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文档简介

第十一章人际沟通,人际沟通基本知识框架,人际沟通的分类,人际沟通的媒介,直接人际沟通,间接人际沟通,沟通的组织结构,正式沟通,非正式沟通,双向性互动性情境性接近性,人际沟通的特征,人际沟通的功能,获得消息情报社会化动力辩论和讨论教育,人际沟通的原则,准确性原则完整性原则及时性原则,第二节人际沟通过程,信息,编码,传递,接收,译码,理解,反馈,噪音,发送者,接收者,图11-2沟通过程模型,(BrandValue-UpMasterModel),人际沟通的障碍,文化因素,社会因素,心理因素,语言障碍经验障碍文化障碍,社会地位职业岗位性别差异,认识差异态度差异情绪障碍,第三节人际沟通策略,沟通主体策略,沟通目标的确定,沟通策略的选择,总体目标行动目标沟通目标,告知说服征询参与,影响策略选择的因素：沟通时间的长短掌握信息的程度接收者是否愿意接受信息沟通双方的沟通能力,沟通客体策略,以客体为导向的沟通是指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向，它是在分析了客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的的基础之上，来确定相应的沟通策略与主体进行的有效沟通。,沟通客体类型,信息策略,信息组织的原则,尊重他人完整性原则简单清晰原则准确性原则,信息设计的原则,开宗明义原则正反对比原则以理服人原则,信息传递渠道的分类,正式渠道和非正式渠道直接渠道和间接渠道单向渠道和双向渠道语言渠道和非语言渠道,选择传递渠道的因素,是否需要及时反馈是否需要私下沟通信息接受者所处的地理位置,第四节人际沟通技巧,倾听,分类：全神贯注的倾听专心的倾听随意的倾听,影响倾听的因素：讲话速度和思考速度之间的差异思想不集中对词汇的理解差异,影响倾听的因素：身心投入换位思考适度沉默关注言外之意适当记录有效的反馈，适当的提问,演讲,演讲的要素：演讲内容演讲者听众,演讲的技巧：演讲语言的运用技巧非语言技巧心理技巧上台演讲技巧演讲开头结尾技巧,谈判,所谓谈判，就是有关组织或个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议来满足各自需要的沟通协调活动。,谈判,谈判的原则：轻立场、重利益对事不对人寻找双方都满意的解决方法,谈判的原则：陈述说服回答提问,与上司的沟通技巧,如何与上司沟通：重视第一印象在遇到关键问题时要多请示学会向上级提建议化解与上级之间的矛盾,向上司汇报工作的技巧：理清思路突出重点删繁就简恭请上司点评,第五节人际关系,人际关系，就是在一定的社会条件下，人们为了自身和社会的发展，在人与人之间所形成的相互联系、相互影响和相互作用的交往状态。,特点,作用,影响人际关系的因素,满足需要交际原则情绪状态时间和空间控制相似效应,协调人际关系的方法,增进友谊消除矛盾的方法借助外力的方法,协调人际关系的方法,增进友谊,消除矛盾的方法,借助外力的方法,感情投资法强化接触法深入了解法大同小异法,解释批评与自我批评,介绍法说合法斡旋法
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