区域工作总结ppt

1 / 27 区域工作总结 ppt 行政部年终工作总结 2016 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算2 / 27 和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等 方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好 “ 三个服务 ” ，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都突出 1 2 个 “ 重点 ” 工作。做到3 / 27 工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创 新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时 “ 充电 ” ，做到基本知识笃 学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 四、认真履行职责 4 / 27 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境 办公秩序的监察工作。 严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素质 ,以更好地适应市场竞争 ,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质 与企业发展目标紧密结合。在 “ 学习培训月 ” 活动中，成功举办了管理学、营销学等近 60 课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作 :根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出5 / 27 的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表 现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好 ，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门 销售区域经理周工作简报 时间： 20 年 月 日至 月 日 区域 经理： 上周工作简报提交情况自评： 按时递交： 是 否 日志质量：良 中 差 上周工作日志 6 / 27 本周工作计划 客户 /项目简报 第 1 页，共 2页 XX年 4月编制 2016年 5月修 注： 1、 考勤自评填写的可选项共分三种：异常；请假；出差。 2、 周工作和总结的填写质量自评为 “ 中 ” 的起码标准为：“ 工作情况 ” 、 “ 工作计划 ” 、 “ 本 周进展及存在的问题 /困难 ” 三个栏目的填写内容不少于200字。由工具自动统计字数。 3、 客户 /项目简报中包括的项目：从项目立项开始到项目验收为止所有的项目，包括配合项 目和独立销售的项目。 7 / 27 4、 为节约纸张和管理存档，本简报唯一的提交方电子邮件： 5、 本简报的递交时间是每周一上午十二点钟以前。没有足够的理由请不必请假申诉。如果 没有如期递交，罚款 50 元。如果周二上午十二点之前还没有补交，增罚 50元。 6、 本简报及规定的执行时间从 XX年 5 月 8日起。 第 2 页，共 2页 XX年 4月编制 2016年 5月修 2016年社区办工作总结 主要内容： ?一、基础资料 ?二、户籍制工作 8 / 27 ?三、居委、农村团队服务工作 ?四、村卫生室工作 ?五、社区站工作 ?六、体检工作 ?七、创建工作 ?八、体会与心得 ?九、明年的工作想法 一、基础资料 ? 中心的管辖包括：夏阳街道和盈 浦街道 夏阳街道： 20 个居委 +8 个村委 户籍人口： 38583 常住人口： 96638 9 / 27 盈浦街道： 19 个居委 +5 个村委 户籍人口： 52639 常住人口： 87225 二、户籍制工作 ? 盈浦街道的万寿居委 1-4 区和夏阳街道的王仙村是我们的户籍制工作试点团队。 1、 万寿团队 ?我们的万寿社区服务站不仅承担着常规的门诊诊疗工作，从 09 作为中心户籍制团队的试点，站上的医护人员勤勤恳恳、认认真真的做 好着自己的本职工作。 2016年高血压签约： 352人。糖尿病签约： 86人。肿瘤签约： 62人。今年的 8 月还为该辖区的弱势群体 20人进行了签约。 2 、王仙团队 ?2016 年院部及社区办 对所有的团队进行了人员、时间的重新安排，在服务的内容上也进行一些调整，把作为10 / 27 户籍制的农村试点团队放在了王仙村。并重新安排了团队成员。虽然只有短短的半年时间，在团队成员及乡村医生的努力下，他们的服务已经得到了村民的欢迎及肯定。 3 、户籍制离休干部 ? 从 XX 年起我们通过派医生到老干部局医务室开设服务窗口、临床医生与离休干部签订家庭保健医生合同、组织健康讲座等多种形式，为离休干部提供社区保健服务，六年来保持签协率 90 % 以上，为每一位老干部建立了健康档案，普遍受到 离休干部的认可和欢迎。 到 2016 年底签约 158 人。 离休干部的服务也是中心的一项特色服务，我们选派的年轻的社区保健医生，并都是全科医生，不仅医疗、预防知识广博，而且医疗、护理技术全面，同时他们对老干部都倾注着诚心和爱心。 虽然有时上门服务只是简单的测量血压及问问一般情况，但是 老干部挺欢迎，因为有些症状和体征不是器质性只是功能性的，或是某种原因造成，只要做适当的起居方面的调整就11 / 27 能缓解，所以提供这方面的知识和进行一些方面的解释，加上安慰的话，不仅对老干部本人还对他的家人都有帮助。 帮老干部代配药不管是刮风下雨，总是尽可能按时把药送到他们手中，帮他们肌肉注射，以减少奔波医院的不便。只要老同志们需要，哪怕是轮到休息，他们也会放下家中的活，陪到医院，为他们安排床位、输好液，嘱 托好才离开。 4 、户籍制敬老院服务 ?自 XX 年 9 月开始，盈浦街道社区卫生服务中心为本区的两个敬老院的老年人提供每月一次义务医疗保健服务 。至今没有间断过。经过两年多的服务，医生与敬老院的老年人建立的良好的医患的关系，平日里也有很多老年人主动到卫生服务中心找医生看病咨询，同时卫生服务 中心也为这些老年人建立健康档案，让老年人更好的了解自己的身体健康情况，与社区卫生服务中心的意义和目标相一致。 三、居委、农村团队服务工作 ?居委团队：见表格 12 / 27 ?农村团队：见表格 四、村卫生室工作 1、 2016 年 1-12 月 13 个村卫生室的总门诊量： 36518 人。其中减免人数： 30930 人。 2、 社区办每月 8 日按时间、按计划的进行乡村医生的月会制度，及时给乡村医生进行业务知识的培训及各项工作情况的交流。 3、一年两次的 村卫生室考核，在各业务科的配合下圆满完成。 五、社区站工作 工作量：见表格 六、体检工作 1、老年人体检： 1038人 13 / 27 2、塔湾敬老院体检： 76人 3、南厍村创建健康村体检： 65人 4、青浦区癌症康复俱乐部会员体检： 73人 七、创建工作 今年的创建工作：万寿、城东、祥龙三个社区站。虽然佳乐苑站不在今年的创建中，院部也对该站按创建要求进行了装修。现四个站已完成装修投入使用。 八、体会与心得 1、社区办工作面散、杂、工作量大 2、与中心的各科似乎都有着联系 3、自己在工作中有时觉得心有余而力不足 4、工作也算在一点点有所进步，明年中心的重点工作是社14 / 27 区卫生改革，社区办又将是改革的职能管理科室，怎样做好这改革的第一步将是关键，这不仅是社区办一个科室所能做到的，要依靠中心各科室的通力协作，也需要中心员工的辛勤付出。 九、明年的工作想法 1 、 明年的社区服务改革，我们的六个社区站将是变化最大的，因为在老百姓看来，他仅仅还是一个社区站，但我们员工应该清楚的知道他其实就是一个社区服务团队。 2 、每个社区服务团队，要分工明确， 责任到人，我们的团队长将是团队的指挥者，领导者。整个团队工作业务的开展都需要他来安排。 3 、 我们要争取街道办事处、居委会的支持，这是社区卫生服务得以发展的基础。街道办事处、居委会是居民的第一级政府机构，在居民心中，他们代表着政府，有威信和可信度。而且他们对社区居民的基本情况知晓率比我们高，取 得他们的支持，是我们工作得以进行的基础。有些时侯我们要开展工作没办法动员。因为我们跟本叫不动居民，那我们只能讲明我们的工作，让街道、居委会帮助我们进行动员。所15 / 27 以我们一定要与办事处、居委会及时的反馈工作中遇到的问题，及下一步的工作打算，将自己融合在办事处的大社区中才能积极开展工作。 4 、靠服务和 特色来赢得居民。这与 “ 得民心者，得天下；失民心者，失天下 ” 是一个道理，大家想想看，现在病人可以自由选择医院、药店和医生，报销限制已经解除，居民也习惯于上某大医院看病，现在你要把他们从大医院、药店拉到我们社区卫生服务站来，除了好的技术、优质的服务。我们可以根据自己所管辖的社区特点，开展一些特色小专科。你还要知道居民的就医心理：就近就医、方便就医、找作为朋友的医生看病。社区医生与医院医生是不同的，他接触的病人是相对固定的，时间是相对宽裕的，有条件与病人交朋友。善待每一位走进诊所的病人，从感情上留住每一位病人，提 供热情、方便、优质服务不要让进来的病人受冷落，关心他的家庭、他周围的人，让病人成为你的宣传员。 5 、开展一体化调查，掌握社区的基本资料。不进行深入的调查研究就不能够全面 了解社区，就无法制定针对社区状况的实施计划。社区调查应该在有关专家的指导下有计划、有目的的进行，应该与市16 / 27 场调查相结合，尽可能在 3年内只做一次全面、系统地调查，因此应该设计一份一体化调查表，内容包括社会经济状况、地理环境、人文宗教、人口学特征、家庭构成、社区居民的需要和需求、健康状况、健康危险因素、卫生服务状况、居民解决健康问题的意愿和迫切程度、卫生资源、常见慢性病的筛查、个人和家庭健康档案的内容等。在全面了解社 区的基础上，应该制定一个循序渐进的系统化发展规划，包括短期计划，中期计划、和长期计划，在这个规划中，应该包含一个全科医学系统培训计划，以人员培训为基础，切实保证社区卫生服务计划的顺利和实施。 6 、建立健全社区卫生服务信息网络。人际关系是第一资源，而信息是第二资源。当代社会处于信息大爆炸的时代， 缺乏足够的信息是社区卫生服务机构面临的一个普遍的问题。要解决这一问题必须转变观念，认识到信息管理的重要性，并尽快加强信息管理工作，深入了解社区，制定科学的实施计划；应该开通各种信息渠道，建立信息管理制度，加强信息的收集、加工、散发、储存、查阅和利用等工作，充分发挥信息的引导作用。 一名大区经理的年终总结 17 / 27 打印本文 “ 抓破脑壳也写不出来！ ”“ 泡了茶，抽了烟，憋了一晚上还是没写出半个字。 ”“ 叫我做销售还行，写总结不是存心为难我吗？ ” 时值年底，年终总结的写作成为很多大区经理的心病，公司催交年终总结，不少大区经理都急得团团转，完全失去了平时统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹 “ 做市场易，写总结难 ” 。 实际上，年终总结不仅仅是一项工作任务，更是你在公司领导面前表现自己和体现自己价值的有力武器， “ 做得好不如写得好 ” ，不写出来，你做了什么领导可能永远都不会知道。年终报告至少还有三个方面的功能： 1.及时总结功过得失，指导自己未来的工作方向。 “ 销售是一碗青春饭！ ” 营销人，你表现的时间并不长，进入业界，一不小心就到三十好几了，如果不善于及时总结，随时调整自己， 很可能变成 “ 老 ” 业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有自我学习成长， “ 长江后浪推前浪 ” 很快也会被推掉。 2.实现实践到理论的飞跃。如果你是营销科班出身，把一年18 / 27 的实践与自己所学理论相对照，可以帮助你思考新的营销方法或总结新理论；如果你是半路出家，年终总结可以帮助你将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。 3.与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，既要互动，更要自我表现和表达。年终总结写好了，客观地汇报一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的 “ 艰辛 ” ，获得管理层的认可，你才有可能被提升或获得来年更多的销售政策支持。 怎样写好年终总结报告 呢？ 年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是未来一年的工作计划。本年度总结部分主要是回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况做重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点。在下一年工作计划部分，重点陈述销售目标和完成销售目标的依据是什么。另外，把未来一年的主要工作计划写出来。要定好自己的位置，不要写成省办经理总结，具体到分析某个渠道或网点的销售 办法；也不要写成销售总19 / 27 经理总结，只谈大方向，谈展望和概念。 下面以 A 品牌华南大区经理的年终总结为范例，简述年终总结的结构和写作要点： A 品牌 XX年华南大区工作总结 华南市 场在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场，完成了销售任务，回款同期增长 %。现就一年来的工作总结如下： 一、本年度工作总结 销售回顾：华南市场由于中小品牌众多，迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额， XX 年和 XX 发送邮件给朋友 年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现 %的增长，主要有两个方面的原因：一方面，收回了沃尔玛的经营权，沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商，于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为20 / 27 公司直营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的 促销支持，沃尔玛全年直接增加销售额 920万元；另一方面，重新开发了海南市场，海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年 6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售额 372万元。全年销售数据见下表： A品牌 XX年华南市场销售数据 单位：万元 季度 省办全年任务 XX年 1月 11 月销售完成 1 3 4 5 6 9 10 11 合计 预计全年完成 XX 年完成 同比增长 广 东 福 建 合 计 7900 0 26 68% 经营分析：按年初预算，华南大区销售费用点数为 27%，利润指标为 10%。 由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销21 / 27 售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。 为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的调整：一方面，优化人员，一人身兼多职，人员总数减少了 15 名；另一方面，改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货月销售额也达到 3000 元的卖场，都会配置 1 名促销人员，人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在 4500 元以下的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从 XX年的万元 /人提高至今年的万元 /人，直接降低了销售费用。见下表： A 品牌 XX年华南市场人均产出分析 单位：万元 人员 省办 经理区域经理销售代表促销督导 BA 人员内勤人员合计年人均销量 广 东 22 / 27 海 南 合 计 计算方法 人均销量 =月均销量 X 12 /人员数量 存在问题：华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面： 1.销售队伍不稳定。由于广东市场 大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的 8名资深区域经理，有 4 名跳槽至同类中小品牌，1 名辞职，直接影响到了广东市场的工作。 2.销售渠道不够下沉。目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区 外来工聚居地很难见到我们的产品，这主要由于我们的产品销售多年，价格已经透明，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去了销售我们产品的23 / 27 积极性。很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。 经验总结：今年最值得一提的销售成果，是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销量直接增长 120%，尤其是 150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名，从 5 月到 11 月一直保持着护发类第一名。 对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作： 1.制作了大量的店内灯箱。年初一开始，我们就要求营业面积在 5000 平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于平方米的店内广告灯箱。 2.大量店内试用装免费派发。今年 3 月至 5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共 120 万份。后期，经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。 24 / 27 3.重点促销。每月，家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期 DM 促销或店内端架促销，直接提升了销售量 。 4.培训。对促销员分 4期进行了护发知识和护发素销售知识培训，强化了促销员的专业能力，为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。 二、 XX年销售工作计划 销售计划：公司要求 XX 年华南市场比 XX 年销量增长 15%，依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状，华南市场自行设定销量增长目标为 25%，具体见下表： A 品牌 XX年华南市场分品类销售计划 单位：万元 季度 品类 公司任务 华南市场 1月 12月销量分解 1 3 4 5 6 9 10 12 合计 销量费用占 比 XX 年完成 同比增长 洗发类 18% 护发类 24% 25 / 27 定型类 副线产品 合 计 工作方向：为了实现整体 25%的增长，除了帮助各省办做好后勤保障工作外，针对华南市场实际情况，确定明年几项工作重点： 1.稳定