公司业务部实习总结

1 / 35 公司业务部实习总结 网络公司业务部实习的自我鉴定 经由学校的安排，我进入了网络公司进行实习，为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，为完成学校毕业生的要求，以下是我的实习的自我鉴定。 我实习的这一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。 为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能， 而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。 实习的结果也证明我的选择是正确的。 在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学2 / 35 习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有 “ 心有余而力不足 ” 的感觉。 一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。 因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真 正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是 对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。 3 / 35 接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的 “ 跑业务 ” 。 “ 跑业务 ” 关键是要 “ 跑 ” ，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是 很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了 *次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老师也说好好了，并赞扬我进步很快。 再结束了师傅 “ 带 ” 的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的 7 个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去 二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。 回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切4 / 35 要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩 ，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天 我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。 短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的 10周 60 天 多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和 暑期出口企业业务部实习总结报告 这个暑假应国贸二专的要求，我找到一家自营出口企业进行为期一个月的实习，实习岗位是业务部，业务部的主要工作是负责接收生产任务，完成 产品和原料的进出口相关程序。这是一家生产模具及注塑的民营企业，产品包括模具和家具5 / 35 产品，发展至今已经九年，已初具规模。 虽然实习期间未接触太多实质性工作，但所见所闻令我受益匪浅，深感 “ 纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。 ” 最大的感触是觉得出了学校，接触社会，就感觉自己能做的真的很少，社会是那么现实和真实，那么值得深入探索。 工作期间，我在各部门间穿行，和大家聊聊工作，聊聊生活。日复一日，年复一年的规律 工作，使生活归于平淡，而自己，也迟早是平实生活中的一员。 年轻时总想往上爬，拥有很多想法，很多理想，想过考研，没能找到适合自己的，不考又不甘心，接下去的日子里就是要做好职业规划，使自己的前路越来越清晰。 接触过两类人，印象颇深。 一个是办公室的小职员，三个月后离职。那是一个很有想法的 小女孩，很会说，爱自由，不屈服，心直口快。这些本都不是坏事，但无奈学历在一定程度上限制了她的发展，正直的性子使她在与人相处过程中锋芒毕露，这对自己不算是好事。她的上司也存在一些问题，使她的处境非常痛苦。于是，与上司矛盾尖锐，上司请她离职。离职那天，女孩还直接跑去跟总经理告状，说明自己离职的苦衷。 6 / 35 虽然我不熟知真实情况，但从她身上我学到：公司实力与管理人员素质一般成正比；处世不该锋芒毕露，要理性分析，适时忍耐；办公室人际关系是一门大学问。 另一个是公司老总，我走的前一天还特地找他聊天，李总四十左右，时常板着脸，给人很严肃的感觉，事实上他也是一个很严谨，很实在的管理者。和李总谈了很多，大有胜读十年书的感觉。他让我感受到作为民营企业管理者具备的智慧和气度。 李总办厂九年，对于我作为后生恭敬的请教，自然有很多心得愿意分享，言语间李总透露着从容平和的气派，就象经营这个企业，镇定的看待胜与败，起与落。他谈道，私营企业文化其实是由企业主的性格决定的 ;公司问题总是存在，作为制造业具有其与生俱来的客观问题，要以乐观的心态对待工作中的问题，可把今年的问题与去年问题相比较看看是否有质的变化，一时不能解决的问题也不可心急，当务之急是防止问题扩大化；公司责任该是层层追究等等，虽然这些都是很简单的 道理，但能在企业建设中贯穿这些理念也并非易事。其中李总讲到一点印象尤其深刻：老板只是公司的象征，招聘中对于那些一味职责过去公司弊端的主管不宜雇用，公7 / 35 司不该用一个在前企业垮台情况下离职的主管，作为主管不应一直抱怨，而是全心辅佐老板，公司的兴衰与主管们的责任心分不开，李总还尤其强调主管还应具备沟通的能力，辅佐老板还包括说服老板采纳自己的建议，抱怨从一定程度上来说就是推卸责任。这些教诲也给我很多启示，我发现在今后应聘过程中很多地方还应特别注意。 管理咨询公司业务员实习报告范文 这是一篇管理咨询公司业务员实习报告范文，文章从实习单位、实习内容、实习体会 等五方面内 容进行阐述，体现了实习人员对公司业务的重视。下面让我们一起来看看吧！ 实习单位简介 秦皇岛盛昱企业管理咨询有限公司是河北省秦皇岛市首家极具实力的管理咨询公司，公司创建于 2016 年 11 月，专注于为企业提供企业管理咨询 ;商务咨询 ;企业形象策划 ;公关策划等服务。 8 / 35 实习内容 回想自己这段时间所走过的路，所经历过的事情，虽然没有太多的惊喜，但是在这段时间里，收获颇深我。 在这段时间里，我从一个一无所知的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。到目前为止，这几个月的实习时间还未能够让我完全蜕变。毕竟从一个学生转变成为职业人需要一定的时 间，但通过实习让我得到多方面能力和技能的训练。由于是初次接触此类方面的工作，在实习的过程中感觉到理论和时间是有差距的，毕竟理论只是概括性的内容还有部分案例分析，在现实的工作中必须灵活多变才行得通。在这几个月的工作中，我感觉销售真得很锻炼人，很充实。 由于是业务新人，我就不断地跟有经验的前辈们交流 ，向他们学习业务的基本功，他们告诉我，做业务首先要沉得住气，吃得了苦，因为做业务的不比其他的工作能够立竿见影，做业务是需要沉淀的，刚开始几个月不开单是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的时候，业务终究会有的。 在刚进公司的第一个星期，我主要通过网络媒介各种书籍熟9 / 35 悉公司运作的流程和主营业 务。我们这间公司，属于管理咨询类，主要做的是企业管理咨询 ;商务咨询 ;企业形象策划 ;公关策划。由于公司成立时间较短，所以例如公司的行政部、财务部、公关部、策划部、市场部的工作都得自己不断学习掌握。通过朋友的介绍，我们联系到了一家冶金公司，客户约定三天后在他们厂房见面探讨是否能够合作的事项。当得到这个消息后，自己的内心十分激动，第一次见客户又紧张又兴奋的，一个小时后这种心情慢慢得到缓解，开始考虑该怎么和对方去谈这件事情以致到最后合同的签订。接下来的三天时间堪称不见天日的三天时间，首先在这三天时间里必须充分了解目 前全世界以及国内钢铁行业总的信息，然后再进行地区细分细致到省市区都要对这方面的知识如数家珍般熟悉，总的方面了解了之后，我们就通过网络专家以及搜集到的信息做了份这次业务的草案。时间一分一秒地在不断接近与客户的时间，我们这边也在有条不紊地进行着手里的工 作。终于到与客户见面的时间了，我和我们王 总通过精心的装扮然后热血沸腾的满怀自信的就杀向了东方冶金公司。等到了之后，由于他们公司刚刚由外包公司转为做实体经济，所以和我们洽谈的总经理也就特别的忙，于是我们就被安排到了休息区等待总经理忙完手头的事情。十分钟后，总经理10 / 35 邀请我们进入了她的办公室，不大的办公桌上一台老式台式电脑，两部电话，以及一些还未来得及收拾的文件，办公室中放着六盆高大绿意盎然的铁树。对面坐的身价上亿的大老板三十岁出头，单身女性，笑容可掬，非常随和也很健谈，因为和我们年纪相差不大所以那天下午聊了很多话题。她说道 ;由于当今钢铁市场总体环境都不 景气，所以只能从什么什么方面入手，再加上他们公司刚刚转型对于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找个这方面的公司试试。虽然我们这家管理咨询公司刚成立没什么经验，但只要做出来的东西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的这番话给了我们很大的鼓舞，在后来的时间里，我们通过调查秦皇岛周边的冶金公司以及通过安排业务人员驻扎他们厂房搜索网络数据等多种渠道做出了一份此次规划的一个草案交到了对方手中，当对方拿到这份草案后对我们的方案连连称赞，又经过两个星期对草案的修改形成最终的执行方案，然后签订合同。虽然那段时间很辛 苦很累，但是一切都有回报感到很满足很有成就感很幸福，第一次与别人合作就成功了，那种内心的激动溢于言表。然而快乐永远是短暂的，这个项目结束后，我们对本市空白区域的客户逐一拜访，在拜访的过程中也遇到了很多问题，被问到一些尖锐的问题无法回答以及不懂得如何巧妙地处理突发状况，最后被客户拒绝。由于刚踏入社会，抗压能力不是很强，在被客户拒绝后，11 / 35 心里极度的失落和沮丧。在拜访的过程中，心里都会担心被客户拒绝，害怕继续下去，然后就越来越着急，可是心里越着急，拜访的过程中越是被拒绝。反复如此，使我对拜访客户产生了恐惧感和抗拒感 。 后来我把自己的这些问题告诉了一直帮助我们的一位税务师事务所的阿姨，她告诉我，跑业务首先要学会被人拒绝。她还跟我举了很多例子，说了很多人在这个行业做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受业务的低薪水，最大的原因是不能学会被人拒绝。像你们现在刚开始做成一单生意然后就有点急功近利心浮气躁，都 以为只要自己联系了客户就能够签合同，其实这个是不可能的。这个期间要不断地与客户进行沟通，让客户接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被问及尖锐的问题该如何回答如何处理，你要多看、多听，了解和学习有经验的人员的处理方法。 在阿姨的开解下，我慢慢地调整自己的心态，在接下来的时间里，我不断在挫 折中成长，承受着被人拒绝的压力，不断地总结，同时常观看行业前辈与客户谈判、拉单的视频，学习别人的经验和谈判技巧。虽然在后面的时间里，我们再也没有新的业务，但因为思想的转变，让我不再会有之前的心理负担，更能心平气和地看待问题和分析问题，也能让我慢12 / 35 慢找回信心和勇气，以及不再对这份工作抱有恐惧和抗拒的心理，能积极地融入这份工作，且加强自我的学习。 实习体会 通过这几个月的时间我学到了很多知识，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特别是想要与客户签订合同更是难上加难，但是不管自己遇到什么挫折都要去坚强的面对。在这段时间里，朋友们以及前辈们给了我足够的支持和帮助，让我感受到了温暖的关怀。再者 ，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性，这两个点都是相辅相成的，理论指导实践，实践反馈理论，缺一不可。 这段实习让我明确了自己所处的位置，也明白了刚步入工作岗位要迅速适应角色的转变，并且尽 可能快速地掌握工作技能以应对突发事件，遇到困难不能解决时，要坚定并且保持最大热情，想干有用的事的态度，不但要做好一些细节，同时也要勇于承认错误请教前辈，做好各项工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己该干什么，只要保持极大的热情，相信自己一定会成功，没有不会做，没有做不好的事情。 13 / 35 实习建议 1.凡事都要投入百分之八十以上的热情，积极主动。 2.尽量去了解别人，尽量设身处地地去想，他们为什么要这样去做。 3.保持良好的工作习惯。 4.不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣。 5.真诚的赞赏他人，真诚的关心别人。 6.注重那些看似小事的事情。 实习总结 “ 千里之行，始于足下 ” 这段时间短暂而充实的学习，我认为对我走社社会起到了一个桥梁的作用一个过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对以后有很 大帮助，可以避免以后眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处事的14 / 35 基本原则都要在实际生活中认真的落实贯彻，好的生活习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学习的经验和知识大多来自前辈们的指点以及朋友的教导，这是我一生当中一笔宝贵的财富。这次工作经历也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是当今未来做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的学生来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师， 正所谓 “ 三人行，必有我师 ” ，我们应当不断学习，不断充实自己的大脑，让自己跟上社会的节奏以致引导社会的潮流。最后，感谢老师，是你们让我对于工作知识有了专业系统的了解，感谢你们的辛勤教诲，教会我们许多做人的道理。此次实习，令我终身受益，我将继续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者、商界传奇 ! 企业业务实习 时间流逝，我的实习已经结束。起初，我抱着学习和锻炼的精神来到这里， 实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我 15 / 35 感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过一个多月 的实习，使我对工作、生活都有了一个全新的体验。我在公司主要工作是熟悉外 贸流程以及业务，对一些新客户的发展以及老客户的维护等。就涉及到现代办公 工具的使用而言，复印、打印、传真都没有想象的容易。而我们外 贸业务员还要 能够通过电话和邮件跟外国客户沟通。熟悉 Sales Confirmation， Commercial Invoice 等各种单据都是很基本的 在刚开始的几天里 ，我只负责在各部门负责人之间传递票据等，说白了就是 干 “ 跑腿 ” 的，并被告知要细心注意观察经手的每一份票16 / 35 据。 就这样， 我开始 了在各个负责人之间来回走动传送单据 购货订单(purchase order)、发票 (invoice)、装箱单 (packing list)等等，最后还要跟着相关人员一起去收发货 物。说真的，起初我们对于这种 “ 跑腿 ” 的差事相当的不乐意，都认为这是大材 小用了，可是几天之后我就慢慢发现，从接到订单并签订合同，到收发货物，再 到最后完成结汇，我经手了一个又一个完整的业务流程，也慢慢对公司的整个业 务流程熟悉起来，初步适应了公司的工作节奏，也不再讨厌这份 “ 跑腿 ” 的差事 了。 就这样过了几天之后，领导 感觉时机成熟了，便安排我跟随各个负责人尝 17 / 35 试着进行实际业务操作。刚开始的时候当然是买卖双方的相互发盘、还盘，主要 通过电子邮件的方式进行交流，而且是全英文的，还好我在学校时学习过外贸函 电这门课，对于英文方式的发盘、还盘并不感到陌生，饶是如此，还是有许多不 顺利的地方，比如说，我不能完全熟练地掌握公司产品的英文名称、简称、性能、 价格等等，往往一份发盘要由负责人进行多次指导、纠正之后才能发出去。单据 的制作也是如此，虽然我学习过国际贸易实务这门课，但那都是理论上的，实际 操作起来就不那么轻松了，往往一分单据要经过多次修改过后，由负责人检查无 18 / 35 误之后才能发出去，当真是应了 “ 书到用时方恨少 ” 这句话。毕竟我们在学校中 学习的是国际贸易业务中的多个角色 买方、卖方、海关、银行、船公司等等， 正所谓 “ 术业有专攻 ” ，在现实当中本来就很难做到面面俱到的。 通过一个多月的实习我熟悉了我在公司所要做 的事情： 1、客户询盘：一般 在客户下订单之前，都会有相关的 Order Inquiry 给我们业务部，做一些细节上 的了解。 2、报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名、型号、生产 厂家、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，并做好 Performa Invoice 给客户做正式报价。 3、得到订单：经过洽谈，收到客户正19 / 35 式的订单 purchase Order。 4、下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购 部，让他给工厂下订单，安排工作计划。 5、业务审批：业务部收到订单后，首 先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用 都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的 收购合同。审核表要由业务 员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有 预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订 单，交给部门进程员跟进。 6、下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下 20 / 35 列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产： 如果是 T/T付款的客户，要确认 定金已经到账。 如果是西联付 款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西 联。 7、验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进 行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因 为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。 8、制备基本文件。工厂提供 的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。 9、发货：通知货 代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。 10、确认收货：在发货后要 21 / 35 通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。 在这次实习当中，我学到了很多的知识，包括业务、人际交往等方面的，同 时我也认识到了自己工作上的不足之处，下面就是我对整个实习的一个总结： 1、加强专业知识的学习。正如前文所说的 “ 书到用时方恨少 ” ，在本次实习 中我就充分感觉到了专业知识方面的捉襟见肘，很多学过的知识在实习中却忘得 一干二净。专业知识使我们从事外贸工作的基础 ，外贸工作的高风险要求我们必 须要熟练地掌握专业知识。社会的竞争是很激烈的，如果你没有很好的专业知识 以及运用自己专业知识的能力，那么你就会因为这个被社会22 / 35 淘汰，那就太可惜了。 事实就是如此的简单，但是很多的人却忽略了，所以最终只能接受失败的事实。 调查研究显示，不管是毕业生还是用人单位，对胜任工作影响最大的因素都是专 业知识和技术能力，它是应聘者对该专业、该职位的熟练程度和上手难易程度的 一个最基本的体现。很多的成功人士之所以会成功，就是因为他们把专业知识学 得很好，很专业。所以想要成功，靠运气的同时，靠实力更重要。我们大家都知 道做每行每业都有自己的专业知识，只有学好了它，我们才会让自己的事业发展 得更加顺畅，才能让我们拉近与成功的距离。 23 / 35 2、加强英语知识的学习。本次实习中，由于英语知识的不扎实，以至于不 能完全明白每一份单据的确切信息，尤 其是不能准确把握单据的某些重要条款， 实在是今后工作中的一大隐患。在国贸专业中，外贸交往、国际礼仪、书信函电、 进出口文件、还有银行文件语言等等，统统都是以英语作为标准通用语言。因此 英语是我们与外国客户进行交 流的桥梁。不管是国际贸易专业，还是对当今社会 来讲，英语无论在求职就业还是出国等方面，都很重要。电脑和互联网，也是建 立在英语的基础上，这个行业的语言，就是英语。此外，在医学领域、建筑领域、 文学领域，都与英语有极大的关联。中国在近几十年的确发24 / 35 生了翻天覆地的变化， 各方面都发展得很快。但是，不容置疑的是，我们在很多技术方面仍然落后于西 方先进国家。要发展，要进步，要在较短的时间内掌握各种先进技术。我们不可 能单靠自己搞研究，必须学习发达国家先进的技术，而学习的必要前提便是要掌 握世界通用技术交流语言 英语。我们在学习别人先进技术、经验的同时，也 需 要与世界各国展开各种技术上和经济上的合作。如果不懂英语，便无法与合 作方沟通交流，也就谈不上合作了。单就本次实习来说，公司之间的订单及沟通 很大部分是通过传真、邮件等形式来完成，因此我们需要提高商务英语以及外贸 25 / 35 英文函电的写作能力。 3、学会与人沟通。在本次实习中，我充分体会到了人与人之间的沟通在职 场中的重要性。公司这台大机器能否快速有效地运行，除了员工的业务能力以外， 在很大程度上还取决于该公司的员 工之间能否顺利的进行沟通。人与人之间最宝 贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。在领导与员工之间，领导要学会关 心员工、善于听取员工的意见和建议，这样就能充分发挥其聪明才智与积极性。 领导在做出决策之前要广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得的支持也就 越多。从而可以增强员工的主人翁意识，做到集思广益。从26 / 35 心灵上挖掘员工的内 在驱动力，为其提 拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥主观能动性，使企业发展获得强大的原动力。员工与员工之间的沟通亦是至关重要。往往一个眼神、一个动作便能传达双方的想法，达到如此高度的默契，这样公司的各个部门之间、各个员工之间就能做到高度的协调一致，从而 提高公司整体的运作效率。 4、要有坚定的信念。坚持到底是获得成功的最主要条件。 成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网络上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的了解及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度。二、增加客户认牌购买倾向。三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再 “ 从头开始 ” 。成功的人是 那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人。从失败中获得的教27 / 35 训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。任何一个专业业务员成功的秘诀，就是坚持到底。世界上什么也不能代替执着。业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。 5、维持良好的商业信誉，做到诚实守信。商业信誉，是指社会公 众对某一经营者的经济能力、信用状况等所给予的社会评价，即该经营者在经济生活中信用、声望的定位。商品经济运行的根本基石是商业信誉。商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款，经营者与消费者之间言而有信、 货真价实、童叟无欺。从而使企业在供应商那里获得良好的信誉，获得优质的产品或得到供应商的延期付款或折扣。使经营者获得公众的信赖，从而获得更大的市场。使经营者的事业飞速发展。 学校和企业之间存在一 条天然的 “ 鸿沟 ” ，虽然目前职业学校与企业已开始某种程度上的协作，但绝大多数仍然是学校与企业人事部门发生着横向上的联系，纵向的联系很少，换句话说就是学校千方百计向企业推销自己的学生。很明显，由于学校的教育模式与企业的生产实际不相适应，毕业生一28 / 35 般很难满足企业用人的特殊要求和时段特点，因此学校应该积极改变教育的模式，使学生更符合用人单位的要求。在学校的象牙塔里待了十几年 ,一夕之间身份由学生变成了社会人 ,刚开始真的很难适应 ,所有的角色和职责都转变了 ,出来工作 ,不再有人告诉你 ,什么你该做什么不该做 ,也没有老师在旁教你 错误如何改正 ,一旦犯了错 ,就要去承担 ,这就是社会人的责任 .但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。一个多月的实习很快就过去了，但让我对外贸业务有了初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的是经验，经验的累积对以后是一笔珍贵的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和前辈的对我的帮助很大，告诉我做人做事的道理。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。以上是我的实习工作体会。在我的实习期中，有开心也有难过的时候 ,有难忘的事情，也有碰到的困难，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去！ 公司业务员个人工作总结 29 / 35 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助 和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在 2016 年度个人工作总结报告： 一、工作回顾 (一 )不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是 2016 年 09 月 10 日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库 100 票入仓的系统操作 ;完成马士基仓库出入库流程图绘制 ;组织员工进行马士基系统培训 ;完成核查、修改马士基系统历 史遗留尺寸差异 ;绘制三运仓库平面草图 ;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。 30 / 35 (二 )对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等 ; 2、对流程的认识：熟悉 马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程 ;qc 流程 ;增值服务操作流程 ;异常处理流程 ;盘点流程等 ; 3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s 管理 ;仓库安全管理 ;库区规划 ;货品摆放 ;成本节约 ;人员安排等 ; 4、对职责的认识：明白了团队的重要性 ;工作合理安排、保障效率的重要性 ;较好地协调本组人员的工作和保障准确性 ;对工作能够负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 (一 )高效服务，全力做好客户服务工作 31 / 35 我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。 (二 )专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作价值是什么 ?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地 提升自己。 (三