优质服务月总结_0

1 / 33 优质服务月总结 2016 优质服务工作总结当前位置 :2016 优质服务工作总结时间： 2016-06-10 14:55 阅读： 1697 次 /zongjie/ 新发布的总结最新发布的范文今日阅读榜 随笔吧提供，等精美文章在线阅读。 版权所有 Copyright ? 2016-2016 优质服务年工作总结优质服务年工作总结 查看更多 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。 把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、 贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印龙马潭统计 11 期，统计专报 40 期，内部参阅 30 期，龙马潭经济动态 11 期，各专业撰写社会经济类统计分析 45 篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件 169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区 20 强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 2 / 33 二、围绕中 心，重点突出，深入开展服务。 围绕区委、区政府 三大战略 和 1234 工程和社会关注的 热点、难点 问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。 2016年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制泸州市龙马潭区 2016 年统计工作要点、进一步加强统计工作的意见、关于实行首席统计员工作制度的通知、泸州市龙马潭区乡镇文件要求，继续搞好普查数据开发利用，完善普查的基本单位名录库的整理和电子地图的修 订，全面储备普查资原。 六、深化统计基础建设，切实减轻基层负荷。 通过规范统计管理，在统计 双基 建设上实现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。按照泸州市龙马潭区统计局关于规划 2016 年统计基础工作达标单位的通知的目标要求，加强对各专业及各乡镇街统计工作规范要求，以乡镇街 实体型 统计站建设为抓手，按照统计工作 六有 目标要求，进一步强化统计基础规范化建设，不断提升基层统计基础建设水平，市区两级统计基础工作规范化达标单位不断增多。 5 月 22 日 23 日，组织全局业务骨干和各乡镇街统 计负责人一行 24 人赴成都温江区统计局学习统计基础规范化建设工作。促成区政府在全省率先出台关于实行首席3 / 33 统计员制度的通知，并及时出台实施方案和考核办法。通过抓好首席统计员制度的实施，使基层统计工作从组织、制度上得到初步改善，工作环境有了一定的改善，切实减轻基层负荷。 七、以改革创新为动力，创新统计方式。 一是统计方法制度改革有新突破。认真组织实施了服务业、农业生产、农村经济核算、农村住户调查、城镇住户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐饮业以区县为总体的抽样调查制度，进一步完善 了统计调查方法。二是统计信息化建设有新进展。统计信息化建设上实现了较后位次向升位的转变。按照 建好局域网，改版信息网，实现上下联网 的既定目标，我们集中财力，配置硬件，建成统计信息内部网，实现了宣传与服务相统一。继续做好统计局办公自动化系统的完善工作，创建完善了局域飞鸽系统和乡镇街Foxmai 系统，实行网上公文传阅，实现全区 12 个乡镇街统计报表及信息上传规范化，进一步完善市区统计内网建设，积极帮助乡镇建设和维护统计网络，保证数据的快速上报。在全省县级统计部门率先创办了统计月刊，并通过在龙马潭统计上设置 统计动态 、 统计法规 、 统计数据 、 统计分析 和 政策解读 、 经济热点 等多个栏目，不仅使统计服务更快捷、更全面，而且在服务中宣传了统计工作、宣传了全区建设发展。三是统计依法行政工作有新举措。突出4 / 33 重点，把握时机，积极开展法制宣传教育，创新统计普法宣传方式和载体。今年我局在继续搞好 五五 普法的同时，抓住全国经济普查的机会，充分利用移动公司短信平台、龙马潭区广播电台、龙马潭公众信息网等媒体加大统计普法宣传。与此还进一步建立健全了统计督查机制。采取统计业务指导与统计执法检查相结合，审核与部门评估相结合， 交流与调研相结合的方法，加强对基层统计工作的检查和数据质量的评估。年内我局已对 165 家单位进行了统计检查，进一步维护统计调查秩序，改善统计调查环境，提高统计调查数据的准确性、及时性、完整性和一致性。 八、以科学发展观为指导、高质量搞好了统计年报和定报。 以提高统计数据质量为中心，采取措施加强统计工作，准确、及时地完成了 XX 年年报和 2016 年定期报表任务。一是强化组织实施。为高质量完成 XX 年年报和 2016 年定报任务，局专门召开年报和各类定期报表工作会议，研究明确总体思路，科学制定实施方案， 提出年报、定期报表工作的组织方式、操作规程、质量控制、数据处理及总结考核等各环节工作要求，切实加强年报、定期报表工作组织领导。二是明确目标责任。制定完善工作目标责任制，明确各专业人员工作目标责任，并具体落实到人。三是落实规范标准。认真落实统计工作规范化管理办法，要求每个专业人员必须严5 / 33 格按照规范化建设的标准和要求，严把数据资料质量关。四是加强沟通协调。加大对乡镇街和企业调研协调 , 及时准确掌握基层第一手资料，确保统计调查数据有理有据；加强与相关部门和上级统计部门的沟通、衔接，及时掌握我区经济运行情况。五是完善 评估机制。进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保各项经济指标符合时序进度，客观反映我区经济运行情况。 九、普及统计知识为目的，广泛开展了统计法律法规培训宣传。 开展了统计 五五 普法工作。按泸州市龙马潭区统计 五五 普法五年规划，制订了年度普法安排，先后多次召开社区座谈会，通过城镇住户调查将普法工作宣传到了社区；通过农村住户调查将普法工作宣传进了农村；通过发统计简报把普法工作进了机关；通过到乡镇街和统计法律法规宣传将普法工作进了单位；通过下企业调研培训将普法工作进了企业。通过 六进 大宣染了统计法制工作的严肃性。 充公利用各种节日和渠道进行宣传。一是利用普法宣传日和统计法颁布 26 周年纪念日进行了上街搭台宣传；二是利用综治和安全上街宣传之机散发了统计法手册。三是通过了各种会议，如年报会、统计工作会、规范化建设工作促进会等大力宣传统计法律法规；四是利用了统计专业工作分行业进行依法治统宣传，通过以上各种宣传增强了调6 / 33 查对象的配合程度和社会对统计数据的认可程度。 以经济普查为契机，全方位地开展了经济普查各个阶段大量宣传。着重对普查登记对象、普查工作者及社会各界宣传了 普查条例，利用经济普查宣传月之机大张其鼓的进行宣传。充分结合利用广播、电视节目、电台、报刊、网络、手机短信、路牌广告、宣传栏、标语、口号、结合会议等现代新闻媒介和宣传媒介，突出多种多样、群众喜闻乐见的特点宣传，全区有近 5 万用户 10 万人次接到我区经济普查办制作的普查宣传短信，发送了致全区经济普查调查户的一封信 30000 封 ,组织中小学生上一堂经济普查课，听课达 30000人次，下载刻录了国家经普宣传片 30 余盒，印制全国经济普查条例近 300 本，经济普查宣传年历 2000 余张，均分发到各乡镇街。全区张贴了车贴 2000 多张，布告 1000余张，悬挂经济普查标语近 100 幅，文艺演出 6 场，组织老年腰鼓队、舞队宣传 6 次，出动宣传车 24 台次，参加宣传人次达 800 余人次。 组织了统计法律知识考试。一是组织参与了国家统计局组织的网上统计法知识测试，全区组织了主要部门、各乡镇街及经济普查调查员参加共 80多人参加统计法网上做题。二是参加了区政府组织的普法知识测试。 十、完善长效机制，有效践行 统计优质服务 。 紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新服务形式，增7 / 33 加服务内容，完善服务长效机制，着力提升统计优质服 务质量和水平。 一是着力锻造统计分析品牌，增强统计服务有效性和针对性。今年复杂多变的宏观经济形势，不断涌现的经济社会热点、难点问题，给我们分析研究工作提出了更高要求。为此，龙马潭区统计局紧紧围绕党政领导决策和社会公众需求，科学研判宏观经济形势变化，密切跟踪经济社会热点、难点问题，深入开展调查研究，统计调研报告的有效性和针对性不断增强，统计专报已成为统计部门一张重要的品牌。一年来，局区共编发各类统计分析报告 45 篇、内部参阅 30期，经济动态 11 期。其中，有 16 篇文章获得区领导批示，创历年之最。 二是着力打造统计资料精品，增强统计服务规范性和适用性。本着坚持高标准、高质量的要求，扎扎实实做好统计产品开发工作，把统计资料打造成统计部门对外交流的名片。及时编辑出版常规统计资料经济工作动态、龙马潭统计资料手册、龙马潭统计；不断完善统计资料的指标体系，尽可能多的增加一些部门资料以及体现民生方面的指标；创办 统计专报 ，对党委、政府关注的热点、难点问题进行重点监测、反映；积极改版龙马潭统计，以最快的速度将最新的统计信息资料上报党委、政府。围绕改革开放30 年，组织精干人员进行精心策划、设计、 整理和制作，编8 / 33 纂了改革开放三十年 龙马潭区大发展 龙马潭区改革开放 30 年宣传书册，并在市区领导和区 两会 上进行赠阅宣传，得到与会代表和领导的一致好评。 三是着力推进统计信息共享，增强统计服务主动性和时效性。不断加强与新闻媒体的互动合作，借助媒体平台发布统计成果，扩大统计影响，全年编发各类经济信息新闻稿件 169 条，龙马通讯、情况动态和政务动态等刊物采用的有 119 条。继续加快推进全区统计信息化建设，通过统计内网连接方式，已初步形成了 纵向国家、省、市、区、乡镇及企业五级联网和横向部门、企业联 网 的统计信息网络体系，实现了统计信息资源在党政领导、部门、企业之间的共享。 四是着力夯实优质服务基础，创新统计服务机制。为推进全区统计优质服务水平持续提高，今年重点加强了统计优质服务方面学习、考评、调研等长效机制的探索、创新，建立首席统计员制度，实施了部门合作调研机制以及统计优质服务激励机制，起到了较好的效果。 十一、以争先创优为目标，全力提升干部队伍的能力和水平。 加强班子建设。在局机关实行 局长统一领导、分管局长组织协调、专业科室具体实施 的领导机制；实行统计工作 月度小 结、季度点评、年度考核 的工作机制，确保组9 / 33 织有力、职责明确、协调顺畅。 加强廉政建设。认真学习贯彻落实国家、省、市、区纪委关于党风廉政建设一系列文件精神，进一步强化了党风廉政建设责任分解、考核和责任追究，局主要领导分别与班子成员和各股室负责人签订了廉政承诺书。通过多种形式的学习教育和实践活动，积极开展以党风廉政建设为主题的教育，切实增强了局全体干部职工特别是领导干部党风廉政建设的意识和责任。 加强作风建设。广泛深入开展统计职业道德教育，牢固树立统计工作的使命感和荣誉感，使依法统计、坚持原 则、严谨求实、保守秘密成为统计工作者的自觉行动。树立 亲民务实 的工作作风，深入调查研究，了解基层统计工作实情，掌握调查对象的承受力，把握统计用户的需求，广泛汲取广大统计调查工作者的智慧。加强行政效能监察，加强绩效考核，切实改进了工作作风。一是局领导带头组织专业人员深入基层单位调查研究掌握第一手资料，把好源头数据关，全年组织各类较大规模检查活动 9 次。二是各股室队通过办公例会汇报交流工作情况，想互比照工作进度及工作效果，分管领导逐一点评，主要领导提出要求，形成争先创优的工作氛围。三是结合学习实践科学发展观活动 ，开展统计工作群众满意度调查，接受社会监督，并将收集到的情况及时通报，认真整改。 10 / 33 加强队伍建设。继续加强统计业务建设和人才培养，制定、实施系统培训培养计划，针对不同层次的干部和工作要求，加强对业务、政务、事务等各个方面的培训。结合实际，继续深化学习型机关创建，重点组织开展 一本好书，改变一生 活动，做到每月集中学习不少于一次，每人每天自学不少于 1 小时。采取集中培训与分类辅导相结合的方法，搞好对基层统计人员的培训教育，使每位统计人员的统计业务知识每年都有新进步。今年，区统计局组织各类统计专业知识、统 计人员业务培训 12 次， 1200 余人次。严格按照 精心组织、分类指导、典型示范 的原则，于 9 月中旬开展了统计人员从业资格培训，对调查分析基本技能、统计基础知识与统计实务、统计法基础知识等科目进行了全面系统的讲解，使参训人员的统计业务和统计法制水平都有了明显提高。 总之今年我局统计优质服务取得了一定的成果，明年我局将继续围绕区委、区政府中心工作和上级主管部门的工作要求，继续按照 统计为民，以实为本 的理念开展好统计优质服务活动。 一是要着力提高服务科学发展的能力。随着贯彻落实科 学发展观的全面深入 ,统计工作在反映经济社会发展趋势、服务领导机关科学决策和满足社会公众需求方面的地位和作用将日益突出，同时统计面临的挑战也越来越深刻。我11 / 33 们要认真学习、全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和本质要求，坚持从实际出发，解放思想、实事求是，从传统服务模式和思维定式中跳出来，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，大力提高服务科学发展的能力，千方百计提高统计的科学性、准确性和权威性，将科学发展观贯彻落实到统计工作的各个方面和各个环节，为各级领导和社会各界提供更翔实、丰富的统计信息和分析报告。 二是要着力提升统计数据质量。我们将继续多措并举，整体推进。一是夯实基础，抓好源头。根据龙马潭区经济社会建设和发展的需要，有力推进乡镇街统计站建设，充实统计人员力量，保证基本的办公条件和经费，进一步完善乡镇及村首席统计员制度，落实给予专项补助，健全完善区、乡镇、村三级统计调查队伍。二是强化培训，提高素质。抓好新方法制度培训，确保每年统计专业培训。抓好统计从业资格培训，坚决杜绝无证上岗。抓好统计基础薄弱乡镇、部门的分管领导、统计人员的重点培训，做到有的放矢。三是突出重点，加强监督。对全区规模以上企业和重 点项目进行检查，保障和促进全区经济社会健康稳定发展。四是多措并举，科学控制。善于借助电力消耗、税收、财政收入等方面的信息资料进行对比分析，加强工业数据评估和审核力度；利用工业生产与能源消耗之间的匹配关系，科学审核评估数据质量；通过完善横向对比、互审记录、完善网点结构、 三12 / 33 定 采价、定期访户和通过对记账户 两本账 ，督促指导等办法，确保农村、城镇住户记账质量。 三是要着力开展统计优质服务工作研讨。通过总结和宣传优质服务的成功经验，实现服务的升级。将如何实现优质服务例入统计学会研讨的主要内容，在学会会 员和各单位中总结统计优质服务的做法和经验，对开展统计优质服务的优秀范例和工作机制进行推广，提高统计服务工作的整体水平。 四是要着力进行统计基层基础建设。在全面开展统计基础工作规范建设的基础上，深入基层、机关企事业单位，对统计的基础建设指导，加强乡镇街统计的硬件建设，强化网络建设，强化对乡镇街统计工作的环境等软件服务的建设，实现单位统计基础工作规范化达标。建立完善统计数据信息咨询服务管理制度，把数据信息提供作为为民办实事、解难事、做好事和提升统计系统整体形象的一件大事抓实抓牢。 春回大地、春风送暖，伴着 “ 优质服务月 ” 的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意13 / 33 识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看， “ 优质服务月 ” 活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视 组织严密 优质服务月活动 开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定 “ 为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标 ” 为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主动 活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： 行政部 行政部在 “ 优质服务月 ” 中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团 “ 优质服务月 ” 已经全面开展。设置 24 小时服务监督投诉电话 7208259，听取来自各方14 / 33 面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情 况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的 2 位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上 10 点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及 时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 财务部 15 / 33 1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费； 2、 对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心； 3、 为老年教职工配置了老花镜等。 采购部 1、 到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题； 2、 配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应： 为总机改造供应电缆； 为主楼前安装舞台灯供应材料； 为热力中心做健身器材供应材料； 为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等； 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。 饮食服务中心 1、在食堂悬挂宣传横幅二副； 2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会； 3、实行流动售饭车售饭； 4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习； 5、与 学生一起彻底擦洗食堂门窗。 宿服中心 1、统一着装 挂牌上岗； 16 / 33 2、板报宣传； 3、聘用学生助管员 33 名； 4、学六楼刷围墙，美化环境； 5、为学生洗窗帘 695 块、擦灯具 2773 架、擦洗电扇1738 台。 职工医院 1、 免费为老干部体检，建立健康档案； 2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做大学生心理卫生讲座； 3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊； 4 、设立意见箱和健康咨询电话 7207120； 5 、为教职工体检； 6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会 热力中心 1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到 80%以上；入户调查，用户满意率达到 100%； 2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中； 3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于 85 ； 4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检17 / 33 修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个 ，制作双面音箱一个； 5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜； 6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。 维修中心 1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管 325 支、灯泡 200 个、插座 63 个、修理桌面 2392 个、椅子 6230 个； 2、为图书馆更换走廊灯 112 个，阅览室、书库灯 128套，换镇流气 180 个，维修开关 26； 3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具 104 套、换开关 28 个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门； 4 、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡 17 个，钠灯 6 个； 5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关 100 多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便； 6 、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评； 18 / 33 7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换 11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修； 8、 彻底清理全院化粪池。 卫生绿化中心 1、调整绿化布局，移栽树木 34 株； 2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等 8 个品种，共计 145 株； 3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理； 4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。 5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。 接待中心 1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务； 2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯； 3、为迎校庆更换了 21 台空调，还将要更换一些彩电； 4、建立了顾客意见本； 5、为预防 “ 非典 “ ，现在每天都要进行消毒、通风等。 汽车队 三、服务质量明显提高 19 / 33 通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信 20 多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地 坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为 50 周年校庆 作贡献。 优质服务活动总结 第一篇：优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖，伴着 “ 优质服务月 ” 的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看， “ 优质服务月 ” 活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服 务质量的预期目标。 一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定 “ 为20 / 33 广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标 ” 为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大 量的工作： 行政部 行政部在 “ 优质服务月 ” 中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团 “ 优质服务月 ” 已经全面开展。设置 24 小时服务监督投诉电话 7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和 宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作情况也21 / 33 做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的 2 位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上 10 点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他 们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 第二篇：优质护理服务活动 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来， 变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，22 / 33 都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留 在“ 门好进，脸好看，话好听 ” 这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！ 曾经有人这样比喻，他说 “ 与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！ ” ，这是一种 “ 心的距离 ” 。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们 ，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现 “ 相识容易，相处难 ” 的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， “ 相识容易，相处难 ” 不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的23 / 33 责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头 一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声 “ 谢谢 ” 。 是啊，患者 一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌 (来自 : 海达范文网 :优质服务月总结 )生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候 “ 昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！ ” 如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容 之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的 “ 谢谢 ” 。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 第三篇：销售人员优质服务月活动工作总结 优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，24 / 33 要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字 优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促 进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展 “ 优质服务月 ” 活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照 “ 做中国最好的环境在线集成和运维企业 ” 的要求，坚持 “ 以人为本 ” 的服务理念和 “ 客户第一 ” 的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员 工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容： 1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服25 / 33 务。 3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这 不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想 这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成 a、 b、 c、 d 四等。 1.对于 a、 b 类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2.对于 c 类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决，让客户觉得这些问题是暂时的。 3.对于 d 类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或26 / 33 者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么 久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。 第四篇：优质服务年工作总结 一、紧紧围绕区委、区政府 目标任务，加强经济运行监测。 把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印龙马潭统计 11 期，统计专报 40 期，内部参阅 30 期，龙马潭经济动态 11 期，各专业撰写社会经济类统计分析 45 篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件 169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务 的27 / 33 圆满完成，力争进入四川省丘区 20 强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。 围绕区委、区政府 “ 三大战略 ” 和 “1234” 工程和社会关注的 “ 热点、难点 ” 问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX 年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制泸州市龙马潭区 XX 年统计工作要点、进一步加强统计工作的意见、关于实行首席统计员工作制度的通知、泸州市龙马 潭区乡镇（街道、园区 )推行首席统计员制度工作实施方案、关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在 XX 年 3 月 20 日出版的龙马通讯上全文发布了龙马潭区统计局关于 XX 年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报。热情周到、及时准确 地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务 1000 余人次。 28 / 33 三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。 XX 年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政 府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、 100 户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关 政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。 第五篇：后勤处开展优质服务月活动工作总结 为贯彻落实学院关于开展创建 和谐型校园 的总体29 / 33 布署 ,后勤处根据本处的职责范围和工作特点 ,从学校和广大师生员工的实际需要出发 ,于 10月 10日 11月 15日开展了 优质服务月 活动 . 这次活动以 服务在后勤 ,满意在后勤 ,奉献在后勤,您的满意就是我们最大的心愿 为口号 ,通过开展一系列的优质服务活动 ,进一步强化 全心全意为学校教学 ,科研和广大师生员工服务 的宗旨 ,增强后勤员工的服务意识 ,提高后勤服务的科学管理水平 ;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解 ,达到 转变服务观念 ,改进服务质量 ,提高队伍素质 ,改善服务形象 ,提高服务效益 的目的 . 各中心科室紧紧围绕 服务 这一主旋律 ,扩大服务范围 ,改善服务态度 ,增加服务项目 ,兑现服务承诺等 ,使 优质服务月 活动有 ,有步骤 ,有组织的进行 ,优质服务活动取得了良好效果 . 一 ,活动的开展情况 本次活动主要有六个方面的内容 . 1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗 .各部门共制作上岗证 200 多个 ,以利于更好接受广大 师生的监督 ,进一步增强了后勤职工的自我约束意识 . 2.开展了 推广文明敬语 ,文明用语 ,消灭服务忌语 活动 .制定了后勤 服务窗口十条文明要求 常用文明用语 2930 / 33 句 ,服务禁语 28 例 .规范了各窗口单位的服务语言 ,提高了各服务窗口的文明程度 . 3.对各服务窗口 ,环境 ,面貌进行了综合整治 .加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作 .全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观 . 4,提出并贯彻落实了 后勤服务承诺十八条 ,收到了较好的效果 .工作的及时率和到位率有了明显的提高 . 5,给学院提出了关于建设 节约型校园 的若干意见 ,向全校师生员工发出了 建设节约型校园倡议书 .各部门职工都在各自的工作岗