公司xx年生产经营工作总结

1 / 38 公司 XX年生产经营工作总结 西电公司 XX 年度经营工作总结 XX 年，西电公司以六届七次职代会精神为指导，在总部领导的关怀下，树立一切以市场为中心的经营理念，全体员工 共同努力，强化内部管理，各项工作取得了一定成绩。下面将西电公司一年来的生产经营状况作以回顾： 一、 各项经济指标完成情况 1、工业总产值万元，较 05 年万元减少万元，减产率 %。 2、销售产值万元，较 05 年万元下降万元，下降 率 %. 3、销售收入万元 ,较 05 年万元下降万元，下降率 %。 4、利润总额实现 175 万元 ,较上年的万元增长万元，增长率 %。 2 / 38 二、 生产、销售工作 1、 XX 年各系列产品产销完成情况： 2、根据上年度对供应商的考察评价，确定了 05 年度合格供应商，签定了供货合同，对部分材料降低了采购单价，并缩短了原材料供货周期，提高了供货质量，满足了正常生产需求。 3、进一步修改完善了员工薪 酬管理制度，制定了绩效考核办法，规范了管理，激发了工人的工作热情，提高了工作效率，加快了反应速度；为满足销售需求，对畅销产品库存储备量做了适当调整，从而提高了产品交货的及时性和准确性。 4、积极配合 GSB1Z、 GSM8-32、 GSA6 等新产品的试制工作，并顺利完成了新产品从 OEM生产方式到散件组装生产方式的过渡，特别是新产品由小批试制转到车间投入正常生产以后对操作人员进行了反复培训，通过严把过 程质量控制关，保证了新产品的质量和批量供货。 3 / 38 5、 05 年我公司加大了产品的推广宣传力度，先后参加了销售公司产品 推广宣传会 12 次，对南京、上海、广州、深圳、北京、武汉、成都、青岛等近 10 个销售公司的营销人员进行了本公司产品知识的系统培训，通过参会增加了客户对本公司产品的了解，通过对营销人员的培训提高了营销人员的业务能力，另外，通过与客户及营销人员接触交流，使我们感受到了市场竞争的激烈，掌握了市 场产品需求信息，强化了市场服务理念，提高了员工的质量保证意识和合同执行的快速反应能力。 6、为了将 05 年开发的新产品及时推向市场，公司自行编制、印刷了产品样本，于 7 月份发放到各销售公司，为进一步宣传推广公司产品起到了积极的推动作用。 三、 技术与质量工作 1、 05 年新产品开发工作取得了一定成绩，开发完成了： GSM8 -32 系列电动机保护型断路器，该产品获得 5 项实用新技术专利， 7 月份投放市场至今已销售 1353 台，无论性能还是外观市场反映都很好。 GSB1Z-40 系列直流小型断路器，该产品主要用于直流屏、蓄电池、通讯电源和高压开4 / 38 关柜二次回路等直流电网中， 6 月份投放市场至今已销售3000 多极，此产品的推出既扩大了本公司产品的规格种类，又扩展了本公司产品的市场应用范围。 GSA6 -63 系列自动转换开关，该产品由于主开关采用公司生产的小型断路器，开发周期短、费用低，此产品的推出一方面会推动小型断路器市场的进一步扩大，另一方面其附加值高，具有 丰厚的利润回报，自 7 月份投放市场以来，已销售 115 台，产生利润约 5 万元。 DZX2/4 -100L 系列漏电保护模块，该产品的开发推出主要是为了提高 DZX2/4-100 系列断路器的配套性，从而进一步推动断路器产品的销售业绩。 应广大销售公司的要求，将 DZX4-40 产品扩容，增加了 50A 和 63A 两个电流档。 对 DZX2/4-60L、 DZX2-32NL 系列漏电断路器在不加功能模块或不改变外形尺寸的条件下，通过电子线路板的改进设计，增加了分励保护功能和过电压保护功能，该功能的拓展将会大大提高此产品的市场竞争力，并具有一定的利润空间。 5 / 38 2、 “CCC” 认证及实物质量相 关工作 05 年 4 月，公司依据体系要求和生产实际，对现有的质量记录进行了合并、精简，由原来的 40 多种记录简化到 30 种记录，使质量记录具有较强的可操作性。 05 年 9 月进行了公司质量管理体系内审，对体系涉及的质量活动及其 结果进行了评审。对过程中发现的不符合项进行了彻底改进，确保了体系的持续有效性和获证产品的一致性。GSB1Z-40 系列直流小型断路器 2 月份申报 CCC 认证资料 ,3月份投安全认可型式试验 ,4 月份便拿到了 CCC 证书 ; 及时完成三十多种印刷 /模压 CCC 标志的年度报批审核； XX 年 8 月， CQC 西安分中心对本公司进行了年度工厂质量保证能力现场审核，同时现场封样送天水长城试验站进行规定项目的确认试验，现场审查和实物质量检验一次性审核通过，保证了 14 张产品 CCC 证书的持续有效。 6 / 38 05 年初，针对小型断路器瞬时动作特性不稳定的问 题，分析原因，提出了磁脱扣器铁芯弹簧参数的整改计划。经生产验证，彻底根除了 DZX2/4 瞬时动作特性不稳定问题。 DZX2 -100A/3P 产品针对艾默生能源网络公司反馈的指示窗口不良、表面印字不清晰、产品滑扣、手柄操作力大和部分零件材料不满足欧盟指令等问题，我们制定了专项整改计划，对外壳、银触点和镀层材料进行了改进，对外壳、手柄、指示件进行了修模，对手柄弹簧力的参数作了调整，重新刻制了印字板并 选用了新型的油墨和硅胶头，通过以上整改该系列产品的质量有了很大的提高，也通过与高端用户的合作提升了我们的质量意识和服务理念。 四 基础管理工作 a) 05 年初公司进一步修改完善了内部管理制度和财务报销制度，强化 了内部管理，提高了全员全过程节能降耗意识，在产销量下降的情况下实现利润 175 万元； b) 加强了人力资源管理工作，充实了技术和生产管理人员，切实提高 7 / 38 了公司内部管理能力、技术创新能力和市场开拓能力，以人为本，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。 c) 鉴于目前国内小型断路器产品市场竞争日趋激烈，许多销售公司一 再提出小型断路器价格调整的要求，本着让利不让市场，让利开拓市场，一切以用户为中心的经营理念，经对施耐德、 ABB、西门子、 TCL、正泰、德力西等同行企业小型断路器的价格调研，同时考虑到明年我们推出新型小型断路器的价格定位问题，经与有关领导协商，及时制定了价格调整方案，并报请总厂价格委员会审批，新的价格体系将于 XX 年 1 月 1 日执行 。 4、五月份按照总部安排积极准备了 04年度董事会各类资料，在西安筹办了三个经济增长点发展研讨会；六月份按照公司章程召开了西电公司股东代表大会，按大会决议进行了股利分配。 5、自从公司在西安高新开发区创业以来，已度过十年有余，但受当地 客观条件和公司机构不断调整的影响，一直未能取得厂房产权证。为了充分利用有效资源，确保公司资产保值增值，通8 / 38 过与建设开发公司和房产管理局多次沟通协商，搜集整理有关厂房证明资料，更换了购房合同，据实补交剩余款项， 10月份顺利获得了产权证。 6、由于公司厂房所处大楼被当地政府列为十大消防隐患之一，公司车间后门外的空压机和储气罐又被本大厦 列为重点消防隐患，均责令限期整改。为了避免在消防改造施工中不影响公司生产的正常进行，经与施工方协商主要利用星期天和晚上时间，前后经历近三个月的时间完成了消防改造，车间安装了 32 个烟感报警器和 16 个消防喷淋头， 11 月份经西安市消防部门验收合格，彻底消除了消防隐患，保证了公司财产和人 通信公司 XX 年工作总结 一年来，按照集团公司和省公司发展战略，松原分公司以建立学习型企业，强化执行 能力为手段，继续坚持 “ 以市场经营为龙头，以财务管理为中心，以基本建设为支撑，以运维服务为基础 ” 的经营理念；以思维创新，带动管理体制、经营机制和服务体系的变革，不断完善管理，规范经营。在激烈的市场竞争中，全体干部员工保持斗志和激情，迎难而上，通过完善网络，改善服务，树立形象，塑造品牌，得到了社会的认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的发展态势。 找准市场定位，9 / 38 抓住发展机遇，实现经营持续、迅速发展： 一年来，我们坚持 “ 市场导向，效益优先，合理定位，特色服务 ” 的经营理念，突出固话的主导地位，带动增值业务全面发展，实现了业务和经营收入快速增长，经营工作走在全省前列，固话总量占松原电信市场四分之一。 、收入完成情况 全年完成收入 2436 万元，完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的 90%。经营风险是最小的，收入相对稳定性最好。 、业务量完成情况 1、固定电话完成情况 全年固定电话累计净增 12000 户，完成全年任务指标 9694户的 124%。固定电话用户总数达到 58000 户。 2、个人宽带完成情况 全年个人宽带累计完成 1800 户，完成全年任务指标的 110%。10 / 38 宽带用户到达数 4100 户。 3、公话业务 公话超市 达到 7000 台，公话 12 月份收入达到 60 万元，全年累计收入达到 650 万元。 抓住经营重点，灵活营销策略 一年来，我们在没有大的投资情况下，主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务发展。以固话业务，带动其它增值业务。在经营上主要采取以下措施： 一是指标层层分解，压力逐级下传，调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局，并与分配挂钩，促使全员参与营销； 二是以松原为中心，以外三县为依托，抓住中心，遍地开花。如述职报告县八月份开局，通过全员营销，不到一周时 间，装机就达到 1200 多线。 三是经过几年全员的营销工作，松原分公司已探索出一条适11 / 38 合自身发展的大客户开发、分散营销和集中营销相结合的营销模式。 大客户、集团用户开发。配专人，成立大户部，对企事业有目标，有计划，有步骤地进行重点攻关。发动全员，对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体 商户、住宅小区进行营销，采用灵活的营销政策。制定目标单位推进计划，将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发能力的人，责任到人，跟踪考核。 亲情营销。全员发动起来，掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这部分用户由于有一定的亲情联系，所以永远不会离网，相对稳定。营销结果单独统计，设单项奖励。 集中营销。选定接入条件较好的经营部进行集中营销，市场开发部组织，其他各部门分工负责。领导亲临 现场，形成一种震撼力，到一个区域征服一个区域。自去年 8 月 20 日开展全员营销以来，公司全体员工积极参与，集中精力打歼灭战，基本对所有局所对进行了二次、三次甚至更多次的开发，深入挖潜。 强化分析管理，掌握市场全局 12 / 38 加强市场管理和分析，以利掌握全面情况。一是在省公司日分析的基础上，我们建立 了日分析报告制度，各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、基本建设及其他运营商的动作等情况；通过列表分析，每天分析各局所变化，掌握业务量、收入、缴款及欠费等情况；二是月总结制度。每月对经营情况全面进行总结，为下月工作提供参考；三是建立其他运营商档案，做到 “ 知已知彼，百战不殆 ” 。 规范建设管理，坚持施工科学，提高接入能力 市场的发展离开网络建设的支持。我们在抓市场的同时，也把投入与产出，速度与效益 作为重点考虑，适度加大建设力度，扩大网络覆盖面，提高接入能力。 严格执行总部和省公司的相关要求，认真做好工程清理工作： 按照总部和省公司要求，从 4 月 6 日开始，一直到 9 月末结束，对 2001 XX 年的所有工程进行逐项的清理，做到了帐、卡、物一致。为规范管理打下基础。 13 / 38 做好工程建设工作、为市场开发做好后台支撑： 做为后台支撑部门，为了更好地做好为市场的服务工作，我们在做好工程清理工作的同时，在工程建设方面也做了大量的工作：一是新建了长岭岭城路模块局等 3 个 1000 线模块局；二是对既有交换局所进行扩容 8880 线，保证了既有局所的电话装机；三是对既有宽带局所扩容了 1152 线，四是对既有局所的缆线进行了扩容；五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作； 继续推进 “ 三优一化 ” ，完善运维体系，理顺管理关系 运维工作是市场经营的基础和保证。我们在 XX“ 客户满意年 ” 活动和省公司开展的 “ 三优一化 ” 活动的基础上，不断加强运维管理，提高网络质量。 弹编工作： 从 3 月份开始历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及 26 个模块局的用户线进行改线，总计弹出用户电路板 260 块。分别用于长岭线模块 局开局和松原市三角公园、宁江区等市场发展较好的模块局。有效的支持了市场的发展。 14 / 38 交换局所的优化工作： 针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大，将端局改为 480I 模块局，节约了大量的交通费和人力。每月维护成本在 2000 元左右。 传输网优化：通过各项管理制度的落实，日常管理的加 强，克服现有传输设备存在的缺点，激活被浪费的资源，逐步建立传输网络的保护，对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进行成环保护，对宁江区、临江路新城东路于 4 月已形成环行保护。 联网优化：针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱，质量缺乏标准，缺乏测试，没有保障，网络病毒攻击和接入层上上问题，从七月份开始贯彻落实了 ADSL 接入实施细则，利用省公司下发的 ADSL 测试仪表，加强了互联网用户接入层的质量测 试，把加强宽带用户接入线路质量的管理作为互联网维护的一项重点工作，建立了 ADSL 用户的线路标准和开通测试流程，严把质量关，以确保铁通互联网质量。 运管理标准化：通过管理标准的实施，考核办法的出台，维护体制改革的进一步深入，提高全网运行维护能力，重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与服务工作。从年初编表开始对管理工作进行了规范，根据 “ 双达标 ” 工作15 / 38 进度制定了机房管理规程和标准，在 “ 双达标 ” 工 作中同步进行网运管理标准化的实施。 运维管理体系，理顺管理关系：完善维护体系，理顺管理关系，落实责任制，加大考核力度是今年运维管理工作的重要任务。维护管理体系要朝着 “ 纵向管理畅通，横向责任分明 ” 努力，从而理顺改革后的维护管理关系。我们遵循畅通纵向管理渠道，突出运维系统自上而下的统一管理体系，避免交叉、多头管理带来责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高，大力推进运维体制改革，建立上下一致的维护体系。横向职责分工明确，责任界面划分清楚，分工合作，协调得力，重点理顺地市分公司和铁道通信服务中心的关系。 落实重点整治，克服重点问题：由于公司成立初期建设经营压力大，任务重，施工队存在一定问题，我们组织专门的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进行了彻底整治，对防火、防盗、防雷、防潮、防静电、防破坏等项工作进行整改，消除了安全隐患。 超前工作，主动沟通，做好互联互通工作。一是超前工作，主动与其他电信运营商沟通，积极参加地区行业例会，用感16 / 38 情沟通保证互联畅通；二是抓住行业主管部门整顿和规范电信市场经营秩序，监管力度加大的有利时机，用电信管理条例和相关的法律、法规保护合法权益。 加强财务出，严控成本支，保证公司运营效率管理 经济效益是经营工作的出发点和落脚点。财务管理是管理工作的核心。加强财务管理，保证完成各项经济指标，我们认真执行各项管理制度，按照省公司要求，实行 “ 全面预算管理 ” ，本着 “ 以收定支 ” 和 “ 弹性联挂的原则 ” ，严格执行预算管理，努力降低成本支出和非生产性费用的支出，严格执行报销审批程序，在资金运用上基本满足了经营、建设和运维工作的需求。 XX 年末，固定资产总值 万元，资产利润率 % ,资产周转率 %,全年实现利润 万元 . 坚持财务分析制度，监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度，从财务分析入手，随时了解市场开发、工程建设进展情况，掌握公司经济运行状况，为公司决策和发展提供有价值的信息。 17 / 38 严格成本控制，减少费用支出。从完善内部控制入手，严格各项支出管理。一是认真执行一支笔制度。各种费的报销都由总经理审批签字，做到了支出合理，运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目负责人严控，成本支出更加合理。三是通过绩效考核办法。使工资支出更好地发挥了效用，把有限的资金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修订了收入进款管理、考核办法；差旅费、办公费、生产清扫照明杂费、微机使用费包 干使用办法；全面预算管理办法；劳动保护管理办法；固定资产管理办法；经济活动分析制度；科目负责制管理办法等管理制度。通过实践证明，这些管理办法的制定与落实，为我公司加大收入、降低成本支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时，进一步规范了财务管理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度，减少了不必要的支出。 认真落实细则，搞好物资管理。严格按照省公司物资管理办法实施细则要求，按统谈 统签、统谈分签和分谈分签来采购，所有物资采购归口管理，杜绝了业务部门直接采购。零散货物 “ 货比三家 ” ，随用随购，不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求计划。自行采购物资严格执行限价，并在中标企业范围内采购。库存物资管理做到帐、卡、物一致。 18 / 38 关注客户需求，突出特色服务，树立铁通信誉，打造铁通品牌 在前两年开展 “ 服务质量年 ” 和 “ 客户满意年 ” 活动的基础上，坚持以客户为需求中心，围绕用户抓服务。根据用户不同采取差异化，个性化服务。坚持维护用户的合法权益，规范服务行为，健全服务流程，提供服务保障，树立品牌形象。 1、 转变服务意识，提高服务质量。以诚信经营为核心，以优质服务做保障，努力为用户提供差异化、个性化、亲情化服务。在提高员工服务意识上，我们各级组织紧紧围绕 经营工作重点，从不同侧面注重抓好强化教育和引导工作。我们先后采取了走出去，向其它电信运营商学习；把用户请上来，倾听他们对我们服务质量方面的意见等方式，来提高员工的服务意识。 2、健全服务体系，落实服务标准。加强客服中心管理，提升服务水平。落实电信服务标准、服务质量考核标准、入户服务人员标准，用户故障申告处理、用户投诉处理流程。在资金非常紧张的情况下，以实用，方便用户为原则新建营业19 / 38 厅 2 个，在营业厅 的选址上，营业员的聘用上，每次都经周密安排。做到合理布局、周到服务，保证客户服务。 不仅如此，为进一步提高服务质量，积极配强客服中心力量 ,建立客户回访制度，对用户提出的问题，都做出了满意的答复。通过服务意识的不断增强，我们不仅留住了既有用户，对发展新用户起到非常重要的作用。 创新管理思路，推进全面改革，为持续、快速、健康发展提供保障 建立职责清晰、权责明确、流程顺畅、运行有序、快捷高效的管理模式和队伍，要通过不断的实践和总结，创新思路，不断改革，合理配置人才，保持动态平衡，适应公司发展需要。 1、 变革管理体制，优化机构设置 通过组织机构和生产布局不断调整，来适应益变化的市场。针对公司的收入存在的问题成立了收入监察部；针对于安全工程质量各项管理等存在的问题又成立了安全管理监察部。为加强大客户营销力度，成立的大客户部。这些部门的成立，20 / 38 对加强了运维、安全工程质量，强化了收入管理，提高了售后服务水平起到了积极作用。 2、完善各项制度，强化管理考核。 建立了经营部规范管理的 26 个档案。这些档案资料从市场开发、用户管理到工程建设及材料管理等各个方面对经营部的管理进行规范，建立起管理第一手资料。 为使 经营部达到四率指标，较好的完成任务，实行了“ 科室干部包保制 ” 。包保干部与经营部联挂，达到了双保险的作用。从而使广大员工的干劲达到极限。 完善了失职追究和 “ 高压线 ” 制度，强化公司的执行力，提高了管理水平，确保各项工作落到实处，对员工起到警示作用。经营中，广大干部员工都自觉地约束自己，努力为公司的发展和壮大忘我工作，无私奉献。 3、 提高人员素质，合理配置人力资源。 本着公司 “ 以人为本 ” 的发展宗旨，转变了传统用人观念，调整既有培训机制，在各级部门、各个领域开展不同形式、21 / 38 不同程度的技术培训与交流。 一年来，为提高员工素质，采取走出去，请进来等方式对员工 进行培训，其中送上级及厂家培训 50 人 /次，公司组织培训 350 人 /次，参加厂家 B 培的人员回公司对其他人员进行二次培训工作，通过培训效果回访及抽查考核员工的业务提高比较明显。公司始终把用人机制与经营生产活动相结合，达到人尽其才，才为我所用。在用人上，坚持 “ 以德为先，德能并重 ” 、 “ 平等竞争，择优选用 ” 和 “ 畅通渠道，能上能下 ” 的原则。把思想觉悟高，政治素质好，业务能力强，懂经营，善管理的优秀人才选配到重要的工作岗位上来。深挖内潜，合理使用人力资源。 创建学习企业，关心生产生活，建立企业核心文化 经营管理部 XX 年工作总结及 XX 年工作思路 XX 年工作总结： XX 年，经营管理部在中心党委和管理中心的正确领导下，紧22 / 38 紧围绕社区三届二次职代会确定的方针目标，部室人员上下一心，进一步解放思想、转变观念、抓住机遇、积极进取，克服了工作量不断加大、费用补贴大幅减少的重重困难，圆满完成了社区和管理局安排的各项工作任务，有力地推动了社区经营管理、技术监督 、合同与法律事务、市场开拓等各项工作的积极进步，为社区事业跨越式发展做出了应有的贡献。总的说是紧扣经济运行脉搏，完善了五项机制，开展了两项活动，细化了三项措施，取得了三项新进步。 一、紧扣经济运行脉搏，经济指标踏点运行 1、收入指标完成情况 1-10 月份社区预算收入万元，实际实现收入万元，比预算歉收万元，完成年收入预算的 58%。 2、成本费用支出情况 1-10 月份社区预算支出万元，实际支出总额万元，比预算超支万元，占年预算的 86%。 3、费用补贴 23 / 38 XX 年社区预算费用补贴 8960 万元，扣除不考核因素后， 1-10月份实际发生费用补贴万元，比预算节约万元，完成年预算费用补贴的 83%。 二、完善了五项机制 以提高经济质量和效益水平为目标，不断健全完善内部经营管理机制。根据辖区内改制单位增加、移交人员增多、收入支出形势异常严峻的年度经营形势，制定、完善了 05 年内部经营承包方案。一方面，针对不同单位和系统的经营特点，分别实行以创收、收入、收费、产值、内部利润等为主要指标的承包办法，通过定期督查、跟踪审计、月度考核 等制度的完善和落实，建立起了目标责任落实、动态管理及考核奖惩到位的经营承包机制。另一方面，严格按照预算，层层倒逼成本指标，层层落实管理责任，对占总成本费用比例较大、控制难度高的项目实行项目管理，经济运行采取 “ 一级审批、一级结算、一级控制 ” 的管理模式，形成了项目组、管理层、经营层、执行层逐级把关的管理控制体系，呈现出全员参与创收创效、降本增效、节支压费的良好局面。 强化职能管理，严格制度建设，不断 健全完善内控机制。一24 / 38 方面，根据社区多种经营现状，在总结多年来多元经济发展过程中成功经验和教训的基础上，制定出台了胜南社区多种经营管理办法，使多种经营管理有章可循，管而不死，放而不乱，充分调动了多种经营单位的积极性、创造性，加速了其健康稳步发展。另一方面，完善、制定了胜南社区XX 年内部考核办法、胜南社区项目管理办法、胜南社区关于加强预算、资金、资产管理的规定等 11 个办法和规定。加强内控制度建设，推行经营管理内控新机制，发挥激励和约束作用，调动社区各单位的积极性、主动性。社区经营工作更加制度化、 程序化、规范化，较好地发挥了激励和约束作用，调动 了各单位的积极性、主动性，提高了经营管理水平，促进了年度经营目标实现。 充分发挥部室职能优势，不断健全完善督导、分析控制机制。一是细化、实行了日常督导与重点督导相结合的经营督导机制。对各单位外闯市场、创建节约型社区、 “ 三反两查 ” 等情况实行日常督导，了解相关工作情况，发挥部室合同、经营、技术监督等专业职能优势，帮助各单位解决市场、创收等方面的相关难题，在为基层单位出谋划策、提供相关支持的同时，实现了 “ 下情上知 ” ，为社区领导科学决策提供了25 / 38 准确信息。二是细化经营动态控制机制，强化了经济分析制度。逐步建立了社区承包经营指标季、月度动态控制分析制度，建立了周经济运行报表制度，每周会同财务资产管理中心对各承包单位的收费收入、签认收入、创收收入 、减免户收入等指标进行统计汇总。完善了社区的承包指标季、月度预测和分析制度，及时收集、整理社区各单位承包指标完成情况，将承包指标完成情况汇总、绘制成经济运行动态报表，实施动态管理，并将相关情况及时报告有关领导决策。 不断完善质量管理机制，细化技术监督措施，推动社区精细管理上水平。一是强化 “ 新一轮全面质量管理基本知识普及教育 ” 培训 ,采取自学与集中辅导相结合的方式，着重对物业、医疗卫生、设备管理中心 200 名技术骨干进行了质量管理基本知识、现场质量管理原理、质量管理常用工具和技术等保证质量和参与质量改进活动所必须的知识、技能培训，并通过了管理局技术监督处统一组织的考试。截止 XX 年，社区已连续 4 年累计培训技术骨干 639 人次，极大促 进了社区质量管理水平的提高。二是强化 QC 小组活动的组织、 管理，通过形式多样的质量管理、攻关活动，集思广益、共同解决工作中遇到问题。干部职工的质量意识、服务意识、经济观念明显增强，职工群众的潜能也得到了极大的发挥。26 / 38 QC 小组活动范围遍及社区机关以及物业、卫生、教育、热力各系统。全年共注册 QC 小组 29 个，取得 QC 成果 20 项。 QC小组活动逐步成为社区广大职工发挥主人翁意识，节约、压费、提率的重要渠道。 不断完善合同网络管理机制，突破事务性管理模式，探索法律事 务与合同管理有效结合的新模式。首先，我们建立了从社区到各三级的两级合同管理网络，在各三级单位和经济实体确定了分管合同工作的领导和兼职合同员，初步形成了统一制度、归口管理、分级审批，经办单位与合同管理部门共同负责的管理体制，较好地保证了合同与法律事务管理工作的健康发展。同时，构建起严格的三层次内部网络体系：中心领导、各项目组、合同职能部门作为核心层，主要负责研究决定社区合同管理中的重大问题。第二层是合同管理部门的管理人员，负责合同与法律事务管理中的具体事务。第三层是在各三级、直属和经济实体企业分管领导、兼职合 同员，负责承办和管理本单位的合同，并向社区反馈合同管理中有关信息。决策、职能、执行三层次的内部合同管理网络，各负其责、协调一致，有力的推动了合同与法律事务全方位管理，管理与服务日趋科学化、制度化、规范化。截止 XX 年10 月底，签订的各类经济合同为 113 份，总标的额为万元。合同签约率达 98%以上，我方履约率 100%，综合履约率 100%，27 / 38 法律事务处审查合格率 100%。 三、开展了两项活动，即 “ 三反两查 ” 活动和 “ 节约型社区 ” 活动 首先，根据两项活动的特点，将两项活动与社区思想作风建设年等活动紧密结合，互相补充、互为裨益。通过各项活动的有效开展，查问题、定措施、抓管理、上水平。同时，探索实施了活动动态管理机制。各三级单位有专人负责，定时对本单位活动开展情况，如活动的组织、发现的问题、采取的 措施、实现的效果、典型经验和做法等活动情况进行总结、分析，查找不足，制定措施，持续改进；经营管理部每周在不定时深入基层进行督导、帮助的同时，认真发掘基层站、队、班组以及职工个人的活动亮点，大力宣传、肯定、推广基层组织和个人的好习惯、好做法，每周一在晨会上进行公布，有效地促进了活动开展。 在 “ 三反两查 ” 活动中，各单位从查找工作的薄弱环节入手，围绕工作要求不严、标准不高、操作不细等突出问题，着重做好 标准制订、制度修订等具体工作；围绕干部职工存在的思想问题，开展广泛的讨论座谈，通过新制度、新标准的学习，达到提高认识、转变观念、增强主动性、提高到位28 / 38 率的效果；较好地解决了工作制度化、规范化、标准化问题和干部职工思想作风问题，从而达到了提高管理效能的目的。石化卫生院在查摆问题的基础上制定完善了关于加强劳动纪律、改善服务态度、提高医疗质量、保障医疗安全的补充规定，进一步明确了责任和奖惩；制定、实施了全院业务学习计划，不断提高技术水平，防范医疗纠纷的发生。物探卫生院，通过查行业及岗位标准，查岗位及实际工作中存 在的问题，发动和动员全院职工积极参与，做 投资公司 XX 年工作总结及 XX 年工作初步打算 市建委： 现将投资公司工作情况汇报如下： 一、职能 2001 年 9 月市编委批复，投资公司主要职能是：为城市建设投资提供服务。负责城市建设投资项目的前期工作，具体组29 / 38 织城市建设项目的实施和管理，通过多种渠道融集资金，为城市建设筹措和积累资金。由于多种原因，投资公司在职能发挥上难有作为。 当前的主要工作任务是：负责两处地下停车场、三处办公楼、四处地下人行通道的管理和服务工作。同时积极探索，创造条件，承担部分工程项目的代 建管理工作。 二、 XX 年工作基本情况 在全体干部、职工的共同努力下，回顾 XX 年工作，虽然没有做出建委其他兄弟处室那样有影响、有震动力的业绩，但开始走向由沉寂到清醒、由平庸到进取的转变，队伍 稳定，凝聚力增强，精神面貌改观。总的情况看，服务管理基础工作比较扎实，各项制度健全，措施得当，并得到落实。基本坚持并做到了以人为本的宗旨，为群众所想而办，急群众之所急，解群众之所忧。在物业管理方面，已经使用的两处办公楼，服务水平和质量有了提高，设施条件有了一定改善，就餐质量做到了价实相符，工作人员满意率提高；两处停车场管理得到进一步加强，推行了责任制度，收入稳定，保障了公司经济正常 运行；地下通道保障了电动扶梯的运行30 / 38 时间，做到了卫生清洁，安全有序，安全无事故。 物业管理 1、进一步制定并完善了管理制度。公司有物业管理外聘人员 15 人，全部工作几乎全靠他们来完成，因此制定了共分六章的管理规章制度，对工作时间、工艺流程、岗位职责、内容标准，都做了详细规定，使相关人员清 楚应该做什么、怎样做、达到什么标准，做到了任何工作均有章可循。 2、加大科学管理，强化日常监督力度。物业管理具有工作繁杂，管理难度大的特点，为此，坚持每日调度，做到件件有准备，事事精心做，工作进入程序化、规范化轨道。 3、坚持服务第一的宗旨永不变。把永不满意，永不满足作为我们工作的第 一准则，坚持定期征求服务对象意见，大家想什么、需要什么，我们就努力做什么，营造和谐环境，创造优良、舒适的条件，保证工作人员正常、有序、放心地 工作。自 10 月份开始，在新开路 124 号增设了早餐服务，从开始的 40 人就餐，到 11 月份有近 90 人就餐，工作人员反映良好。 31 / 38 4、运行管理费的使用本着专款专用，取之于民，用之于民，定期向有关单位领导通报资金使用情况，增强资金使用透明度。 新开路 124 号四层楼卫生间常年漏，反复维修，始终得不到根治，使部分工作人员难以入厕，造成无奈到楼外方便的窘境。利用 “ 十一 ” 长假，耗资万元，彻底改造了四层楼的卫生间，一举促成了由简陋向较高标准的转变，得 到了大家的好评。 “ 五一 ” 期间，耗资万元进行屋面防水工程，保证了雨季无漏点和正常办公秩序。 对新开路 124 号建委事业单位办公人员，实行每个工作日午餐补助 3 元的制度，减轻了相关单位负担。 5、东北路北段 51 号办公楼。一是，利用煤气公司投资 50万元，在十月份完成了供热并网改造工程，为今后合理利用该办公楼创造了条件；二是，出租所得资金对建委职工福利及老干部费用起到了一定帮助作用。 32 / 38 6、长春路 245 号办公楼。一月初，一举扭转了冬季无供热的困境。八月份与老干部处协商，实行了统一物业化清洁和服务管理。 地下停车场管理 两处停车场经营管理，是投资公司生存的经济命脉，公司责成一名领导专抓此项工作，努力提高综合管理水平，拓宽业务，保障资金来源。 1、 8 月制定下发了关于进一步加强停车场管理工作的意见，并抓好贯彻落实。 2、改善工作和管理方法，开展定期联检和周查工作，加强了管理力度。 3、夯实管理基础，完善软、硬件管理措施，提高服务和管理水平。完善了停车场消防设施，达到了消防验收标准，更新和维修了两处停车场水泵，保障了 汛期排水畅通。 4、解决了五惠路地下停车场与受租方用电 “ 大锅饭 ” 问题，消除了用电纠纷。 33 / 38 5、服务质量稳定，安全状况良好。 6、基本完成了收入计划，与去年同期相比 ,没有降低 。 地下通道建设及经营管理 1、 经过近一个冬季的奋战，如期完成了东北路广电中心地下人行通道的改造工程，并想方设法采用临时电源措施，保证了该通道于 1 月 30 日提前交付使用。 2、在原有三处地下通道客流调查基础上， 4 月份对五一广场地下通道进行了为期一周的客流调查，早 5： 30 至晚 21： 00，日平均客流量 9039 人次，目前四处通道日均客流 量达到 21955 人次。 3、根据客流量、出行规律并综合行人的要求，对一二九街、侯一小区通道电动扶梯运行时间增加了 1 小时，方便了人民群众。 4、设施条件有所改善。经调查，成仁街地下通道建成后，34 / 38 不走通道横穿道路的仍占总行人的 49%，今年 4 月投入 万元，设立道路隔离栅栏 340 延米，基本解决了穿越道路问题，保障了行人安全。 6 月，一二九街地下通道增建了工作人员休息间和供水设施，改善了工作条件，大大减轻了清洁人员的劳动强度。 7 月 ,针对侯一通道渗漏问题，采取应