空运调度工作教程.ppt

,.,空运调度岗位工作流程教程CourseofAirtransportationschedulingjobprocess,目录,职责,一,空运设计,二,陆运设计,三,调度,四,特殊情况处理,五,调度业务流程图,六,第一部分调度职责,负责提升空运、陆运交运质量及成本控制,一,负责满足销售及客户的用车需求；,二,负责派送货物的时效及成本控制；,三,特殊情况处理,四,第二部分空运设计,2.1空运设计总原则2.2空运单开具2.3空运费用计算和填写2.4空运泡货计费2.5运输方式,2.1.1空运设计总原则,总原则：首先满足客户时限要求，其次满足成本最低（即运价从低）要求。1）：将所有分单按目的地汇聚在一起，目的：方便拼货（拼货的目的：一让小货享受+100以上的低运价；二是将泡货、重货放在一起，可以不计泡或方便逃泡）。高保险价值（价值在1万以上）、活体动物、大闸蟹、鱼苗、冷冻货物不可以与普货拼货。2）选出符合时效要求的最低运价航班（工具为底价一览表、航班定座系统；单票重量在500公斤以上必须与航空公司议价后才能。）；周四晚、周五、周六来的货物及下午3点前到仓库的货物，要考虑中转（除单票重量小于20公斤货物、易碎物品、贵重物品、保险价值超过1万的货物），中转前需征得销售或客服意见。同样价格下优选南航，后续选择顺序为：国航、春秋、海航、吉祥、东航、厦航、山航；海航的航班在目的地提货费一般较其他公司贵，如货物是送货的在计算运价从低时要考虑进去。3）进行订舱，如无法订到舱位，不断重复第二步流程，选出次低运价航班。,2.1.2空运设计总原则主单,注意1）泡货一般情况下不选南航，如选南航需提前向南航申请泡货减免；2）贵重品原则上不选早航班、晚航班，防止被盗；3）客户指定航班，按指定航班执行。4）需要原件证明的货物我司只有复印件，可选择东航及南航、虹桥国航航班、吉祥浦东航班。5）当同一时间要交多个货站的货物，如时间来不及，可以选择同一货站的次低运价航班。6）长期拉货的航班在经总经理批准后，可以不选。7）固定加价客户（即收客户的运价为底价上加*元/公斤的情况），原则上选南航，原因：南航事后还有奖励返还。8）北京早班货物为确保时效原则上选国航；广州早班货物为确保时效原则上选东航。9）单件重量在100公斤以上、托盘货物、超大货物只选宽体飞机航班。,2.2.1空运单开具,货运运单（又称主单）填写方法：主单为我司与航空公司签订的运输合同，是有价单证。1）货运单号码构成：11位（主单上已经印刷好）。如东航112-47486153112：航空公司代码（除邮政航空以PO表示，其它各航空公司代码由国际航协指定），4748615（货单号）3（检查号）货单号在主运单的左上角、右上角和右下角显示.主单号是否正确的检查方法：（主单7位数-检查号）7=整数，如出现的结果是整数就表明货运单号是正确的；否则货运单号码是错的。,2.2.2空运单开具,2）始发站：始发地机场。目的站：指有机场的城市，非目的地，如货运到江苏镇江，镇江无机场，只能运到南京，所以目的站只能写南京、不能写镇江。一般目的站必须与分单上的目的站一致；如目的地相邻有多个机场，满足以下条件时：当货物未保险且需要送货的、地面送货成本在不同机场都一样、不同机场的运费有高低时，主运单上的目的站可以选择空运费最低的机场作为目的站。3）托运人姓名、地址、邮编：填写该运单的归属代理名称及电话。一般不能写直接客户名字（除海关监管货物）。我们目前一般写：“上海佳速物流有限公司51871122*121”,2.2.3空运单开具,4）收货人姓名、地址、邮编、电话号码栏须与托运单一致。如收货人为单位名+个人名，提货时必须同时具备单位证明及个人身份证才能提货。切记：收货人不能同时写两个收货人，否则提不到货物。以下几种情况收货人不能写真正的收货人，而要写我司在异地的代理人-A）送货B）拼货C）到付D）利润非常高E）中转（非航空公司一票到底的中转）F)客户要求市内网点提货的;G)货物因未付运费需要扣货的；H)客户要求等通知放货的。我司的异地代理相关资料请查阅公司OA里的“知识共享”。5)填开货运单的代理人名称：写上我司的代码。(海航,吉祥无代码),2.2.4空运单开具,6）航班/日期：写实际运输航班号/实际运输日期；一般情况下是填写通过电子订舱订妥舱位的航班与日期。也可在无舱位时，在航空公司现场，吨控在发现有空余舱位时分配舱位给公司，此种情况由吨控将分配舱位的航班写在此栏内。7）储运注意事项栏：填写运输时注意事项。如：易碎、向上、勿压、机场自提等指示性要求.鲜活易腐的物品必须写明：鲜货、急件。急救、救灾物资：在此栏内明确标明。是否写“机场自提”要看分单是否写，如写的，要在主单上同样写；如收货人为代理的，是否写，要查看代理资料。分单上的“时效要求”不用写。如一票到底的中转，可以写明中转地，如上海到拉萨，可在此栏内标明：西安中转。,2.2.5空运单开具,8）件数：按实际件数填。注意：某些目的地（如郑州、合肥、南昌等）提货时收取的提货费是按件数来计费，此类目的地如需要送货的，为降低公司配送成本，在该货物未保险的情况下必须将货物尽量合并在一起再打包，尽量减少件数，此类情况下要注意复核件数后再写件数；如单件货物超重，为防止货物被拒收，需要放一个空箱，把件数变为2件，填写件数数注意写2件；成都：单件货物如泡到100公斤的，需要放一个空箱，把件数变为2件，填写件数数注意写2件，否则到目的地后会增加100元的叉车费（强制收费）。,2.2.6空运单开具,9）毛重：指物品含包装的重量。一般数字要在实际毛重基础上适当减少，称为节约重量；但如果是贵重物品、保险物品不允许出现主运单重量与实际毛重不符现象。一般航空公司接受毛重误差4%，公司规定非贵重品、非保险货物交运的重量按实际毛重下降2%，当然如有能力的可以下降10%内作为毛重。在运单上为节约成本而毛重减少时，要注意减少后的毛重不能少于下一个运价分界点重量。如46公斤的货物如开单时需要减少毛重，只能写45公斤，不能写44公斤。运价分界点：45公斤、100公斤、300公斤、500公斤、1000公斤、2000公斤,2.2.7空运单开具,10)货运品名栏：填写详细货物名称，避免写笼统名称，如“样品、配件等”，名称后填包装样式：如纸箱、木箱、布袋、编织袋、铁箱等。如保险货物，品名必须与保单一致。非保险货物在确认非危险品后，在现场关系非常好的情况下，可以变换品名，如冷冻品（D类）可以写为食品（C类）来降低运费。注意：尺寸在主单的此栏里不用写。11)托运人或其代理人签字、盖章-由我司的复核人填写；12）填开人或起代理人签字、盖章栏：填写开单人姓名、日期，同时必须写上分单号.,2.3.1空运费计算和填写,货运单费用运价种类及使用顺序-航空公司运价使用顺序（从便宜到贵的顺序）：1）单票重量在100公斤以下时：指定商品运价折扣价代号为C；2）单票重量在100公斤以下时：先查航空公司运价文件中是否有相应运价；如无的可按民航局126号文件中普通货物运价的N或Q45运价，N（45公斤以下货物运价）、Q45(45公斤以上、100公斤以下货物运价)。,2.3.2空运费计算和填写,3）特殊情况：等级货物运价急件，代码S此S非公司对外报价中的S）：要求以最快航班运走或在24小时内运走，运费为基础运价（N）的150%。一般100公斤以下的动物、鲜活易腐货物须按登记货物运价（一般为急件价）运输。其他使用情况：当小于45公斤的货物使用S运价时运费不超过30元，因航空公司最低运费为30元（各航空公司最低收费不同，此处为举例说明），使用S运价比使用N运价成本相同，但争取到了更多的优先保障，即所谓A舱出运保障。,2.3.3空运费计算和填写,运价种类填写：在主单的运价类别里,按选用的运价类别填写相应的代码：指定商品运价C、100公斤以下的货物填写：N或Q或S。此为标准写法，各航空公司规定不一样，实际操作时以航空公司规定为准。商品类别：商品代号分为A、B、C、D、E、F、G类A类物品包括：皮鞋、服装、纺织品B类物品包括：布料、皮革C类物品包括：机电产品、配件、电脑、药品、印刷品、仪表仪器、陶瓷、工艺品、烟酒、茶叶、橡胶制品、眼镜D类物品包括：水产品、冻品,2.3.4空运费计算和填写主单,E类物品包括：苗鸡、苗鸭、苗鹅、家禽F类物品包括：水果、蔬菜、鲜花、饲料G类物品包括：贝类、种蛋商品代码在商品代码栏中填写实际使用指定商品哪类运价，如C100、代表使用C类100公斤以上运价、国航用1000代表A类、2020代表B类、3030代表C类、4000代表D、E、F、G类;南航用9000代表普货、0000代表鲜活货物。航空公司ABC类一般情况下运价一样。,2.3.5空运费计算和填写,计费重量:计费重量：如为轻泡货，填体积重量，如重货，填写毛重；注意例外情况：按运价从低原则填写运价分界点重量。运价分界点重量一般为45公斤、100公斤、300公斤、500公斤、1000公斤、2000公斤。运价从低原则：费率：为每公斤运费，按航空公司运价文件填写。,2.3.6空运费计算和填写,运价从低原则：计算方式一：物品实际计费重量乘相应费率得出的运费；计算方式二：与物品实际计费重量以上的一个或两个（45公斤以下时才需要两个）重量分界点重量乘以适用的费率得出的运费，相比后取低的运费；计算方式三，和二相同，以100公斤计算。比如35KGS普货上海到乌鲁木齐，45公斤以下空运费率15元/公斤，45公斤以上空运费率11元/公斤，100公斤以上运价8元/公斤，方式一计算运费为525元，方式二计算运费为495元，方式三计算运费为800元，取最低运费495元计费重量写低运费算式里的重量。注意：外包装主单标签上的重量栏，不填体积重量，填实际毛量。,2.3.7空运费计算和填写,航空运费：填计费重量*费率乘积，全部为预付。运费按四舍五入进整到元，最低运费按各航空公司最低收费标准填写。航空运费全部填入预付一栏内;航空公司不接受到付；分单上的到付实际上由我们目的地的代理收取，与航空公司无关。航空公司主运单最低运费：东航（普货50，鲜活50）、吉祥（普货30，鲜活45）、春秋（普货30、鲜活30）、山航（普货30，鲜活30）、厦航（普货30、鲜活30）、南航（普货30，鲜活45）、海航（普货45，鲜活90）、国航（普货45，鲜活90）,2.3.8空运费计算和填写,其他费用、地面运费、声明价值附加费均不填写。除中转时需要收取中转费的：需要将中转费填写在“其他费用”栏里。山东航空需开7元保险费。空格处：写燃油附加费0.20元/公斤，最低为1元，山东航空燃油费最低10元。,2.4.1空运泡货计费,泡货标准标准是1CMB=167KG,算的，重量计费：根据国际航空运输协议规定：货物体积小重量时，取实际重量；货物体积大重量小，取按体积计算。包裹集中托运时，包裹由不同的货物组成，有轻泡货也有重货，计费重量则采用整批货物的总毛重或总的体积重量，按两者之中较高的一个计算。货物体积重计费的计算方法：体积重=货物的长（cm）宽（cm）高（cm）/10000体积重量=货物体积（立方米）167kg货物总件数实际重量=过磅后货物得到的物理重量重货：1立方大于等于300KGS的货物，或“实际体积*167实际重量（泡货）”，就要用泡计算，泡货计算公式：（实际体积*167实际重量）*航空公司拿泡的百分比/自己拿泡的百分比+实际重量*单价（航空报给你每公斤价格）例1：某货，1.35CBM,500KGS32/KG1.35*167=225.45实际重量150公斤(泡货)泡货空运计费按泡重来算例3：某货体积:2.5立方重量:700公斤2.5*1000/6=416公斤150,225.45-150=75.45*0.3=22.64,22.64+150=172.64*32=5524.48=5724.48=应付航空公司225.45-150=75.45*0.7=52.82.52.8+150=202.82*32=6490.24=6490.24=应收客户,2.5.1运输方式,货物空运方式：散装、集装箱、集装板；直达、中转、拼货、联运1、散装:中小型飞机（散装舱飞机-B737、B757、B146、MD90、MD82、A320、A319、A321）的装货方式；要求每件重量不超过80KG，体积不超过40*60*1002、集装箱、集装板:大型飞机（限B767、B777、B747、A300、MD11、A330、A340、A310可装集装箱、集装板的飞机）的装货方式，当然它们也有散装货舱，每件重量不超过250KG（体积不超过100*100*140）3、直达:货物直接飞行到目的地.,2.5.2运输方式,4、中转货：当某一地的空运费用非常低，又舱位大量空余时，要开创出一些中转方式来大幅降低成本。a:一票到底中转-指运至目的地须中间经过另一经停地，中转环节由航空公司处理：如海航上海至广州货，运输路线为上海海口广州b:非一票到底中转-由于无直达航班或航班舱位紧张而由中转地代理进行将货物提出再进行操作衔接第二个航班运到目的地。,2.5.3运输方式,5、拼货：因货运价有越重价越低的规律，有时为索取低价，将多批货拼在一起作为一票货发运。由到达站我司代理人再分拣发给收货人。拼货的缺陷为提货时间相应延迟、提货费用一般要高0.200.40元元/公斤、保险的货物可能造成索赔困难。6、联运:非航空一票到底,选用一种以上的运输方式来运到目的地；如空陆联运、海空联运等。当某一地的空运费用非常低，又舱位大量空余时，要开创出一些联运方式来大幅降低成本。,2.5.4运输方式,航空订舱:1、为确保按时出运，必须及时向航空公司吨控进行舱位预定，一般只能预定隔日航班舱位；在旺季要注意有预见性地进行定舱工作；另如定舱后无货要及时取消，防止空舱行为。2、按实际货物重量,尺寸网站上选择合适航班,特殊规则货物需在订舱时标明.3、如能订到集装箱或集装板的尽量订用集装设施出运，可以提高正常率。超重、超大货物必须预订集装设施。,2.5.5运输方式,运输设计方法:准备知识：熟悉各航空公司的底价（需要持续做底价表）包机代理的底价及交货时限包机各代理的能力；熟悉航班情况（时间、正常性、舱位情况，其中公司OA每天发布的不正常运输通报为重要的学习资料）常客户要求（在OA知识共享里的服务指南）,2.5.6运输方式,飞机对货物尺寸重量规定也就是飞机舱口尺寸和承运板、箱对货物限制性规定。各种飞机货舱舱门及收货规定尽寸机型前后舱门收货尺寸机型前后舱门收货尺寸MD82135*75125*65MD90135*72125*62A320120*180110*170B737-20085*12075*110B737-30085*12075*110B757-200110*140100*130B767-200集装箱/板120*90FK10075*6565*55TU154135*80125*70B146135*76125*66MD11集装箱/板120*90A300集装箱/板120*90A340集装箱/板120*90注：FK100单件重量不能超过80公斤；其它机型单件不能超过150公斤；尺寸以厘米CM计算,2.5.7运输方式,机舱图货舱就是没装饰的客舱，地面有滑轨和锁销，行李装在同一尺寸的货柜里面滑进去锁在地板上，货舱有通风、空调。,2.5.8运输方式,空运货物尺寸月度约定一般发国内货物单件重量建议不要超过40KG，货物最长边长不要超过120CM，次长边长不要超过75CM，货物三围之和（即：（宽+高）*2+长）不要超过380CM发国际货物单件重量建议不要超过70KG，货物最长边长不要超过150CM，次长边长不要超过75CM，货物三围之和（即：（宽+高）*2+长）不要超过420CM其他特殊重量和尺寸的货物也非绝对不能运载，而是会有特殊处理，还得视承运方的具体要求而定。,第三部分公路运输设计货,公路运输设计包括：陆运、卡班、到达派送原则-确保服务质量前提下以最低成本出运。设计完后立即在OA里发布公路运输设计通报。陆运报销时，审核操作是否按设计方式交运，如无误的签名，如有节省运费的，可以在其节省奖励表上签名。目录：3.1陆运、卡班发货3.2到达派送,3.1陆运、卡班设计,（1）对于满足以下条件的必须发快递：中转或发往江、浙、皖地区的；运费不是到付的。需要派送的30公斤以内的；自提10公斤以内的；发运人发完货物后将承运商的运单标注上分单号复印一份给信息中心；打单员在软件中负责录入相关信息。（2）对于客户或客服指定承运商的要按要求进行交运（3）其它货物设计时要询价3家，对比价格、选择最佳承运商。（4）对于客户要求发卡班，设计卡班时，要对比价格、选择合适的卡车航班承运人。,3.2.1到达派送,（1）对于满足以下区域的必须转给执行公司代理商（外高桥分部）派送：外高桥保税区，高桥镇，高行镇，高东镇，以及内环以外的部分。让代理商在调度单上签名，打单员在软件中负责录入相关信息。（2）快递、快运公司派送的货物：（非原件签收和到付）市区派送10公斤以内，郊区30-50公里范围内派送30公斤以内，远郊50公里以上的派送50公斤以内：19：00以前使用顺丰速运派送；如晚于20:00还可以选择申通快递，可以自己直接送到青浦申通蟠中路287号现场开单；发运人发完货物后将承运商的运单标注上分单号复印一份给到达客服；打单员在软件中负责录入相关信息。,3.2.2到达派送,对于在20:00前收到的派送至金山、南汇、奉贤、崇明及其他偏远地区的的非易碎、液体货物，不需要到付及原件签收单的及非限时的，要根据百世物流的运价进行测算，如外卖便宜的或第二天我司车辆调配有问题的外卖给百世物流。（3）在有特殊要求的或者公司网点周边的用自有车辆完成配送。（4）自有车辆不能满足，在去除提货费后不亏损情况下可以直接外叫车完成配送，超过或者亏损的按照流程请示后处理。合同车的合作模式：公司收取的提货费或送货费（已经减掉机场提货费）*80%作为合同车的合作价格，符合此条件的合同车可以所有货物都给合同车做。,第四部分调度,4.1交运调度4.2清仓4.3TMS系统扩展赋值4.4安全生产的执行和监督,4.1.1交运调度,调配车辆、人员：调度是操作部运行的总指挥，将货物处理信息（含出发、到达、陆运）记录在调度单上，同时记录被派的司机、操作名字。根据车辆调度指令在车辆行驶检查记录表记录派车单号或分单号并签字，向司机派车（注意必须要看司机是否符合司机准驾车辆一览表）；司机凭其签字的相应车辆行驶检查记录表到仓管处领取车辆钥匙及其车辆证件。车辆回来后督促司机立即交还车辆行驶检查记录表。对有里程表损坏的车辆，负责协助司机核对GPS记录好实际里程后签名。对司机相关的表格中的工作量数据进行确认无误后签字(如加班时间确认等，要认真复核)；督促司机、操作在调度单上签名。及时根据客服和销售部门的要求，安排人员提货、送货，并最大程度的保障时效性，确保客户利益。交运10KG以下的货物及改名、传递单证等必须使用公司电瓶车，如操作人员觉得有困难，可以让操作人打电话给总经理。,4.1.2交运调度,浦东机场分部人员、车辆调配：下午根据软件信息通知浦东现场操作经理提取浦东降落航班的到达货和监管仓库的公路货。监管仓库的货物因提取需空车进入，所以应做到及时通知及时提取。根据实际情况看晚上班车是否能一次带回，如遇到超大货物要求现场人员及时通知调度，避免晚上临时装不下，再派车时间上来不及的情况发生！,4.2.1清仓,共同清仓：派送车辆发车后要在早晨9:00与仓管、信息处理人员对仓库做清仓工作。清仓记录：共同做好清仓记录，配合仓管、信息处理人员清仓单据的交接签字。,4.3.1TMS系统扩展赋值,1空运：调度管理-运单调线-调线-选择路由-录入主单号-录入