每月收费 万元到小组成立后每月 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 小内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了小区来访客户，同时也大大提升了小区大厦品质。 成立管理处宣传小组，制作宣传栏，向小区业主公示鑫龙物业公司及 管理处的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如： a 栋三层 电信机房电磁干扰 a403 电脑闪22 / 28 屏问题。经过管理处领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。 e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，管理处通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对 业主进行回访。 主动、积极地与业主进行沟通，宣传管理处的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。 二、优质服务、赢得赞赏 1、由于物业管理 服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度 管理处共协助业主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房项目现场考察及外省同行参观，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。 2、今年夏天 a402 公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于23 / 28 负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉 闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 三、 开源节流，降低成本，提高效益 1、 加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收 费率达到 9xxxx 以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬 2016 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约通过物业服务部全体员工的汗水浇灌， 2016 年的工 作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 12xxxx，已产生利润 5633xxxx， 2824xxxx。 24 / 28 下面我就 管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。 一、巩固 05 年新增的利润增长点 13 年，管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 14年管理处的工 作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 13 年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 14年工作中， 将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创造一切， 管理处在 14 年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，25 / 28 使管理处全体人员 在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获， 管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 13 年工作中我们虽然取得了一定的成绩但 14 年工作还不能松懈。我们相信 管理处在公司各级领导的正确带领下，将在 14年 工 作 中 谱 写 出 新 的 篇 章 。 重 庆 鑫 龙 物 业 管 理 有 限 公 司 物管处 二零一三年十二月三十日 2 0 1 4 年 上 半 年 工 作 总 结 2016 年在紧张的忙碌中转眼间已经过去一半，老项目的签约、新项目的入驻等一系列工作充实我的每一天。新的环境、新的机遇、新的挑战，需要我冷静的思考和从容的面对。扎扎实实的走好每一步，认认真真的安排每一项工作，这是我半年来最大的收获，也是为下一阶段工作的开展打下的坚实基础。 26 / 28 一、 抓好浙商项目部常规工作， 上半年 1-2 月份主要工作是浙商银行项目部的综合管理工作。各条线工作稳中前进，人员平稳无流动，并于 4 月份与业主进行了续约合同。日常工作中和业主方保持沟通，能够及时的发现问题和解决问题。加强员工的学习和培训，提高员工的责任心和执行力，共组织保安员培训 6 次，理论学习 3 次；保洁员培训 2 次，技能竞赛 1 次。上半年会同分行保卫部共同组织了电信防诈骗演习工作，通过演习增强了保安员及工作人员在应对电信诈骗时如何 对受欺骗的顾客进行讲解、劝阻、报警和应急处理等工作。 二、 重点完成交行新大楼开荒和业主进驻任务。 3-6 月份，工作重心转移至交行新大楼的项目上。 2 月底进驻， 3 月份开荒， 4 月份业主搬迁进驻， 5 月份正式开业。人员的招聘、培训、上岗；各岗位的设臵、要求；条线工作的梳理、流程的制定；业主方 和公司的沟通、协调等大量细致的工作需要完成，让我知道了 制度和流程的重要性。