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文档简介

天猫/淘宝店铺常见问题的解决思路随着网购的不断发展，越来越多的企业开始做起了电商，而刚开始的时候一直是一头雾水，做任何事都是有困难的，但是解决问题的方法永远比问题多，现在列举了目前的一些常见问题的解决思路，希望可以帮到大家。1/9一、做了SEO没排名怎么办1、将宝贝全标题进行搜索，看是否被搜索屏蔽；2、检查贝贝类目属性，是否在最优类目；3、查看关键词的搜索指数和竞争度，看是否适合宝贝权重；4、检查宝贝下架时间，重点关注下架当天2/9二、有了排名没展现怎么办？1、有排名零展现，假词，换词；2、有排名低展现，看词能否带来流量取舍；3/9三、有了展现没点击怎么办？1、分析关键词与产品是否匹配；2、分析宝贝款式和价格是否符合市场3、分析宝贝主图是否有点击欲望；4/9四、有了点击没转化怎么办？1、分析宝贝评价是否有待处理或处理不当中差评；2、分析宝贝销量是否为零销量或者过低销量；3、分析宝贝详情是否有购买理由5/9五、店铺流量过多怎么办？1、分析流量来源是否为垃圾流量；2、分析流量是否为付费流量；3、分析是否为同行恶意攻击；6/96、 店铺流量下滑怎么办？1、分析是PC端还是无线端流量下滑；2、分析是哪种引流渠道导致下滑；3、分析是哪些宝贝导致流量下滑；7/97、 店铺转化率下滑怎么办？1、分析是否流量异常上涨；2、分析直通车流量是否失控；3、分析是否有中差评；4、分析客服出了异常；8/98、 直通车亏损怎么办？1、分析投放宝贝是否能够盈利；2、分析投放计划是否设置规范；3、分析投放关键词是否精准；9/99、 客户回头率低怎么办？1、分析店内是否有老客户维护制度；2、分析店内优惠券策略是否得当；3、分析产品和服务是否值得回购；附：客服售前售后类问题：客服相关发票问题，退款问题，发错货发多货寄回的运费问题，客服不能决定的付费退款问题等等解决的太慢，导致客户购物体验偏差差评率中评率负面评价居高不下。更有员工认为对客户的态度太强硬，觉得客户似乎都是来找事的。大家普遍认为售后应该有进有退，有硬有软，不能一刀狠切。问题：客服营销思路模糊，重点推广产品没有主动向客户介绍。客服对产品还不是很了解，对客服常见问题还是不能及时回答。建议多与客服讲近期活动，主动在购物过程中对客户进行推广，多给客服讲解相关产品卖点，看实物了解其具体概念。淘宝天猫店铺推广类问题：相关人员认为淘客佣金少，直通车限额低等，所以付费推广力度不是很大。问题：推广方式太单一，流量匮乏。问题：没有制定推广计划，推广盲目，免费推广方式少，或没有。美工设计类问题：对产品不是很了解，文案确定性极差，没有有效文案总结，产品描述太过杂乱，描述没有重点，一直是在网上抄同类产品的优点来完善产品描述。问题：活动计划性差，美工没有实
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