有效沟通技巧培训.ppt

,有效沟通,主讲：王赫2011年1月10日,大清鞋城系列培训之一,导言,世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。,有效沟通,“高手”,总是用语言来表达观点，温暖人心,“低手”总是挥舞着拳头来恐吓对方，使矛盾激化,有效沟通,人生在世，精神的愉快胜过一切，而和平安定的生活环境与和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素我们有义务让自己生活的环境更加温馨，同时，我们也应该让自己与他人更加融洽。,有效沟通,沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。,人生没有什么能力是天生的,关键在于自己的信心、方法和毅力,有效沟通,沟通首先需要胆识,我是最棒的。,没有不可能。,游戏,爱的鼓励,有效沟通,高手用舌头，低手用拳头,-语言是一种资本,肢体语言说话,有效沟通,肢体语言,微笑,严肃,与,有效沟通,肢体语言,封闭,开放,与,有效沟通,肢体语言,利用肢体语言拉近距离,有效沟通,沟通技巧,如何修炼自己的口才,孔子说：志有之，言以足志，文以足言；不言，谁知其志,不要做沉默的智者,大声读文章,有效沟通,沟通技巧,弓不能太弯，话不能太满,莫说过头话,有效沟通,一家公司招聘业务经理，一位年轻人来应聘，他说：”我干这行已经五年时间了，积累了大量的工作经验，并且最擅长做终端业务，如果授予我相应的自主权，那么我敢保证，一年做成100万业务绝不成问题。”总经理庆幸喜得人才，任命他为地区经理。谁知他的业务开展的不够理想，一年仅完成50万业务。总经理大失所望，撤销了他的经理职务。第二年，又有一位年轻年轻人来应聘，他说：”我两年的工作经验，虽然不算很资深，但是如果给我一次机会的话，那么我愿意竭诚为公司服务。“经理见他踏踏实实也很喜欢，就先让他干了一年。这一年，他干的果然很卖力，一年完成了50万业务。总经理对他大加赞赏，并提升他为地区经理。,沟通技巧,弓不能太弯，话不能太满,话到嘴边留半句,马加爵事件的启发,有效沟通,当马加爵在三亚落网后，他杀人的原因终于真相大白。事情的经过是：马加爵和几位同学打牌时，有人说马加爵作弊，然后发生了口角，大家把马加爵曾经的种种“劣迹”抖了出来对他冷嘲热讽，比如“吃饭时，连你广西老乡都不愿意叫你了”之类的话。这句话刺激了马加爵，使偏激狭隘的他产生了杀人的念头。据马加爵交代，刚开始时，他只想把“不愿意再叫他吃饭的老乡”杀掉，后来因为要杀人灭口，才杀了其他三个人。当他在宿舍处理血迹时，又有一名广西老乡来叫他打牌，当时他也曾产生把此人也杀了灭口的念头，但想到此人对他不错，还打过饭给他吃，才放弃了“再添一条人命”的想法。,沟通技巧,多看多听少开口,听别人的经验之谈,孔子曰：三人行必有我师,有效沟通,沟通技巧,多看多听少开口,少开口的两个理由不鸣则已，一鸣惊人,说就不能听,言多必失,有效沟通,沟通技巧,大胆的面对拒绝,有效沟通,沟通技巧,隐私或秘密不可轻易泄露,我听顺子说对门的二丫有男朋友了,有效沟通,沟通技巧,别承诺无法兑现的事,案例：打电话,守信,有效沟通,沟通技巧,在许诺前先考虑自己承受的能力,三国赵子龙单骑救幼主阿斗的案例,一言九鼎,有效沟通,三国时期刘备与曹操在一次遭遇战中，刘备家眷被大军冲散，其夫人为了保护孩子不连累他人选择跳井，跳井前夫人将幼主刘禅（shan）托付给赵云，遗嘱到一定要保护好幼主让他完好无损的交给刘备，赵云下跪接受托孤。赵云答应后便单枪匹马在曹军重重围困之下，孤军奋战，在经过一番血战后突破包围圈，并将刘禅（shan）完好的交给主公了刘备。他本可以逃生或是降曹，但他没有他选择了遵守诺言，这就是答应就要做到大丈夫一言九鼎的故事。后人常赞扬五虎将赵云并作为遵守诺言的典范学习，正所谓一诺千金。,沟通技巧,说话莫说绝,伤人别伤心,雨天同事借莉莉雨伞的故事,有效沟通,丽丽是个自认为很有修养自尊心很强的女孩子，但是她的同事却把她当成朋友一样看，所以她们举止随便，嘻嘻哈哈，丽丽很看不惯她们的行为。一天外面下着大雨，一位同事想出去办事，顺手拿了她的雨伞就走了。丽丽很生气，心想：“怎么不打招呼就拿人家的东西，太欺负人了！”等同事回来，她没有好气地说：“你好像拿了我的东西吧？”同事大大咧咧地说：“我忘了带伞了，只好借用你的伞了。”“你好像没有和我说借字吧？”“哎吆，还用说得着借字吗？我的东西还不是谁爱用谁用。”丽丽冷冷地说：“借我的东西就得说借，我不同意，谁也不准拿！”没想到，这件事使丽丽的处境发生了很大的变化，那几位同事再也不愿意理她，不知情的领导经常提醒她要搞好同事关系，根本不听她的解释，丽丽愤愤不平地想：“我只是维护自己的权利，难道这也是错了吗？”,沟通技巧,打人不打脸,骂人不揭短,有效沟通,沟通技巧,说话含糊只能带来更多的误会,时间+地点+人物+任务,有效沟通,沟通技巧,交流的同时要观察对方变化,表情心理,有效沟通,浇树浇根,交人交心,说话不能只顾自己过瘾,曹操与杨修的故事,门上写个活字“阔”一盒酥鸡肋-弃之可惜,食之无味,有效沟通,三国时期的杨修，在曹营内任主薄。他为人才思敏捷，为当时不可多得的人才之一，但是由于个性十分自负，屡次得罪曹操而不自知。某次，曹操建造一所花园，竣工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人来打个哑语。众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“门内添活字，乃阔字也。丞相是嫌园门太窄了，想扩宽它。”于是，手下们再筑围墙，改造完毕又请曹操前来观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，但心里却很不是滋味。又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了“一盒酥”三个字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不带曹操开口，径直取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳，此时，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎敢违背丞相的命令呢？”,曹操听了，虽然勉强保持风度、面带笑容，心里却十分厌恶杨修得了便宜还卖乖胡行为。下定决心，非要把杨修这个人除掉不可。曹操一次率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵，已经陷入进退两难的处境。此时，恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。刚好夏侯淳在这时进入帐内禀请夜间口令，曹操随口说道：“鸡肋、鸡肋！”夏侯淳便把这两个字当作口令传了出去。行军主薄杨修听了这事，便叫随行的部众收拾行装，准备归程。夏侯淳见了惊恐万分，立即把杨修叫到帐内询问详情。杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐遭人笑，在此有何益处？来日魏王必班师也。”吓侯淳对杨修的这番解释非常佩服，于是下令营中的将士打点行装，好鸣金收兵，准备撤退。曹操得知种情况，一口咬定杨修造谣惑众，在他身上安了一个扰乱军心罪，毫不留情地把他杀了。,浇树浇根,交人交心,努力和对方找共同语言,有效沟通,诚于嘉奖,宽于称道,赞美如煲汤,火候很重要,真心诚意的赞美讲究场合,合乎时宜,因人而异赞美行为比赞美人更重要赞美不等同于奉承,有效沟通,争辩未必得利,认错未必吃亏,-沉默是金,谦虚是银,说服不要压服,有效沟通,争辩未必得利,认错未必吃亏,-沉默是金,谦虚是银,勇于承认自己的错误,有效沟通,争辩未必得利,认错未必吃亏,-沉默是金,谦虚是银,发生冲突前先讲和,有效沟通,争辩未必得利,认错未必吃亏,-沉默是金,谦虚是银,不要让自己陷入矛盾的漩涡,矛盾,有效沟通,用幽默作为自己的“防弹衣”,-如何用幽默化解尴尬,幽默是对生命彻悟之后的豁达,德国著名寓言作家克雷洛夫在房契赔偿上加个零的故事,有效沟通,俄国著名寓言作家克雷洛夫生活穷困。他租了一间房子，房东要他在房契上写明，一旦失火，烧了房子，他就要赔15000卢布。克雷洛夫看了租约，不动声色地在15000后面加了一个零。房东高兴坏了：“什么，150000卢布？”“是啊！反正一样是赔不起。”克雷洛夫大笑。,用幽默作为自己的“防弹衣”,-如何用幽默化解尴尬,东方溯与汉武帝的故事,有效沟通,汉武帝晚年很希望自己能长生不老。一天他与一个侍臣闲聊：“相书上说，一个人鼻子下面的人中越长，寿命就越长；人中长一寸，能活一百岁。不知是真是假？”东方溯听了这话，知道皇上又在做长生不老梦，脸上露出一丝讥讽的笑意。皇上见东方溯似有讥讽之意，喝道：“你居然敢笑话我！”东方溯毕恭毕敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢？我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方溯说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上所说，人中长一寸就活一百岁，彭祖的人中就该有八寸长了，那么，他的脸那不是太难看了吗？”汉武帝听了，不禁哈哈大笑起来。,用幽默作为自己的“防弹衣”,-如何用幽默化解尴尬,马克.吐温坐火车的故事,有效沟通,美国著名作家马克吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开的很慢，于是马克吐温想出了一个发泄怨气的办法。当列车员过来查票时，马克吐温递给他一张儿童票。这位列车员也很幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出来您还是个孩子哩。”幽默大师回答：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票的时还是孩子，火车开的实在太慢了。”,用幽默作为自己的“防弹衣”,-如何用幽默化解尴尬,-你一毛不拔,怎么做人?,幽默要巧用双关语,猴子与阎王的故事,有效沟通,有一则寓言说，猴子死了去见阎王，要求下辈子做人。阎王说，你既然要做人，就得把全身的毛拔掉。说完就叫小鬼来拔毛。谁知只拔了一根毛，这猴子就哇哇叫痛。阎王笑着说：“你一毛不拔，怎么做人啊？”,用幽默作为自己的“防弹衣”,幽默要巧用双关语,大臣与昏君的故事,-见到屈原没?,-如何用幽默化解尴尬,有效沟通,有个大臣犯了错，昏君叫人把他推下御花园的水池，再幸灾乐祸的把他拉出来问：“怎么样？你在水里有没有见到屈原啊？如果没见到，就再把你推下去！”“臣见到屈原了”大臣一本正经的回答。昏