繁荣社区收费员徐秀霞同志事迹材料.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。繁荣社区收费员徐秀霞同志事迹材料自2004年9月起，徐秀霞同志成为富锦市环卫局收费员中的一员。在她收费工作的（）里，她抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质，并逐渐成为富锦环卫收费行业的姣姣者。 她爱自已的家乡富锦，从小她就立志把家乡变得清净整洁，但是在她刚刚成为环卫收费员的时候，曾经认为收费工作就是走千家、入万户、风里来、雨里去“四处要小钱”，还动不动就会被居民骂一顿，但是，当她成为一名真正的收费员以后了了解了环卫收费，取之于民，用之于民，只有把居民卫生费按期，足额收缴上来，使资金再循环利用到环境卫生整治工作中去，才能让环卫工作形成良性循环。明白了这些道理，她也倍加的珍惜这份环卫收费工作，徐秀霞觉得自己没有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同时，着重加强思想品德意识，加强求稳、求细、求高、求精的意识，加强“职业道德”和“文明服务意识”。为此只有在实际工作中揣摩、探索，不断总结经验。 一、立足本职、体现价值 环卫收费工作和其它工作的作息时间正好相反，别人在家时才是自己的工作时间，这样就必须划清工作时间和休息时间的矛盾关系。故此这给徐秀霞的家庭带来了一定的的冲突，身为：人妻、人母、主妇，还有年迈的公婆，其家庭的责任必然是不可少，每的的收费工作一开始，连续几天早出晚归，早到居民家刚刚起床，晚到天黑了居民家都开了灯，周末是别人的休息日，可对于徐秀霞来说每逢双休日都是她最繁忙的日子，不能料理家务，这是可想而知的。每次回家，家中的零乱，小孩的幼小并身着肮脏的衣服，无不让她这位做母亲的感到心酸。当然两者只能选择一种，既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。记得起在电视上看到（）同志先进事迹。他的一番话最能鼓励徐秀霞同志。他是这样讲道：“一代人要有一代作为，一代人要有一代人的牺牲主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无么奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”他那种勇于进取敬业精神，坚持不论干什么，干就一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神是她为这之学习的楷模。虽没有（）同志那样的壮举，但她能立足本职，体现自身价值。在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在她负责的区域里，居民们早已熟知了这位执著的收费员，对待居民她总是态度温和，遇到拒交卫生费的居民她总是和风细雨般的耐心讲解-环卫收费是怎样一项利国利民的好事，记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的个体户，说她多算了他的卫生费，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。徐秀霞始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位个体户，使他愉快缴了费，徐秀霞满意离去，当她走时那位个体户还一再地表示歉意。有些居民不常在家，她就几天去一次几天去一次，直到把费收到为止。在收费工作中她总是为求做到规范操作，准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。受到部门领导的充分肯定，她所辖区域的卫生费上缴率一直都在全市收费工作的前列。 二、塑造社区形象、展现自已“风采” 形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当徐秀霞同志仪表端庄、举止文雅的到一户户居民家中收费，都有要做到消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸面对每位居民。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动每位居民。“您好，请您交费，谢谢合作，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我们收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少思想顽固的拒不交费者。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献每位居民，充分了解居民心理，尽量贴近居民，真正与居民形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。徐秀霞同志在社区虽然只负责环卫收费工作，但是她所在的社区里却大事小事都离不开她，每一次的入户走访，每一次的统计报表，每一次社区举办的文体一活动都有有徐秀霞的身影，在2007年繁荣社区的邻居节文艺演出中，徐秀霞一个人担负起全程录像的重要工作，直到演出结束，她的脖子已经抬不起来，腿也站得僵硬了。但她却笑呵呵的说：我是社区的一份子，这是我应该做