医院工作计划及总结

1 / 25 医院工作计划及总结 人民医院 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 2016 年，在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，我院坚持以人为本的科学发展观，认真贯彻落实在县委 59次扩大会议上的讲话精神，紧紧围绕县委、县政府打造 “ 一城五地 ” 建设生态费县的中心工作，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升 医院形象，团结拼搏，开拓创新，医院工作取得了显著成效。 一、 2016 年工作总结： 医院工作得到全面提升 2016 年，医院领导班子得到充实。领导班子把院务政务公开作为医院改革、发展、稳定的主要途径，把 “ 诚信服务，透2 / 25 明医疗 ” 做为医院核心竞争力的重要组成部分，全院上下组织开展了 “ 作风建设暨效能服务提升年 ” “ 三好一满意 ”活动，强化行风教育，增强依法行医意 识，加大了商业贿赂治理力度。通过病历质量评比、护理知识竞赛、护理技术大比武、争创文明服务窗口等一系列争先创优活动，全面提高了医院医疗卫生服务水平，医院工作得到快速发展。今年1-11 月份 ，门诊接诊病人万人次，同比增长 %；收治住院病人万人次，同比增长 %；实现业务收入亿元。 临床医疗工作稳步推进 一是进一步建全各管理委员会。各委员会严按各自的职责，开展对各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。使上级主管部门制定和部署的工作、要求落实到实处。 二是建章立制，严抓病历质量。制定了病历质量管理制度，运行中的病历首先由科室集体审核自查，每月将自查结果上报医务科。医务科组织医 院质量管理委员会成员进行评析打分，并组织全院主治以上临床人员对部分归档病历进行了相互观摩、评析，加强相互之间的学习，强化质量标准，提高质量控制能力。 3 / 25 三是进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。 四是严格执行卫生部医院感染管理规范和消毒隔离技术规范，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。 五是医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育。切实落实患者知情和风险告知制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。 六是加强抗菌药物的管理使用，制定专项整治方案，遴选了35 种抗菌药物，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。 七是加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。每周在院务会上进行讲 评，每季度医务科以文件、通知4 / 25 的形式进行通报。 改革试点工作顺利进行 一是积极开展了优质护理服务，加强优质护理示范病房建设。强化护理人员素质教育，充分发挥护理人员的主观能动性，变 被动服务为主动服务，切实为病人解决实际问题，做到患者及家属、领导及职工双满意。 二是实施了临床路径管理，优化临床医疗服务质量。根据山东省临床路径管理试点工作方案文件精神，结合我院实际，积极开展临床路径管理工作。通过临床路径标准的制订和修订、临床路径病种的选择和审核、各相关科室的培训和学习等，有组织有计划的实施临床路径管理工作。 三是积级开展新农合病人优惠治疗工作。逐步提高新农合病人住院报销比例，加大宣传力度，真正实现 “ 出院即报 ” ，完善 “ 一站式 ” 报销方法，严格报销程序，杜绝虚报冒领。严格落实农合患者自费用药项目告知制度，全面落实目标管理责任制，并定期公示报销情况，接受社会监督。 四是加强医疗质量管理，规范医疗服务行为。建立健全医疗5 / 25 质量管理委员会，加强了医疗质量安全评价控制 ，落实医疗质量安全责任制和责任追究制，鼓励采用适宜技术，规范医疗、用药行为。加强医患沟通，建立和谐医患关系，减少医患纠纷发生。 五是完善绩效考核制度。 2016 年适时调整了医院绩效考核内容，以突出医院公益性为原则，主要以服务数量、服务质量、医疗费用、规范用药和患者满意度等的执行情况考核、量化计算科室绩效工资。 六是规范医院医用耗材及试剂的采购、使用管理。进一步规范采购、保管、使用，确保医疗质量，降低医疗成本，减轻病人的经济负担。对使用常规以外的医用耗材、试剂必须征得病人签字同意方可使用，倡导使用国产试剂、国产耗材。 七是积极实行基本药物制度。强化合理用药，每月实行处方点评 制度，科室实行药占比控制，全院药占比控制在 45%以内。每季使用数额前 5 位的药品降低进价制度，控制药品促销活动，逐步降低患者均次药品费用。 6 / 25 八是开展了远程医疗会诊。与上级医院建立多种形式的上下联动机制，通过各种方式邀请上级医院专家来我院坐诊、会诊，并通过与上级医院远程诊疗活动网络， 扩大医疗服务范围，提高了医疗诊疗水平。 九是落实白内障复明工程。与县残联联合，开展多项白内障复明工程， 2016 年共计完成白内障手术 600 余例。 十是积极开展志愿者服务活动。在各个门诊区域设立服务台、分诊处，使患者在医院享受到便捷、及时的医疗服务活动。 十一是积极开展临床带教工作。临床带教能力进一步增强，完成了山东医学高等专科学校实习带教 32 人。 “ 卫生强基 ” 工程得以巩固 一是市立医院与我院结成帮扶对子。今年以来，市立医院分二期选派选派八名专家，从我院 工作实际出发，采取多种措施，扎实开展对我院的帮扶工作，结合专业特长，手把手帮教医务人员开展新技术、新业务，组织疑难病例讨论，指导手术，开展教学查房，举办业务讲座，协助完善工作流程，7 / 25 开展的十余项新技术填补了我县空白，切实使帮扶科室业务全面提高。 二是市人民医院与我院全面合作。这次合作为我院的快速发展注入了新的活力，市人民医院在硬件建设、医院管理、人才培养、技术培训等方面提供指导和帮助，使我院的管理 水平、技术水平、人才培养、设备更新方面有了一个大的飞跃。 医疗资源整合圆满完成 一是按照县委、县政府的工作要求，我院对原计生大楼进行了并购，医院成立了综合楼改造领导小组，抽调专 门人员组建办公室。经过多方勘察与设计，多方筹措资金，对大楼室内外进行了改造。根据医院业务需要，此楼主要用于产科、妇科及新生儿科，目前，各项改造工程已经收尾，明年初启用该楼。 二是圆满完成中医医院并入工作，上半年对中医医院人员、资产等情况进行了摸底，研究制定两院合并方案，按照在岗在编、岗位需要、专业对口的原则进行岗位安置。及时发放职工工资和节日补助，对所有职工进行健康查体，切实解决生活中的实际困难 。同时通过学术讲座、临床带教等形式，8 / 25 进行经常性的继续教育，使每个人的知识和技能得以拓展、更新和提高。 学习型医院氛围浓厚 一是全年有 10 余名医、护、技人员分别到北京儿童医院、长海医院、齐鲁医院、省立医院等进修学习。各类短期培训学习 42 人次、学术研讨会共 100 余人次，中层干部到市人民医 院管理培训 58 人次，对进修、培训结束回院的医务人员及时组织全员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医务人员，保证我院医疗技术水平得到整体的提高。 二是 2016 年我院被认定为全国大学生见习基地。全年来我院学习人员共 171 人，进修人员 25 人，毕业大学生实践 12人，培训全科医师 14 人，我院制定了专门的培训和管理制度，结合教学大纲保证了其来院学习的质量。 三是加强岗位培训，共组织包括医疗安全、抗生素的临床应用管理、医护文书规范及夏季传染病防控等相关知识在内的全院业务培训和讲座 22 次，邀请市级医院以上专家来院专题讲座 13 次，举 9 / 25 *医院 2016 年度工作总结 骏马奔腾辞旧岁，玉羊报喜迎新春； 丰收的 2016 年已经过去了，富有挑战性的 2016 年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态 度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。现总结如下： 一、 完成的各项工作指标 1、 全年门诊： 15258 人次； 2、 全年 住院： 445 人次； 3、 全年手术： 268 人次； 4、 全年总收入 : 万元。 10 / 25 二、 年度的主要工作 一 顺应转型 稳步发展 由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入 细致 的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在 10 月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。 二 健全组织 提高医院管理职能 刚经风雨后，是必有损失；刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努11 / 25 力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主持医院全面工作。 事实也是如此，他 8 月 31 日从广州回来后，未来得及半天休整， 9 月 1 日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐，领导研究很快选定了五位中层领导， 明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立 了院务会，并进行了明确的分工，按照管理规则，一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实的基础。 三 建章立制 有章可循 12 / 25 有了组织保障之后，我院又参照有关单位经验，结合我院实际建立和健全了相应的管理档案，规范了各种制式的档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个职工都签订了目标责任合同书，制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有 方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。 四 狠抓医疗 完善服务 作为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百年大计，质量第一。质量要从基础抓起，否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我们就在现有 的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训，起初阶段每周安排 2 次讲座，年终又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定期对住院病历进行检查、分析，发现存在的问题及时更正，确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力，在护 理人员人手少，抽不出专职导医的情况下 ，有时一楼门诊医13 / 25 生及其他同志看到老弱病残患者，都能主动上前搀扶，主动回答患者的咨询，起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个个电话沟通，还主动顶着严寒，骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者，所以前来就诊的患者乐意不绝，为了患者，她还自费印制了宣传卡片，这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着，赢得了患者的尊重，同时在短短的 2 个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。 总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，这与全院上下精诚团结，齐心协力，奋力拼搏分不开的，在此，我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢！ 但是，成绩面前还要看到存在的不足，并且找出解决问题的办法来，否则将制约医院后期健康发展。 三、 存在的问题和不足 1、民营单位普遍存在的一个问题就是人才流动性大，给医院发展和管理带来很大困难。 14 / 25 2、由于人才的紧缺，服务也很难跟上。医院发展的基础是人才和设备，发展的关键是医疗质量和服务质量。我院在这两个质量上还有很大距离。 3、学习的空气不浓，最起码的说学习的自觉性没有。 不 能坚持学习，哪来的知识，所以，基本技能不够扎实。 4、文化建设也基本上是一个空白，还有待加强。 还有 ?。 所有这些，都需要在今后的工作中加以克服。 二 0 一五年元月 3 月份工作总结 4 月份工作计划 旌德县中医院 2016 年 4 月 5 日 三月份工作总结 15 / 25 杭州天野集团总公司： 根据我院 3 月份制定计划，现将我院 3 月份工作开展的主要情况总结如下： 一、 业务情况 、 总体业务情况： 三月份我院业务总收入达万元，较 2016 年同期万元增长 %，入院住院患者达 293 人次，较 2016 年同期 205 人次增长 %，全月共开展综合手术 84 例，其中骨科手术 10 例，妇产科手术 15 例，眼科手术 33 例，外科手术 26 例。 、 具体业务情况： 外科万元，骨科万元，西医内科万元，血透室万元，针灸推拿科万元，妇产科万元，中医内科万元，眼科万元，其他万元。 二、工作开展情况 16 / 25 、院内工作开展情况： 3 月份我院住院患者数量较去年同期继续呈现大幅度增长，医院运转达一度呈饱和状态，全院职工仍以饱满的热情投入到日常医疗服务工作中去。全月保持无一例医疗事故发生，无一例医疗纠纷出现。成绩来之不易，院领导本着一切 “ 以病人为中心 ”“ 以质量为核心 ” 的服务理念，在全院职工中形成了共识。深入广泛地开展了 “ 责任胜于能力的教育 ” 对于医院而言，只有每个职工的责任汇聚整个团队的价值，医院才能持续发展进步，才会具有竞争力；对于个人而言只有个人选择责任，承担责任，坚守责任，才能增强内控力，成为强者，办医院的目的就是创造病员，满足患者的需求为病人承担责任，把自己份内的事情做极致。由于绝大部分员工勇于承担责 任，医院团队已基本形成，即：明确了要达到什么样的医疗服务质量、达到什么样的病人的满意度，取得怎样的社会效益和经济效益等，要尽量使每个成员的目标、利益与团队的目标、利益相一致。 鉴于我院检验科 “ 人少事多 ” 的实际状况，本月我院从巢湖市职业技术学院生化系现场招聘了 2 名检验人员，现 1 名已就位并工作表现良好。 17 / 25 市场部继续加大与乡村医生联系的力度，用沟通驾起乡村医生为我们创造病员的桥梁，用诚心与信任构筑乡村医生为我们服务的坚实堡垒。本月乡村医生共送住院病人达 30 人次。 坚持不懈地开展义诊活动，本月在市场部的协调下，组织了外科、内科、妇产科、眼科、骨科、肛肠科、 B 超室等精干人员，赴孙村乡新建村开展了 “ 入村 ” 免费体检活动，此次活动共查出患有子宫肌瘤 1 例，卵巢囊肿 4 例，白内障 10 例，胆囊结石 8 例，对这些阳性体症病人我们采取劝导、进一步检查、免费接送等方式，使他们更能体验我院人性化服务的管理模式，力争每一次的义诊活动都能有所收获。 我院 3 月份 120 急救车辆按照市 120 急救中心调度，共 计出车 14 次。其中有效出车 10 次，其中无效出车 4 次。无效出车原因： 1 例患者转县医院就诊， 3 例接空，接空原因是患者自行租车送往医院。 旌德县中医院 2016 年 4 月 5 日 四月份工作计划 18 / 25 天野集团总公司： 根据我院 2016 年工作重点及主要工作思路，现将我院 4 月份工作计划呈报你处，请审阅。 一、 业务指标： 经院长办公会研究，本月全院总体业务指标 120 万元，具体分布为：骨科 21 万元，外科 22 万元，妇产科 8 万元，西医内科 25 万元，中医内科 8 万元，血透室万元，眼科 7 万元，针灸推拿科万元，其他 5 万元。 二、 主要工作思路： 1、继续加强市场部工作 四月份以后，开始进入农忙季节，医院门诊量会相对减少，需要市场部积极开展工作的支持，特别是择期手术的良好季节，市场部要重点对外科、妇科的宣传。 2、落实内科学科带头人的工作 19 / 25 原拟 4 月份到岗工作的陈主任正在沟通中，争取落实。 3、争取选派一名合格的执业医师外出进修肿瘤科。 4、警钟长鸣，继续开展医疗安全工作；护理部、院感办通过参加市局会议的培训、考察、加强医院院感监控工作，特别是手术室、产房等。将重点科室的隐患消灭在萌芽状态。同时要加强硬件建设，添置必要的设备。 医院收款室年度工作总结与工作计划 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在 2016 年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将 2016 年度工作总结如下： 一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着 “ 院兴我兴，院耻我耻 ” 的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。 20 / 25 二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的 2016 年里，本人在 2016 年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划： 一、协调好科室 的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求细微处见真功。 收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含21 / 25 量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到， “ 科室工作无小事，于细微处见真功。 ” 透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质： 一 是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 22 / 25 二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。 我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和 语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 接下来的工作中，在做好 “ 计划内 ” 工作的同时， 也应做好 “ 计划外 ” 的工作，让自己的工作成绩再上台阶 医院科室年度工作总结新年度工作计划 23 / 25 2016 年在领导下在