双十一店铺总结

1 / 19 双十一店铺总结 第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。 主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这 9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？ 第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏 ，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。 第三：准备工作很多，工作量很大 ，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。 我们大概是从 11 月 1 日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，2 / 19 在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否被全部删除，重新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值 感受到严重挫折，本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。 第四：库存不明确，心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去主动激活的。 库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，教师资格和教师招聘，和银行招聘，二建和一建不是很多库存吗？我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很伤心，伤心乔老师，卫总对我们的期望。 第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱， 14元是一本还是两本。 3 / 19 建造师就只有二建 第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看呢 双十一分析报告 XX 一、活动总览 1. 双十一分分会场活动 2. 销售总额 二、活动分析如下图所示 XX XX XX 销售额 访客 4 / 19 转化率 客单价 三、流量构成分析 商城专题 商城搜索 直通车 淘宝搜索 直接访问 A、流量构成分析：主要可变流量为：商城专题流量 +直通车流量 +直接访问流量 XX 的商城专题流量和 XX 的专题流量差不多 ，但是 XX 的专题流量差很多， XX的入口图的图片受众度不高， 5 / 19 B、 XX 和 XX 的直通车流量差不多 ， XX 的差很多 ， XX 的直通车推广力度不够 C、 XX跟 XX的直接访问的流量远大于 XX的 ，主要由于 XX 和 XX的短信发的也较多 D、转化率分析： XX的转化率最高，活动产品的价格比较低，第一重促销内容设置较合理，直通车推广精准度高，页面视觉有优势；如果能提高活动产品款数，转化率会更高 四、直通车分析 XX XX XX A、 XX 和 XX 的直通车点击费用相对较高，转化率相对低 ，销售额高 B、 XX的直通车，点击费用低，转化率高，销售额低，得不偿失 C、随着花费的增加 ，成交额也会随着增长，而且增长幅度6 / 19 远大于投入的花费，所以应加大直通车的精准关键词的投放，销售额最大化 五、促销内容分析： *考虑到第二，第三重 影响较小，以第一重促销作为基点分析 XX：满 898元送围巾一条 XX：满 1999 送围巾 XX： vip满 3000送围巾 XX旗舰店： 满就送门槛设置较合理， 搭配失败 优惠券没有提前发布，第二三重 促销没有起到效果 ， XX旗舰店： 满就送门槛设置太高，促销内容失败，活动前期的优惠券促7 / 19 销效果不错，第二三重促销没有效果 XX 旗舰店：促销内容不清晰，满就送门槛稍偏高，但有针对性 ， 六、当天活动情况分析： XX旗舰店：前期活动预热不足，参与当天活动产品 SKU数过少 ，后期调整效果明显；页面视觉不错，第一重促销活动设置合理，转化率高。 第二三重促销内容没有起到实际效果；直通车引流转化率高 ，效果明显，但引流数量不够。前期准备工作不足 XX旗舰店：前期活动预热效果明显，产品准备好，页面内容展现充分，引流效果不错，直通车、短信效果效果明显，促销内容失败 XX旗舰店：短信效果甚微，专题流量少，促销内容一般 七、活动不足分析以及改进方案。 1 前期工作准备不足，上架产品，优惠券，促销页面等都没有按照时间表规定完成 8 / 19 2 各人分工的工作效果没有达到预期，重点页面的表现与店铺推广，建议美工多看大店铺的页面表现，活动表现；另外专招推广人员，只集中精力做推广 3. 部门内部各员工传达信息有不准确，部门内部沟通不方便。建议尽快做出调整，把每个店铺的人，都集 中在同一个办公室 4. 工作中，将分配的工作任务，往往用自身习惯流程或内容，融入到现在工作当中，导致出现有时候工作 混乱，现在比起以前来工作分配上要明确，但仍需要提高，建议再次梳理一遍 5. 工作时不够仔细，例如有明显的宝贝描述页面错误，价格，库存，宝贝描述模板等 6. 工作犯错时，应主动承担，而不是推卸责任 7. 工作效率与质量仍需要提高，美工配合不上运营速度，如：页面制作，活动页面优化，推广方面：直通 车推广和淘宝客推广，只为设置而设置，其后并无优化 9 / 19 8. 以往安排的工作任务，并没有落实到位，一个月前已经通知完善每款上架衣服的尺码表，直到双十一前 夕，还在赶每款宝贝尺码表的完善工作 9. 客服的服务技巧 天猫总裁张勇的双十一总结 本文系张勇在 “ 新旧零售的交 锋 ” 研讨会上的精彩发言实录： “ 双十一 ” 其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。 2016年 11月 11号，我们第一次做 “ 双十一 ” ，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么 选 11月 11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。 既然 11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费10 / 19 者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为 11 月份是好的选择。之所以选择 11号，我们认为需要有互联网传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。 09 年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了 5200 万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在 2016 年是 19个亿， 2016 年是 52 亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了 191亿。 我是做 CFO出身的，我之前的预估是 100 亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战 100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了 132 亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到 59 亿的水平，总计我们达到 191 亿的支付宝交易。 不可思议 24小时 在这一天里面，其实就像拍一个美剧 24 小时一样， 24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一 24小时，每个小时里11 / 19 面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在 11月 11号以前若 干天做了很多，但是大家的关注点是 开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。 所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还 “ 活着 ” ，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。 不出所料，在开场以后第一分钟就有 1000 万人同时涌到淘宝来，这 (来自 : 海 达范文网 :双十一店铺总结 )个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了 1 亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是 8分钟过了 1 亿，今年 2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升， 100亿是 13点 18分完成的。 我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦 率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在 13 点 18 分就能够达到这个数 字。我们最后做到 191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是 200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实12 / 19 如果我们在后面， 特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成 200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小 时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交 10 个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟 成交量基本上在高峰的时候达到 1800 万、 1900 万分钟，甚至达到 2000万一分钟，这是非常有意思的过程。 讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有 三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰 是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上 的八点，特别是八点半以后、九点到十一点 半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这一天最后的结果。 2016年的 “ 双十一 ” 是我们有史以来第一次碰到周末，因为前面三年都是在工作日，我们对工作日怎么来调动消费者比13 / 19 较有经验了，但是对周末如何来调 动消费者，这次是第一次做，我们要做的就是在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。另一方面也客观反映了现在网上购物已经成为消费者生活 方式的一部 分，并不是我们能力有多强，我们调动得有多好，事实上现在的消费者真的达到了我们两年前的广告语讲的那种状态，没人上街不等于没人逛街。很多朋友说那 天大街上人比较少，车也比较通畅，在主要城市的街上出现这个奇观，真的不是想象，我们正在实现，网络购物已经变成普通消费者主流的消费场景。 数据分享 这边我们做研究的同学，在这几天里面做了一些对比，肯定有人喜欢做这样的对比，特别是做市场研究的同学 喜欢做这样的对比，我分享一下。 第一个今年的国庆黄金周数据，上海的 395家主要大型商业企业，包括 5000 多家网点，它们在 9 月 30 号到 10 月 7 号八天的营业总收入是 64亿。另 外一个是去年美国的 BLack Friday 的数据，双十一之前，我们希望我们的团队能够创造出中国的 Black Friday，而且是属于淘宝商城，这是当时的梦想，它们去年的折合数字是 78 亿人民币，第三个图是我们今年 “ 双十一 ” 当中做到 191亿。 14 / 19 下面是沃尔玛的数据，根据它季报上公布的数字，折合到每天，我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到 2800 万人，交易额为 80亿人民币。 1111 狂 欢节成交了 191亿，那多少人来买呢？我们的网站一共进入了亿的人流，当然这些人并不是都买的。前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据，在 这一天，我们产生了 7000多万的物流包裹，因为这里是层层递减的，有些产品不需要物流， 有些物流里面是几个定单合单，这是可以计算的，当然这几天就是集 中注意力处理这 7000 多万个包裹，包括处理后续的包裹，我们并不是搞一天以后就网站关门了，我们很高兴的发现 “ 双十一 ” 结束以后，价格返回到原价以后， 我们 12号碰到的消费热情未减，比正常的交易日的量上升很多，上升 30%到 40%，这是我没有想到的。可能这一天大量的宣传和刺激引导，也引起了用户购物 的兴趣，后续我们产生了很多新的包裹，这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。 这是一个大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个网络购物发展的 曲线和趋势，和它的未来巨大的潜力，整个数据就是网购的金额比重占到社会商品零售 总额的比重，从 08年的 %，然后一直涨到 2016 年的 %，在 “ 双十一 ” 这一天，这个数字达到了 30%，我自己绝对有信心这个 30%在今天是15 / 19 一 个奇迹，但可能在一到两年以后，我觉得这个数字一定能够达到两位数，再过几年，我们能够达到 30%是一个常量，我觉得这个是可以预见的。 2016年双十一活动总结 一、 基本数据 PC 端 二、 活动中存在问题 产品方面 1、 产品杂乱不成体系，配套性差，基本信息不准确，导致连带销 售效果不好，客户选择难度大，客单价较低。 2、 产品库存信息不准确，库存数据更新不及时，导致活动内容频 繁变更。 3、 产品价格混乱，导致双 11 促销价格与日常促销价格有冲突， 16 / 19 客户有疑问，影响客户信任度及客服工作难度。 4、 产品价格体系不完善，成本价、日常促销价、双 11 大促价没 有 相应的标准和数据存档，没有核算标准。 运营推广方面 1、 前期活动产品变动较大，导致活动内容不稳定，变更频繁， 客户疑问较多。 扫微信二维码回复 “1111” 查看最全文本 双 11工作总结 尊敬的各位领导、同事们大家晚上好： 很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的 2517 / 19 名青年，对相信、支持、认可我们的领导们 表示衷心的感谢！ 我想借用三句诗谈谈我个人对这次 “ 双 11” 活动的理解和看法。 第一句是 “ 问渠哪得清如许，为有源头活水来 ” 。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了 “ 双11” 突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。 “ 双 11” 期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上 23 点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包 “ 收得进、运得畅 ” ，从而保障了 “ 双11” 战役 全面告捷。 第二句是 “ 博观而约取，厚积而薄发 ” 。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次 “ 双 11” 活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在 “ 双 11” 活动中，我也真实地体会到一名电商 小 包 揽 收 员 的 艰 苦 与 辛 酸 ， 体 会 ?a href=http:/fanwen/gongwenshuxin/jieshouhan/ target=_blank class=keylink接收 烁呱械闹耙档赖隆宄 堑 ?2 日，正是 “ 双 11” 期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李18 / 19 霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕 掉，装车，整整差不多收到了 2000 个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配