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文档简介
等我跟家里人商量一下再说,“等我跟家里人商量一下再说。”这是一种十分常见的拒绝,这类拒绝也不能仅从字面意思来理解,大体上,这类拒绝话语中包含了三层意思:第一层意思大致与字面意思相同,客户的确需要与自己的家人商量再做决定;第二层意思可能是对收展员不太接受,借助这句话做一个委婉的拒绝;第三层意思是我已经听明白了,保险不错,但是我现在还不想买。鉴于以上情况,营销伙伴们在遇到客户这类拒绝的时候,首先要准确判断客户说这句话的真正含义是什么?然后再采取正确的处理和应对措施。,第一层意思的应对:收展员艾宝显:您好,瞿师傅,对于这份保障计划您是否已经听明白?客户瞿先生:哦,我已经听明白了,不错,不过等我跟家里人商量一下再说吧。收展员艾宝显:是啊,我觉得您的想法非常有道理,买保险也是一件家庭消费的开支,的确需要与家里人商量一下再做决定,那您是要与谁商量呢?客户瞿先生:要与夫人商量的,她比我细心。收展员艾宝显:噢,您真是一位好丈夫,嫂,夫人一定对您很好,我相信她也一定会支持您的意见,嫂夫人也跟您一样休礼拜天的吗?客户瞿先生:是的,她休礼拜天。收展员艾宝显:如果瞿师傅不介意的话,我也想把这份计划亲自讲给她听听。客户瞿先生:哦,我跟她说说就行了,就不用再麻烦你了。收展员艾宝显:也是,反正您已经听明白了,不过,毕竟我是专业人士。客户瞿先生:这倒是,好吧。,第二层意思的应对:收展员艾宝显:您好瞿师傅,对于这份保障计划您是否已经听明白?客户瞿先生:哦,我已经听明白了,不错的,不过等我跟家里人商量一下再说吧。收展员艾宝显:我知道,我们才接触时间不长,您可能对我还不太了解,不过,我做这行已经很多年了,您看这是我的展业证书,这是我的客户服务记录本,凡是我的客户,大事小情我都记着,尽我的所能去帮助他们,为他们提供更满意的售后服务,客户瞿先生:噢,你还真是一位很不错的收展员。收展员艾宝显:谢谢瞿师傅的夸奖。瞿师傅,既然我们已经相识了,那就是一种缘分,无论您今天买不买保险,我都非常高兴,因为我认识了您这样一位非常可亲可敬的朋友。如果您不介意的话,我有时间就到您这里来和您聊聊天,我非常喜欢听您说话。客户瞿先生:没问题,欢迎你来。第三层意思的应对:收展员艾宝显:您好,瞿师傅,对于这份保,障计划您是否已经听明白?客户瞿先生:哦,我已经听明白了,不错的,不过等我跟家里人商量一下再说吧!收展员艾宝显:瞿师傅,既然我们已经相识了,那就是一种缘分,无论您今天买不买保险,我都非常高兴,现在我想问一下瞿师傅您平时最喜欢做什么?最让您忧虑的是什么?客户瞿先生:我喜欢晚间饭后散步,最忧虑的是有一天不能这样悠闲地散步了。收展员艾宝显:其实,这样的忧虑何止是您呢,大家都是一样啊。所以,我们要对自己和家,人的未来负责,正所谓“未雨绸缪”。而保险这种商品,就是一种对人生未来的安排,是一种典型的“未雨绸缪”专用品。客户瞿先生:为什么呢?收展员艾宝显:用胡适先生的话来说,“保
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