集团客户中心一对一沟通材料(临颍).ppt

集团客户中心一对一沟通材料,集团客户中心2007年1月,06年关键指标完成情况产品推广应用情况07年集团客户基础情况07年客户经理基础情况07年指标分解07年一季度工作安排,06年关键指标完成情况,06年标准化产品完成情况,客户经理基础情况,工作经验：3年以上营销和客户服务工作经验的客户经理仅占13.6%，其中集团客户经理占6，个人客户经理33。学历：客户经理均为大专以下学历,集团客户基础情况,整体集团客户情况,AB类核心集团情况,数据来源：业务支援中心后台数据,数据来源：业务支援中心后台数据,行业客户情况,数据来源：业务支援中心后台数据,07年KPI考核指标信息化收入分解,全年指标,按月分解,信息化收入统计口径,考核时当月的调帐收入需要在信息化收入中进行扣减（调减为负，调增为正）VOIP专线:PBX专线直联月使用费、PBX基本通话费、PBX长途通话费。集团专线：专线使用费、互联网专线使用费集团短信：移动办公室（移动办公室月功能使用费、移动办公室套餐费）；企业之窗端口费；短信信箱功能使用费、流量费；短信端口（端口月功能使用费、流量费）集团E网：无线DDNGPRSAPN端口月功能费、无线DDNGPRS流量套餐费一呼百应移动总机：移动总机月功能使用费、移动总机转接费集团彩铃：月功能使用费警务通：月功能使用费校信通：含平安卡银信通：农信通：月功能使用费,统付信息化收入统计口径,VOIP专线:PBX专线直联月使用费、PBX基本通话费、PBX长途通话费。集团专线：专线使用费、互联网专线使用费集团短信：移动办公室（移动办公室月功能使用费、移动办公室套餐费）；企业之窗端口费；短信端口（端口月功能使用费、流量费）集团E网：无线DDNGPRSAPN端口月功能费、无线DDNGPRS流量套餐费一呼百应移动总机：移动总机月功能使用费、移动总机转接费,统付信息化收入含以下费用，考核时当月的调帐收入需要在信息化收入中进行扣减（调减为负，调增为正）,06年信息化收入构成比例,信息化收入构成：在06年信息化中，集团彩铃、移动总机、集团专线为主要收入构成项。,信息化收入现状：以12月份信息化收入为例，滤除公司自用短信端口收入，实际信息化收入为54.78万元。离07年月形象进度差27万元左右。信息化收入增长点：就几项业务发展情况而言，集团专线、PBX直联业务发展受制约，移动总机略有萎缩，07年信息化收入增长点将表现在集团彩铃、集团短信、校信通、农信通等业务。,06年12月份信息化收入构成,06年信息化收入构成以及07年指导意见,06年统付信息化收入构成比例,统付信息化收入构成：集团短信、移动总机、PBX直联、集团专线等业务收入为主力军。,06年12月份统付信息化收入构成,统付信息化收入现状：以12月份统付收入为例，滤除公司自用短信端口收入，实际统付信息化收入为22.54万元，离07年月形象进度差18万元左右。统付信息化收入增长点：07统付信息化收入增长点主要集中集团短信类业务。统付信息化收入工作重点：加大集团业务统付力度，注意各项业务费用及时收缴，将集团业务费用收取与客户经理挂钩，并形成责任制，确保统付信息化收入按计划完成。,06年统付信息化收入构成以及07年指导意见,07年KPI考核指标MAS/ADC指标分解,按月分解,全年指标,MAS/ADC业务发展现状和营销指导意见,MAS：对现有集团解决方案针对MAS应用业务特征进行梳理和调整。结合前期业务调查结果，对具备条件单位进行深入了解和分析，开展针对性营销。ADC：重新规整洗楼扫街活动排查出集团和门店资料，利用一季度集团标准产品营销政策，开展企业之窗、短信信箱、移动办公室宣传和推广。,07年KPI考核指标行业应用客户端,全年指标,按月分解,07年专项考核指标分解,全年指标分解,其中校信通按月分解,行业应用客户端统计口径,校信通:截至当月订购“校信通”或者“平安卡”业务并且正式收费（有包月话单）的用户到达数。如1个学生家长同时订购了校信通和平安卡，则视为2个用户。警务通：截止当月警务通订购且具备公安属性的用户数、其中当月上行短信条数3条的用户数。烟信通：截至当月纳入烟信通套餐管理且当月产生订单数大于