沃尔玛沟通营销策略.ppt

沃尔玛沟通营销策略,目录,沃尔玛背景“绿色猪肉”事件导入制定沟通目标沟通手段,沃尔玛背景,沃尔玛百货公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为世界最大的私营雇主和最大的连锁零售商,沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十二年的发展,规模日益壮大，与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统,即专注于开好每一家店,服务好每一位顾客。致力于以“天天平价”为顾客提供品种齐全的优质商品和友善的服务。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,通过购买优质产品为当地提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进地方经济发展。无论在哪里运营,沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。,“绿色猪肉事件”案例,新华网重庆9月6日，重庆市工商局通报近期查获的重庆多家沃尔玛超市涉嫌销售假冒绿色猪肉案件情况。今年以来，重庆沃尔玛超市3家分店以低价普通冷鲜肉假冒高价“绿色食品”认证的猪肉1178.99公斤，涉案金额4万余元。,制定沟通目标,一、外部营销沟通信息从企业扩展到顾客，它包括企业广告、促销活动信息、公共关系等。二、服务人员与顾客直接沟通的渠道，它包括前期销售、需求分析、信息交换等。三、服务企业内部沟通，它包括垂直沟通、水平沟通。,沃尔玛假冒“绿色猪肉”事件发生后，沃尔玛总部高度关注，愿与重庆的工商、公安等部门全力合作，妥善解决此事。沃尔玛全球副总裁贝思哲先生专程来渝，与市长黄奇帆会面，就假冒“绿色猪肉”事件向重庆的广大顾客诚恳道歉。而且沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（DelSloneker）重开业首日拜访社区顾客，真诚听取顾客建议,重庆沃尔玛推出五项行动强化食品管理流程、双倍赔偿真诚行动，只要购买到假绿色猪肉的消费者凭票据可以到沃尔玛门店进行双倍的赔偿。沃尔玛重新对员工进行培训，为了规避“串货”现象，要求员工必须背诵条码，主管在上班前后的会议上都会进行提醒、培训，管理层也会根据出现的各种问题总结经验，再次培训。了解消费者需求，并提出以全新的面貌，从心服务消费者。,沃尔玛门店进行为期十五天的整顿，假冒“绿色猪肉”事件发生后，沃尔玛总部高度关注，愿与重庆的工商、公安等部门全力合作，妥善解决此事。沃尔玛在重庆设立的事务部、采购部、营运部、几个部门相互进行整顿。而在分店内部，店长（总经理）、常务副总、副总也相互进行反省。,沟通手段,公共关系,广告推销,营业推广,人员推广,一、人员推广是企业派推销员员直接向用户推销商品和服务的一种销售方式消费者在沃尔玛购物遇到纠纷时，将第一时间得到专业人士的投诉处理。维权站的工作人员由市消委会和企业内部人员共同组建，参与维权工作的企业人员必须是店方有权有职的管理人员。,二、营销推广是指企业在特定的目标市场中，为迅速地刺激需求和鼓舞消费而采取的一种促销手段。为了鼓舞消费者再次到沃尔玛进行购物，沃尔玛的商品打折、降价销售，而且环境也比以前干净许多。在沃尔玛购物的顾客能享受到沃尔玛提供的专车离开商场。,三、广告推销是公司用付费的方式，把有关商品、服务等信息通过一定的媒体，有计划地传递给消费者，以沟通供需之间的联系。达到指导消费，扩大销售的目的。为了改善“绿色猪肉事件”在消费者心中产生的不良影响，沃尔玛通过报纸、广告、互联网等渠道像消费者进行道歉，力尽消除影响，把沃尔玛的宗旨（保证满意）进一步贯彻实施。,重庆沃尔玛商场设立食品安全教育宣传栏，普及相关法规,四、公共关系是指一个公司为谋求社会各方面的信任和支持，树立企业信誉，创造良好的社会环境，而采取的一系列措施和行动。沃尔玛始终视自己为社区的一员，认为回馈社会是我们的责任。企业社会责任已经成为我们业务发展的一部份。自1996年进入中国市场到现在，沃尔玛累计向社区捐款捐物已经接近6000万人民币。同时，沃尔玛的企业社会责任为员工提供了一个很好的平台来回馈社区。在过去的13年的