兴业银行个人实习总结

1 / 32 兴业银行个人实习总结 实习总结 周三到公司，得到同事们的热情接待，倍感亲切，对即将开始的两个月的实习充满期待又有些许紧张。 还没来时自己就做好了一个总 体的实习目标：一、熟悉银行业基本知识，包括经营管理模式、具体业务等；二、职业修素养的锻炼，让自己学会接人处事，实现从学生到职业人的转变；三、人脉资源的拓展，学会诚以待人，所谓 “ 服务源自真诚 ” ；四、认识自己，发现自己，通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么，优势及缺点在哪里。 刚来感觉很迷茫，不懂从什么地方开始做起，欣哥让我自己努力学习，不懂就多问，一项一项业务地学习，我们行主要业务除存取 款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、 pos 机、代发工资、第三方存管等零售业务，嗯，踏踏实实得来。王姐告诉我不要急着全部弄懂这些，还是要从熟悉大堂工作开始，不然以后就是带我出去跑业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实习生，他们先来一个星期，大部分2 / 32 都很熟悉了，怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等，我们刚来，又没做培训，没做系统梳理的确感觉很混乱，客户问的问题都回答不上来，再加上人生地不熟、语言不通、住的房子没找到，忽的有点失落感，但马上我就调整心态，不能消极，要迎难而上 ，给自己也给咱湖大争口气，丫的我一个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平，不能给湖大丢脸。晚上 1 回去洗漱完有时间就看业务书，正常上班时间由于实习生太多了，有点混乱，而中午大家去休息时人少些，我觉得更能学到点东西，客户来了全程看同事怎么接待、办事程序，自己在旁边学，所以这几天中午一直没休息。 有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够，最近有两件事给我印象很深。第一件，银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了，他自己是做销售的经常要汇款转账什么的，每次都来用银行的电脑 很麻烦，同事让他打 95561 客服电话他说他打过了还是搞不定，他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意，他看我很上心一定要我去尝试下，我就直接做他车到他家了，各种尝试，打了客服电话根据提示操作，什么3 / 32 直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行，我说我下次再找个同事来帮忙解决问题，虽然我没能帮上忙，但我很诚心帮忙解决问题，客户也非常感激，下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好，这样我们就多了一个忠实的客户了。 第二件，中午有一女士很烦躁，抱怨为什么她的双币星座金卡没法在 ATM 机上还信用卡，说她的建行、工行的都可以，柜员说这卡是可以在 ATM 机上还的，如果不行可以打 95561客服电话咨询等等没有解决她的实际问题，说实在不行可以到柜台来办，客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间，说我们兴业怎么这么麻烦，他还不如把 2 这个账号给注销算了，让我很无语的是柜员竟然回答说可以，下次把卡带过来就行 好好的一个客户就这么轻易放弃了 “ 打 95561” ，打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱，人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢 ？有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户，虽说我们兴业增长的势头很快，但毕竟不是国有大银行，不可能老气横秋的 “ 你爱办4 / 32 不办 ” ，当然这些可能只是个别现象，碰巧让我给遇上了，但还是说明有值得提高的地方。 今天去搞社区营销，我们实习生都很积极，只要有人路过都上前介绍我们的理财产品，同时送一些小礼品，一起实习的同事开始时介绍完说 “ 您能不能留个联系方式，我们可以给您送个小礼品 ” 我发现这样不 好，搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的，不如先给对方礼品，收下后再麻烦他留个联系方式，礼品都拿了，留个电话一般都不好意思拒绝，“ 吃人的嘴软，拿人的手短 ” 嘛，虽然是小事，但所谓 “ 处处留心皆学问 ” ，从小事做起。 这短时间下来，对我们银行的常见业务有了大体的了解，大堂基本业务、理财产品、信用卡、 pos 机、贷款等，但还是停留在表面，没有单独操作能力，除了自然户，没有什么业绩表现，心里空空的。刘哥 觉得我上周的表现不错，善于观察、学习，有自己独到的想法，找我 谈话时要求我以高标准要求自己，在实习生中做个示范和带头 3 5 / 32 作用， 要勤思考勤动手，并大致指出了我的目标客户群体：40 岁以上的中年女性，推广理财产品；信用卡重点介绍 26 岁以上的职场白领； 30-50 岁的市场工商户， pos 机及财卡。思路清晰， 忽的感觉有了动力要努力试试。 这几天傍晚都在进行电话营销的培训，主要向我们的客户介绍安 愉人生及理财产品，开始一直不敢让我们实习生实战，让我们先相互 练习，灵机应对各种可能的情况，看到京美姐和容姐的演练，我们好 生佩服啊，好好学习！ 很想踏实地做出点业绩出来，无奈刚来人生地不熟，只能从零开 始，寻找潜在的客户。得知房东那边可能要拆迁，心里 分析如果拆迁 费到账，对于那些暂时还没买新房的居民来说天天万利宝应该是个不 错的选择，上下楼梯时碰到人就适时地打招呼混个脸熟，说是现在拆 迁一事还不确定；自己喜欢打球，下班后也到球场玩玩，希望借机认 识些球友，但这是个积累的过程，不太肯短期见效，厚积而薄发；有 天自己从桥南市场走路走回来，走了 3 个多小时，看着手机地图导航， 寻找潜在的商贸城 这周开始时，下定决心要实实在在做出点事来不能这么混日6 / 32 子，周一晚上和舍友、家人电话倾述很久，终于决定奋起一搏，不能给湖大丢脸。周二早晨起了个大早，到行里打印宣传材料，做 4 名片，收齐相关资料后上午自己一个人毅然跑去桥南了，从久光国际商厦三楼开始，一家家宣传询问，踏出了第一步。很多时候就是这样，万事开头难，当真正走到那个境遇下自然水到渠成，一切也就不陌生了。之后似乎都进行的很顺利，周二到周四，一天一户 pos 机，多少也激励了一起实习的同事们，每天顶着烈日往返于行里和桥南之间很充实，有了些结果也很有成就感，但知道三湘支行 的同学的成果后真感觉自己还远远不够。 因为住得近，每天很早到行里，看到办公室前一天的垃圾没人清理就收拾了下，有些事还是应该默默地去做，由内而外，优秀是一种习惯。换垃圾袋时看到都有打个小结，这样袋子就紧贴垃圾桶而不会松松垮垮了，哪位同事这么细心，看卫生值班表才知前日是张兰姐打扫卫生的，看兰姐每天嘻嘻哈哈的，但做起事来很认真细心，客户业务都有备份资料，嗯，好好学习，把最小的事做到极致。 7 / 32 周五上午本要去收 pos 机资料的，但社区营销我们那组我不去的话剩下三个就都是女生了，搬东西不方便，就一块去了，这次特别热闹，礼品、传单很快就都没了，和京美姐聊天，聊到银行、大学、工作等等，对我启发最大的就是她的全日制研究生 +全职工作并行，这个路径真不错。自己有时太过偏执，有自己的想法很好，但我却往往形成自己的想法后就固步自封，不愿接纳新元素的 “ 扰乱 ” ，唉，思维还是不够开阔，海纳百川，有容乃大。主要分为三个步 骤：记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，再加上手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。转账支票的审核与现金支票相同，当收、付款人都在同一银行开户时，柜员核票后可立即记账；当收、付款人不在同一银行开户时，支票需要同 城票据交换，等对方行付款后收款方才能入账。 对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会8 / 32 计复核员，会计复核员确认无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可到出纳处领取现金。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 2016 年 4 月 9 日 经过几天经常地去开门，我终于知道要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。现金柜进入时非常严格的，非工作人员不允许进入，即使是行长也不例外。 柜员分 为会计主管、主办和经办三种。其中主办还有普通主办和特殊主办。特殊主办可 以兼任经办和主办两个工作。经办就是我们日常见到柜员，主办一般在后台工作，负责汇款、转账等事务。经办柜员还分为现金柜和非现金柜，非现金柜在外面，主要办理一些对公业务。 晚上进行假币鉴别的培训，简老师向我们介绍了人民币的制9 / 32 造方法和过程，人民币的制造非常细致，所以假币的制造就会偷工减料，减少成本。他还特意拿了一些假币示范我们怎么鉴别，他告诉我们特别要注意的是有些人会把真币中的一小部分黏贴在假币上，你如果没有全部看的话，就要亏大了。 2016 年 4 月 11 日 今天接受主管下发任务，让我去清钱了。所谓清钱啊，就是把柜员收进来的所有的百元大钞过清钱机，分出好钞和坏钞，坏钞不等于破币，而是完整的相对老旧的纸币。好钞方便用来整理，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。 这期间还有很大学问呢，人民币最下方一张要有毛泽东头像向上，封签盖章，贴的方向也要与另一面毛泽东头像方向一致。耳闻为虚，眼见为实， 亲身体验更加有心得。连涂抹浆糊也是有技术含量的，不能太多也不能太少。学习无处不在啊。 经过询问，才知道原来每个支行的日均金库量是有限的，由于兴业银行本支行的现金存入量较大，超出金库量的现金需要将清点整理，压钞封签，上交分行，再由分行交给中国人民银行。所以才有了我们以上的工作，十万元的百元钞压钞后就成了砖块般大小。最后由主管检查，盘点入钱箱，以备第二天上缴分行 10 / 32 虽说这两天在银行里见钱也多，不过这是 我第一次经受这么多钞票，好好使用了下验钞机，很有意思。不过见多见久了也就没感觉了， 用师傅的话讲：银行柜员是真正的的视金钱如粪土，在他们的眼里，这些钞票只是特殊的商品。 2016 年 4 月 12 日 师傅告诉我，在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳 仔仔细细地做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。 刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样， 它们都有着各自的严格的规定。给客户的答案一定要准确不能 “ 应该是 ” 、 “ 大概是 ” 、 “ 可能 ” 这种模糊的字眼，不清楚的一定要向上级问明白再给答复，因为你11 / 32 要对顾客负责。 2016 年 4 月 13 日 在经办柜员那边呆久了，对主办的工作很好奇，于是主动过去请教会计主办。主办有两名，她们笑说自己是打杂的， 什么都做，其实亦不然。负责记账的主办每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，看是否一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。 在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖 “ 收妥抵用 ” 章，交予复核员录入计算机 交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对账；打印 “ 流水轧差 ” ，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧账。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的主办会计工作也就告一段落了。 2016 年 4 月 14 日 12 / 32 也许是看我这几天做事很认真很负责，中午的时候，师傅找了个人少的机会让 我上柜 操作体验了一下，好紧张啊。我大概处理了四五笔业务吧，记不清了，因为实在太紧张了。记得当一位老奶奶过来说要取钱，本来觉得取钱是柜员经常办理的业务，而且也相对简单，我也看了师傅做了很多次了，但是当要实际操作时，却手忙脚乱了。说话都有点吞吞吐吐的，在老奶奶面前很不好意思，老奶奶也看出我是 来实习的，叫我不要紧张，师傅也在旁边一直鼓励我，但是当我在输入取多少钱时，手还是一直颤抖，实在紧张。 经过这次的上柜，让我明白了：说的简单，做的可不是那么容易，需要亲身体会才会知道哪些要注意的地方，自己是否有遗漏了某个步骤。 “ 纸上得来终觉浅，得知此事要躬行。 ” 2016 年 4 月 17 日 经过这几天一直在师傅旁边学习，让我熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理，知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要留有户主的身份证复印件。最经常的是客户13 / 32 的存钱和取钱，特别是存 5 万以上必须要持卡人身份证。客户的每次存钱，柜员都必须要对客户拿过来的前再在点钞机上过两遍，看看数量是否够并验证是否有假钞。现金收付业务操作全过程必须在客户可视和监控系统下进行，收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付出，收入现金应先卡大数，后清点细数，现金收付款应做到一笔一清，要 唱收唱付。 在办理业务时，客户身份证是最重要的，如果是代办人办理的，还要代办人身份证。身份证必须采用 “ 目视校对 ” 和“ 联网核查 ” 相结合的双线核对方式来鉴别真假。拿到证件首先要看证件是否在有效期内，这也是大多数柜员经常会忘记的。 大堂经理 2016 年 4 月 19 日 在柜台呆久了，想换换地点，就跑到外面当一回大堂经理。我们营业网点的大堂经理是一位姓蓝的姐姐，整天面带微笑。我重点向她了解了大堂经理这个职位的工作，她说大堂经理主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开14 / 32 端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表兴业指引客 户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备 “ 换位思考 ” 的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。 今天，人还是很多的，见面还是一句 “ 请问，您要办理什么业务 ” ，但客人的反应却有很多，有的报以微笑，有的不予理睬，还有的会说： “ 你管我办什么业务呢 !” 这才了解到原来，跟人打交道，真不是件容易 的事。无奈的，还是只能微笑着。在大堂虽然没有在柜台学到的业务多，但是这也让我有机会可以跟客户零距离接触，促进对客户办理业务的了解。 2016 年 4 月 20 日 刚开始进入大堂，对大堂的具体工作还不是很了解，蓝老师用极快的速度对一些客户经常办理的业务操作过程向我讲解了一遍。我发现自己对银行业务真的不怎么熟悉，虽然在柜台上学了一些，但是柜台只负责办理业务，不管业务办理之前的准备工作。而大堂经理做的就是这些 ，并不断的引导客户。光是凭条，就有存折和信用卡开户、特殊业务、汇款、存款等，而且各种凭证的填写又各有不同。 15 / 32 当客户问到我不会的时候，就要向蓝老师请教。在不断地与客户交流的过程中，我终于弄清了五万以上转账要去柜台，而不是五千；弄清了换卡、改密码、挂失是用的特殊业务凭单；弄清了有角、有字、有褶皱的人名币都是不存不进取款机的，要拿到柜台换新币。 通过今天的实习，我感受颇深，原来小小一张兴业理财卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够，我会继续学习，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。 2016 年 4 月 23 日 蓝老师告诉我说，当有客户要新办银行卡时，你可以顺便推荐兴业信用卡，这就是交 叉营销，为客户谋利同时也为银行谋利。她教我开场白 “ 您好！我是这边的大堂经理，为了感谢您一直以来对兴业银行的支持，今天我行将免费为您办理一种兴业信用卡，手续很方便，还有一份精美礼物送给你哦！ ” 如果客户说 “ 我已经有其他银行信用卡了 ” ，那便回答 “ 每个银行的卡各有特色，促销活动也不一样，积分礼品也各不相同、积分标准也不同，我行网点在漳州又是最多的，而且您又经常到兴业银行办理业务 ，您要还款也十分方便，如果您绑定兴业银行储16 / 32 蓄账户约定自动还款，不用时刻操心您还款的事。再说，当您刷卡遇到别家银行网络不通时，也可备用，推荐您办理一张用用看。 ” 蓝老师一边说着一边拿我当示范比划着，连我都有点蠢蠢欲动。 会计部 2016 年 4 月 26 日 有了前几天在柜员那边学到的业务办理和大堂经理那边学到的原始凭证的填写，接下来的几天时间里，主管要求我们到会计部实习。在学校里，我们所学的都是纯理论的东西，虽然也进行过一些会计的财务处理，但是只是对其中的部分程序进行模拟，不能实际进入银行直接参与，与现实多少还是有些差距的。一进办公室，桌上都是凭证，其中还有一些整理成一本一本的，很整齐，很漂亮。旁边还有银行日记账、现金日记账、总账、明细账等等。 会计主管首先向我们详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况。兴业银行的部门包括总行支付结算部、计划财务部、同业业务部、零售银行管理总部、电子银行部、信用卡中心、信息科技部。业务包括支付结算、清算、财务17 / 32 会计、同业、公司、零售、资金、电子银行、信用卡、国际结算、财富管理。 主管接着告诉我们在银行要遵守的一些规章制度。 刚开始她叫我们先粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类，慢慢对原始凭证进行了解。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有 A4 大小的原始凭证汇总表上。主管还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在联贴的过程中，我看到了一些在柜台看到的凭证，当然也有一些凭证比较陌生，看来是来自其他部门。 2016 年 4 月 27 日 在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想的那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。 今天印象最深的是银行支票，我看到上面有银行的签章和单位的签章。主管告诉 我，你只要拿着这个票据就可以直接到18 / 32 开票银行兑换现金，她还说支票和其他票据一样，出票日期必须使用中文大写，为了防止变造票据的出票日期，还有一些具体的写法。以前虽然也学过，但当时没有真实的票据摆在眼前，还真是不容易记住。在柜台经常看到现金支票，但是很少看到银行支票，有一次师傅拿到一张要我拿给主管审核，我稍微看了一下，对银行支票的填写还是不是很懂。在学校中也只是学习银行支票要怎么做账，实际的票据的填写和盖章没有涉及到。不过这次我确定我记住了，而且还记得很牢，想要在忘了也很难的。 2016 年 4 月 30 日 月末我们要进行对账。今天主管用了一整个上午教我们如何对账，下午的时候让我们进行对账实践。花了一个小时的时间，我终于发现了几处错误。第一是有两项业务漏了编制记账凭证，第二是有一项业务金额是 100 元，但是在把凭证输入电脑时，在金额栏写成 1000 元，导致多了 900 元。主管还说了经常会出现的问题： “ 账账 不相符，账实不相符。这可能是我们对业务了解不够，不深，所以说明的不够准确。在以后的工作中，要尽量坚持这一原则：账账相符，账实相符。而在现在的社会，很多时候可能没有办法实现这一点，但是我们 19 / 32 金融学院兴业银行实习工作总结 实习时间： XX 年 7 月 16 号 XX 年 8 月 10 号 实习地点；兴业银行水果湖支行 实习目的：将理论与实践相结合，了解银行基本运行过程 今年暑假，李建南，董美林等 7 名学生非常荣幸地进入兴业银行水果户支行进行了为期 20 天的实习。实践出真知，作为一名大学生，要想成为 21 世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，参加实践，可以帮助她们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加社会实践，对她们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对她们的事业心、社会责任感也有一定的帮助，因此这次实习对她们每个人来说都有着重大意义。 一实习所学 20 / 32 在大堂的主要工作 告知客户基本的收费标准营业中分流客户。维护大堂秩序。买卖基金外汇结汇介绍兴业的理财产品 办理信用卡 在证券公司的主要工作 办理开户 办理第三方存款 办理柜台交易 帮助客户分析股市的基本行情 二 对工作的一些心得体会： 通过座谈会的形式，学生们把一些心得体会都阐述了一遍，都学到了很多。 1注重礼仪。银行给人的印象，首先要看大堂，整洁干净，工作人员则要注意细节，着装，言行都会是客户考察银行的重点，所以给客户以好的印象是很重要的。 2要替客户保密。办业务时我们会了解到客户的很多私人资料，这些都不能随便说出去，在帮客户办理业务时，需要输入密码时应该回避。 21 / 32 3答应客户的事情一定要做到。做不到的事情不要随便答应别人，答应了就一定 要做，比如客户打电话询问，你不清楚这个业务，但答应他帮他问了再回过去电话，这个电话一定记得要回，这样客户才有被重视的感觉，否则极易遭到投诉。 4要时刻以饱满的精神面对客户。也许经过一天的忙碌你已经很辛苦了，但再累也不 可以在客户面前表现出疲惫，而是要充满热情，只有这样才能让客户感觉信任。这对于一个服务行业的人员来说是非常重要的。 5不会回答的问题一定不能敷衍。很多时候有让她们为难的问题，毕竟我们学生是来实习的，很多相关业务都不清楚，更何况有些人问到兴业发的基金问题。经理告诉我们说在这中情况下，我们应该先向她询问，再去回答。这样既保全了自己的面子，也给客户一种被注重的感觉。为接下来的工作留下好的印象。 6要有亲和力，不要给客户压迫感。开始的时候来一个客22 / 32 户我们就都全部围上去，有时候就无形的给客户心 理压力。有时候人多了也容易口径不一，出现这种情况后就易留下不专业的印象，使客户产生不信任感。 7对待客户一定要有耐心，服务要周到。在银行每天去办理业务特别是买基金的大部分都是些中老年人，他们对电脑都比较陌生，所以每次都是我们学生帮着操作的，每操作一步都要很认真很仔细地像他们解释怎样操作，有的客户会要求你反复操作直到他学会，或者不断向你询问，这就要求我们必须要有耐心，不能表现出不耐烦，只有这样才 能留住客户。 三不足之处 当然，我们也认识到有不足之处，从学生的反应情况来看，主要有以下几点 1 通过学生回来后的反映情况，我们有必要扎实专业知识，还要对经济有宏观的把握 。要时刻关注经济变化。 2 我们也认识到学生在实际操作中的不足，像点钞，翻打传票，捆扎这些基本操作我们几乎没有能做好的，平时在学校23 / 32 也未曾去学过，而这些恰是进柜台必备的，学校以后可以多准备这样的活动比赛，训练大家的动手能力。 3 还有个很重要的问题，我们没有足够的自信心。这与学校自身都有一 定关系，大家觉得自己不是重点大学出去的多少有点自卑感，同时因为有些专业知识掌握并不是很牢，所以有时候和客户交流起来显的有些低气不足，这个我们会在课程学习中加强知识点的训练。 4 我们的忍耐度不够，遇到有些比较麻烦的客户往往会忍不住显出不耐烦，这很容易导致客户不满，对于这个我们可以慢慢锻炼，相信随着时间的磨砺我们都会有所提高，多举办一些志愿者活动，增强学生吃苦精神。 感谢兴业银行给我们学生这次锻炼的 机会，学生们也学到了不少银行的知识，了解了银行的日常作息时间及工作方式，很感谢工作人员对他们的耐心教导，这对她们由学生转变为职业者是一次很好的锻炼，心态也发生了些变化，做事更踏实稳重，细心多了。希望以 后更多的与贵行合作，为社会主义经济建设提供更多的金融人才，并且是复合型的，适用型，高素质 人才。 24 / 32 再次感谢兴业给了我们这样一个机会，一个月的实习时间很短，但学生们从中学到了很多！视野、知识、能力、心灵等各方面，我们不虚此行！ 实习报告 2016 年 3 月 1 日至 4 月 3 日，我在兴业银行北京西单支行进行为期了一个月的实习。实习是为了让应届毕业生能够更好的迈入社会和参加工作。通过实习，我们可以更好地了解到一个与我们在课本中看到的不一样的社会，同时。无论在人际交往、事件处理，还是专业知识、专业技能方面，我在银行实习这一个月对我都是一种难得的提升和学习。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的实习情况做一 个整理报告。 一、兴业银行基本情况 兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一， 1988 年8 月 26 日开业，注册资本亿元，总行设在福建省福州市。 开业以来，兴业银行始终坚 持以支持国家经济建设、服务客25 / 32 户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。 二、实习情况及感受 在实习期的前两周，我的实习岗位是大堂经理助理，我的主要工作是辅助大堂经理接待 顾客并且为顾客进行拿号、开卡、介绍理财产品并且帮助顾客进行理财产品的购买和赎回。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，作为一个普通的大学生，我平时并不怎么关注理财，所以刚开始工作的时候面对理财产品的清单我也是一头雾水，感觉自己这个大堂导储是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了 很大的改善，过同事的细心解释和我自己的认真研究，短短几天我就可以熟练的向顾客推荐理财产品，回答顾客的问题以及帮助顾客计算收益。也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 26 / 32 在这个过程中，我学到了很多平时接触不到的知识，当然在在推销理财产品的过程中会碰到各种各样的情况，需要强大的随机应变能力。比如说面 对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。 经过这几个月的实习让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养 ，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM 的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守 “ 为顾客保密 ” 的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。我也会跟随大堂经理和客户经理陪同客户进行一些简27 / 32 单的业务， 因此也接触到了不少柜台的业务。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，银行卡的开卡挂失补办等业务，还可以办理对公业务，主要是针对企业做开户销户、结算，如支票支付和对账单等。因为我们支行拥有一个开卡机，可以直接在机器上办理开卡手续和进行理财产品的购买和赎回，所以很多业务我们都会推荐顾客在机器上进行，这样大大的节约了顾客在柜台排队和办理的时间，因此我深刻的感受到了银行也是随着时代在进步的。当然也因为这个机器是柜员机，需要大堂经理的授权，所以我的工作也包括帮助顾客在开卡机上办理各种业务。不过也有 一些上了年纪的顾客对机器设备十分不信任，不愿意使用机器办理业务，而更是倾向于交给柜台办 理，因为他们想看着柜员亲手为自己进行存款等业务，而不是对着没有人情味的冷冰冰的机器，想必这也是机器的一个弊端吧。 在这不长的实习期间中，我体会到了服务行业的艰辛，在一次大堂晨会中，主管跟我们说建行行长张建国提出 “ 银行是弱势群体 ” 的事情，并且跟我们提到，银行不是弱势群体，但是银行的职员是确确实实的弱势群体，作为一个服务行业，我们同样也要对顾客笑脸相迎，注意态度，在银行大堂28 / 32 工作我觉得十分有意义，因为可以接触到各种各样的人和事，你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己的耐心和服务意识，如果客户有需要，我们尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就 是把自己放在了第一位。 通过实习，我更好的理解了 “ 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 ” ，第一次发现以前感觉十分遥远的时事新闻如此深刻地影响着身边的一切。就在我刚刚开始实习的时候，人民银行就发布了降息的消息，刚刚熟悉了的浮动利率表就成了一纸空文，大家都忙着计算新的利率和回答客户的疑问。其实在这次实习之前，我总觉的降息和利率这一类新闻和我关系并不大，但是自从接触过银行业只后，每每看到这类新闻，我都会仔细 看一下各种分析评论，在接触个贷后，我才发现原来这份工作跟这些政策的联系是如此紧密，调息成了大家挂在嘴边的话题。 3 月 10 日的时候正好赶上发放国债，我们的上班时间比以往早了一个小时，据同事说上一次卖国债的时候卖了好几天才卖完，这次应该也得卖好几天，但是意想不到的是发放当天 8 点开始卖， 10 点的时候三年期的就已经卖完了，到中午休息就已经结束了。有很多顾客在下午的时候才过来问，得知已经卖完了的时候也惊讶不已，经过这件事，我也对理财产生了浓厚的兴趣。在这期间空闲的时间里，29 / 32 我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊 和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。 在实习的后半段时间里，我被调到了楼上的贷款零售部，接触到了个人住房贷款的整个流程。由于每个购房者按揭购房后，都向贷款行申请贷款，等到银行审批放款后，才算是正式购房成功。一般说来，房贷合同分为个人贷款合同和抵押贷款合同。相比较而言，个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面的信息：银行的信息行，银行联系电话，负责人等等）；房屋的开发商信息；购房者的信息。个人住房贷款。首先要求客户提供身份证、户口、购房收据、首付收据以及和开发商签定的合同，还需要各种证明，如单位开具的未婚证明或结婚证和收入证明，银 行开出的现金