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文档简介

东海水族有限公司培训教案,质量意识制作人：李俊峰,主要内容,质量的涵义对质量认识的误区怎样建立质量意识,一、质量的涵义,质量：一组固有的特性满足要求的程度。“固有的”其反义是“赋予的”，就是在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,下面哪些属于质量的范畴？,金鱼的价格金鱼的花纹金鱼的重量金鱼的品种,质量具有动态性与相对性：,动态性：质量要求不是固定不变的，随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出更新的要求。相对性：不同国家不同地区因自然环境条件不同，技术发达程度不同、消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境适应性，对不同地区应提供不同性能的产品，以满足该地区用户“明示、或隐含的需求”。如销往欧洲彩电的制式、电压波动范围。,我们要树立的质量意识：,质量第一质量是企业的生命不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和客户都满意的产品,第一次就做对下道工序是上道工序的客户恪守职业道德、树立职业形象质量改进是一个没有终点的连续性活动，停止就意味着倒退,二、对质量认识的误区,品质是检验出来的品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经很高了这是一点小问题，没有关系的以前也是这样的，没有关系,误区1：品质是检验出来的。,怎么搞的？这次出货又有那么多被投诉的？,这可不关我们的事情，我都跟质检说了，这批货来料就不好，让他们小心点检查！,误区2：品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握。,质量这玩意太高深了，我又要学ISO9000，又要学零缺陷，还要学品管七大手法，累得我只剩一副骨头架子了。,误区3：99.9%的合格率意味着公司的品质水平已经很高了。,晕，中枪了！我慢他一秒都不到啊！,呵呵，中招了吧！我现在出枪速度可是以微秒来计算的，我还觉得这次慢了呢！,误区4：这是一点小问题，没有关系,误区5：以前也是这样，没有关系的,案例：降落伞制造的故事,休息一会,三、怎样建立质量意识：,该说的说到说到的做到做到的见到,提问：,什么是该说的？怎样算说到了？,1.该说的说到：,及时发现并跟踪问题沟通要求不要犯经验主义错误不要做事后诸葛亮多进行培训案例：浮头导致死鱼灌胶,2.说到的做到：,不折不扣执行（灌胶案例）抓住事情本质（汤匙案例）预防（RBR
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