中国邮储银行实习总结

1 / 23 中国邮储银行实习总结 中国邮政储蓄银行 实 习 报 告 学 校： 学 院： 专业班级： 姓 名： 实习单位： 年 月 日 根据学校毕业实习要求，我于 xx 年 x 月 x 日至 x 月 x 日在中国邮政储蓄银行 XX 支行进行实习工作。在学校学习了三年年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过自己也度过不少相关的书籍，但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。毕业实习具体情况及体会总结如下： 实习时间： x年 x 月 x 日 -8月 x日 实习单位简介：中国邮政储蓄银行，全称中国邮政储蓄银行2 / 23 股份有限公司，中国邮政储蓄银行于 XX年 3 月 20 日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。 2016年 2 月 27 日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2016 年 1月 21日依法整体变更为中国邮政储 蓄银行股份有限公司。 实习目的：此次实习的目的在于通过在邮政储蓄银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习过程：在实习的大部分时间里，主要是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别 注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 ,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容： (1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。 (3)维护大堂秩序。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作3 / 23 流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。 实习收获与体会：通过这一个月的实习，除了让我对邮储银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的 责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然 走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 4 / 23 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本 人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业规划。通过实习，从一个在职员工的角度来了解邮储银行，又从一个客户的角度来审视邮储银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行 之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最5 / 23 终的银行人。 致谢 衷心地感谢邮储银行 x支行为我提供的这次难得的实习机会，让我在实践中体验、学习和成长。 感谢学校在百忙之中为我安排实习岗位，通过近距离接触银行职员，也学习了他们忙碌而又有条不紊认真协调解决各种业务和人事问题的工作作风。虽然实习的时间只有短短的一个月，但我相信这次实习经历是我人生的另一个起点，因为在邮储银行x 支行我看到了商业银行的严谨理性的工作状态，学会了银行人严谨的工作态度。感谢邮储银行 x给我 的这次实习机会，我会更加积极投入商业银行这个行业中来，为我国的金融业贡献自己的力量。 邮储银行 7月 22日 8月 2 日实习总结 一、 个人介绍 我是来自江西 教育学院 2016 级电子商务班的李朋，参加了由邮储银行作为主办方的网络商务创新应用大赛，同时也参加了邮储菁英训练营，目前在江西省赣州市宁都县支行营业部实习。我在实习的内容主要为引导客户办理业务，同时推介电子银行给客户。 6 / 23 二、 推介电子银行客户总结 在本阶段内，我总共推介出 13 位电子银行 客户，其中电子银行客户来源情况 如下图： 总结： 在实习的第一阶段，各项业务尚未完全了解清晰，加之没有在银行的引导工作经验，所以在这个时候的推介出去的电子银行客户较少。 本人实习地由于是在县城。人流量相对较少，并且现在是 暑期，来银行办业务的人数不多。 从我实习的营业网点的业务来说，业务主要为对公业务和信贷业务，个人业务相对来办理的人数较少。 下阶段计划： 7 / 23 以开户的客户为主要突破点，在客户开户时尽量的进行电子银行的推介 在下一个十天，争取开通电子银行客户的人数突破 18人 加强电子银行客户的引导，帮助他们激活电子银行。 三、柜面分流状况总结 首先，我以 7 月 30 日宁都县支行营业部办理业务的用户数据为样本，列出下图： * 另自助设备人数为 69 人，开电子银行客户为 2 人，其他业务 17人 总结： 从用户属性来看，存取款用户在柜面办理的多为存折或金额在 5000元以上客户 8 / 23 自助设备使用频率最高 对公业务较多，电子银行客户相对较少 下一阶段计划 : 加强对存取款用户在 ATM 或 CRS办理业务的引导 四、对邮储银行的建议 更改开户表的样式，把电子银行开通表加入开户表中，这 样可以增加电子银行客户的开通人数 。 * 以上是原有的开户表格 在银行的内部多粘贴一些办理某某业务的操作流程，这样可以缩小柜面办理时间，减轻柜面时间压力。 9 / 23 邮储银行实习报告 金融 1111 牛冰 1102110148 做为一名金融专业的学生，也是根据学校暑期实习要求，我在 2016 年 7 月 7 日至 8 月 7 日在中国邮政储蓄银行连云港支行进行实习工作。在学校学习了整整三年，还是第一次利用在学校所学的专业知识与技能与实际应用相结合。因为还是第一次参加正式实习，还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。毕业实习具 体情况及体会总结如下： 实习时间： 2016年 7 月 7 日 8 月 7 日 实习单位简介：中国邮政储蓄银行，全称中国邮政储蓄银行股份有限公司，中国邮政储蓄银行于 XX年 3 月 20 日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的 邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。 2016年 2 月 27 日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同10 / 23 意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2016 年 1月 21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。 实习目的：此次实习的目的在于通过在邮政储蓄银行的实习，了解银行合规部日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习过程：在实习的大部分时间里，主要是跟着师傅做各样的报表。 根据巴塞尔协议相关规定：银行合规部门是识别、评估、通报、监控并报告银行合规风险的一个独立的职能部门。其中所说的银行合规风险 “ 是指银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则而可能遭受法律制 裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。合规管理究其实质是一种风险管理。用巴塞尔银行监管委员会指导原则的话说： “ 合规应被视为银行内部的一项核心风险管理活动。 ” 合规管理其实并不是什么陌生的东西。古话说：没有规矩不成方圆。合规，顾名思义就是合乎规则， “ 循规蹈矩 ” 。 师傅告诫我，银行工作是风险性很高的一项工作，如果不按11 / 23 规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中一定要按照相关 规章制度去办。如果总是认为，这样也是小事那样也没有多大的事，很多的制度都没有切实 落实到实处，比如说有时临时离柜一下马上就回来时没有锁屏锁箱；偶尔为了图方便也没有将大额现金全部放入保险柜等，这种现象现在已经全部都得以纠正了，防范意识也得到了明显的提高。我想，在我们前台办理业务，只要按制度办事了，就会减少很多案件的发生。比如在开户和挂失时，一定要认真审核客户的有效证件的真实性，不要用复印件替客户开户和挂失，这样就会有效的减少诈骗案件的发生；大额存取款时要审查是否属于可疑交易和洗钱交易；自己保管的各种印章也要妥善保管好，不能借用给他人使用和加盖。只要我们在办理业务过程中始终认真仔细，坚持按制度办事，就不会有风险的存在，相反如果我们粗心大意，不遵章守纪，随时都有可能铸成大过。 实习心得 ：通过这一个月的实习，除了让我对邮储银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在12 / 23 学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务 时一定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大 变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所 以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，还要有明确的职业规划。通过实习，从一13 / 23 个在职员工的角度来了解邮储银行，又从一个客户的角度来审视邮储银行， 体会到的感受远远超过书本上对银行 的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。 实习小结：衷心地感谢邮储银行连云港支行为我提供的这次难 得的实习机会，让我在实践中体验、学习和成长。实习的工作是忙碌的，也是很充实的，在这三个月的实习间的确让我学习到了不少，让我更清楚的了解了社会，了解了工作，也更深的了解了我自己。今后，我会更加努力工作朝着理想而奋斗。 2016年中国邮政储蓄银行实习报告 很荣幸，我经同学介绍参加了中国邮政储蓄银行提供的实习工作，工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，我被中国邮政储蓄银行十堰市分14 / 23 行安排到了离家很近的中国邮政储蓄银行水坪支行工作 ,工作时间从 2016年 7 月 20号到 8月 20号。 在水坪支行的工作感触 因为我的工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，所以水坪支行的胡行长就安排大堂经理朱毅指导我的工作。工作的大体内容是：早上 7： 50分左右到银行，开启取号机，开启办公区的电 脑，下载相关控件， 8 点钟开门，客户进来后引导客户拿号排队、填写相关单据，提示客户签字位置，帮助客户激活网上银行及手机银行。期间还要随时清理顾客遗留下的废物和垃圾。下午 5:30 后，支行关门，之后打扫卫生。虽然这些工作略显繁琐，但我也还乐在其中，认真对待。 由于水坪支行是一个位于农村乡镇上的银行，受益于国家城镇化及农村养老政策，其相当一部分客户是来此领取养老金和缴纳电费的，而最让人关注的便是那部分领取养老金的老年人。他们大多数都是空巢老人，哪怕每月只有 55 元的养老金，在他们看来，那已经足够他们一个月的生活所需 ；他们可能天不亮就赶山路，早早的在银行门口等着，只为能快点拿到那一月一发的 55 元钱；他们有的人视力不好，甚至还有很多人不会写字，遇到签字时，他们就犯愁了，银行不允许盖章，工作人员不能代签，请求众人代签，有的人好心，15 / 23 直截了当就签了，有的人磨叽半天怕担责任就是不签，这时看那老人哀求 的眼神，心 里很不是滋味；而有一部分老人能写字，还写的是富有美感的繁体字。观察会写字与不会写的老人，我发现这部分会写字的老人大多衣着光鲜，笑容满面，很有自信，显得精气神十足；而那部分不会写字的老人大多愁容满面，给人一种生活窘迫的感觉，这是多么明显的差距呀！一方面，经我了解，新中国成立以后，在全国范围内进行过扫盲教育。经过这一次的实习工作我深刻体会到，你无法否认扫盲教育的重要性，这两种老人现在的不同就很能说明问题。所以国家会大力推行九年义务教育，近年来大学都全面扩招，历届政府也一直承诺在教育方面的投入在 GDP 中的占比要达 到4%。对于我们来说，政府提供了诸多的受教育机会，提供了良好的受教育环境，我们就应该努力学习各门知识，力求掌握，与时俱进，不至于出现 “ 书到用时方恨少 ” 。 从另一方面看，那部分不会写字的老人可能并非没有接受过教育，只是忙于农业生产，多年不提笔，提笔即忘字，即 “ 三天不念口生，三天不写手生 ” ，长此以往，就不会写了。这就警示我们不能学了就丢，要 “ 温故而知新 ” ，只有多加练习才能真正掌握知识。更深层次的是，由于有了这么多年的教育投入，我国民众的受教育程度、国民素质都有了很大提高。16 / 23 有了高素质的国民，加上海外人才的回流，中 国梦、中华民族的伟大复兴就一定能得以实现。 实习时碰到的两个问题 问题一：有一天上午，一位 50 多岁的大妈拿着 2 萬现金来存款，在验钞过程中，柜台人员发现了一张假钞，在简单的说了一下后， 柜 台人员将假钞还给了那位大妈。当时我就站在那大妈旁边，我发现那张钱的背面非常黄，不像是真币。刚好客户经理也在旁边，我就问他银行为何不收缴那张假钞，陈志伟说： “ 按照规定，银行是应该收缴假钞，但是在我们这种农村乡镇，客户没有足够高的素质与法律意识，如若你收缴了假钞，他可能在这闹事，干扰我们的 正常营业，而且数额不大，着实没有收缴的必要。 ” 当时对这个解释也挺信服的，后来在和胡行长聊到这个问题时，胡行长告诉我： “ 陈志伟说的只是主观原因，客观上，我们支行有些手续不齐全，导致我们不具备开收缴假钞单据的能力，包括县行也没有，这算是我们的一个短板吧。 ” 从这个问题中，我感受到了愚昧无知的可怕。以前在其他地17 / 23 方可能发生过收缴假钞导致纠纷的案例，然后就把银行弄得“ 人人自危 ” ，并不主动收缴假钞。然后，假 钞依然会在平常百姓的生活中流通，利益受损的依然是平常百姓。更可怕的是，这些平常百姓未必能意识到假币继续再次流通的危害，只是想着尽早把假币从自己手中脱手而将假币转给他人！同时，我也意识到了，在银行这种服务型企业有一套完整、合理的机制体制是何其重要，完整了才能实现一条龙服务，才可能会有企业效益的最大化。 问题二：在实习期间，遇到了很多咨询个人贷款相关事宜的，而不管是陈志伟还是朱毅在问明贷款缘由后都会 告诉别人要带结婚证等证件来办理贷款。身份证、户口本等证件就能证明身份了，那还要结婚证是干嘛呢？我带着这个疑问走向朱毅，他解释说： “ 有结婚证的人表明他的生活安定了，这是对他还款能力的保证，不怕他还不了款。 ” 听完这个解释，感觉银行这条规定令人称绝，想的如此周到。有一个安定的家才有了贷款的资格 ，其实贷款的目的就是为了让这个家庭的生活更幸福。再往深处看，家庭的和谐是社会和谐的基石，每个人都建设好了自己的小家，才能使社会这个大家庭变得幸福美好！ 18 / 23 实习感受 这一个月的实习工作是我踏入社会生活的开始，看到了形形色色的人，但这些并不是我想说的，我只想谈谈在水坪支行的感受。 首先，水坪支行的卫生工作做的很好。除了每天下班后的扫除工作，还有不定期的全面的大扫除，县行里的人每次来检查，也会称赞银行里的盆栽养的好。对于银行这种服务型企业，卫生工作做好了，就能撑起企业门面的半壁江山。 其次，水坪支行每周日晚上都会开周例会，一方面学习，一方面承上启下。学习营业网点服务规 范，总结本周工作，布置下周任务，同时还会对上周的学习进行考试。周例会是支行所有人都参加的，包括银行保安。我个人觉得这种做法很好，非常适合现代市场竞争的需要，应该被大力推广。 最后，水坪支行有一个非常好的支行长，他大扫除时会带头卖力的干，亲力亲为。他会主动关心每位工作人员，通过手机飞信将支行每天做的好的情况向大家通报，他爱护公家财产，节俭办公 19 / 23 总之，这一个月的实习让我对处在家门口的中国邮政储蓄银行有了新的认识，我把这里的工作人员也都当成了朋友，我很感谢他们对 我的关心照顾，在这里，我也学到了很多知识。寒假如果有时间，我一定要义务去帮忙！ 实习报告人： T1213-6班 詹 俊 日 2016 年 8 月 22 邮储银行实习总结范文 毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大 学学习的一次检验。邮储银行实习总结为您奉上，望喜欢 本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后 ?a href=http:/fanwen/gongwenshuxin/jieshouhan/ target=_blank class=keylink接收 阌 荡 陀收20 / 23 憔肿酆喜苛礁霾煌 牟棵牛 咨硖逖榱斯裉 翟薄 潞蠹喽皆薄 凳奔嗫卦钡墓魇悼觥 敬问迪胺治昂罅礁鼋锥谓 懈攀觯 攵源 钜滴袷敌 ?quot;实名制 方面的思考。 (一 )实习前阶段的情况 实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。 1.了解熟悉邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是 010102、 010103;卡存取款的代码是 020161、020164;现金转帐代码是 010701;帐户到帐户转帐代码是010702 等等。