浅谈现代企业管理中的激励理论.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。浅谈现代企业管理中的激励理论中文摘要人力资源是现代企业管理中的重要组成部分，也是企业发展的关键因素之一。为了实现企业的经营目标，激励已成为现代人力资源管理乃至企业管理的核心问题。本文着重阐述现有的激励理论在企业管理中的体现，通过调动员工积极性和激发员工创造性，从而推动企业的有效发展。关键词：激励，企业管理，人力资源管理著名管理学大师德鲁克在管理：任务、责任、实践中指出：“人员是企业最大的资产，一个组织同另一个组织唯一的区别就在于人员的成绩不同。人是一种独一无二的资源，它要求使用它的人有独特的品质。”如何合理地使用人力，如何有效激励员工，使其发挥最大限度的创造力，已成为现代人力资源管理乃至企业管理的核心。一 激励理论（一）激励的概念激励（Motivation）是指心理上的驱动力，含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，行动起来，去实现特定的目标。简而言之，激励就是持续激发员工的自动力，调动员工的积极性，使员工朝向组织的目标做出持久的努力。管理中最核心的问题是对人的激励问题。激励不是操纵，不是控制，而是对人的需要的满足，是通过满足人的需要对人的行为和积极性地引导和调动。激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。（二）有关激励的基本理论激发员工的积极性，是人力资源管理中最为关键也是最为困难的工作，它是心理学、社会学、管理学等学科的综合运用。自上世纪2030年代以来，管理学家、心理学家和社会学家们就从不同的角度研究了应怎样激励人的问题，并提出了许多激励理论。1 内容型激励理论管理心理学认为，需要是激励过程的起点，即从人的动机、行为之源头人的需要出发，试图阐述引起、维持并指导某种行为去实现目标的人的种种内在因素。其中以马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、阿尔德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论为代表。2 过程型激励理论此理论主要研究从动机出现到行为产生、发展变化这一过程中人的心理活动规律，以及其中主要的调节因素，阐明了如何通过心理激励使人的积极性维持在一个较高的水平上。代表理论包括夫鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论等。3 行为改造型激励理论这一理论以行为主义的条件反射为理论基础，着重研究被管理者的行为的改造，如强化理论、挫折理论和归因理论等。4 综合型激励理论它试图综合各种激励理论，从系统的角度解释人的行为激励过程，以期能解决较为复杂的激励问题。代表性理论有波特和劳勒的综合激励理论，豪斯的综合激励模理论。二 企业管理中的激励理论“小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生。”素书六章（一） 兔子与胡萝卜的故事1 兔王遇到的难题南山坡住着一群兔子。在蓝眼睛兔王的精心管理下，兔子们过得丰衣足食，其乐也融融。可是最近一段时间，外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。为什么呢？兔王发现，原来是一部分兔子在偷懒。2 奖励的必要性兔王发现，那些偷懒的兔子不仅自己怠工，对其他的兔子也造成了消极的影响。那些不偷懒的兔子也认为，既然干多干少一个样，那还干个什么劲呢？也一个一个跟着偷起懒来。于是，兔王决心要改变这种状况，宣布谁表现好谁就可以得到他特别奖励的胡萝卜。3 随意奖励，激起不满一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜，这件事在整个兔群中激起了轩然大波。兔王没想到反响如此强烈，而且居然是效果适得其反的反响。有几只老兔子前来找他谈话，数落小灰兔的种种不是，质问兔王凭什么奖励小灰兔？兔王说：“我认为小灰兔的工作表现不错。如果你们也能积极表现，自然也会得到奖励。”4 兔子们学会了变脸于是，兔子们发现了获取奖励的秘诀。几乎所有的兔子都认为，只要善于在兔王面前表现自己，就能得到奖励的胡萝卜。那些老实的兔子因为不善于表现，总是吃闷亏。于是，日久天长，在兔群中竟然盛行起一种变脸式（当面一套背后一套）的工作作风。许多兔子都在想方设法地讨兔王的欢心，甚至不惜弄虚作假。兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击。5 有规矩才能成方圆为了改革兔子们弄虚作假的弊端，兔王在老兔子们的帮助下，制定了一套有据可依的奖励办法。这个办法规定，兔子们采集回来的食物必须经过验收，然后可以按照完成的数量得到奖励。一时之间，兔子们的工作效率为之一变，食物的库存量大有提高。6 注意奖励制度的改革兔王没有得意多久，兔子们的工作效率在盛极一时之后，很快就陷入了每况愈下的困境。兔王感到奇怪，仔细一调查，原来在兔群附近的食物源早已被过度开采，却没有谁愿意主动去寻找新的食物源。有一只长耳朵的大白兔指责他惟数量论，助长了一种短期行为的功利主义思想，不利于培养那些真正有益于兔群长期发展的行为动机。7 当规矩被破坏之后兔王觉得长耳兔说得很有道理，他开始若有所思。有一天，小灰兔素素没能完成当天的任务，他的好朋友都都主动把自己采集的蘑菇送给他。兔王听说了这件事，对都都助人为乐的品德非常赞赏。过了两天，兔王在仓库门口刚好碰到了都都，一高兴就给了都都双倍的奖励。此例一开，变脸游戏又重新风行起来。大家都变着法子讨好兔王，不会讨好的就找着兔王吵闹，弄得兔王坐卧不宁、烦躁不安。有的说：“凭什么我干得多，得到的奖励却比都都少？”有的说：“我这一次干得多，得到的却比上一次少，这也太不公平了吧？”8 胡萝卜也会失去激励作用时间一长，情况愈演愈烈，如果没有高额的奖励，谁也不愿意去劳动。可是，如果没有人工作，大家的食物从哪里来呢？兔王万般无奈，宣布凡是愿意为兔群做贡献的志愿者，可以立即领到一大筐胡萝卜。布告一出，报名应征者好不踊跃。兔王心想，重赏之下，果然有勇夫。谁也没有料到，那些报名的兔子之中居然没有一个如期完成任务。兔王气急败坏，跑去责备他们。他们异口同声地说：“这不能怨我呀，兔王。既然胡萝卜已经到手，谁还有心思去干活呢？”（二） 企业管理中的胡萝卜1 胡萝卜的含义在人力资源管理中，胡萝卜就是能激励员工努力完成工作任务的方法和方式。从这个意义上讲，能起到激励作用的任何方法方式都可以是胡萝卜。对一个极度饥饿的人来说，给他第一碗饭吃是救命；第二碗饭是满足；第三碗饭则是毒药。等到他吃第三碗饭时，饭的价值对于他而言，已经完全发生了变化，他哪里还能体味粒粒皆辛苦的意义。同样道理，那个兔王的胡萝卜不仅没能起到激励的作用，反而使得兔子们一个个变得骄奢淫逸了起来。所以，作为企业管理者应该先弄懂胡萝卜的含义，否则，不仅无法激励员工们努力工作，反而惹出许多麻烦；给他们的也不是什么快乐，而是毒药。2 激励来自于需求马斯洛在1943年出版的人类激励理论一书中，首次提出需求层次理论，认为人类有五个层次的需要，如下图首先是生理需要，是个人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。第三是社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。第五是自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。马斯洛认为，人们一般是按照这个梯度从低级到高级地追求各个需要的满足。根据马斯洛的需要层次论，只有能满足一个人的需要的给予，才能成为对他的激励因素。三 企业管理中的激励一个好的企业，必定有一整套行之有效的激励模式，通过吸引、激励和留住人才，以达到企业的不断成功和持续发展。（一） 激励必须遵循的原则1 物质激励与精神激励相结合只有物质激励是害人，只有精神激励是愚人。金钱是短期而最有效、长期而最无效的激励方法，低金钱价值、高名誉价值的奖励往往更能激励人。2 内激和外激相结合内激是工作本身的挑战性与成功感，外激是工作之外的回报、奖赏、赞扬。3正激与负激相结合正激指奖励符合组织目标的行为，使之强化和重复；负激是指约束和惩罚违背组织目标的行为，使之消退。正激应保持间断性，时间和数量尽量不固定，连续性既费时费力，也易出现效力递减。负激则要坚持连续性，及时予以惩罚，消除员工的侥幸心理，而且惩罚的刺激比奖励更易见效。4按需激励把握不同员工不同时期的不同主导需要，进行正确引导和满足，可以开展需求调查或制作“需求菜单”让员工选择。5 公开公平公正原则（二）企业管理者的激励作为企业管理者，需要通过员工的进取去实现经营目标。然而，如果没有激励，员工的士气就无法振作，目标就会变得虚妄。因此，在一个以人为本的企业文化中，胡萝卜几乎无处不在，并且表现出各种赏心悦目的形式，令人热血沸腾。1夸奖表扬作为管理者，可以四处转转，这里一句夸奖，那里一句表扬，就能使员工的内啡肽增加。而内啡肽能够让员工兴奋不已，从而可以提高员工们对痛苦的承受能力。很自然，员工会因此而加倍努力工作。2 关怀部署当领导开始关怀部属的私人生活时，马上就会和他们形成某种特殊关系。这种特殊关系，不仅可以让部属们不要钱而多干活，甚至在关键时候能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。3 特殊意义的礼物尽管生日贺卡只是一张硬纸，然而，如果上面有企业管理者的签名就会让员工倍感荣幸。同样的道理，到商场买一普通的礼物，一旦它成为荣誉的象征，就意味着一种不寻常的价值。4颁发奖状一纸奖状不仅能够满足员工的荣誉感，同时也在表明：这位员工心甘情愿用自己辛勤的劳动来换取这张不需要花钱的硬纸，他还将继续用自己辛勤的劳动来换取这种不花钱的硬纸，其他人员也会像他那样用自己辛勤的劳动来换取这种不花钱的硬纸。于是，他就成了榜样。5 和员工一起共进午餐如果员工有机会和企业管理者一起共进午餐或谈天，无疑会感到荣幸。他会产生一种幸福的错觉，以为自己有能力、受到赏识和倚重、正在平步青云等等，这也可算是一种激励。太公兵法云：“夫用兵之要，在崇礼而重禄。礼崇则智士至，禄重则义士轻死故，礼者士之所归，赏者士之所死。礼赏不倦，则士争死。”礼者与赏者，其