工作中如何做好沟通和协调.ppt

2010年3月25日人力资源部李欢制,1,工作中如何做好沟通和协调,CommunicationtoWin,主讲：李欢江苏建华人力资源部,建华管桩上下游公司内勤培训班,2010年3月25日人力资源部李欢制,2,授课目标：,1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧,2010年3月25日人力资源部李欢制,3,我们为什么要学习沟通？,2010年3月25日人力资源部李欢制,4,我们怎么看待沟通？,沟通离自己很远沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。认为没必要学习沟通沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！,2010年3月25日人力资源部李欢制,5,在沟通中塑造职业形象,职业人成功的要素：态度知识技巧,2010年3月25日人力资源部李欢制,6,在沟通中塑造职业形象,“晕轮效应”的作用你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企业的品牌,2010年3月25日人力资源部李欢制,7,（一）定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一、沟通的内涵,2010年3月25日人力资源部李欢制,8,沟通的目的1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿,一、沟通的内涵,2010年3月25日人力资源部李欢制,9,一、沟通的内涵,（二）有效沟通的基础和原则1.信任维护自尊，加强自信2.理解将理解传达给对方,2010年3月25日人力资源部李欢制,10,一、沟通的内涵,换位思考走进内心,2010年3月25日人力资源部李欢制,11,一、沟通的内涵,3.双向相互信任，双向双赢。听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。,传送者接受者,信息,反馈,2010年3月25日人力资源部李欢制,12,二、阻碍有效沟通的障碍,（一）个人因素身份差异地位、专业、术语情绪影响踢猫效应,2010年3月25日人力资源部李欢制,13,（一）组织因素时间压力芝麻绿豆原理组织氛围信息过滤,二、阻碍有效沟通的障碍,2010年3月25日人力资源部李欢制,14,三、从三类沟通看沟通瓶颈,按信息流向分：上行沟通平行沟通下行沟通,2010年3月25日人力资源部李欢制,15,三、从三类沟通看沟通瓶颈,1、向上沟通没胆识出选择题而不是问答题任何时间、任何地点都可以沟通了解上司，适应上司被上司了解,2010年3月25日人力资源部李欢制,16,怎样被上司了解？,让上司知道让上司放心让上司轻松让上司省事让上司有效让上司圆满让上司进步,2010年3月25日人力资源部李欢制,17,三、从三类沟通看沟通瓶颈,2、水平沟通没肺腑跨部门沟通的重要性达成协议双赢共同实施感谢积极合作分享及时沟通反馈合作成功赞美,2010年3月25日人力资源部李欢制,18,三、从三类沟通看沟通瓶颈,3、向下沟通没心情要求反思，心甘情愿提供方法，紧盯过程授予意见，共谋对策,2010年3月25日人力资源部李欢制,19,小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的高级别的同事,个人,客户,同样部门同样级别的同事,不同部门的不同级别的同事,下属,供应商,2010年3月25日人力资源部李欢制,20,四、走进沟通中的三个关键词,（一）倾听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说-苏格拉底,2010年3月25日人力资源部李欢制,21,四、走进沟通中的三个关键词,（1）倾听的作用1、表示尊重，取得信任2、利于沟通循环：,尊重的倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确定对方了解你的观点,2010年3月25日人力资源部李欢制,22,四、走进沟通中的三个关键词,（2）有效倾听的建议：集中精力，表现出有兴趣倾听眼耳并用换位思考站在对方的立场聆听全部信息善于提问,2010年3月25日人力资源部李欢制,23,四、走进沟通中的三个关键词,（二）简化“要命的十分钟”浓缩重点善用比喻，尽量以简单的方式,2010年3月25日人力资源部李欢制,24,四、走进沟通中的三个关键词,（三）反馈善用反问平级习惯反馈他人上司、客户要求反馈下级,2010年3月25日人力资源部李欢制,25,五、沟通中的非语言表达,（一）按语言性质：,沟通,语言,非语言,口头,书面,肢体语言,声音语气,面部表情,2010年3月25日人力资源部李欢制,26,（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言,7,38,55,五、沟通中的非语言表达,2010年3月25日人力资源部李欢制,27,五、沟通中的非语言表达,（二）模仿进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息手势面部表情眼神姿态声音行为,2010年3月25日人力资源部李欢制,28,常用的非语言行为和相应的理解,2010年3月25日人力资源部李欢制,29,六、自我沟通，良好的开端,（一）自我沟通：内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。,2010年3月25日人力资源部李欢制,30,六、自我沟通，良好的开端,（二）为什么要进行自我沟通？发泄负面情绪，放大正面心情要说服他人，首先说服自己以内向沟通解决外在问题“让自己感到舒服”,2010年3月25日人力资源部李欢制,31,六、自我沟通，良好的开端,（三）互动环节：在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。心若改变，你的态度也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变；性格改变，你的人生也跟着改变！,2010年3月25日人力资源部李欢制,32,结语：沟通的四大秘诀,真诚自信赞美他人善待他人,2010年3月25日人力资源部李欢制,33