公司投揽部工作总结.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name公司投揽部工作总结姓名：XXX部 门：XX部公司投揽部工作总结今年上半年在邮政速递物流公司的正确领导下，我们投揽部深入贯彻落实科学发展观，坚持把服务作为第一要务，积极改进业务调整，使流程服务更为优化，提高了全局的运行质量，为提高公司的竞争能力加强了核心建设，为邮政速递物流的经营、服务等工作取得成效做出了自己的奉献，完成了邮政速递物流公司下达的各项计划指标。在半年的工作时间里，取得了成绩，同时也存在着问题，我们在下半年的工作中将会继续发挥务实、奉献的精神，把投揽工作做好，对于其中存在的不足将会加以改进，更好地做好投揽工作。现将上半年的工作如下汇报：一、指导思想我们投揽部服从公司领导，听从分配，把公司业务的正常运行当作工作的重中之重，在人力上合理安排，在思想上以大局为重，我们投揽部遇到什么样的困难都会以公司利益为重，不做有损于公司的形象的事，为维护公司形象克服高温、寒冷天气，克服路途坎坷，把邮政速递物流的理念传给更多的人，让更多的人通过我们的努力工作，而相信邮政。我们本着全心全意为人民服务的思想，不计较个人得失，做好本职工作。二、工作进展今年上半年，投揽部所做的工作有重要决定、生产经营、运行质量、员工管理、绩效考评、文明建设等6个常用栏目，结合公司的实际情况开展阶段性重点工作，同时，揽投部及时对部务公开的内容进行梳理分类、收集、整理、归档，并及时进行更新，做到公开内容常换常新。此外，还以实事求是、注重实效、严格程序、规范管理为原则，对部务公开工作定期组织检查，并进行专题分析评价。XX年上半年，投揽部共承揽业务*件，投*件，揽*件，上门服务业务*件，投揽部工作人员不怕累，不怕苦，把客户的利益当作自己的利益，设身处地地为客户着想，深得广大客户的认可和信任。三、存在的问题（一）业务收入存在较大缺口，应采取补缺的措施投揽部现有的业务比较单一，只是单纯的投和揽业务。人们的生活随着时代的发展，生活需求也在不断地扩大，他们需要很多的上门服务，不只是两个省或是两个城市或是两个乡镇之间的物品速递，也需要我们结合时代发展、人们需求，而做出一些业务改进，来扩大投揽部的业务收入，更好地为人们服务。（二）重点项目不重点，确定重点项目市场的营销策略在投揽部做具体工作时，发现人们有很多方面的需求，如代收贷款、鲜花礼仪等人们都有普遍的需求。可以说，现在人们对于邮政速递提出了更高的要求，我们在日常工作中总结出，如代收货款、鲜花礼仪速递等已经成为其它速递公司的主营业务。我们投揽部可以在这方面做出一些事情，切实为人民服务。和一些花店进行合作，向人们传递我们这方面服务的电话和服务内容，提出服务标准，使人们了解我们的服务内容。开展代收贷款业务时，和银行部门确定合作事宜，合作手续，在做每一项代收贷款业务时，做好手续交接，确保工作实效。对于具体的营销策略，可以制定相应的宣传册，下发到各花店、各银行，在做投揽业务时，可以口头进行宣传，这样在日积月累的点滴工作中，让越来越多的人了解我们此项业务的具体操作流程。在我们部门内部，将制定比较完善的制度和手则，在服务态度上和服务方式上进行明确的规定。（三）自我管理经营意识不到位，应采取多种方式提高经营意识在投揽部的工作中，部分工作人员因为工作累和工作的繁琐对自我的管理经营意识不到位。具体表现在马虎、常忽略一些工作细节，对错误不能及时地总结，且在下一次工作中，不会引以为戒，常会犯相同的错误。为了能更好地工作，投揽部将会在日常工作中，成立检查小组，对于工作中常犯的错误进行及时地提醒，对于常犯的错误做到心中有数，使广大的工作人员引以为戒，提高工作质量。同时，建立相应的管理制度，辅以奖罚制度，让工作人员从心里确定工作目标，时刻提高警惕，做到准确无误。提高营销员营销技能、提高营销业绩。采取培训、竞赛的方式，提高职工参与共同经营的意识，让每位职工都能积极参与，提高揽投部的业务收入。一是强化学习，坚持培训。学无止境，邮政速递营销不仅是一种行为，也是一门学问，有着学不完的东西，投揽部把员工培训作为头等大事来抓，不定期地开展技能培训，每月的业务培训成为制度，各级领导亲自抓，这样极大丰富了员工的理论和知识水平，开阔了视野懂得了学习知识，提高自己业务能力的重要性，最终定位了自己的工作目标和方向。二是崇尚自学，充实自我。尽管在学习上下了很大功夫，提高了职工的基本素质，但在工作的同时，更重要的是养成自学的良好习惯，善于观察，认真总结，深刻分析、不断积累新经验、新方法，由体力型逐渐向知识型过渡，把投揽入部团队塑造成为一个知识全面、思维敏捷、积极向上、业绩一流、务实高效的专业团队。三是学以致用，开拓创新。邮政速递营销工作是一个综合性工作，对人员的素质和能力要求较高，这样才能适应现代企业管理和发展的要求。企业没有创新理念，企业将会衰亡，只有不断的创新才能继续生存。投揽部在营销工作上更要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。强化有效服务，简化流程，扩大实效。通过娴熟的业务技能，融入到优质的服务中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧，达到学以致用，提升工作质量的目的。四是提高情趣，成就自我。因职业特性，投揽部营销人员不分春夏秋冬，风雨兼程奔波在客户之间，游离在市场之中，恐感有些单调，枯燥之感觉，对此，投揽部工作人员要积极调整心态、提高职业情趣，以高度敬业的精神，感恩的心境，去回报客户，每完成一件事实，为客户解决一个问题，心中充满成就感。这样，我们的岗位就会显得如