电子商务框架体系商业模式及业务流程.ppt

1,第二章电子商务框架体系、商业模式及业务流程,2,学习内容,2.1电子商务框架2.2电子商务模式2.3电子商务流程,3,2.1电子商务框架,4,2.1.1电子商务基本框架,电子商务是利用先进的信息网络技术开展的商务活动。其核心是降低个人、组织和社会的交易成本，提高商务活动的效率。,电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。,5,图2-1现代商务的基本框架,商流,人员流,信用流,物流,资金流,信息流,现代商务的一般框架,经济活动中离不开一些要素的流动，现代商务的基本框架如下图所示:,总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。,人员流：商务是人的活动，离不开市场主体,信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市场主体相互提供信用,物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移，人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。信息流对整个电子商务活动起着监控作用信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。,8,电子商务的基本框架,9,可以用“5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架。其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。,小结,10,2.1.2关于电子商务框架的几个经典模型,KalakotaWhinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生产力模型,11,图2-3Kalakota-Whinston电子商务框架,全面电子商务应用,公共政策、法律、隐私权问题,文档、安全、网络协议的技术标准,一般业务服务层,消息/信息发布与传输层,多媒体内容与网络出版层,网络基础层,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),12,网络基础层,该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等，这些网络形成高速传输系统，即通常所称的“信息高速公路”。数据信息整合压缩后，能通过电话线、无线电缆与有线电缆进行传送，非同步传输（asynchronoustransfermode,ATM）技术使声音和数据得以结合，而ADSL、CableModem的出现，使得人们可以通过宽带高速接入Internet,轻松快捷地获取世界范围内的各类信息。网络基础层是电子商务框架的最底层，是一切内容出版、信息传输、业务服务和各项电子商务应,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),13,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),14,多媒体内容与网络出版层,有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信息存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器（以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是这些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出版”（publication），最常用的设施包括超文本标记语言（hypertextmarkuplanguage,HTML）、java语言和全球信息网(worldwideweb,www,又称万维网)等。HTML可以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中与一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),15,消息/信息发布与传输层,具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障碍传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息/消息发布与传输层。实践应用中，信息/消息的发布/传输基础设施包括电子数据交换（electronicdatainterchange,EDI）电子邮件（Email）与超文本传输协议（hypertexttransferprotocol,HTTP）等多种形式。开展电子商务根本上是为了完成商务目的，商务活动回提出原始性、真实性、及时性等要求，因此信息要及时传递到达目的地。同时还必须保证确实是原始信息，没有被截留、修改或复制，信息消息必须在各种通讯设备、介质和网络间畅行无阻并精确流通。,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),16,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),17,一般业务服务层,为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都需要接受一些基本的服务，这就构成一般服务层。一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子支付、电话簿、商品目录、价目表等。Internets是一个开放的环境，开放扩大了选择集合，同时也增加了受干扰机率。为了保证商务活动的持续进行，必须保证交易安全有效的进行，即保证传输信息的保密性、真实性、完整性和不可抵赖性。为了使在线付款能够成功，并能确保相关信息的安全传递付款服务的基础设施必需建立起完善的认证体系，运用具有加密及身份鉴别的技术方法，为安全电子商务提供服务。,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),18,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),19,公共政策、法律、隐私权问题,如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),20,如监管全球的信息交通等,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),21,文档、安全、网络协议的技术标准,技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议.,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),22,（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型),23,（2）Kosiur模型,著名学者DavidKosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。,24,（3）MEC模型,学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务模型”(mulidisciplinaryECmodel)，简称MEC模型。,供应商,25,（4）Turbain模型,Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。,26,（5）ICDT模型,学者AlbertA.Angehrn提出了ICDT模型(Angehrn，1997)，以此构建了电子商务发展框架。用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序。,27,传统市场,（5）ICDT模型,虚拟信息空间(VirtualInformationSpace)代表企业电子商务的应用初期。这一阶段，企业常常在因特网上建立自己的网站，并通过其传播有关自身组织结构、产品概况和服务内容的信息。随着电子商务的进一步应用，直接的网上交流越来越多。电子商务发展进入第二层虚拟交流空间（VirtualCommunicationSpace）：这一层主要用于建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。虚拟交易空间（VirtualTransactionSpace）。在此空间，交易者之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间(VirtualDistributionSpace)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完全电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如网上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电子商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输安全度，个人隐私问题。,29,（6）生产力模型,李琪教授称之为电子商务的生产力模型或李模型。,劳动者,劳动对象,劳动工具,电子商务,制度,30,Web是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。Web架构：HTML（超文本标文语言）、HTTP（超文本传输协议）和CGI（通用网关界面）。图2-8显示Web架构的组件。图2-9描述了构成以Web为主的电子商务架构的主要组件。,（1）基于Web的电子商务的框架,2.1.3技术视角的电子商务框架,31,32,客户端,Web服务器,服务商服务,34,2.2电子商务模式,35,电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。,36,2.2.1社会再生产不同领域中的电子商务模式,生产领域电子商务模式流通领域电子商务模式消费领域电子商务模式,图2-14生产制造领域电子商务模式,商品流通网,商品流通相关数据子系统,商品数据交换子系统,商品流通数据子系统,商品支付结算子系统,政策法规子系统,生产能力统计子系统,生产能力分析子系统,商品检验子系统,新商品预测子系统,商品数据录入子系统,商品数据统计子系统,商品数据分析子系统,商品数据查询子系统,商品数据输出子系统,商品交易洽谈子系统,商品电子数据交换子系统,流通作业管理子系统,商品销售洽谈子系统,商品采购支付子系统,商品货款结算子系统,支付结算方式设计子系统,商品销售收款子系统,图2-15流通领域电子商务模式,图2-16消费领域电子商务模式,商品消费网,现货市场的电子商务系统,未来商品市场的电子商务系统,旧货市场的电子商务系统,购买前的电子商务咨询子系统,电子货币结算子系统,货物定购子系统,买卖前电子数据交换子系统,电子货币结算子系统,货物买卖子系统,未来商品需求子系统,未来商品定货子系统,未来商品选择子系统,40,图2-17电子商务应用模式,政府,企业,企业,企业,消费者,消费者,消费者,消费者,CtoG,CtoG,CtoC,CtoC,CtoC,BtoC,BtoC,BtoC,BtoC,BtoG,BtoG,BtoG,BtoB,BtoB,BtoB,BtoB,2.2.2电子商务应用模式,41,图2-18企业自我实施电子商务模式,门户Website,电子商务直销,客户服务,雇员,自我服务应用程序,ERP,商业职能系统,客户,客户,客户,.,.,供应商和合作伙伴,服务,2.2.3企业自我实施电子商务模式,42,2.3电子商务流程,43,电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。,44,2.3.1商务活动的基本业务流程,传统商务的一般运作过程大致可以分为四个阶段。（1）交易前的准备。（2）交易谈判和签订合同。（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔,图2-20商务活动的运作流程,46,2.3.2B2B电子商务业务流程,企业对企业的电子商务（BtoB），是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。B2B包括企业与其供应商之间采购事务的协调；物料计划人员与仓储、运输公司间的业务协调；销售机构与其产品批发商零售商之间的协调；为合作伙伴及大宗客户提供的服务等。,（1）B2B电子商务的定义,47,改善供应链管理增加商业机会和开拓新市场缩短订货周期改善过程管理降低交易的成本改善信息管理和决策水平改善工作方式，最终提高利润率,（2）B2B给企业带来的效益,2.3.2B2B电子商务业务流程,48,买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、种、质量等信息。买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的息。,（3）B2B电子商务流程,2.3.2B2B电子商务业务流程,49,买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等息。买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。,（3）B2B电子商务流程,2.3.2B2B电子商务业务流程,海尔集团企业间采购BBP系统,海尔集团电子采购B2B平台系统功能介绍1、采购申请的网上发布海尔根据生产和物料的采购周期，事先将需采购物料的采购申请发布到网上，外部供应商可以查询到自己的供货计划，这样分供方可以根据海尔的采购计划提前备料和安排生产，有效的保证了供货计划。2、采购订单的跟踪与维护BBP系统根据采购计划，自动生成采购订单，并发布网上。外部供应商可以自己登录到网站对订单做出处理，并将处理的意见在网上维护。并随时可以查看订单的收货状态和历史纪录。3、库存信息的查询库存信息包含以下四个方面的信息：标准库存；寄售库存；寄售账款；双经销库存；供应商可以在网上随时查询到属于自己的库存情况，并结合海尔的采购计划和采购申请，及时安排生产和及时与海尔联系并安排自己的送货计划。4、基础信息的查询基础信息包括信息纪录、货源清单和配额信息。信息纪录：可以而且仅仅可以在网上查询到自己所有供货物料的价格；货源清单：可以查询到自己供货的物料清单；配额信息：可以而且仅仅可以查询到自己所供物料，在该物料的所有供应商中所占供货比例。,52,53,点击屏幕右上方的登陆B2B图标，进入海尔B2B主页。,54,输入用户名和密码，点击确认登录，第一次登录，系统会提示要修改密码，密码输入两次，然后点击更改，进入系统。,55,第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。,56,订单查询、跟踪与维护点击状态查询及维护,57,点击提交，查询所有订单,58,订单处理,59,送货通知单的下载,60,查看订单的历史往来记录,61,订单下载,62,2.3.3B2C电子商务业务流程,企业对个人的电子商务（BtoC），是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商业模式，它是随着WWW的出现而迅速发展的，一般以网上零售业为主。适合在网上销售的商品无形商品：数字化的商品（软件、电子杂志、论文、股市行情分析等）有形商品：图书、音像制品、计算机等在线服务：网络预约服务、交互式服务、中介服务,63,亚马逊网上书店,64,戴尔（1994-）,65,卓越网,66,当当网上书店,67,前台流程后台流程图,2.3.3B2C电子商务业务流程,68,前台流程图,浏览网页,选择商品,放入购物车,是否注册,注册,登录,继续购物,填写收货地址,选择送货方式,选择支付方式,在线支付,购物完成,69,70,71,72,73,74,75,76,后台流程图,网上客户订单,库存无货,生成采购单,确认入库,订单受理,生成销售单,库存有货,查询商品库存,结算,确认出库,发货,77,不同的网站的前后台流程不一定完全一致；本次的流程演示没有考虑网站与配送中心、银行之间的具体业务；,2.3.3B2C电子商务业务流程,78,小结,B2C是电子商务的一种重要的商业模式，是最富于创造例的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一，目前正处于发展初期；B2C的发展主力军是传统的企业，发展的主要制约因素是安全问题、信用问题、配送问题以及消费习惯等；B2C的利润来源于公司所提供的业务、广告费，或者提供咨询、购物平台、拍卖等服务的手续费、会员费等；,79,2.3.4C2C电子商务业务流程,消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsumer，简称为CtoC)，也被称网上拍卖。CtoC模式主要是指消费者与消费者之间借助第三方(主要是企业)提供的可信赖的电子商务平台来完成交易的活动，第三方在成交后往往收取一定数额的佣金。,80,（1）拍卖的基础知识,拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。拍卖人是依照中华人民共和国拍卖法和中华人民共和国公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。拍卖师是指拍卖企业中，拍卖活动的主持者，是拍卖企业形象的代表。委托人是指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。竞买人是指在拍卖活动中为购得拍卖标的而参加竞买的公民、法人或其他组织。买受人是指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。,81,起叫价：即拍卖会上该商品的起拍价，该价在拍卖资料列明。底价：即该商品的最低卖出价，未达到底价的，拍卖师有权决定收回作不成交处理。本行不预先公布底价，竞买者须预先估价，准备好自己所能承