农业银行工作总结

1 / 23 农业银行工作总结 年终总结 从 2016 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务 技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要 主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢2 / 23 于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持 “ 想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧 ” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有3 / 23 不完美的 服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习 。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 朱李红 2016/12/29 - 1 - 4 / 23 农业银行年终工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款 ,增强资金势力 ;重点抓好增收节支 ,提高资金营运效益 ;重点抓好规范化管理 ,促进依法合规经营 ;重点抓好队伍建设 ,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12 月末，实现利息收入 3054 万元；储蓄存款增长率达到；对公存款增长率实现；外币存款额达到 86 万美元，比计划多 6 万美元；存贷增量比例；费用 1378 万元；帐面亏损 3716 万元；实际亏损 4573 万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率 15%，仅比计划差个百分点；新放贷款正常率达到 100%；以资抵债处置率为 23%，超额完成 3 个百分点；偿还借款 3000 万元；非利息收入增长率为 75%，较计划差95 个百分点；信用卡消费额完成 61 万元，超额 1 万元；国际结算业务额达到 1100 万美元；超额 350 万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首 1999 年，我们着重抓了以下几方面的工作： 一、强化信贷管理，提高收益水平。 5 / 23 主要抓了四个重要环节： 集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下 3 个措施 。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占 用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实 到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出 30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出 400 元，其中的 40%与包所的收息任务挂钩， 60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，6 / 23 全年收息 108 万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186 万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息 220 万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金 ,搞好调查 ,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。 抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下 几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管7 / 23 理，坚决按上级行规定的 10 个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。 抓好清分和盘活工作。 3 月 12 日 ,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议 ,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任 ,主管这项工作。通过这次清分工作 ,促进全行信贷管理水平再上新台阶。 在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降 3 个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到 1 个百分点，要求保证完成，不得有水分。 优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支 持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作： 一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们8 / 23 对开户的 570 户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有 3 户 企业被 (本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看 )评为AAA 级信用企业，占贷款 565 万元；有 5 户企业被评为 AA 级信用企业，占贷款 141 万元；有 10 户企业被评为 AA 级信用企业，占贷款 4532 万元；有 3 户企业被评为 B 级信用企业，占贷款 895 万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中，对 B 级以下企业坚决停止了贷款，对 A 级企业限制贷款， AA 级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。 二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放小额质押贷款 442 万元，占增量贷款的比重为；年末小额质押贷款余额为 2778 万元。其次是支持发展一些高效益的优良客户，重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的企业参加市行招标，并取得了市行的批准，全年发放中标贷款 590 万元，达到了银企效益同增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款 500 万元，到年末已投放贷款 460 万元，为其签发银行承兑汇票 300 万元，已全部达到生产能力，企业运行正常，预计全年可增加产值1200 万元， 增加收益 200 万元。 9 / 23 三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票 98 笔，累计余额达 4586 万元，到年末余额为 1953 万元 ,预计企业年增创利润可达 860 万元，银行累计吸收各项存款 2180 万元。如东港市五兴纺纱厂全年累计签发银行承兑汇票 1015万元，银行累计吸收企业单位定期存款达 770 万元， 月均存款达 360 万元。 (五 )抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行 自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。 二、强化存款管理，增加资金总量 年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现 “ 三超 ” ，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要 “ 保二争一 ” ；内部管理要达到 “ 三无 ” ，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响， “ 三超 ” 计划没能全部实10 / 23 现 ，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。 首先，抓好储蓄所长队伍建设。我们借鉴凤城市行的经验，制定了储蓄所长竞聘上岗办法，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将那些综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。对当年实现亿元所的所长，每月的岗位补贴增加到 100元；对当年净增加 1000 万元以上的 储蓄所长，岗位补贴增加到 80 元；对当年净增加 500 万元的储蓄所长，岗位补贴为 50 元；对当年净增加 300 万元的储蓄所长，岗位补贴 30元；对当年净增加 200 万元的储蓄所长，岗位补贴 20 元。以上岗位补贴，均在年末考核并一次性兑现。 其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务 农业银行柜员个人工作总结 从 2016 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行11 / 23 工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一 定的提高。现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大 的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换 位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；12 / 23 在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想， 以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持 “ 想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧 ” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设13 / 23 法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有 不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极 参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了 “ 三基本 ” 的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习公共基础，提 高自己业务素养。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 14 / 23 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们 心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验 - ，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我15 / 23 简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要 理论与实践相结合才能掌握 .在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处 理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用 . 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我16 / 23 决心再接再厉，更上一层楼。回 顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透； 3、本职工作与其他同行 相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信 “ 点点滴滴，造就不凡 ” 。有今天的积累，就有明天的辉煌。 某农业银行客户部工作总结 今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以 市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下： 17 / 23 一、客户部 xx 年工作的简单回顾 (转 载于 : 海达 范文 网 :农业银行工作总结 ) (一 )存款工作 1、单位存款方面： xx 年，支行的单位存款增势迅猛，截止12 月 31 日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的 xx%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的 xx%。其中，新增单位存款主要是 xx市财政局社保资金户的亿元增量和 xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大 家树立了 “ 围绕效益，瞄准市场，18 / 23 主动出击，全员创利 ” 的经营理念，变 “ 要我揽储 ” 为 “ 我要揽储 ” 。二是坚持以 “ 管理出效益 ” 为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了 “ 营销存款工作领导小组 ” ，由一把手亲自挂帅，并坚持执行大额存款转移报告制度，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。 4 月份，总行批准了我行向理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大 学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日向理工大学全额发放了 3 亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至 xx 年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的xx%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的 xx%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初 净增加万元，完成年度计划的 xx%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度19 / 23 计划的 xx%。 在第一季度的 “ 迎新春 ” 活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达 xx 万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二 )中间业务 截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的 xx%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作 ；同时，派多人次到市内其他商业银行“ 取经 ” ，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和20 / 23 经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到 “ 千斤重担大家挑，人人肩上有指标 ” 。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点 张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查 考核方案，实行 “ 日报告 ” 、 “ 周检查 ” 、 “ 月通报 ” 制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 21 / 23 (三 )银行卡工作 截止 12 月 31 日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划 xx%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较 年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的 %。自 xx 年 2 月 16 日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中