农行银行实习总结范文

1 / 28 农行银行实习总结范文 实习小结 实习时间： 实习 地点： 时光飞逝，转眼间我已经在农业银行实习了近两个月了。在此期间，我了解了农行的基本业务范围，业务种类和一些业务的具体操作流程，与此同时我也感受到了银行行业的艰辛与不易，也为身边前辈们认真刻苦工作的精神所感动。 实习初期，我主要是在个人储蓄柜台，坐在师傅后面看师傅办理业务。随着时间 的推进，我慢慢开始在师傅的指导下进行上柜操作，而后在去大堂帮忙的时候也接触到了不少大堂的业务。对这两个不同岗位的工作内容与职责有了一定的了解。通过这段时间的实习，我感觉受益匪浅，下面我将一一进行阐述。 (转载于 : 海 达 范 文网 : 农 行 银 行 实 习 总 结 范 文 ) 2 / 28 要严格遵守职业道德规范。一个合格的柜员，既要对各项业务非常熟练，又要有良好的心理素质。在面对巨额金钱的时候，要能够抵制住诱惑，做到 “ 视金钱如粪土 ” 。在面对突发状况的时候，要沉着冷静，快速处理。在办理业务方面，要严格按照我行的规章条例，做到高效、细致、贴心。要努力加强自己的业务水平，提升自身职业道德素养。面对年纪较大的客户要温柔耐心，积极协助客户完成业务的办理。 光说不练假把式，看与做永远是两码事。在实习初期，我坐在师傅后面看师傅办理业务，然后将各项业务的办理流程记录在笔记本上。经过几次完善润色，各项业务的基本操作流程记录的清晰明了。然而 ，在我开始上柜后，深深地感受到了什么叫做 “ 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 ” ，什么叫做 “ 实践是检验真理的唯一标准 ” 了。首先是面对客户时的紧张，从来没有这么近距离的被人盯着一举一动，感觉浑身难受，非常不习惯，甚至办业务的时候手都在抖。再者，一坐上柜，之前在脑海里演练了 N 遍的办理流程怎么都想不起来了，头脑一片空白。虽然有师傅的提醒，还是不是忘了这个就是忘了那个，非常尴尬。这些窘迫的状况其实都是源于我们只掌握了理论知识，缺乏实际锻炼所致。这充分说明了：看与做是两码事，实践才能出真知。 3 / 28 不要把自己真的当成一个实习生，要承担起自己的责任。这句话是在上次支行开会的时候另一个实习生说的，我觉得非常有道理。虽然我们现在是实习生的身份，并且在我因为内心忐忑害怕出错的时候，师傅也会开玩笑的安慰说出错算他的，让我放开手去操作，但我们不能真的就放任自己为所欲为。从我们进入农 行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就要打起十二万分的精神，任何一件事情都要严谨细心。先不论现在我们用着师傅的柜员号，一旦出错难免要连累师傅，即使不是，作为这个大家庭中的一员，每个人都有他的职责所在，都要为自己的行为负责。 时刻谨记自己是农行人，要规范自己的行为。当我们穿上行服，我们就不再是一个独立的个体，可以随便任意 妄为。我们要时刻谨记自己是农行人，自己的一言一行代表着农行的形象。 最后，感谢各位领导对我的指导与照顾，感谢师傅的悉心教导，感谢各位前辈同事的指点，我会努力加强自己的业务水平，提升自己的道德素养，积极进取，追求卓越。 4 / 28 专 业 实 习 报 告 实习起止日期 _ 系 别 _经济系 _ 专 业 _经济学 _ 学生姓名 _薄一帆 _ 班级 /学号 _经济 1002/_2016012727_ 成 绩 _ 指导教师 摘要： 经过在农行为期三周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了 解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从5 / 28 这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。 实习期间，我们主要在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。 现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介 6 / 28 中国农业银行北京市海淀区支行为国有商业银行，地处海淀区中关村高科技园区。农行海淀支行一直秉持经济效益与社会效益并重的原则，竭诚为企、事业单位及个人客户提供多元化的金融服务，积极推动区域经济发展。近 年来，依托于海淀区经济高速发展的强大支撑，海淀农行按照建立现代一流商业银行的总体思路，加速市场化、国际化接轨，紧紧围绕 发展、转型、提质、增效 的工作方针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突破。支行先后荣获中国农业银行系统 百强、百优 支行、 先进支行 和 金融系统五一劳动奖状 等荣誉；同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获 海淀区优秀金融企业 称号。 海淀农行在不断创造优异业绩的同时，坚持 以人为本 ，全行员工逐年接受培训，职业道德和综合素质稳步提高，经营的金融产品种类不断丰富。支行下设营业网点 17 个，主要经营业务为：办理企、事业单位和个人的人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、代理兑付、销售政府债券；代理收付款项；办理外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；通过上级行办理代客外汇买卖；代理国外信用卡付款；以及在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权的业7 / 28 务。海淀支行的业务经营规模与赢利水 平在北京分行连年位居前列。 随着股份制改造全面推向深入，农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场 空间。中国农业银行提出了明确的改革目标：要使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作 、国际一流的现代化大型金融集团。海淀农行将一如既往，秉承以客户为中心的服务宗旨，以双方的共赢发展为合作基石，以客户需求为导向，以客户满意为目标，为客户成就理想、创造价值提供全方位、现代化的一流服务，把海淀农行建设成为内控严密、运行安全、服务和效益优良，具有较强竞争力的现代商业银行。 二、实习的目的 在个人业务部办公室工作； 通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作： 1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业务整8 / 28 体工作思路及措施的拟定； 2、负责对全行个人存款业务的指导、管理； 3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存款业务报表的统计工作； 4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理，负责建立个贷不良贷款台账； 5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、整理和分析，负责个人消费信贷新产品的营销及管理工作； 6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放及管理； 7、负责全行个人业务的自律监督管理； 8、负责对全行营业网点的监督、检查和监管，负责处理个人业务方面的个人来信、来访工作； 9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣传及市场营9 / 28 销； 10、负责开放式基金业务的统计分析工作； 11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作，以及对新产品的跟进营销和监管工作； 12、负责个人业务的形象宣传和策划； 13、负责行领导交办的其他工作。 后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更深层次的了解，在为期 2 周的实习中，我主要是在个人业务部度过的，期间我接触到的最多贷款业务是住房按揭贷款，住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务，定义分别为：个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一手房并以所购房产作抵押的业务；二手房按揭贷款是指银行 利用信贷资金相符合银行贷款条件的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的贷款业务。此业务： 1、贷款期限长； 2、担保便利：有开放商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合； 3、还款方式灵活：可选择等额本息、等额本金等方式归还贷款本息，并10 / 28 可根据需要办理多次提前还款。 让我记得最深的是申请贷款需要准备的材料，厚厚的材料塞满了牛皮档案袋，贷款需要提供的证件有：有效身份证件原件及复印件；经办行部 门认可的有权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债能力证明材料；合法的购买房屋合同、协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销售许可证等五证或楼盘的房地产权证；如果借款人为已婚还应提供配偶信息，若配偶与其共同申请贷款，借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口薄等；本行规定的其他文件和资料。 在公司业务部的实习中，我深切的感受到一名客户经理在工作中的艰辛。记得培训的时候，第一营销团队的张主管就给我们描绘过 “ 客户经理的一天 ” ，这次亲眼见到后，我更加对客户经理充满了崇敬之情。一名好的客户经理不仅要熟悉公司业务的产品，而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事客户经理最重要的能力是要有好的沟通协作能力，不仅要做好外部营销，而且要把握好内部营销。每一笔贷款的开端是客户经理，第一手材料的获得也是客户经理，所以客户经理要对上级负责，也要对自己负责，压力之11 / 28 大可以想象。当我阅读过客户经理执笔尽职调查报 告以后，对他们的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险识别、修改换来的，其中之艰辛是常人难以体会的，而且这样的报告还会面临风险不通过的危险，可见客户经理是个 “ 新奇而有充满挑战 ” 的工作。 在与一位老客户经理的交谈中，我了解到了信贷工作的精髓就是 “ 安全的放款、安全的收回 ” ，其中安全的收回更为重要。所以贷后管理工作是信贷工作的一个很重要的方面。在房地产团队实习时，我有幸看到 了某项目的一年贷后管理 山东大学本科生实习报告书 学院 数学与统计学院 专业、班级 2016 级统计一班 学生姓名 梁铭铄 学号 2016008XX9 指导教师 孙磊 12 / 28 实习时间 2016 年 1 月 10 日 2016 年 1 月 31 日共 22 天 中国农业银行股份有限公司实习报告 暑假和寒假两次实习都在中国农业银行股份有限公司，完成了学校毕业实习要求的同时，对我来说，也是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。在这份实习中收获实在是很多。 我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的 认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。 我在农业银行实习的岗位是在综合管理部，在为期共十周的13 / 28 学习与工作中，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行档案整理以及公文制作工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将工作实习总结如下： 一、实习单位简介 中国农业银行是中国四大银行之一，最初成立于 1951 年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京，位列世界五百强企业之一，“ 世界银行 1000 强 ” 排名第 8 位。 2016 年，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为股份制商业银行，更名为“ 中国农业银行股份有限公司 ” ，并在 2016 年完成 “A+H”两地上市，总市值排名位居全球上市银行第 5 名。 中国农业银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国农业银行大力实施人 才强行战略，努力探索建立符合现代商 业银行要求的人力资14 / 28 源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握 银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务以及工作制度等。实习过程主要包括以下内容： 通过在中国农业银行实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力； 通过实习达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教 育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动； 学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础； 学习公文的写作制作以及档案的整理； 总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。 15 / 28 三、实习内容 在 2016 年的暑假和 2016 年的寒假，我有幸进入中国农业银行灌云县县支行实习，虽然实习的时间只有十周并不长，我却在这宝 贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。 “ 技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。 ” 此一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 在实习 的过程中，我主要的工作是档案整理跟公文制作，刚开始的时候，还是很拘束，工作起来也很被动，幸好带我的同事给予我最大的帮助，教会我很多。前期学习了很多关于农行的历史和业务经济活动等，对于农行也有了更深刻的了 解，有了了解之后，工作起来也会更轻松一些。最开始还是一直在做一些零碎的工作：如打印文件 ，书信分类，帮忙做报告和表格，登记收发文等等。当然这些工作在整个实习过16 / 28 程中都有做。 实习到第三四个礼拜，指导我的同事就慢慢开始教我公文的写作与制作，包括公文的格式以及内容方面的其他规范。在尝试了几次以后，我自己也能独立完成一项公文的制作，感觉到了满满的成就感。 公司将要经历年审的时候 ，我又多了新的任务，就是跟同事一起整理公司的档案。首先也学习了很多有关档案整理的知识，这样才能确实做好档案的整理工作。经历了档案整理的全过程，我真的收获了很多很多。不仅是理论还是实践，都得到了充实。 四、实习体会 这次短短十周的实习，让我受益匪浅，除了对农业银行的基本业务有了一定的了解，并且能顺利的完成日常工作，我觉得自己在其他方面也是收获很大的。这次的毕业实习无疑为我提供了一个踏入社会前的平台，为我今后踏入社会奠定了基础。而我自己对于农行也有些自己的看法。 目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应17 / 28 用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展 到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题 (一 )管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。 (二 )职能相近的机构重复设置 ;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻 ;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。 (三 )纵向分工细，管理链条长，整 体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。 我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。18 / 28 在改革中，同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。 “ 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ” 在短暂 的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到 “ 学无止境 ” 的含义。 从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力 与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。在农行的实习对我将来走向社会起到了一个桥梁的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习过程中每一次细微的进步都离不开领导和同事给我的帮助，在这里要感谢他们，感谢他们给我无微不至的关怀和帮助，感谢学校和农行给了我这次实习的机会让我锻炼自己，感谢父母一直以来对我默默的支持。在将来的学习19 / 28 和工作中，我一定会扎实的 学习基本功，始终保持一颗积极的心态去看待问题，不辜负大家的教诲和期望。 实习报告 实习单位： 实习学生： 年级： 专业： 二零一二年九月 目录 一、 实习单位简介 ?1 中国农业银行的历史和现状 ?1 中国农业银行的企业文化核心理念 ?1 20 / 28 中国农业银行的各项业务 ?1 二、 实习时间与地点 ?2 三、 实习目标 ?2 四、 实习过程 ?2 五、实习心得与感受 ?4 一、实习单位简介 中国农业银行的历史和现状 中国农业银行，前身最早可追溯至 1951 年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。上世纪 70年代末以来，该行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。 2016 年 1 月 15日， 该行整体改制为股份有限公司。 2016 年 7 月 15 日和 16日，该行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向国际化公众持股银行的跨越。 21 / 28 中国农业银行的境内分支机构共计 23,461 个，包括总行本部、 32 个一级分行、 5 个直属分行、 316 个二级分行、 3,479个一级支行、 19,573 个基层营业机构以及 55 家其他机构。境外分支机构包括 3 家境外分行和 4 家境外代表处。主要控股子公司包括 6 家境内控股子 公司和 3 家境外控股子公司。 2016 年，中国农业银行全面推进业务经营转型，其价值创造力、市场竞争力和风险控制力持续提升。 2016 年末总资产突破 10 万亿元， 2016 年达万亿元，占全国银行金融业资产总额的 %，是中国最具规模和实力的大型上市商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。截至 2016 年末，该行总资产 116,亿元，各项存款 96,亿元，各项贷款 56,亿元，资本充足率 %，不良贷款率 %，各项核心指标 均达到国内金融业领先水平。 2016 年，在美国财富杂志全球 500 强排名中，本行位列第 127 位；在英国银行家杂志全球银行 1,000强排名中，按 2016 年税前利润计，本行位列第 7 位。 2016年，本行穆迪长期存款评级 /前景展望为 A1/稳定；惠誉长期主体评级 /银行稳定评级为 A/B+，前景展望为 “ 稳定 ” 。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，该行致力于建设面向 “ 三农 ” 、城乡联动、融入国际、服务多 元的一流商22 / 28 业银行。该行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。 中国农业银行的企业文化核心理念 1）使命：面向 “ 三农 ” 服务城乡回报股东成就员工 2）愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 3）核心价值观：诚信立业稳健行远 4）核心价值观指导下的相关理念 经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标 管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业 服务理念：客户至上始终如一 风险理念：违规就是风险安全就是效益 23 / 28 人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先 中国农业银行的各项业务 1）人民币业务：主要包括吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。 2）外汇业务：主要包括外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。 二、实习时间、地点 实习时间： 2016 年 7 月 5 日到 2016 年 8 月 5 日 实习地点：中国农业银行股份有限公司益阳康富路支行 24 / 28 三、实习目标 通过实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 通过在实习，达到学校的社会实践要求，并在单位 指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。 通过实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 四、实习过程 在整个实习期间，我主要经历了四个学习阶段，分别是熟悉工作环境、跟大堂经理学习大堂业务、跟柜员学习银行工作的基本技能和储蓄业务操作、自学银行会计理论知识。经过一个月的勤奋好问和实战训练，我已经可以熟练的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的基本操作，掌握部分账户25 / 28 规范业务，回答顾客理财等各种方面的咨询。在实习指导老师、及咨询业务人员的带领和熏陶下， 我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳濡目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。在实习过程中我能够做到虚心学习，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 熟悉工作环 境 初到中国农业银行股份有限公司益阳康富路支行，带着兴奋却又少许恐惧的心情去面对新的环境，兴奋自己终于可以通过实习更好了解银行业务，打好自己的基础，恐惧是自己的专业知识不够扎实，害怕在实习过程中出现太多未知的困难与犯下不该犯的错误。 在建行实习的前两天，我主要是了解实习单位的基本情况和机构设置、人员配备等。 跟大堂经理学习大堂业务 26 / 28 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带 ,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才能