入户维修提成方案.doc

入户维修提成方案1.0目的为了规范入户维修服务流程，确保入户维修服务工作的有序开展，保障服务品质，提高入户维修服务质量，特制定本方案。2.0范围适用于XXX物业服务有限公司所辖各物业服务中心3.0职责3.1客户服务部负责入户维修服务工作的受理、维修费用的收缴、资料归档及回访。3.2工程维护部主管负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督。3.3品质管理部负责入户维修服务的品质监督。4.0工作内容4.1工作流程参照业主维修服务流程 4.2得分规则工程维护员得分：派工单中“服务质量” 一列是工程维护员单次入户维修的最终评价结果。由业户填写，具体打分原则如下：服务评价“非常满意”得100分；“满意”得80分；“一般”得60分；“不满意”得0分。4.3回访监督：客户服务中心/物业管家汇总当月有偿服务统计表、维修及时率、返修率统计表。 4.4有偿服务记录：回访完成后，客服人员根据派工单的具体内容填写有偿服务统计表，工程维护员签字确认。4.5有偿服务提成方式：4.5.1采取公司和项目工程维护部按比例分配模式，每月结算一次。4.5.1.1扣除维修材料成本，收费金额在3000元以下，所有提成归项目工程部。4.5.1.2扣除维修材料成本，收费金额在3000元（含3000元）至5000元以下，公司提成20%项目提取10%，项目工程维护部提成70%。4.5.1.3扣除维修材料成本，收费金额在5000元（含5000元至10000元以下），公司提成40%，项目提取10%，项目工程维护部提成50%。4.5.1.4扣除维修材料成本，收费金额在10000元（含10000元以上），公司提成50%，项目提取10%，项目工程维护部提成40%。4.5.1.5若工程维护员得分为0分，所有提成公司100%，项目工程维护部0%。4.5.2工程维护部内部提成（现XX项目工程人员10人参与）4.5.2.1提成系数表序号参与人数提成比例剩余比例备注11人20%80%22人30%70%33人40%60%4.5.2.2说明：月累计3000元以下单次收费200元为例人数金额（元）序号1人2人3人剩余人员公司及项目备以内公司不参与提成260/21400380/31200 参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配，公司不参与提成；4.5.2.3说明：月累计3000元以上（含）至5000元以下单次收费200元为例人数金额（元）序号1人2人3人剩余人员公司及项目备注128112603000元及以上至5000元以内公司提取30%242/29860356/38460 公司提取30%，剩余金额分配：参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配；4.5.2.4说明：月累计5000元以上（含）至10000元以下单次收费200元为例人数金额（元）序号1人2人3人剩余人员公司及项目备注120801005000元及以上至10000元以内公司提取50%230/270100340/360100 公司提取50%，剩余金额分配：参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配；4.5.2.4说明：月累计10000元以上（含）收费200元为例人数金额（元）序号1人2人3人剩余人员公司及项目备注1166412010000元及以上公司提取60%224/256120332/348120 公司提取60%，剩余金额分配：参与维修人员1人得20%，参与2人得30%，参与3人得40%，剩余按相应比例进行全员分配；4.5.2.5以上算法均未涉及材料，如涉及材料的应用则扣除材料费用后再按此例进行计算。4.5.3所得提成由部门主管根据实际情况将提成进行全员分配后于下月2日前报公司人事行政部进行工资核算。4.6工程维护员考核4.6.1凡出现回访结果为“不满意”的工程维护员，按品质管理细则第96条进行处罚。4.6.2一个月内出现3次回访得分60分及以下的工程维护员，按品质管理细则第94条进行处罚。一季度内出现5次回访得分60分及以下的工程维护员，将对其进行辞退处理。4.6.3若发现