洗衣城的创业计划书.doc

“绿洁洗衣城”创业计划书 摘要 由于经济的高速发展和人们生活节奏步伐的加快，很多人都在追求高效、健康、优质的生活，无疑干洗行业在今天已经成为一个十分具有吸引力的行业，它的发展空间与优势也比较大。我们针对这一全新的市场需求，创立了绿洁洗衣城！ 绿洁洗衣城本着绿色、健康、清洁的服务宗旨，以绿色的环保技术作为相对于其他竞争者大的优势，以健康做为给予消费者的利益诉求点，向消费者提供满意的服务。希望通过使用新的无危害作用的干洗技术为消费者提供优质的干洗服务，让绿洁，走进你我的生活。 绿洁洗衣城采用连锁经营的模式，公司初步计划资金3到5万元， 先从新乡洪门镇开始，逐步在新乡各个大学占领自己的一席之地。我们的目标顾客群为大学生群体，现在的大学生在关心自身健康的同时，对质量越来越重视。对服务的“质”便有了更高的要求。公司选址在大学之间，有大量客流量的北大学城，针对大学生需求而创立，努力贴近大学生的生活，创立我们自己的品牌。 我们将通过广告促销、价格促销以及优质的服务来吸引和维持我们的潜在顾客和现实顾客。 我们的团队具有团结合作、积极进取的精神和投身创业的热情，团队成员主修市场营销和国贸专业，具有丰富的专业知识；而且我们都已经从事过一些销售工作。也积累了一点经验。我们将努力实现我 1 们的创业梦想！ 目录 摘要-（1） 目录-（2） 一、市场背景分析（3） 二、公司概况（4） （一）公司简介（4） （二）公司宗旨（4） （三）公司目标（4） （四）公司经营理念（5） 三、服务介绍 （5） （一）经营范围（5） （二）服务定价（5） 四、市场预测（6） （一）市场现状分析（6） （二）市场需求预测（7） （三）目标市场及目标顾客的选择（7） （四）行业发展前景（7） （五）竞争分析（7） 五、营销策略（8） （一）产品策略（8） （二）价格策略（8） （三）促销策略（8） （四）建立公司网页（9） 六、创业团队（10） 七、资金预算及财务分析（11） （一）资金来源（11） （二）投资预算（11） 八、风险分析与管理（12） （一）风险分析（12） （二）风险管理（13） 九、公司发展规划（14） 十、附录-（15） 调查问卷（16） 2 一、 市场背景分析 随着中国经济的快速发展，中国的干洗行业发展迅速，技术不断创新提高，未来干洗行业发展的重点趋势必然是围绕如何提供更优质、更全面、更人性化的服务来展开。通过市场调查与行业分析，我们可以看出寻找专业洗衣服务，已成为多数人的洗衣选择， 由此可以看出干洗店有着良好的行业发展趋势。 我们的目标顾客群主要针对 的是大学生群体，经过调查，我们 了解到在当今大学生群体中绝大 多数的大学生生活水平良好，他们 更多愿意到有质量保证的品牌服装店买衣服，对衣服的质量有了更高的要求，尤其是在冬季，羽绒服相对其他季节的衣服不好洗，宿舍又没有专用的洗衣设备，所以大学生会寻找干洗店进行干洗，但是据我们了解在本校大学城开设干洗服务的店为数不多，而且他们的店面很小，设备上和技术服务上都存在一些问题，这种情况很令人担忧，不仅如此，由于他们的人员没有经过合格的培训，服务态度及顾客抱怨处理上缺乏良好有效的处理，在实际中好多同学也经常对他们的洗衣效果与服务不满意，所以我们认为，在我们的大学城迫切需要一个集优质服务和精湛技术与一身的值得顾客信赖的干洗店为广大 3 学生服务。 二、公司概况（一） 公司简介 绿洁洗衣城将成立于2011年8月8日，公司品牌名称为“绿洁洗衣城”，公司地址设于新乡市华兰大道东段医学院南门与河南科技学院正门交汇处（五路公交车终点站）。 绿洁洗衣城主要目标顾客群是在校大学生以及有中等收入的工作人员。主要提供衣服的干洗、水洗，床单、被罩的清洗，以及他们的配送，主要面对学生洗衣市场，初期店面位于新乡市洪门镇大学城。与其他洗衣店不同的是，绿洁洗衣城以健康为为服务宗旨，丢弃那些传统的对人体有害的，为社会带来破坏的洗衣技术，采用新的无危害洗衣技术，对大众的身体健康负责。 （二） 公司宗旨 4 绿色、健康、清洁，让绿洁走进你我的生活。 （三） 公司目标 凭借一流的服务、专业的技术以及人性化的管理树立自己的品牌优势，在大学生中拥有良好的口碑，实实在在地成为他们生活中的好帮手。 （四） 公司经营理念 花最少的钱，享受最好的服务，穿最优质的衣服. 三、服务介绍 （一）经营范围 主要有衣服，床单，被罩的干洗，水洗，采用绿色工艺配方的洗衣剂，在不伤害衣物，人体健康的情况下，轻松去掉衣物上的顽渍。此外对衣物缩水，起泡，串色，烫焦，烫亮等有复原效果，将皮已有深色改为浅色，并可对旧衣服进行染色翻新，拼色，补色，加字，局部染色，加香等。洗衣城内设有电话卡、冲值卡、饮料，座椅等，向消费者提供洗涤的方便。 （二）服务定价 1、成本定价法 计算我们的成本，根据我们的成本制定出最低的价格或比较合适的价格。 2、心理定价法 (1)产品组合定价；洗衣城营业初期，由于利润薄，可以在提供 5 洗衣服务的同时，增加一些附加产品的销售，比如，一些衣服上的小饰品或者挂件。（2）习惯定价；对一些普通的衣服，定价方面趋于市场价甚至更低。 3、差别定价法 对于不同面料与质地的衣服采取不同的价格。对于学生凭借学生证可享受九折优惠。 四、市场预测 （一）市场现状分析 中国的洗衣业从悄无声息到声势大振，洗衣店从无人关心到引人注目，从业者从家庭作坊到专业服务，这些变化验证了洗衣业正逐步走向规范化、专业化、细分化，快捷洗衣也正成为人们生活中不可或缺的家务帮手，投资者也一定会从中得到更加持久、稳定和可观的收益。现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。 据最新统计，随着城市化进程，洗衣店产业为中国服务业带来的产值以每年20% 的速度递增，而目前已有每年近100亿元以上的产值。在发达国家，人均5,000人拥有一家洗衣店；而我国目前人均25,000拥有一家洗衣店，随着经济的迅猛发展，要达到发达国家的水平还有相当长的路要走；因此以超前的眼光进入洗衣业，必将带来丰厚的回报。与零售业的10-15%，餐饮业的30-50%相比，洗衣店的利润在70-80%左右。洗一件衣服收费6-15元，而洗衣原材料成本不超过一元；在成本（房租及人员工资等，其中人员工资相对较低）不 6 变的情况下，洗得多，赚得多就是每多洗一件衣服，几乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本，而收入却增加5-15元，所以干洗店的长期利润是可观的。 （二）市场需求预测 “衣食住行”，“衣”排第一。对于洗衣业来说，永远都不会缺乏市场需求，调查可知99%的大学生一般都属于在校生，其独特的个性，时尚，以及对新事物的接受速度都为干洗店提供了很大的市场，而且由于店址选择在客流量大的大学城，首先有一批固定的以学生为主的目标顾客群，另外也有一批潜在顾客群，像大学城店内的工作人员、附近的居民等。 （三）目标市场及目标顾客的选择 因为我们将会在大学城开第一家专业干洗店，我们的目标市场主要定位在客流量大，人员集中的大学城。 我们的目标顾客主要为：（1）消费水平一般在校大学生（2）消费水平较高的教职工（3）工作繁忙的大学城工作人员（4）流动性较大的务工人员（5）大学城附近的居民 （四）竞争分析 目前大学城内开设有两家干洗店，它们的地理位置分别处于南北大学城的入口处，但是相对较隐蔽，店面较小，店内设施简陋，据调查员工都没有经过专门的培训，服务态度较差，在日常管理方面也有待完善，尽管它们在服务及诸多方面存在缺陷，但是据分析它们也存在一定优势，比如它们开店时间较长，很多顾客往往先入为主，而且 7 经过长期的经营，也掌握了一定的经营技巧。综上所述，如果有一个在店面选址以及服务和技术都有优势的专业干洗店，一定会夺得大学城市场，而我们的绿洁洗衣城正好具有这种优势。但是不得不意识到，随着干洗行业的发展，在不久的将来会有越来越多的人关注到这个市场，并投入到该行业里来。从而潜在的竞争对手会越来越多。 五、营销策略 （一）产品策略 绿洁干洗城属于服务性行业，而我们以绿色、健康、清洁为核心，在提供优质服务的同时，建立自己的品牌特色。凭借精湛的技术，别样的包装，塑造完美的产品形象，在顾客心目中形成一个完整的产品整体。在经营中，不单经营洗衣服务，还销售与衣服相关的饰品，形成产品组合，在发展成熟以后，我们还决定向上延伸，经营更高技术含量的干洗商品 。 （二）价格策略 服务性行业是新型的行业，定价都不会太低，但我们面对的主要是，学生这个没有独立经济收入的群体，也决定了我们的定价不能抬高，不急于短期回收陈本。因此在价格上，我们主要采用差异性定价方法，对主要顾客群-学生，采用凭学生证九折的优惠价格，比市场价格偏低一点，但是不会影响利润，而对于收入稳定的教职工和大学城店内营销人员，则采用高价格，用技术和服务让他们都认为消费值得，并乐意接受。凭借不同的价格，在短期内培养一批自己的忠实顾客群。 8 （三）促销策略 开业初期，为了让更多顾客了解我们的产品与服务，打开市场，我们会进行以下方面的的促销： 开幕当天为招徕顾客，可以加大宣传力度，派人员（1）人员促销：在小区和人流多地方发放传单，让更多的人知道自己的店和服务，附近大学是主要的消费群体。 在创业初期，我们只能通过一些低成本的广告来 2）广告促销： （宣传我们洗衣城，首先我们就选择最简单、最便宜、也最快速的传单式。我们会找一些做兼职的大学生帮助我们发传单，这样成本也比较少。我们也会在离店址很近的大学城入口处设立专门的醒目电子屏，以便让更加的消费者了解我们。 为了更有效地刺激消费者，可以在店外进行洗衣技 3）营业推广： （巧的一些讲解，同时宣传健康、绿色、清洁的重要性。让更多的顾客意识到健康生活的必要。 公共关系是企业在市场经营中的一种促进销售的手 （4）公共关系：段和管理职能。公共关系是利用各种传播手段，同包括顾客、社区居民、政府机构以及新闻媒介在内的各个方面公众沟通思想情感，建立良好的社会形象和营销环境的活动。可以对附近的大学生举办的一些活动进行赞助，效果一定会不错 ！ （四）建立公司网页 在初期，企业资金比较少，在各方面的投入又比较大，所以我们选择利用网页来填补电子技术宣传上的空白，到后期再逐步建立起公 9 司的网站，网页设计上主要宣传本公司服务与技术的优势，以及一些能反映我们干洗效果的图片。另外，公司会专门开设一个贴吧，以便及时了解顾客反馈给我们的一些信息，收集一些合理的建议，不断改进我们的服务与技术，打造我们的品牌！为今后网站的点击效应与关注度奠定良好的基础！ 六、创业团队 作为一个良好的创业团队，要想取得创业成功，我们认为最基本也是最重要的素质就是“团结”，除此之外还要有相应的专业方面的素质，我们的团队成员为大学本科毕业生，主修市场营销和国际贸易专业，首先在专业知识方面具备优势，当然实战经验也是必不可少的，在校期间我们进行过实习，课余我们也有做兼职，来提升我们的经验水平，使得创业不仅仅是“空谈”，当然这些是远远不够的，我们将借创业这个机会逐步完善自己，提升自己，团队成员也会努力抱成一团，为梦想加油，永不放弃！在企业收益较好时，不骄傲，在收益不佳时，集思广益，努力走出困境！团队分工： 10 店长：李翠翠 主要负责：统管 全局，协调各方面关 系，为洗衣城更好发 展创造条件 财务管理：孙晓静 公关策划：赵鸳鸳 技术人员：任慧慧 服务管理：陈丽 主要负责：前台收 主要负责：对企业主要负责：对衣服的 主要负责：处理顾 银，账目核对，制作开展的各项促销活动干洗，晾晒，熨烫，客抱怨，对顾客提出 报表，在资金投入上，进行负责，协调好本保养等技术性工作，的建议的采纳，并定 保证企业用最少的店与竞争者，顾客，并对她强化培训，负期向店长汇报，对店 钱，或得最大的利润。 政府个方面的关系。 责后期技术人员发展 内卫生和其它方面管 理。 七、资金预算及财务分析 （一）资金来源 1. 5个人每人投资4000，共计20000元 2. 贷款30000 总计 50000元 （二）.投资预算 本项目总投资为50000元，其中店面租金为每月1500，装修费 用为5000元，固定设备投资为36600元，洗涤剂费用为600元 1. 成本费用预测： 设备维护及周转费用：2000 服务设施费用：500 水电费用：800 11 宣传促销费用：1000 人员技术培训费用：2000 2. 盈亏平衡分析： 类 项目 经营期计算 说明 别 1 固设备折旧费 366005年365天=20.05元/ 定天 成 2 店面租金 2000/月360天=66.6元/天 本 3 装修 100/平5平方5年365天每平方： =2.73元/天 100元 4 工资 900元/月2人30天=60元/ 天 5 工商管理费 60元/月30天=2元/月 定额收 费 6 电话费 80元/月30天=2.66元/天 7 办公用品费 30元/月30天=1元/天 每天固定成本合计 153.4/ 天 1 变税收 每件衣服平均按12元5%=0.6按每件 动元 成 2 水电费 每件衣服平均按12元3%=0.36按每件 本 元 3 洗涤用品费 12元8%=0.96元 按每件 4 其他 每件衣服平均按12元3%=0.36 按每件 每件衣服费用12元/每件衣服用12元变动成本19%=9.72 平均每天按处理60件衣服，一年共处理21600件衣服 年利润可达：216009.72元/件=209952 结论 ： 综上所述，该项目可行，具有明星的经济效应。 八、风险分析与管理 （一）风险分析 在风险方面主要存在有： （1）淡季风险。干洗是一个季节性十分强的行业，往往呈现出“东 12 暖夏凉”的态势。夏天人们穿衣单薄，需要干洗的衣物不多，很多人都是在家用水洗洗。在淡季中干洗店往往很难维持。 （2）顾客抱怨。与顾客的纠纷不能处理到位，不能留住顾客等。 （3）价格问题。在竞争方面主要存在一些价格问题，还有一些干洗店为了吸引顾客所进行的一系列竞争行为。 （4）.选址错误。店面地理位置不佳，不合适做干洗；投资和地段消费档次不符，造成投资过大，难以收回成本；房租金过高和消费水平不成正比。 （5）技术问题。技术水平差，消费者不信任；洗涤效果不合格，难以面对洗涤需要。或机器故障率太高，影响洗涤服务。（二）风险管理 针对以上分析的六大风险，我们将采取相应的应对策略： （1）面对市场上出现的淡季风险，公司可以采取主动营销策略，通常6月中旬到9月中旬是淡季，4月、10月是旺季。洗衣店要根据淡旺季采取主动营销策略（如承接批量业务），让洗衣设备满负荷运转，从而达到利益最大化。一般开干洗店在洗衣淡季可以接一些像汽车做垫，沙发坐垫还有小宾馆里的床单等来增加我们干洗店的收入，现在名贵的汽车坐垫都要拿到干洗店干洗。公司应该主要针对那些工资收入高，比较忙碌的人群进行洗衣优惠，对那些工资较低的人增加其它一些有吸引力的服务，努力改变淡季收入差的风险。 （2）面对顾客对服务方面的一些抱怨，公司建立专门的解决顾客抱怨的体系，对顾客抱怨的问题进行分类记录，然后汲取教训，进行 13 改进，对那些抱怨的客户，公司积极解决他们提出的问题，并作出最有效地承诺，赢得顾客的信赖。企业在开店时重点对员工进行技术上的培训，以降低后期存在的风险。 （3）面对价格竞争，公司将采取集中不同的定价策略，对于学生尽量把价格压低，因为目标顾客群的收入几乎为零，所以我们将本着人性化的定价方法。 （4）面对选址错误，在前期我们会认真做好市场调查，尽量选择在客流量大的区域开设店面，如果后期发现存在不合理因素，将立即选择新的店面，力求使亏损降到最小！ （5）面对技术上存在的问题，我们会认真做好人员的培训，找一些技术过硬的专业培训师培训我们的员工，考察那些经营效果好的品牌店进行咨询，借鉴他们的技术，再结合我们的问题，形成一套适合我们自己的技术体系。 九、公司发展规划 1、短期目标（1-2年） 鉴于我公司刚刚成立的现状，市场与目标顾客群都需要开拓，因此短时间内不可能盈利。所以我们的短期目标是在大学城打开市场，占领一定的市场份额，培养一批忠诚顾客群，在大众心目中树立一个良好的口碑，赢得市场，从而在短期内可以收